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正文內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)承諾書(編輯修改稿)

2024-11-09 07:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)書、合同及其他有效文件,制定出的服務(wù)內(nèi)容(標(biāo)準(zhǔn));各類服務(wù)操作程序;甲方提供的設(shè)施設(shè)備清單及其操作說明、保修文件;甲方提供的其他文件;服務(wù)的過程記錄;服務(wù)的檢查糾正記錄等工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服,戴工作牌值勤;工作過程文明、訓(xùn)練有素、正確使用各類設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)合格率100%所有員工均經(jīng)過入職培訓(xùn),合格后上崗,特殊工種持證上崗無安全責(zé)任事故所有服務(wù)均達(dá)到要求,無乙方責(zé)任安全事故服務(wù)審核每月5日前對上月服務(wù)進(jìn)行審核,由二級部門自行完成,并向甲方按時匯報;每半年會同甲方進(jìn)行一次服務(wù)內(nèi)審相關(guān)說明:物業(yè)公司以防范外來不安全因素發(fā)生為主,對于學(xué)校財產(chǎn)和人身安全如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的,物業(yè)公司不能承擔(dān)責(zé)任;建議校方對重大設(shè)施設(shè)備進(jìn)行財產(chǎn)及特種設(shè)備保險;物業(yè)公司只負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查,消防滅火設(shè)施的例行安檢費用以及滅火器充粉的費用由校方承擔(dān);車輛管理僅限于對停放秩序的管理,丟失、損壞等安全管理不在服務(wù)范圍之內(nèi)。直接用于物業(yè)管理的各種設(shè)施設(shè)備能源由校方承擔(dān),物業(yè)公司應(yīng)厲行節(jié)約,生活能源由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。廣大師生應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定,對于學(xué)生違反校方的相關(guān)規(guī)章制度,物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門處理。門崗值班時間根據(jù)教學(xué)樓開門時間可另行調(diào)整;物品放行規(guī)定根據(jù)校方具體要求可另行調(diào)整。二、分項指標(biāo)承諾我公司承諾所提供的服務(wù)努力達(dá)到以下分項指標(biāo):客服服務(wù)服務(wù)滿意率98%以上;有效投訴率1%以下;當(dāng)月服務(wù)回訪100%;綠化管理綠化成活率100%;綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%;綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修合格率100%;設(shè)備完好率98%以上;維修及時率100%;維修回訪率98%以上;維修服務(wù)滿意率99%以上;無管理責(zé)任設(shè)施故障;領(lǐng)用的備用零件手續(xù)齊全;有關(guān)設(shè)施運轉(zhuǎn)、設(shè)施養(yǎng)護(hù)的文件按照規(guī)定存檔。公共秩序維護(hù)無重大管理責(zé)任事故;一般管理責(zé)任事故發(fā)生率1%以下;安保服務(wù)滿意率95%以上;突發(fā)事件應(yīng)急處理及時率100%;24小時門崗、巡邏值勤;安全設(shè)施運轉(zhuǎn)正常,操作正確,留存電子文件達(dá)到要求;從事安防工作人員轉(zhuǎn)正后額外給予購買額外商業(yè)保險(團(tuán)體)。學(xué)生宿舍管理24小時值勤;宿舍區(qū)內(nèi)公共秩序良好;宿舍區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率95%;有效執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理制度;無因管理失責(zé)導(dǎo)致的有關(guān)安全責(zé)任事故;有關(guān)記錄文件正確填寫,妥當(dāng)保管。保潔服務(wù)保潔檢查達(dá)標(biāo)率99%;保潔服務(wù)滿意率100%;垃圾日產(chǎn)日清;消殺工作符合甲方(合同)相關(guān)要求。綜合服務(wù)統(tǒng)一著裝、佩戴工作證;語言規(guī)范、文明值勤、微笑服務(wù);檔案管理達(dá)到要求;及時發(fā)放員工薪金,無惡意拖欠等行為;服務(wù)評審及時進(jìn)行,未達(dá)標(biāo)項及時整改。投標(biāo)人(蓋單位公章):________法定代表人或委托代理人簽名:________物業(yè)經(jīng)理人:________物業(yè)服務(wù)承諾書5為使xx項目整體有一個良好的居住環(huán)境,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾:一、本人為xx項目幢單元房屋業(yè)主,本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業(yè)服務(wù)中心提供的《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件,現(xiàn)聲明已詳閱以上文件,并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定。二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要,需對陽臺進(jìn)行封閉或其他部位進(jìn)行改造,特承諾如下:已知曉貴中心就本人對所購物業(yè)陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告,包括但不限于小區(qū)外立面的不統(tǒng)一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產(chǎn)權(quán)帶來的影響;承諾按照統(tǒng)一規(guī)范的封閉方式進(jìn)行施工,不改變材質(zhì)、顏色、形狀等,具體封閉方式以附件圖紙標(biāo)識為準(zhǔn);承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件,包括上下水管道、防護(hù)欄桿、燃?xì)夤艿赖?;承諾選擇專業(yè)的陽臺封裝公司進(jìn)行施工,否則因安裝原因由此造成的一切安全責(zé)任,均自行承擔(dān);并承諾若選擇其他公司施工,該封裝公司接受貴司統(tǒng)一管理,包括但 ……此處隱藏8339個字……保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化。物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主,用之于業(yè)主,本著收費合理、微利經(jīng)營的原則,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下,我們定期公布財務(wù)狀況,方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要的誤解,加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化。公司從部隊退役的士兵中,選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍,通過嚴(yán)格的`職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度,使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線??茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。六、其他服務(wù)做到配套完善化。我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司,都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。我公司再次承諾:讓每一個業(yè)主高高興興上班,開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。物業(yè)服務(wù)承諾書6尊敬的業(yè)戶:您好!歡迎您順利入住xxxx。天時、地利、人和,為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,xx物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望,真誠服務(wù),微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾:一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo),一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中,為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬,聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則,開通工程熱線,基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主,用之于業(yè)主,本著收費合理、微利經(jīng)營的原則,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下,我們定期公布財務(wù)狀況,方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要的誤解,加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中,選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍,通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度,使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線??茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司,都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有x_特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。我公司再次承諾:讓每一個業(yè)主高高興興上班,開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。承諾人:日期:物業(yè)服務(wù)承諾書7為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷增強服務(wù)工作的透明度,進(jìn)一步提高服務(wù)工作的滿意度,促進(jìn)后勤職業(yè)道德建設(shè),特制訂本制度。一、本承諾制適用于新時代物業(yè)全體工作人員。二、服務(wù)承諾的內(nèi)容及要求(一)維修服務(wù)接到報修電話后,1小時內(nèi)必須做出維修安排和回應(yīng)。一般維修在2小時內(nèi)完成,復(fù)雜維修當(dāng)日完成(不含材料購置時間),緊急情況及時采取應(yīng)急措施。預(yù)約維修守時守信,按約定時間到場完成。維修完成后由用戶簽字驗收,并回執(zhí)意見反饋單。以上維修均指針對個人及單位用戶的日常故障維修,非指設(shè)備修理。(二)安全保衛(wèi)服務(wù)嚴(yán)格門衛(wèi)制度。對外來人員及車輛,經(jīng)嚴(yán)格驗證登記后憑證件進(jìn)入,嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入機關(guān)大院。嚴(yán)格大院秩序管理。車輛按指定位置停放,遇大會時,提前做好準(zhǔn)備。機關(guān)上班期間,對各樓層進(jìn)行巡查,下班后每半小時對大院四周巡查一次。(三)會議服務(wù)嚴(yán)格按照會議組織單位的要求,嚴(yán)密做好會議保障工作,確保會議順利進(jìn)行。工作人員實行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù),達(dá)到四星級賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保證會場整潔無灰塵,會議桌椅、會標(biāo)及各種物品擺放整齊、布置有序,做到桌子、椅子、茶杯擺放一條線。會議期間保證茶水供應(yīng)及毛巾更換,確保用具安全、衛(wèi)生。使用安全、衛(wèi)生和達(dá)標(biāo)的飲品,確保與會人員身體健康。(四)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全面履行與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理合同條款,確保小區(qū)安全、衛(wèi)生、有序。除合同規(guī)定的服務(wù)項目外,盡可能多地開展一些便民服務(wù)。全面推行“首問責(zé)任制”、“區(qū)域責(zé)任制”及“責(zé)任追究制”。三、服務(wù)時間日常維修服務(wù)工作時間從早8點半至晚5點半;其他服務(wù)按本單位工作時間執(zhí)行。四、服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)工作作風(fēng),端正服務(wù)態(tài)度,真正做到從廣大干部職工的利益出發(fā),樹立用戶至上、誠實守信、雷厲風(fēng)行、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到、默默奉獻(xiàn)的服務(wù)作風(fēng)。五、服務(wù)紀(jì)律(一)服務(wù)中要認(rèn)真履行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)對服務(wù)對象耍態(tài)度、耍威風(fēng);不準(zhǔn)借服務(wù)之名要吃喝;不準(zhǔn)把服務(wù)當(dāng)權(quán)力,搞拿、卡、要;不準(zhǔn)服務(wù)敷衍塞責(zé)、半途而廢;不準(zhǔn)在工作期間喝酒。(二)完善并嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”及“責(zé)任追究制”。凡出現(xiàn)任何情況,均由相關(guān)接待人和相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。(三)服務(wù)人員因違反本承諾被投訴三次者,一經(jīng)查實則下崗待業(yè)。六、熱線電話(一)維修服務(wù)機關(guān)住宅小區(qū):86801840(二)會議服
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