【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)書(shū)、合同及其他有效文件，制定出的服務(wù)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)）；各類服務(wù)操作程序；甲方提供的設(shè)施設(shè)備清單及其操作說(shuō)明、保修文件；甲方提供的其他文件；服務(wù)的過(guò)程記錄；服務(wù)的檢查糾正記錄等工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤；工作過(guò)程文明、訓(xùn)練有素、正確使用各類設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)合格率100%所有員工均經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，合格后上崗，特殊工種持證上崗無(wú)安全責(zé)任事故所有服務(wù)均達(dá)到要求，無(wú)乙方責(zé)任安全事故服務(wù)審核每月5日前對(duì)上月服務(wù)進(jìn)行審核，由二級(jí)部門自行完成，并向甲方按時(shí)匯報(bào)；每半年會(huì)同甲方進(jìn)行一次服務(wù)內(nèi)審相關(guān)說(shuō)明：物業(yè)公司以防范外來(lái)不安全因素發(fā)生為主，對(duì)于學(xué)校財(cái)產(chǎn)和人身安全如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承擔(dān)責(zé)任；建議校方對(duì)重大設(shè)施設(shè)備進(jìn)行財(cái)產(chǎn)及特種設(shè)備保險(xiǎn)；物業(yè)公司只負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查，消防滅火設(shè)施的例行安檢費(fèi)用以及滅火器充粉的費(fèi)用由校方承擔(dān)；車輛管理僅限于對(duì)停放秩序的管理，丟失、損壞等安全管理不在服務(wù)范圍之內(nèi)。直接用于物業(yè)管理的各種設(shè)施設(shè)備能源由校方承擔(dān)，物業(yè)公司應(yīng)厲行節(jié)約，生活能源由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。廣大師生應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于學(xué)生違反校方的相關(guān)規(guī)章制度，物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門處理。門崗值班時(shí)間根據(jù)教學(xué)樓開(kāi)門時(shí)間可另行調(diào)整；物品放行規(guī)定根據(jù)校方具體要求可另行調(diào)整。二、分項(xiàng)指標(biāo)承諾我公司承諾所提供的服務(wù)努力達(dá)到以下分項(xiàng)指標(biāo)：客服服務(wù)服務(wù)滿意率98%以上；有效投訴率1%以下；當(dāng)月服務(wù)回訪100%；綠化管理綠化成活率100%；綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%；綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修合格率100%；設(shè)備完好率98%以上；維修及時(shí)率100%；維修回訪率98%以上；維修服務(wù)滿意率99%以上；無(wú)管理責(zé)任設(shè)施故障；領(lǐng)用的備用零件手續(xù)齊全；有關(guān)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)施養(yǎng)護(hù)的文件按照規(guī)定存檔。公共秩序維護(hù)無(wú)重大管理責(zé)任事故；一般管理責(zé)任事故發(fā)生率1%以下；安保服務(wù)滿意率95%以上；突發(fā)事件應(yīng)急處理及時(shí)率100%；24小時(shí)門崗、巡邏值勤；安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作正確，留存電子文件達(dá)到要求；從事安防工作人員轉(zhuǎn)正后額外給予購(gòu)買額外商業(yè)保險(xiǎn)（團(tuán)體）。學(xué)生宿舍管理24小時(shí)值勤；宿舍區(qū)內(nèi)公共秩序良好；宿舍區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率95%；有效執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理制度；無(wú)因管理失責(zé)導(dǎo)致的有關(guān)安全責(zé)任事故；有關(guān)記錄文件正確填寫，妥當(dāng)保管。保潔服務(wù)保潔檢查達(dá)標(biāo)率99%；保潔服務(wù)滿意率100%；垃圾日產(chǎn)日清；消殺工作符合甲方（合同）相關(guān)要求。綜合服務(wù)統(tǒng)一著裝、佩戴工作證；語(yǔ)言規(guī)范、文明值勤、微笑服務(wù)；檔案管理達(dá)到要求；及時(shí)發(fā)放員工薪金，無(wú)惡意拖欠等行為；服務(wù)評(píng)審及時(shí)進(jìn)行，未達(dá)標(biāo)項(xiàng)及時(shí)整改。投標(biāo)人（蓋單位公章）：________法定代表人或委托代理人簽名：________物業(yè)經(jīng)理人：________物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)5為使xx項(xiàng)目整體有一個(gè)良好的居住環(huán)境，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾：一、本人為xx項(xiàng)目幢單元房屋業(yè)主，本人于交房時(shí)或裝修前已收悉貴司物業(yè)服務(wù)中心提供的《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定。二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要，需對(duì)陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行封閉或其他部位進(jìn)行改造，特承諾如下：已知曉貴中心就本人對(duì)所購(gòu)物業(yè)陽(yáng)臺(tái)封閉可能會(huì)造成的影響事項(xiàng)的勸告，包括但不限于小區(qū)外立面的不統(tǒng)一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產(chǎn)權(quán)帶來(lái)的影響；承諾按照統(tǒng)一規(guī)范的封閉方式進(jìn)行施工，不改變材質(zhì)、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)；承諾封閉施工時(shí)不影響或改變?cè)信渲梦锛?，包括上下水管道、防護(hù)欄桿、燃?xì)夤艿赖龋怀兄Z選擇專業(yè)的陽(yáng)臺(tái)封裝公司進(jìn)行施工，否則因安裝原因由此造成的一切安全責(zé)任，均自行承擔(dān)；并承諾若選擇其他公司施工，該封裝公司接受貴司統(tǒng)一管理,包括但 ……此處隱藏8339個(gè)字……保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。四、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化。物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化。公司從部隊(duì)退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格的`職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。六、其他服務(wù)做到配套完善化。我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會(huì)的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽(yáng)特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。我公司再次承諾：讓每一個(gè)業(yè)主高高興興上班，開(kāi)開(kāi)心心回家。真正體會(huì)到我們的貼心服務(wù)。物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)6尊敬的業(yè)戶：您好！歡迎您順利入住xxxx。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，xx物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望，真誠(chéng)服務(wù)，微笑第一力爭(zhēng)做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)客戶資料保存完整并做到保密；對(duì)客戶提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開(kāi)通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。四、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊(duì)退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會(huì)的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有x_特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。我公司再次承諾：讓每一個(gè)業(yè)主高高興興上班，開(kāi)開(kāi)心心回家。真正體會(huì)到我們的貼心服務(wù)。承諾人：日期：物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)7為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)工作的透明度，進(jìn)一步提高服務(wù)工作的滿意度，促進(jìn)后勤職業(yè)道德建設(shè)，特制訂本制度。一、本承諾制適用于新時(shí)代物業(yè)全體工作人員。二、服務(wù)承諾的內(nèi)容及要求（一）維修服務(wù)接到報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)必須做出維修安排和回應(yīng)。一般維修在2小時(shí)內(nèi)完成，復(fù)雜維修當(dāng)日完成（不含材料購(gòu)置時(shí)間），緊急情況及時(shí)采取應(yīng)急措施。預(yù)約維修守時(shí)守信，按約定時(shí)間到場(chǎng)完成。維修完成后由用戶簽字驗(yàn)收，并回執(zhí)意見(jiàn)反饋單。以上維修均指針對(duì)個(gè)人及單位用戶的日常故障維修，非指設(shè)備修理。（二）安全保衛(wèi)服務(wù)嚴(yán)格門衛(wèi)制度。對(duì)外來(lái)人員及車輛，經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)證登記后憑證件進(jìn)入，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)大院。嚴(yán)格大院秩序管理。車輛按指定位置停放，遇大會(huì)時(shí)，提前做好準(zhǔn)備。機(jī)關(guān)上班期間，對(duì)各樓層進(jìn)行巡查，下班后每半小時(shí)對(duì)大院四周巡查一次。（三）會(huì)議服務(wù)嚴(yán)格按照會(huì)議組織單位的要求，嚴(yán)密做好會(huì)議保障工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。工作人員實(shí)行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，達(dá)到四星級(jí)賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保證會(huì)場(chǎng)整潔無(wú)灰塵，會(huì)議桌椅、會(huì)標(biāo)及各種物品擺放整齊、布置有序，做到桌子、椅子、茶杯擺放一條線。會(huì)議期間保證茶水供應(yīng)及毛巾更換，確保用具安全、衛(wèi)生。使用安全、衛(wèi)生和達(dá)標(biāo)的飲品，確保與會(huì)人員身體健康。（四）小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全面履行與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理合同條款，確保小區(qū)安全、衛(wèi)生、有序。除合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目外，盡可能多地開(kāi)展一些便民服務(wù)。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“區(qū)域責(zé)任制”及“責(zé)任追究制”。三、服務(wù)時(shí)間日常維修服務(wù)工作時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚5點(diǎn)半；其他服務(wù)按本單位工作時(shí)間執(zhí)行。四、服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，真正做到從廣大干部職工的利益出發(fā)，樹(shù)立用戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、雷厲風(fēng)行、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到、默默奉獻(xiàn)的服務(wù)作風(fēng)。五、服務(wù)紀(jì)律（一）服務(wù)中要認(rèn)真履行“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象耍態(tài)度、耍威風(fēng)；不準(zhǔn)借服務(wù)之名要吃喝；不準(zhǔn)把服務(wù)當(dāng)權(quán)力，搞拿、卡、要；不準(zhǔn)服務(wù)敷衍塞責(zé)、半途而廢；不準(zhǔn)在工作期間喝酒。（二）完善并嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”及“責(zé)任追究制”。凡出現(xiàn)任何情況，均由相關(guān)接待人和相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。（三）服務(wù)人員因違反本承諾被投訴三次者，一經(jīng)查實(shí)則下崗待業(yè)。六、熱線電話（一）維修服務(wù)機(jī)關(guān)住宅小區(qū)：86801840（二）會(huì)議服