【文章內(nèi)容簡介】 格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以下建議和承諾。 本公司xxx項目提供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括：? 基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管 理；? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管 理方案和測試工作；? 我方根據(jù)項目需求及要求準(zhǔn)時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交 用戶培訓(xùn)詳細(xì)計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操 作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)； ? 在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；? 對系統(tǒng)故障的維護服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描 述）；? 為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和 升級所需。? 在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。（1）支持方式電話熱線、傳真、等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。遠程接入支持服務(wù)：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。（2）響應(yīng)時間：724小時（3）響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類 型，其響應(yīng)時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)： ? 用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習(xí)培 訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場講解為主，以培訓(xùn)手冊為輔；? 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng) 安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓(xùn)的方式；對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立即響應(yīng)，7*24小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題； 特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下： 故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務(wù)支持響應(yīng)時間? 對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，1個工作日內(nèi) 解決問題。? 對于嚴(yán)重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日 內(nèi)解決問題。? 對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題； ? 第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過 本合同價格20%；? 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓(xùn)； ? 承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。? 在項目建設(shè)及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。? 根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供 全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。? 保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、itut等國際 標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應(yīng)的技術(shù)文件。? 在建議書中詳細(xì)說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。? 提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權(quán)負(fù)責(zé)。? 除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需 求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務(wù)。? 對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等 咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復(fù)處理方案；? 對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的 情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。? 為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的 巡檢及優(yōu)化建議。第五篇：關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書在日常生活和工作中，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書篇1為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年