【文章內容簡介】 期續(xù)約 _____________________________________________________21 行業(yè)經理考核 _________________________________________________________21 收入同比 _________________________________________________________21 網格欠費率 _______________________________________________________21 過網時長 _________________________________________________________22 寬帶到期續(xù)約 _____________________________________________________22 網格經理數(shù)據分析 _____________________________________________________22 客戶收入查詢 _____________________________________________________22 網格內客戶收入對比 ________________________________________________22 Ｅ家商航滲透率對比 ________________________________________________22 網格欠費情況 _____________________________________________________22 個人攬收情況 _____________________________________________________22 網格內資料檢索 ___________________________________________________22 網格經理服務分析 _____________________________________________________22 網格內流失清單 ___________________________________________________22 網格內話費突降清單 ________________________________________________22 電信網格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 5 / 24 網格內寬帶到期清單 ________________________________________________22 網格內預拆機情況 _________________________________________________22 系統(tǒng)管理 _______________________________________________________________22 角色管理及權限分配 ___________________________________________________23 操作員管理及角色分配 _________________________________________________23 第 4 章 系統(tǒng)工具選型 _________________________________________________ 23 電信網格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 6 / 24 第 1 章 前言 背景說明 網格化營銷（或分區(qū)域營銷）是近年來新出現(xiàn)的一種營銷思想，其目的是幫助企業(yè)更加貼近用戶，使企業(yè)的資源分配更加以市場變化為導向。對于我國 電信 企業(yè)而言，實施網格化營銷的意義在于改進前端營銷方式，進而改變企業(yè)資源配置機制、組織結構、企業(yè)戰(zhàn)略等一系列傳統(tǒng)意義上的后端 機制，從而使得 運營商 的運營更加精細化，企業(yè)的資源分配更加有效率。 近年來，無論固話、寬帶還是 移動 業(yè)務，用戶增長速度都在放慢。在 通信 市場逐漸飽和的情況下，發(fā)現(xiàn)市場空白點、 挖掘現(xiàn)有用戶消費潛力已經成為主要的市場競爭方向。網格化營銷強調貼近用戶、響應用戶，這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競爭需求。 3G 牌照的發(fā)放將企業(yè)間的競爭由語音網絡質量和營銷渠道的競爭引向了新型數(shù)據業(yè)務的競爭。對于用戶來說，數(shù)據業(yè)務理解難度大、接觸機會少，這些都需要企業(yè)在引導和輔助用戶的過程中投入更多的營銷資源。隨著營銷與服務過程的逐漸融合，營銷人員工作所包含的內容日益增加，所需的資源也隨之增加，而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突，可行的 解決方案 就是通過網格化營銷，組建片區(qū)內虛擬營銷團隊。 網格化營銷對于企業(yè) IT 支撐能力提出了更高的要求 。 IT 支撐內容涉及用戶歸屬的劃分、網格內經營數(shù)據分析、網格內用戶通話數(shù)據深度挖掘等，后臺數(shù)據倉庫的容量、數(shù)據挖掘的方法等都需要重新考慮。同時， IT 支撐還應包含基層營銷團隊的操作平臺研發(fā)，保證虛擬營銷團隊可以第一時間掌握所需的數(shù)據內容。 現(xiàn)狀分析 分公司數(shù)據支撐主要來源于省公司 ODS 系統(tǒng)、本地 ODS 系統(tǒng)和業(yè)務支持人員后臺手工提取，因此存在眾多不足或弊病，具體如下： ODS 系統(tǒng)提 供數(shù)據支撐需后臺配置，且配置繁瑣、拓展性不強，為此提供的數(shù)據支撐有限。 各級業(yè)務人員（或數(shù)據分析人員）的數(shù)據需求繁雜且經常重復，支撐人員經常為其提供雷同數(shù)據，且服務的對象自市公司到各營銷中心，工作負荷較大。 電信網格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 7 / 24 各級業(yè)務人員提取數(shù)據的口徑不一致，經常出現(xiàn)下級匯總數(shù)據與上級通報數(shù)據不一致的情況，導致爭議。 大部分關鍵的經營數(shù)據只能通過后臺提取，并層層下發(fā)或匯總，無法實時展現(xiàn)，導致各縣分或營銷中心無法實時跟進。 一線人員清單級的數(shù)據需求較多，無法通過現(xiàn)有系統(tǒng)進行批量自助查詢，從而導致營銷或服務跟進的 時效較長。 所提供的數(shù)據大都通過郵件傳送，無系統(tǒng)記錄，存在保密或信息安全的隱患。 自公司開始全業(yè)務運營以來，在業(yè)務考核和支撐管理等方面更加要求準確和精細，系統(tǒng)數(shù)據支持也相應提出了更高的要求。為加快公司業(yè)務轉型，提升分公司全業(yè)務運營的支撐水平，解決部分業(yè)務人員頻繁復雜的數(shù)據提取， 變“被動提數(shù)”為“主動展現(xiàn)” ，從而提升管理水平及工作效率，結合電信公司的具體實際情況，我們開發(fā)一個支撐全業(yè)務的綜合管理信息平臺，即“網格營銷輔助分析系統(tǒng)” 第 2 章 概述 建設目標 從管理和創(chuàng)新的角度來看，網格營銷輔助分析系統(tǒng)的建設目標如 下： 統(tǒng)一平臺和考核口徑 作為 ODS 等平臺的有效補充，統(tǒng)一分公司平臺，統(tǒng)一數(shù)據統(tǒng)計口徑，實時為各級業(yè)務人員提供數(shù)據支撐。 為地市分公司提供個性化支撐 對地市分公司的業(yè)務政策、考核管理方案等提供了個性化的支撐。比如對某些階段性的勞動競賽情況進行實時展現(xiàn)等。 具有較強的擴展性 系統(tǒng)具備良好的擴展性，可隨時為新需求提供支撐。通過不斷的新增程序，擴展更多的功能，能夠為一線人員提供特定目標用戶的實時資料，方便其跟進。 為市、縣、支三級人員提供實時數(shù)據 以移動業(yè)務為主，兼顧寬帶、固話業(yè)務，從業(yè)務發(fā)展、月 度出賬、維系挽留、熱門專題、自助查詢等維度分市、縣、支三級進行數(shù)據展示，各級業(yè)務管理人員可自行查看或提 電信網格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 8 / 24 取相關實時數(shù)據，有效提升工作效率。 自動生成記錄，保障信息安全 系統(tǒng)自動生成數(shù)據的查詢或導出記錄，對數(shù)據或信息的安全進行保障。 系統(tǒng)建設原則 網格營銷輔助分析系統(tǒng) 建設必須遵循以下要求： 開放性 為保證系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)構建中要使用世界主流的硬件平臺（主機、網絡設備等）和軟件平臺，基于業(yè)界開放式標準，支持系統(tǒng)建設中涉及的各種網絡協(xié)議、硬件接口、數(shù)據接口等，為未來的系統(tǒng)擴展奠定基礎。 同時，為了保證系統(tǒng)的開 放性，在數(shù)據模型建立時，數(shù)據存儲中應充分考慮對未來業(yè)務發(fā)展的最大支持（如：客戶數(shù)據 /用戶數(shù)據的處理上考慮較為全面的采集，模型建立中使用獨立的客戶數(shù)據域，為其它系統(tǒng)使用客戶 /用戶數(shù)據奠定基礎），使相關系統(tǒng)能夠順利地訪問和使用該系統(tǒng)數(shù)據。 靈活性與可擴展性 系統(tǒng)應滿足用戶不斷的需求，可靈活增減或更新各個子系統(tǒng)。在軟件上方便為相應的應用客戶升級。將來新業(yè)務數(shù)據和分析需求出現(xiàn)，新（業(yè)務）數(shù)據的加入可以按照模塊數(shù)據歸屬的方式進行增加擴展。 安全可靠性 網格營銷輔助分析系統(tǒng) 使用集中的管理模塊和集中的數(shù)據處理，有利于對系 統(tǒng)的整體管理和安全控制。這種安全機制不僅能定義數(shù)據的安全性，而且能定義應用級的安全性。 實用性 在產品的開發(fā)、生產上要根據市場的實際需要進行，不單純追求所謂先進而不實用的應用系統(tǒng)，系統(tǒng)應有良好的可學習性和操作性，使管理人員只需經過簡單的培訓即可正常 電信網格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 9 / 24 操作使用。 系統(tǒng)對使用人員提供通過瀏覽器訪問方式，并且提供多種圖表展現(xiàn)方式（如：直方圖、餅圖、折線圖等），只要會使用瀏覽器，就會使用本系統(tǒng)。 易維護性 在系統(tǒng)的設計、生產上使用好的配件，使系統(tǒng)的故障率達到最低。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時通過簡單的工具即可進行維護。 第 3 章 電信 網格營 銷輔助分析系統(tǒng) 的設計 系統(tǒng)的技術架構 網格營銷輔助分析系統(tǒng) 基于 .NET 平臺和 WEBSerivce 技術，是基于 Web 技術的三層B/S 架構。此結構的優(yōu)點是系統(tǒng)開放、安全穩(wěn)定、可擴展性好，系統(tǒng)易于快速部署和實施。 * 瀏覽器端為普通 PC 機， WINDOWS 系統(tǒng)和 IE 瀏覽器，為瘦客戶端； * Web 服務器和應用服務器為高性能服務器， Windows20xx 系統(tǒng)和 IIS，網絡協(xié)議為HTTP； * 數(shù)據庫為 ORACLE 10G。 系統(tǒng)網絡結構如下： 電信網格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 10 / 24 電 信 網 絡查 詢 分 析 終 端1 0 / 1 0 0 MH u b數(shù) 據 庫