【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)上購(gòu)物，你首先要持有長(zhǎng)城卡，然后在電腦上安裝電子錢(qián)包軟件，再申請(qǐng)電子安全證書(shū)，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購(gòu)，填寫(xiě)個(gè)人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門(mén)。你說(shuō)煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買(mǎi)東西了。購(gòu)買(mǎi)力網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對(duì)象，因?yàn)榧词鼓阌凶詈玫纳虅?wù)平臺(tái)，也需要有人來(lái)“捧場(chǎng)”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時(shí)間。因此，要先找到他們，了解他們，并對(duì)他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。支付方式其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問(wèn)題。國(guó)外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國(guó)還不能圓滿實(shí)現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”借記卡，同時(shí)還要輔以電子錢(qián)包和安全證書(shū)的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展，這些問(wèn)題都會(huì)解決。物流體系有了客戶群和金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)保障，便可以開(kāi)展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購(gòu)物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運(yùn)輸?shù)淖饔?，還起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價(jià)，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷(xiāo)售的權(quán)利。這就需要有一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門(mén)來(lái)進(jìn)行仲裁。仲裁部門(mén)這些仲裁部門(mén)兼有消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商管理局的角色，同時(shí)還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國(guó)家政策的扶持。到此,網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來(lái)建設(shè)和維護(hù)好我們的新家園。當(dāng)全國(guó)的網(wǎng)上城市都初具規(guī)模的時(shí)候，真正的電子商務(wù)便形成了。總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)的電子商務(wù)將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。 電子商務(wù)教學(xué)在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮的起起落落之后，人們開(kāi)始以更加理智和務(wù)實(shí)的態(tài)度看待電子商務(wù)。如何充分發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，改善生活和工作的質(zhì)量、效率與效益成為我們共同追求的目標(biāo)。人們已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式，必將成為未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在這種背景下，越來(lái)越多的人想要了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，越來(lái)越多的企業(yè)希望聘用相關(guān)領(lǐng)域的人才，企業(yè)對(duì)既懂技術(shù)又精通電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)人才求之若渴，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)教育迫在眉睫。于是社會(huì)各界都陸續(xù)開(kāi)辦了各種類(lèi)型不同層次的電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)教學(xué)，以滿足人們對(duì)電子商務(wù)知識(shí)和技能的渴求，滿足電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。電子商務(wù)作為一門(mén)新興的學(xué)科，將市場(chǎng)、貿(mào)易、商品流通與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，涉及到新的貿(mào)易流通理念，給傳統(tǒng)的貿(mào)易學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、金融學(xué)、組織管理學(xué)以及法學(xué)的等學(xué)科賦予了新的內(nèi)涵。對(duì)于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，由于電子商務(wù)發(fā)展的不斷變化和學(xué)科的復(fù)合性特征，也需要從計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)知識(shí)兩方面入手。在人才培養(yǎng)的課程體系上，除了技術(shù)和理論課程，迫切的需要通過(guò)一些環(huán)節(jié)使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體會(huì)電子商務(wù)的核心思想。而現(xiàn)有的條件不可能讓每個(gè)學(xué)生有機(jī)會(huì)到真實(shí)的公司企業(yè)去實(shí)習(xí)各個(gè)方面，正是基于這種教學(xué)需求，《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》應(yīng)運(yùn)而生。第二章系統(tǒng)功能與操作《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》采用模擬交互教學(xué)思想，用戶在實(shí)驗(yàn)平臺(tái)中，通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和后臺(tái)管理，與實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的其他用戶進(jìn)行商務(wù)交互。在仿真的實(shí)踐過(guò)程中，熟悉電子商務(wù)的流程，提高自 身的操作能力，體會(huì)電子商務(wù)對(duì)不同的企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者所包含的不同內(nèi)涵，最終達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。系統(tǒng)分為管理端和實(shí)驗(yàn)端，其中實(shí)驗(yàn)端又包括廠家、商場(chǎng)、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費(fèi)者六大主要角色。系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)端還內(nèi)置了商貿(mào)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)以及廠家商場(chǎng)用戶自己創(chuàng)建的企業(yè)網(wǎng)站等常見(jiàn)的電子商務(wù)開(kāi)展平臺(tái)，不同角色的用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)展各自的電子商務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤(rùn)或滿足需求。注冊(cè)為系統(tǒng)的合法用戶后，就可以通過(guò)軟件首頁(yè)面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開(kāi)始實(shí)驗(yàn)了。 廠家在《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》的實(shí)驗(yàn)端，廠家角色是以產(chǎn)品最終供應(yīng)商的身份存在的，系統(tǒng)中交易的所有商品（拍賣(mài)網(wǎng)除外）都是由廠家生產(chǎn)并供應(yīng)的，而其他角色的商品都直接或間接的購(gòu)買(mǎi)自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺(tái)管理共包括生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)以及小秘書(shū)等幾大主要模塊，通過(guò)企業(yè)管理后臺(tái)的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運(yùn)作中遇到的各類(lèi)事務(wù)。廠家用戶在補(bǔ)充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，首先要為企業(yè)開(kāi)始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：。（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開(kāi)立帳戶）?！伴_(kāi)戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置）。（生產(chǎn)管理/新產(chǎn)品生產(chǎn)）。(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊(cè))并為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證。 生產(chǎn)管理廠家用戶通過(guò)“新產(chǎn)品生產(chǎn)”生產(chǎn)新的產(chǎn)品，從而建立自己的產(chǎn)品庫(kù)。選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品并填寫(xiě)好生產(chǎn)數(shù)量，確定后進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，列表中列出了用戶本次選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)量、共需支付的金額和現(xiàn)金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁(yè)面設(shè)置每一種產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。如果確定要按照列表進(jìn)行生產(chǎn)，在現(xiàn)金帳戶充足的情況下點(diǎn)擊生產(chǎn)按鈕，本次生產(chǎn)成功，產(chǎn)品入庫(kù)?！坝?jì)劃生產(chǎn)”是根據(jù)已入庫(kù)產(chǎn)品的庫(kù)存量、安全庫(kù)存的設(shè)置和需求量（合同量），制定出計(jì)劃生產(chǎn)量，從而合理安排生產(chǎn)，操作過(guò)程類(lèi)似“新產(chǎn)品生產(chǎn)”。而“生產(chǎn)記錄”里保存了每次生產(chǎn)的記錄，可供用戶隨時(shí)查看。 庫(kù)存管理庫(kù)存管理模塊首先提供了庫(kù)存變化記錄的查詢，包括“生產(chǎn)入庫(kù)記錄”，“退貨入庫(kù)記錄”，“銷(xiāo)售出庫(kù)記錄”。用戶還可以通過(guò)“產(chǎn)品庫(kù)存”查看產(chǎn)品庫(kù)存和設(shè)置安全庫(kù)存量，設(shè)置安全庫(kù)存時(shí)，填入新的安全庫(kù)存設(shè)置然后點(diǎn)擊更新按鈕，低于安全庫(kù)存量的產(chǎn)品記錄將用彩色及時(shí)標(biāo)注。 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場(chǎng)與企業(yè)的供應(yīng)接口位置，其主要職能是向客戶提供產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲得利潤(rùn)。銷(xiāo)售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。系統(tǒng)中，通過(guò)銷(xiāo)售管理模塊管理廠家的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是廠家開(kāi)展電子商務(wù)要解決的主要問(wèn)題。“詢價(jià)信息”欄目保存著來(lái)自客戶（商場(chǎng)和外貿(mào)公司，以下同）的所有詢價(jià)，這些詢價(jià)是市場(chǎng)需求的最好反映，也是銷(xiāo)售的重要線索，對(duì)于未處理的詢價(jià)信息要及時(shí)的進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)是銷(xiāo)售工作重要的開(kāi)端，恰當(dāng)合理的報(bào)價(jià)才能把握住來(lái)自客戶的需求線索，并把這種線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。報(bào)價(jià)的過(guò)程產(chǎn)生報(bào)價(jià)單并通過(guò)EDI中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價(jià)客戶，同時(shí)保存在后臺(tái)的“報(bào)價(jià)記錄”。成功報(bào)價(jià)之后，該詢價(jià)信息的狀態(tài)自動(dòng)更改為已處理，同時(shí)“報(bào)價(jià)記錄”自動(dòng)收錄發(fā)送過(guò)的報(bào)價(jià)單。“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購(gòu)銷(xiāo)合同。未確認(rèn)合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進(jìn)入洽談狀態(tài)的合同需要用戶隨時(shí)關(guān)注，并對(duì)客戶新的洽談?wù)埱蠹皶r(shí)做出回應(yīng)，力求把握最后一步爭(zhēng)取到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，廠家要及時(shí)進(jìn)行配送處理，根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的貨物配送均由賣(mài)家負(fù)責(zé)，廠家通過(guò)物流平臺(tái)向第三方物流企業(yè)（物流角色，以下同）提出配送請(qǐng)求，即提交新的配送單，第三方物流企業(yè)會(huì)受理配送單并根據(jù)配送單上門(mén)取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫(kù)，則用戶要及時(shí)的進(jìn)行出庫(kù)處理。一旦產(chǎn)品完成出庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄銷(xiāo)售“出庫(kù)單”，并更改配送單狀態(tài)?？蛻敉素浄颠€的商品需要進(jìn)行“退貨處理”，產(chǎn)品入庫(kù)，記錄退貨入庫(kù)單。在銷(xiāo)售管理模塊還提供了“銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)”供用戶隨時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。 營(yíng)銷(xiāo)管理企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為手段開(kāi)展各式各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)又稱為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了新的工具和手段，也創(chuàng)造了一種嶄新的環(huán)境，這種兼?zhèn)浞郝?lián)性、可視性、實(shí)時(shí)交互性、能動(dòng)性和敏感性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而獨(dú)立成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要平臺(tái)，又是企業(yè)在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速創(chuàng)建企業(yè)自己的網(wǎng)站。在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之前，必須要申請(qǐng)好企業(yè)網(wǎng)站域名。然后選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補(bǔ)充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。設(shè)置完畢并保存后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的企業(yè)網(wǎng)站，系統(tǒng)中的其他網(wǎng)絡(luò)用戶就可以通過(guò)域名訪問(wèn)了。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，可以有針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略，減少?zèng)Q策的盲目性，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有及時(shí)性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性等更多的優(yōu)勢(shì)?！笆袌?chǎng)調(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫(kù)和調(diào)研活動(dòng)兩個(gè)部分。題庫(kù)存儲(chǔ)了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問(wèn)答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫(kù)后，組織調(diào)研的時(shí)候可以從題庫(kù)中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。用戶創(chuàng)建新的市場(chǎng)調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題和內(nèi)容，保存后進(jìn)入題目選擇，選擇三種類(lèi)型的題目進(jìn)行組合并分別保存每類(lèi)題目的設(shè)置。最新創(chuàng)建的調(diào)研需要經(jīng)過(guò)“發(fā)布”，才可以出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研活動(dòng)列表，或作為調(diào)研活動(dòng)在門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布。發(fā)布新的調(diào)研，需要填寫(xiě)本次調(diào)研的活動(dòng)標(biāo)題和活動(dòng)描述。用戶可以隨時(shí)“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動(dòng),也可以隨時(shí)查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào) 研的答案統(tǒng)計(jì)情況、查看答卷，對(duì)收到的信息進(jìn)行加工、整理和分析，撰寫(xiě)一份調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告將給企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定以及發(fā)展方向確立帶來(lái)不可忽略的作用。產(chǎn)品定價(jià)策略也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，進(jìn)入“產(chǎn)品定價(jià)”可以選擇修改產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格及產(chǎn)品的介紹信息，通過(guò)價(jià)格的合理制定和報(bào)價(jià)，可以吸引更多客戶，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多手段還包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)、公共信息發(fā)布等等，企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)利用一切資源開(kāi)展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。它通過(guò)搜集、整理、存儲(chǔ)和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對(duì)一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績(jī)效。“我的客戶”收錄了與廠家有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)和組織比如采購(gòu)商（客戶）、供應(yīng)商、物流企業(yè)等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是利潤(rùn)之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識(shí)別重要的客戶是企業(yè)增加利潤(rùn)的最終途徑之一。在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與公司一起競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的對(duì)方。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)籌來(lái)說(shuō)，必須在充分了解了對(duì)手的情況下，才能制定出自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”?！拔业膶?duì)手”提供了一個(gè)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)，用戶可以將那些同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收錄在此，以供在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中分析查看。來(lái)自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，記錄并及時(shí)的回復(fù)處理這些反饋投訴是客戶服務(wù)工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個(gè)很好的平臺(tái)。登錄廠家后臺(tái)的首頁(yè)面就是當(dāng)天的“事件任務(wù)”頁(yè)，“事件任務(wù)”記錄了用戶每天的活動(dòng)情況，還可以利用任務(wù)來(lái)計(jì)劃未來(lái)的工作。 應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié)，管理好企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物