【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4隨著旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟，旅游業(yè)所要的人才也越來(lái)越要求需要的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹(shù)的人，而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才。作為05級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期兩年的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，像導(dǎo)游業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí)。我們急需要一個(gè)機(jī)會(huì)把我們所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合起來(lái)，以檢驗(yàn)我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，做符合市場(chǎng)要求的人才。一、實(shí)習(xí)目的我們可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)，來(lái)具體落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容，使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧。同時(shí)讓我們對(duì)陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。希望通過(guò)此次實(shí)習(xí)來(lái)強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)檢驗(yàn)我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力，增強(qiáng)了我們的班級(jí)凝聚力和我們的友誼。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周，為期兩周即：20xx年5月8日——20xx年5月18日三、實(shí)習(xí)安排5月8日上午：十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室開(kāi)“導(dǎo)游實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)”并安排具體的實(shí)習(xí)事項(xiàng)下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月9日上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月10日上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月11日上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室聽(tīng)取樊老師的精彩報(bào)告下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月113日A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程中可以銜接好B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月14日上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第一、二、三組的模擬講解下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作并準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月15日上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四、五、六、七組的模擬講解下午：A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程可 以銜接好B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月16日A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程中可以銜接好B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月17日上午：九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解下午：A、還沒(méi)有講解的以小組為單位準(zhǔn)備接下來(lái)的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，我們組還沒(méi)講解，所以各自再進(jìn)行熟悉講解B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月18日上午：八點(diǎn)坐校車(chē)前往大雁塔廣場(chǎng)和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解下午：回學(xué)校準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告以及個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月120日我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解，所以我們開(kāi)始準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志5月21日上午：準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告下午：A、兩點(diǎn)四十準(zhǔn)時(shí)到達(dá)兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志四、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容講座分析關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗(yàn)室樊老師的講座，我覺(jué)得非常的精彩，給我們的實(shí)習(xí)和將來(lái)走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過(guò)程中發(fā)生的事例，以及在從事旅游工作中應(yīng)該致意的相關(guān)事項(xiàng)，我認(rèn)真聽(tīng)講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn)：首先樊老師說(shuō)作為一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點(diǎn)：講解員，服務(wù)員，宣傳員，調(diào)研員，安全員。(1)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)講解員。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的，幫助旅游者完成游覽參觀過(guò)程的人，因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù)，使其能夠了解景點(diǎn)知識(shí)，更好地達(dá)到游覽參觀的效果。(2)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)服務(wù)員。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過(guò)程中提供向?qū)Х?wù)，講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應(yīng)有的服務(wù)。(3)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)宣傳員。在導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的過(guò)程中，導(dǎo)游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識(shí)，而且還宣傳一個(gè)國(guó)家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道得水準(zhǔn)。導(dǎo)游員作為一個(gè)宣傳員，還應(yīng)該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿，作為一種提高和學(xué)習(xí)來(lái)宣傳自己，把自己帶入工作中。(4)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)調(diào)研員。導(dǎo)游員要求是一個(gè)雜家，一個(gè)全知。比如樊老師說(shuō)的你必須了解路況，為你將來(lái)做自駕游做準(zhǔn)備，這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況，了解餐飲，住宿等方面的知識(shí)，按照樊老師的話來(lái)說(shuō)就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見(jiàn)解以下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，相關(guān)看點(diǎn)。(5)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)安全員，這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬(wàn)年船，樊老師講的生動(dòng)的事例：那天她和湖南導(dǎo)游文花枝帶的團(tuán)在同一公路上，幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車(chē)，樊老師的旅游車(chē)比文花枝的旅游車(chē)晚兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)正下著雨。結(jié)果是大家都知道的，當(dāng)時(shí)有人抱怨車(chē)慢了，但樊老師堅(jiān)持了自己的小心。(當(dāng)然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿車(chē)駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn)，你也要堅(jiān)持自己的小心。樊老師說(shuō)過(guò)她有一個(gè)習(xí)慣就是每一次出團(tuán)都給司機(jī)師傅帶些可樂(lè)和口香糖，這樣既可以增進(jìn)導(dǎo)游員和司機(jī)師傅的關(guān)系和協(xié)作，有可以給司機(jī)師傅提神，保證司機(jī)師傅有精神開(kāi)好車(chē)。樊老師還告訴我們不可以在旅游車(chē)上做太多的娛樂(lè)活動(dòng)，這樣容易分散司機(jī)的注意力，不利于司機(jī)安全駕駛。其次導(dǎo)游員要有愛(ài)心。導(dǎo)游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑，也了解很多的處理復(fù)雜緊急事故的知識(shí)和能力，因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候，如果導(dǎo)游遠(yuǎn)正好在旁，正好可以提供幫助是應(yīng)該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動(dòng)用自己可能的關(guān)系，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢(shì)，這不僅僅是在幫助處理事故，同時(shí)在宣傳你自己，這對(duì)工作也是很有幫助的，說(shuō)不定會(huì)像樊老師有意外收獲!再次，作為一個(gè)導(dǎo)游員，在從事導(dǎo)游的工作過(guò)程中要自尊，自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。樊老師常說(shuō)的句話，就是君子愛(ài)財(cái)取之有道。對(duì)于許多游客來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員就是宰游客的，在旅游的過(guò)程中對(duì)導(dǎo)游人員表現(xiàn)出不信任，有的把其他的不滿也歸結(jié)為是導(dǎo)游人員的錯(cuò)，甚至有人對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行侮辱。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)該要維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不賺錢(qián)也不能丟了尊嚴(yán)。模擬導(dǎo)游講解分析首先，是關(guān)于資料的查找和分析，進(jìn)行資料的組合和整理。，沒(méi)有充分的資料是講解不出精彩的語(yǔ)言來(lái)的39。，當(dāng)然沒(méi)有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備也是不行的，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負(fù)責(zé)的有關(guān)魏晉南北朝的資料，有統(tǒng)萬(wàn)城，馬次，甲馬騎傭，鎮(zhèn)墓獸等，如：古城名。是十六國(guó)時(shí)夏國(guó)國(guó)王赫連勃勃的都城，中國(guó)北方最早、最著名的都城。據(jù)史料記載，統(tǒng)萬(wàn)城是“蒸土