【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成為符合新東方標(biāo)準(zhǔn)的教師，從而傳達(dá)出相似的新東方味道。（2）商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)化更為重要。連鎖經(jīng)營的理想狀態(tài)是能夠?qū)⒊晒δＪ讲粩鄰?fù)制。為此，新東方將運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化作為切入點(diǎn)，把集團(tuán)總部建成一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理中心，把下屬的分校建成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對(duì)外宣傳的連鎖式分校。為了復(fù)制總部商業(yè)模式的精髓，新東方在總部與分校之間打造了一套IT系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，總部能將管理延伸到分校的每一位老師、每一間教室、每一堂課，而分校又能夠分享總部的后臺(tái)支持，這讓新東方的業(yè)務(wù)復(fù)制變得高效而有序。在標(biāo)準(zhǔn)化支持下，新東方的連鎖經(jīng)營穩(wěn)步推進(jìn)。自2000年在廣州和上海開設(shè)分校始，新東方已在全國45個(gè)城市擁有52所分校、500多個(gè)學(xué)習(xí)中心和7家子公司。不過，與多數(shù)教育企業(yè)連鎖經(jīng)營采取“直營+加盟”形式不同，新東方旗下分校均為直營店。在俞敏洪看來，直營連鎖雖然對(duì)擴(kuò)張速度有所抑制，但更容易控制風(fēng)險(xiǎn)，更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與師資力量之間的匹配，同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量可以得到有效控制。各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠?yàn)樗袑W(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。六、新東方的企業(yè)文化（一）文化理念（1）新東方使命：“成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。新東方一如既往地從事教育工作，不會(huì)去涉足地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。將新東方創(chuàng)辦成中國最好的教育機(jī)構(gòu)，是新東方始終如一的奮斗目標(biāo)。：“培養(yǎng)成就中國的精英”。新東方在教育方面，不僅僅是進(jìn)行語言教學(xué)，還要孵化中國最優(yōu)秀的教育理念和教育模式，激發(fā)中國人創(chuàng)造力和想象力。新東方要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國和世界發(fā)掘、培養(yǎng)具有現(xiàn)代思想和全球眼光的新一代精英，為中國未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)。：“推動(dòng)中西文化的融合”。新東方的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個(gè)人尊嚴(yán)、自由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。(2)新東方企業(yè)精神新東方一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們?cè)诮裉斓膴^斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠?yàn)t灑地對(duì)待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時(shí)做出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌。(3)新東方校訓(xùn)追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！(4)新東方行業(yè)口號(hào)語言就是力量(5)新東方原則不斷創(chuàng)新的事業(yè)態(tài)度，打動(dòng)人心的行為準(zhǔn)則；尊重對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，超越期待的真誠服務(wù)；德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，廉潔節(jié)約的主人心態(tài)；勵(lì)志幽默的教學(xué)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍；遠(yuǎn)見卓識(shí)的慎重決策，配合默契的高效執(zhí)行；公平合理的分配機(jī)制，平等快樂的企業(yè)文化。(6)新東方氛圍人性和愛心的新東方，愉悅和痛快的新東方；寬容和通達(dá)的新東方，公正和坦率的新東方；他律和自律的新東方，理想和成長的新東方。（二）文化管理由新東方CI標(biāo)識(shí)和視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)行為二部分構(gòu)成。CI標(biāo)識(shí)包括公司的形象標(biāo)識(shí)、教室布置、標(biāo)語、教材版式等；規(guī)章制度和企業(yè)行為包括公司的有關(guān)組織設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、管理制度，以及內(nèi)部的經(jīng)營、教學(xué)活動(dòng)等。（三）文化落實(shí)由新東方的教學(xué)實(shí)踐、文化傳播、公益活動(dòng)三部分構(gòu)成。教學(xué)實(shí)踐包括公司的教材、輔導(dǎo)材料、老師講課和輔導(dǎo)、學(xué)員活動(dòng)等；文化傳播包括出版、網(wǎng)絡(luò)傳播、對(duì)外講座和論壇等；公益活動(dòng)指公司為實(shí)現(xiàn)自己的精神追求所進(jìn)行的一些公益性活動(dòng)，如出資辦學(xué)、賑災(zāi)捐助等。七、新東方的特色教學(xué)（一）給你信心和機(jī)會(huì)——新東方的獨(dú)特教育理念（1）新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時(shí)候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時(shí)候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時(shí)，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時(shí)的一次閃光；出國求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個(gè)象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國，英語考試的這一條道路一定會(huì)走得十分辛苦，所以就不得不每時(shí)每刻和自己的毅力對(duì)話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過程就像是一個(gè)洗腦的過程，你能重新認(rèn)識(shí)巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會(huì)隨你英語考試的結(jié)束而消逝，也不會(huì)因你離開中國而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財(cái)富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。（2）新東方為留學(xué)生搭起回國發(fā)展的橋梁盡管中國的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學(xué)子們需要及時(shí)知道國內(nèi)的信息，需要在徘徊時(shí)，有人堅(jiān)定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會(huì)推動(dòng)中國的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國留學(xué)生出國學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國發(fā)展彩虹。新東方制定了“留學(xué)生歸國彩虹計(jì)劃”。為了實(shí)現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國彩虹”計(jì)劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫，為回國發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計(jì)劃每年去國外10所大學(xué)演講，講中國的機(jī)會(huì)、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵(lì)一批批來“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國留學(xué)的年輕人，樹立將來學(xué)成回國的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國發(fā)展的線索，抓住回國發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國，將會(huì)有更多的人從“新東方”走向世界，也將會(huì)有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。（二）明星教師激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個(gè)教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要?dú)w屬積極參與的明星教師們。第三篇：新東方案例分析案例5：新東方的成長1993年，辭去了北大教職的俞敏洪，在北京中關(guān)村的一所小學(xué)的低矮的平房里創(chuàng)辦了新東方英語學(xué)校。那個(gè)時(shí)候，學(xué)校只有兩三名教師，招生的辦法是拎著糨糊桶到大街上刷小廣告。13年過去了，當(dāng)年的新東方學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7日，新東方成功登陸紐約證券交易所，發(fā)售了750萬股美國存托憑證，開盤價(jià)為22美元，%，成為第一家在海外上市的中國教育培訓(xùn)公司。長期以來，教育培訓(xùn)市場(chǎng)因?yàn)檫M(jìn)入門檻低而競(jìng)爭(zhēng)激烈。為什么新東方能異軍突起，最后做大做強(qiáng)呢？根本的原因在于新東方一直秉承的教學(xué)理念，那就是不僅要教好專業(yè)內(nèi)容，還要注重人文關(guān)懷，不遺余力地向?qū)W員們灌輸積極向上的人生觀。和大學(xué)里的思想品德教育不一樣的是，新東方的灌輸充滿了幽默、智慧和個(gè)人體驗(yàn)，讓人喜聞樂見，印象深刻。新東方執(zhí)著于“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的精神，把這種精神傳遞給來求學(xué)的每一位學(xué)員。很多學(xué)員在多年以后可能再也找不著新東方留給自己的技術(shù)層面的知識(shí)了，卻可能仍然念念不忘當(dāng)年所受到的精神鼓舞和激勵(lì)。為什么說這是新東方成功的根本原因呢？因?yàn)榻逃嘤?xùn)從本質(zhì)上來說提供的是一種體驗(yàn)型消費(fèi)，而培訓(xùn)市場(chǎng)營銷的最大特點(diǎn)是口耳相傳的人際效應(yīng)。新東方創(chuàng)建了一個(gè)不但能育才而且能勵(lì)志的獨(dú)特的文化氛圍，這使新東方贏得了口碑，樹立了品牌，從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。熟悉新東方歷史的都知道，俞敏洪創(chuàng)業(yè)前是北大英語教師，但是他當(dāng)初進(jìn)入北大學(xué)習(xí)后最差的一門功課就是英語。按照他后來自嘲的話來描述，這個(gè)來自江陰農(nóng)村的孩子在英語課上除了老師叫自己的名字以外基本上聽不懂老師在說什么。俞敏洪選擇了刻苦攻讀，奮起直追，最后以優(yōu)異的成績(jī)留北大任教。這段故事之所以有趣而且有意義，是因?yàn)樗耆⑹玖擞崦艉楹退麆?chuàng)辦的新東方后來走過的成長歷程。俞敏洪不是天才的企業(yè)家，甚至在很長時(shí)間里，對(duì)管理一竅不通。跟他當(dāng)年的英語水平所引來的譏諷一樣，他的管理能力同樣引來了嘲笑 ——竟然是來自直言不諱的新東方的同事。然而，俞敏洪通過不斷學(xué)習(xí)、反思、實(shí)踐，最終找到了自己的管理之道，順利實(shí)現(xiàn)了組織轉(zhuǎn)型，把新東方從最初的“夫妻店”和后來的“哥們幫”推上了現(xiàn)代企業(yè)制度的軌道上。俞敏洪能夠做到這一點(diǎn)，也許來自他一直感念不忘的北大精神，那就是既堅(jiān)忍不拔，又永遠(yuǎn)保持謙卑胸懷，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。如果不是有這樣的學(xué)習(xí)能力，新東方可能在1999—2000年的關(guān)鍵時(shí)期就四分五裂了。新東方原來實(shí)行制度用俞敏洪的話說叫做“糖紙?jiān)瓌t”，即加盟的人個(gè)人開拓業(yè)務(wù)，得到“糖塊”（即實(shí)惠），留下“糖紙”（即品牌）。這個(gè)制度極大地推動(dòng)了早期的業(yè)務(wù)發(fā)展。新東方從1994年起開始就一直在進(jìn)行多級(jí)跳躍，比如，1998年比1997年增長近100％，2000年比1999年增長200％，2000年新東方的教學(xué)收入接近一個(gè)億。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，新東方原有的制度暴露出了弊端，因?yàn)樘羌堉贫鹊牧硪粋€(gè)直接結(jié)果是新東方的創(chuàng)業(yè)元老們都成了各路諸侯，每人都有自己的地盤。當(dāng)市場(chǎng)中的商機(jī)發(fā)生傾斜時(shí)，各路諸侯間因?yàn)槔孢吔鐔栴}產(chǎn)生紛爭(zhēng)和沖突。為此，新東方從2000年開始進(jìn)行股份制改造，成立東方人教育科技發(fā)展有限公司，重新整合新東方產(chǎn)業(yè)資源。在新組建的董事會(huì)，俞敏洪身兼董事長和總裁職務(wù)。有趣的是，股份制改革后，俞敏洪卻遭到元老們的逼宮，因?yàn)樗麄儞?dān)心以后再也分不到“糖塊”了。當(dāng)時(shí)的情形大有要么俞敏洪禪讓或者被逐出，要么元老們集體離去拆了新東方的臺(tái)之勢(shì)。面對(duì)危機(jī)，俞敏洪采取的是以真誠換信任，留住了一部分元老，不但順利化解了危機(jī)，而且為公司今后的大發(fā)展鋪平了道理。組織轉(zhuǎn)型之后，新東方開始改變商業(yè)模式。簡(jiǎn)而言之，商業(yè)模式的改變表現(xiàn)為創(chuàng)建校園、業(yè)務(wù)拓展和地域擴(kuò)張。新東方長期以來一直專注于利用租用教室進(jìn)行短期