【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決短板和瓶頸問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。第三篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)方案關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案為進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，方便看病就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，根據(jù)無(wú)錫市衛(wèi)生局、醫(yī)管中心《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，市“改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施”和《無(wú)錫市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共服務(wù)規(guī)范》的具體要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)以國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新思路方法舉措，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機(jī)制、依靠科技支撐，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。自2016起至2018年底，利用3年時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，社會(huì)滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。二、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的基本原則（一）堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，—1—切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員積極性，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。（二）堅(jiān)持因地制宜。立足實(shí)際，針對(duì)我院布局、流程、設(shè)施、制度等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問(wèn)題，在自我排查的基礎(chǔ)上，細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措，讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，注重信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段的運(yùn)用，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。（四）堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確?；颊甙踩?。（五）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時(shí)采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機(jī)制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。三、具體措施（一）進(jìn)一步改善門診服務(wù)—2—1．優(yōu)化診室布局流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。爭(zhēng)取開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診及與之配套的取藥窗口，縮短患者取藥等候時(shí)間。簡(jiǎn)化就診流程，減少患者排隊(duì)繳費(fèi)的等候時(shí)間。（門診部）2．保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。（門診部、后勤、保潔、辦公室）3．設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目。門診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。（企劃部）4．改善便民服務(wù)設(shè)施。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。（門診部）5．深入推進(jìn)預(yù)約診療。落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進(jìn)窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。（信息科、門診部）6．合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)患者就診量，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班及科室醫(yī)師門—3—診備班制度，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間，保證有足夠的醫(yī)師為患者提供服務(wù)。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。（醫(yī)務(wù)科）。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，提前向社會(huì)公布節(jié)假日門診開(kāi)放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室）8．著力規(guī)范窗口服務(wù)。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。窗口工作人員提前10分鐘以上掛牌上崗，確?；颊呒皶r(shí)就診。（各臨床、醫(yī)技科室，收費(fèi)處）（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù)9．完善急診科室建設(shè)。進(jìn)一步按照標(biāo)準(zhǔn)完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，引進(jìn)人才，完善急診科隊(duì)伍建設(shè)，確保有一支24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，對(duì)患者及時(shí)實(shí)施救治。（醫(yī)務(wù)科、人力資源部、臨床科室）10．及時(shí)救治危重患者。進(jìn)一步完善急診綠色通道，強(qiáng)化病情分級(jí)分類處置原則，建立院內(nèi)會(huì)診危重病人救治預(yù)案，確保急救綠色通道暢通，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。（醫(yī)務(wù)科、急診科、各臨床科室）11．落實(shí)應(yīng)急救助制度。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份—4—或身份明確卻無(wú)力繳費(fèi)的患者，應(yīng)按照《市政府辦公室關(guān)于建立疾病應(yīng)急救治制度的實(shí)施意見(jiàn)》（錫政辦發(fā)?2014?174號(hào)）精神，“進(jìn)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求實(shí)施及時(shí)救助，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）12．強(qiáng)化院前急救服務(wù)。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到呼救信息后，救護(hù)車以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范實(shí)施救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。保證院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息暢通，與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者。（醫(yī)務(wù)科、院前急救、急診科）（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù)13．改善住院保障條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤）14．完善入出院及轉(zhuǎn)院（科）流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算安排，減少患者等候。建立醫(yī)院統(tǒng)一的住院床位管理制度，由醫(yī)務(wù)科管理、分配、協(xié)調(diào)住院床位，確保危急重癥患者能夠及時(shí)住院。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。（醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科）15．提升出院隨訪內(nèi)涵。落實(shí)完善出院患者隨訪制度，利用—5—電話、短信、微信、信函及必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開(kāi)展健康教育，盡可能滿足患者合理訴求。由護(hù)理部負(fù)責(zé)收集、整理、分析患者意見(jiàn)建議，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。做到出院患者一周內(nèi)隨訪率分別達(dá)到80%。（護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科）（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)16．強(qiáng)化護(hù)理人力配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)理崗位人員，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。各護(hù)理單元配備護(hù)士基數(shù)達(dá)到《江蘇省實(shí)施護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（蘇衛(wèi)醫(yī)?2013?23號(hào)）要求。普通病房實(shí)際床護(hù)比平均不低于1︰（特、一級(jí)護(hù)理比例超過(guò)30%的病房不低于1︰），—3︰1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、手術(shù)量等綜合因素合理配備護(hù)士。（人力資源部、護(hù)理部）17．深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房、科室覆