【文章內容簡介】 以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質量”活動，解決短板和瓶頸問題，促進醫(yī)療服務質量的提高，保證醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量奠定基礎。第三篇：進一步改善醫(yī)療服務活動方案關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案為進一步落實“以病人為中心”的服務理念，改進醫(yī)療服務流程，方便看病就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，根據(jù)無錫市衛(wèi)生局、醫(yī)管中心《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，市“改善醫(yī)療服務24條具體措施”和《無錫市二級以上醫(yī)療機構公共服務規(guī)范》的具體要求，結合我院實際情況，制定如下實施方案。一、指導思想和總體目標以國家衛(wèi)生計生委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”為統(tǒng)領，堅持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點，通過創(chuàng)新思路方法舉措，改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、保障醫(yī)療質量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調、建立健全機制、依靠科技支撐，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。自2016起至2018年底，利用3年時間，努力實現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。二、落實行動計劃的基本原則（一）堅持以人為本。堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認真梳理、分析、解決在醫(yī)療服務方面存在的突出問題，—1—切實改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施，充分調動和發(fā)揮醫(yī)務人員積極性，使以病人為中心的理念內化于心、外化于形。（二）堅持因地制宜。立足實際，針對我院布局、流程、設施、制度等方面存在的不合理、不科學、不方便的問題，在自我排查的基礎上，細化并落實改進舉措，讓患者實實在在感受得到改善醫(yī)療服務的成效。（三）堅持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。大膽改革傳統(tǒng)的服務體系、服務流程、資源配置、服務模式等。敢于創(chuàng)新管理方式、服務舉措，注重信息化、網(wǎng)絡化手段的運用，使醫(yī)療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫(yī)更加便捷。（四）堅持質量優(yōu)先。在改善醫(yī)療服務過程中，始終堅持把提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全放在首位，切實加強醫(yī)療質量安全管理，認真貫徹落實醫(yī)療質量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確?；颊甙踩＃ㄎ澹﹫猿殖掷m(xù)改進。密切跟蹤關注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進醫(yī)療服務，促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。三、具體措施（一）進一步改善門診服務—2—1．優(yōu)化診室布局流程。優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務。爭取開設簡易門診及與之配套的取藥窗口，縮短患者取藥等候時間。簡化就診流程，減少患者排隊繳費的等候時間。（門診部）2．保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。加強提醒和疏導，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。嚴格落實公共場所禁煙要求。（門診部、后勤、保潔、辦公室）3．設置標識清晰醒目。門診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。（企劃部）4．改善便民服務設施。為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。（門診部）5．深入推進預約診療。落實“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡等多種預約方式，方便患者預約，加強預約診療管理，確保預約成功率。（信息科、門診部）6．合理調配醫(yī)療資源。根據(jù)患者就診量，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班及科室醫(yī)師門—3—診備班制度，保證醫(yī)師有足夠的診查時間，保證有足夠的醫(yī)師為患者提供服務。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放；能當天出結果的，當天發(fā)放。（醫(yī)務科）。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。（醫(yī)務科、護理部、辦公室）8．著力規(guī)范窗口服務。落實《江蘇省醫(yī)療機構主要窗口服務規(guī)范》，實行首問、首接負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。窗口工作人員提前10分鐘以上掛牌上崗，確?；颊呒皶r就診。（各臨床、醫(yī)技科室，收費處）（二）進一步改善急診服務9．完善急診科室建設。進一步按照標準完善急診科標準化、規(guī)范化建設，引進人才，完善急診科隊伍建設，確保有一支24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，對患者及時實施救治。（醫(yī)務科、人力資源部、臨床科室）10．及時救治危重患者。進一步完善急診綠色通道，強化病情分級分類處置原則，建立院內會診危重病人救治預案，確保急救綠色通道暢通，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。（醫(yī)務科、急診科、各臨床科室）11．落實應急救助制度。對需要緊急救治，但無法查明身份—4—或身份明確卻無力繳費的患者，應按照《市政府辦公室關于建立疾病應急救治制度的實施意見》（錫政辦發(fā)?2014?174號）精神，“進行分級管理、分級負責”的要求實施及時救助，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。（醫(yī)務科、臨床科室）12．強化院前急救服務。完善院前急救醫(yī)療服務體系建設，加強調度指揮，接到呼救信息后，救護車以最快速度趕到現(xiàn)場規(guī)范實施救治、轉運。保證院前急救、院內急診醫(yī)療信息暢通，與醫(yī)療服務無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。（醫(yī)務科、院前急救、急診科）（三）進一步改善住院服務13．改善住院保障條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。（醫(yī)務科、護理部、后勤）14．完善入出院及轉院（科）流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算安排，減少患者等候。建立醫(yī)院統(tǒng)一的住院床位管理制度，由醫(yī)務科管理、分配、協(xié)調住院床位，確保危急重癥患者能夠及時住院。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。（醫(yī)務科、財務科）15．提升出院隨訪內涵。落實完善出院患者隨訪制度，利用—5—電話、短信、微信、信函及必要的面談等多種形式開展隨訪。提升隨訪的內涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育，盡可能滿足患者合理訴求。由護理部負責收集、整理、分析患者意見建議，根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。做到出院患者一周內隨訪率分別達到80%。（護理部、醫(yī)務科）（四）進一步改善護理服務16．強化護理人力配備。按照責任制整體護理的要求配備護理崗位人員，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。各護理單元配備護士基數(shù)達到《江蘇省實施護士崗位管理的指導意見》（蘇衛(wèi)醫(yī)?2013?23號）要求。普通病房實際床護比平均不低于1︰（特、一級護理比例超過30%的病房不低于1︰），—3︰1，門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、手術量等綜合因素合理配備護士。（人力資源部、護理部）17．深化優(yōu)質護理服務。開展優(yōu)質護理服務病房、科室覆