【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力；（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。2導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源：（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；（4）耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題；（5）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。2地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？（1）安排旅游活動(dòng)；（2）做好接待工作；（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；（4）維護(hù)游客安全；（5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題2導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）良好的思想品德；（2）淵博的知識(shí)；（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；（4）較高的導(dǎo)游技能；（5）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神；（6）身心健康；（7）得體的儀容、儀表。2作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（1）熟悉接待計(jì)劃；（2）落實(shí)接待事宜；（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；（4）心理準(zhǔn)備；（5）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備；（6）形象準(zhǔn)備。2作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？（1）落實(shí)旅游車(chē)輛；（2）掌握聯(lián)系電話（3）落實(shí)住房和用餐（4）了解運(yùn)送行李情況（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。（6）校對(duì)日程安排表（7）與全陪聯(lián)系。2作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門(mén)票結(jié)算單和費(fèi)用；（2）帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。2作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)（預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）火車(chē)站、輪船港（預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間；（2）與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)；（3）提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車(chē)停車(chē)位置（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。2旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？（1）辨認(rèn)旅游團(tuán)。（2）核實(shí)人數(shù)，（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；（5）集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。2旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。（2）調(diào)整時(shí)間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時(shí)間和慢車(chē)地點(diǎn)。旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)、以便聯(lián)系。（2）照顧行李進(jìn)房。（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。（5）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)。（6）確定叫早時(shí)間。3旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？（1）提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一、及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。三、對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定。（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。3在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；（6）提醒注意事項(xiàng)；（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車(chē)，開(kāi)車(chē)前再次清點(diǎn)人數(shù)。3你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？（1），下車(chē)前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)及開(kāi)車(chē)時(shí)間；（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn)；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過(guò)程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問(wèn)題，防止游客走失。3地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；（2）用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類(lèi)別等；（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間；（4）用餐過(guò)程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫(xiě)《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。3旅游者若提出要求拜會(huì)政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作？地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)見(jiàn)的主題、參加人數(shù)、所需時(shí)間，是否贈(zèng)送品。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見(jiàn)，旅游者又沒(méi)有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見(jiàn)后由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。3你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對(duì)他的參觀、社交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；（4）不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論、更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起。隨意評(píng)論；（5）如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。3當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車(chē)正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢(xún)問(wèn)；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；（3）宣布次日活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)安排。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，再向他們告別。3旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。3旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請(qǐng)問(wèn)賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)寫(xiě)明哪些事項(xiàng)？（1）被投訴旅行社的名稱(chēng)和導(dǎo)游員的姓名；（2）請(qǐng)求人的姓名、國(guó)籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)、地址、電話。旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請(qǐng)內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn)；若是國(guó)內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票；（2）商定出行時(shí)間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。4你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？（1）集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車(chē)的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無(wú)破損。然后交給行員，填寫(xiě)行李托運(yùn)卡（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；（3）集合登車(chē)。出發(fā)前應(yīng)詢(xún)問(wèn)旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無(wú)遺落物品，請(qǐng)將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時(shí)歸還。集合游客上車(chē)。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無(wú)遺漏。4送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？（1）回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作（2）表達(dá)惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若在旅游活動(dòng)中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會(huì)向游客致歉（5）表達(dá)美好的祝愿。4在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；（2）（3）乘火車(chē)、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。基礎(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問(wèn)答集合（83問(wèn)）？？ ？？ ？ ？？ ？ “四圣諦”？ “八苦”？“十二因緣”和“八正道”？ “三法印”？13.“無(wú)事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ ？、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？ ？“三武來(lái)佛”是怎么回事？ ？ ？ ？“三密加持”？ ？ ？（僧階）制度是什么？ ？ （抽）簽？？ ？“度牒”和“戒牒”？ “清規(guī)”有哪些？“懺法”和“水陸道場(chǎng)”是怎么回事？ 33.“孟蘭盆會(huì)”是什么節(jié)日？34.“南無(wú)阿彌陀佛”是什么意思？ “四眾弟子”？“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？“具足戒”？“戒疤”是怎么回事？“四大名山”和“三大石窟”是什么？我國(guó)一般佛寺的大雄 ？，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？ ？ “法”是什么意思？ “西方三圣”？？，其主要表現(xiàn)是什么？ ？ “導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？？ ？ ？ ？ ？ ？？ ？“四正道”是什么？ “四勤”是什么？，中國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？ “四有”新人，“四有”指什么？ ？，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國(guó)導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？？ ？ ？、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？ 、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？ ？？ ？？ ？ ？ ？ ？ ，如何交接？ ，忌諱什么手勢(shì)？ ？？ ？ ？“協(xié)助”作用？ ？第四篇：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)第2章 中國(guó)歷史常識(shí)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期道家創(chuàng)始人李耳《老子》戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 莊周 《莊子》儒家創(chuàng)始人孔丘，被尊為”圣人”。他的思想和言行被門(mén)徒門(mén)記錄在《論語(yǔ)》一書(shū)中。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 孟軻《孟子》，被尊為“亞圣”。法家韓非《韓非子》。兵家孫武《孫子兵法》