【文章內(nèi)容簡介】 清醒、處事果斷、辦事利索、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理問題和事故時(shí)應(yīng)有的素質(zhì)。旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問題和事故的時(shí)空條件、問題和事故的性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，而應(yīng)該根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以處理。導(dǎo)游也需要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強(qiáng)的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證。老師還廣而泛的為我們講解了旅游的相關(guān)名詞，民俗風(fēng)情，地質(zhì)構(gòu)造，風(fēng)景欣賞，宗教信仰，建筑知識(shí)等等．通過老師的講解，回想曾經(jīng)去過的風(fēng)景區(qū)，結(jié)合學(xué)過的地理知識(shí)，猶如重返景區(qū)內(nèi)，讓人愉悅．聽著老師侃侃而談旅游經(jīng)歷，看著屏幕幽美風(fēng)景名勝，令人神往．然而，身為地理系學(xué)生，老師課堂上提問的相關(guān)地理知識(shí)，有些學(xué)過但沒有牢記而無從談起，實(shí)感慚愧．在眾多知識(shí)中，我最有興趣的是宗教部分，因?yàn)樵鴧⒓忧Х鹚碌亩顮I寺廟生活體驗(yàn)活動(dòng)．老師所講佛教是外在的知識(shí)，而很少涉及到佛教的內(nèi)在部分．信佛與迷信是完全不同．平日里我們所說的封建迷信不是佛教的范疇．佛教是佛讓人止惡揚(yáng)善，自凈其意的教法，是佛陀的教育．佛陀，是實(shí)實(shí)在在的人，和老師給我們傳道授業(yè)一樣，只是他教授給世人的是修身之道．佛法里本沒有鬼神，是后人神話了佛佗．老師說宗教都有類似的天堂地獄，我看各個(gè)宗教的天堂地獄并不見得是相同的．佛教的天堂地獄都在人世間，與道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨鐘暮鼓，只是一種報(bào)時(shí)的信號(hào)，如現(xiàn)代鐘表之用，并不具有神秘意義．它不是指早上鳴鐘，傍晚擊鼓．而是早上先鳴鐘，后擊鼓；晚上先擊鼓，后鳴鐘． 我本沒有打算選修這門《中國導(dǎo)游》，是同學(xué)幫我補(bǔ)選的．上課后，增長了很多旅游知識(shí)，我想以后的旅行我會(huì)提前了解景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，那樣會(huì)更加賞心悅目．第四篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)感想導(dǎo)游實(shí)習(xí)感想帶了這么久的團(tuán)隊(duì)，每次上團(tuán)的心情還是緊張如初！作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，需要家人一樣的照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對游客負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。在帶團(tuán)的過程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜?，無論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。作為一名導(dǎo)游，無論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上，每天要面對著不同人，要學(xué)會(huì)處理游客，司機(jī)，地陪等的關(guān)系，很多的時(shí)候要面對著游客的不滿與埋怨，要學(xué)會(huì)承受這種壓力要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋，要滿足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時(shí)候要整理賬目，或者有游客遺留下來的小問題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。每次帶團(tuán)的經(jīng)歷，接觸不同人所帶來的觸動(dòng)，都會(huì)是人生的一筆財(cái)富。開心旅程，在2016年將繼續(xù)啟程！2016年5月8日寧德春秋 吳賽梅第五篇：導(dǎo)游培訓(xùn)清遠(yuǎn)地接帶團(tuán)操作很多新導(dǎo)游常常感嘆，團(tuán)太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對比孫猴子還精的客人，客人走錯(cuò)了就可以看到特產(chǎn)，老導(dǎo)游也時(shí)常出現(xiàn)日暮西山的蒼涼。黑格爾有句名言——存在即合理，造成今天這種局面不是某個(gè)人的錯(cuò)，是惡性競爭也好，是游戲規(guī)劃太殘酷也好，都不是我們今天要討論的，我們要做的是，在這“內(nèi)憂外患”的時(shí)刻，戰(zhàn)斗在旅游業(yè)最前線的導(dǎo)游兄弟姐妹們?nèi)绾挝溲b自己，殺出重圍，爭得自己的一席之地。經(jīng)歷過“非典”和“地震”的我，深知作為導(dǎo)游的艱辛，幾點(diǎn)心得體會(huì)愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請多指正。一、如何標(biāo)準(zhǔn)化帶團(tuán)（“標(biāo)準(zhǔn)”釋義為一般而言，起碼）接團(tuán)之前的準(zhǔn)備工作通過上網(wǎng)查詢了解客源地基本情況，如經(jīng)濟(jì)狀況、特產(chǎn)、名人、新聞等，在講解時(shí)偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。如果是系列團(tuán)的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點(diǎn)購物的價(jià)格、數(shù)量等。給全陪或領(lǐng)隊(duì)打個(gè)電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。務(wù)必精彩的歡迎詞接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實(shí)一般的游客都可以從導(dǎo)游上車后的前半個(gè)小時(shí)通過穿著打扮，語速語調(diào)以及導(dǎo)游詞的精彩程度判斷出導(dǎo)游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個(gè)時(shí)期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導(dǎo)的，如果在這個(gè)時(shí)候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。第一次親密接觸當(dāng)?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個(gè)晚上入住酒店時(shí)，務(wù)必對客人進(jìn)行第一次摸底，也就是搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當(dāng)行程快走到一半的時(shí)候，最好通過跟客人互動(dòng)做游戲的方式找出三個(gè)人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。同樣重要的歡送詞其實(shí)帶團(tuán)說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個(gè)行程達(dá)到高潮。中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否，在最后分別的時(shí)候，其實(shí)所有的客人都清楚這輩子跟導(dǎo)游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個(gè)時(shí)期的客人是最親切的、最寬容的。