【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)方客人進(jìn)門(mén)：“請(qǐng)問(wèn)王總在嗎？” 小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”來(lái)訪(fǎng)客人：“沒(méi)來(lái)得及，我有急事要見(jiàn)王總?！毙￡懖荒蜔┑卣f(shuō)：“王總現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，您改天再來(lái)吧”繼續(xù)做著自己的事情。來(lái)訪(fǎng)客人：“您能把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系?！?小陸立即說(shuō)：“***”。來(lái)訪(fǎng)客人轉(zhuǎn)身離開(kāi)辦公室。小陸拿文件來(lái)到復(fù)印機(jī)前打開(kāi)復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒(méi)有關(guān)掉電源打開(kāi)機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。找出小陸行為的不當(dāng)之處。答案：（1）接電話(huà)不及時(shí)；（2）沒(méi)有準(zhǔn)備好電話(huà)記錄本（3）進(jìn)上司辦公室沒(méi)有敲門(mén)（4）坐姿不正確（5）沒(méi)有準(zhǔn)備對(duì)方的相關(guān)資料（6）會(huì)見(jiàn)時(shí)間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范（7）對(duì)未預(yù)約客人不耐心（8）隨意告訴來(lái)訪(fǎng)者上司的電話(huà)（9）沒(méi)有送客（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則（11）遺忘原件 ，準(zhǔn)備分配給下屬部門(mén)使用，但財(cái)務(wù)、計(jì)劃、后勤、供銷(xiāo)等幾個(gè)部門(mén)紛紛找到公司的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的重要和貢獻(xiàn)，要求優(yōu)先得到筆記本。您的上司要求您在電腦分配過(guò)程中做好與各部門(mén)的溝通，您會(huì)從哪些方面著手？答案：（1）各部門(mén)之間進(jìn)行橫向溝通（2）選擇針對(duì)性的溝通形式，召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)（3）在溝通過(guò)程要求各部門(mén)傾聽(tīng)別的部門(mén)發(fā)言（4）引導(dǎo)各部門(mén)換位思考，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。答案：(1)會(huì)議名稱(chēng)：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。(6)會(huì)議議程和日程：第一天上午開(kāi)大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組織參觀(guān)，下午召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書(shū)組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。176。(9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開(kāi)支辦法。鐘苗：最近，在公司新址搬遷過(guò)程中出現(xiàn)了財(cái)務(wù)部與研發(fā)部之間因使用辦公用房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求我們召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)解決。請(qǐng)你就選擇會(huì)議地點(diǎn)和布局以及會(huì)議議程的安排提出相應(yīng)建議，供會(huì)議籌備過(guò)程參考。請(qǐng)于明天下班前將建議交給我。謝謝。行政經(jīng)理蘇明 2004年3月25日1．關(guān)于會(huì)議地點(diǎn)和布局的選擇：因部門(mén)之間的矛盾屬于橫向協(xié)調(diào)工作范圍，所以，建議協(xié)調(diào)會(huì)在圓桌型布局的會(huì)議室舉行。2．會(huì)議議程的安排，根據(jù)本次會(huì)議主題是協(xié)調(diào)平級(jí)部門(mén)之間的矛盾來(lái)確定：（1）由會(huì)議主持人說(shuō)明此次會(huì)議的主題和議事規(guī)則。（2）建議先由雙方說(shuō)明自己的問(wèn)題和需求，使各方了解對(duì)方的困難。（3）會(huì)議組織者向與會(huì)人員說(shuō)明公司辦公用房分配的根據(jù)。（4）會(huì)議組織者向各方提出要求：①防止本位主義、樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)觀(guān)念；②耐心傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)；③換位思考；④及時(shí)進(jìn)行信息溝通。（5）再由雙方進(jìn)行互諒互讓的磋商。（6）形成會(huì)議備忘錄，提醒遵照?qǐng)?zhí)行。，天宇電機(jī)廠(chǎng)秘書(shū)老劉向擔(dān)任假日值班的新秘書(shū)小馬介紹值班記錄的主要內(nèi)容和要求。小馬認(rèn)真聽(tīng)，認(rèn)真記，虛心求教，結(jié)果第一次值班就較好地完成了任務(wù)。請(qǐng)寫(xiě)出老劉介紹的內(nèi)容包括哪些要點(diǎn)。答案：值班工作的內(nèi)容和要求有：辦理上司交辦的的事項(xiàng)上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外認(rèn)真處理來(lái)函、來(lái)電負(fù)責(zé)接待工作掌握上司的外出活動(dòng)情況協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作 而要做好值班記錄有以下要點(diǎn)： ① 記好值班電話(huà)記錄 ② 做好接待記錄③ 做好值班日記，對(duì)外來(lái)的信函、電報(bào)、反映情況、外來(lái)的電話(huà)等，都要認(rèn)真登記，使接班人員保持工作的連續(xù)性。，會(huì)期半天，請(qǐng)問(wèn)該總公司的秘書(shū)應(yīng)如何選擇合適的會(huì)址？答案：該總公司的秘書(shū)要綜合考慮各種因素，選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)。交通便利。會(huì)場(chǎng)位置必須讓領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者方便前往。會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。一般來(lái)說(shuō)，每人平均應(yīng)有2㎡至3㎡左右的活動(dòng)空間比較適宜。同事應(yīng)考慮會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，時(shí)間長(zhǎng)的會(huì)議場(chǎng)地不妨大些。場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置。場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾。選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無(wú)停車(chē)場(chǎng)所。場(chǎng)地租借的成本必須合理。，受表彰部門(mén)有6個(gè)，受表彰個(gè)人有21人，請(qǐng)問(wèn)秘書(shū)應(yīng)怎樣做好會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作？ 答案：（1）會(huì)議的必備用品（要列舉主要用品名稱(chēng)）。（2）會(huì)議的特殊用品：獎(jiǎng)品（集體獎(jiǎng)6份、個(gè)人獎(jiǎng)21份），音樂(lè)磁帶（播放）。，張秘書(shū)要把接待室整理一下，請(qǐng)問(wèn)他應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？答案：（1）室內(nèi)設(shè)備齊全，布置要協(xié)調(diào)。（2）室內(nèi)空氣、光線(xiàn)要好。（3）室內(nèi)要清潔。第二篇：國(guó)際商務(wù)函電復(fù)習(xí)題 learn from your Chamber of Commerce that you are in the market for 。 hope you39。ll take this opportunity to expand your are airmailing you under separate cover our latest pricelist and ，你們是一家信譽(yù)良好的紡織品進(jìn)口商。，愿與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 sir or MadamWe have refer to your bank by Co place done about/vegavding cvedit appciated give which/that with contidenceWe are glad to inform you that you “panda”brand color TV sets have found a good market here 欣告近來(lái)你“熊貓”牌彩色電視機(jī)在我方市場(chǎng)很暢銷(xiāo)We sill appveciate it if you can us the latest prilelist and sample books for our vefevence 如能寄來(lái)最新價(jià)目單和樣本供我方參考，不勝感激Only the goods fine in quality but can intevest our customer只有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品才能吸引我方客戶(hù)The offer is firm, subject to your confirmation reaching us before March本報(bào)盤(pán)為實(shí)盤(pán)，以你方的確認(rèn)于三月五日前到達(dá)我方條件Relative samples and quotations were sent to you by separate airmail In view of your being our old customers,we agree to supply the goods at your ，我們同意按你方的價(jià)格供貨We are offevingthe cavpioned goods without engagement as follows –關(guān)于標(biāo)題商品，我們現(xiàn)報(bào)無(wú)約束力的發(fā)盤(pán)如下：If you have no dispute after receiving the sample it soon so that we can arrange production收到樣品后，如無(wú)異議，請(qǐng)盡快確認(rèn)以便我們安排生產(chǎn)We are acknowledging/in offering shipment inform you sales cost reduce market send,give ,showA reasonable reduction in price will at trace more cusstorner to order價(jià)格上的合理減讓將會(huì)吸引更多的客戶(hù)訂購(gòu)As your price is too have to cancle the deal由于你方價(jià)格過(guò)高，我們不得不取消這筆交易It is hope that you can see your望設(shè)法按老價(jià)格接受我方訂單，因?yàn)楝F(xiàn)價(jià)將使我們無(wú)利可圖We veqvet that we can’t accept your counteroffer as our quotation for buttons is in line with the current market抱歉不能接受你們的還盤(pán)，因我方紐扣的報(bào)價(jià)與當(dāng)前的市場(chǎng)行情相符 As