【文章內(nèi)容簡介】 來方客人進(jìn)門：“請問王總在嗎？” 小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”來訪客人：“沒來得及，我有急事要見王總?！毙￡懖荒蜔┑卣f：“王總現(xiàn)在沒時(shí)間，您改天再來吧”繼續(xù)做著自己的事情。來訪客人：“您能把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系?！?小陸立即說：“***”。來訪客人轉(zhuǎn)身離開辦公室。小陸拿文件來到復(fù)印機(jī)前打開復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒有關(guān)掉電源打開機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。找出小陸行為的不當(dāng)之處。答案：（1）接電話不及時(shí)；（2）沒有準(zhǔn)備好電話記錄本（3）進(jìn)上司辦公室沒有敲門（4）坐姿不正確（5）沒有準(zhǔn)備對方的相關(guān)資料（6）會(huì)見時(shí)間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范（7）對未預(yù)約客人不耐心（8）隨意告訴來訪者上司的電話（9）沒有送客（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則（11）遺忘原件 ，準(zhǔn)備分配給下屬部門使用，但財(cái)務(wù)、計(jì)劃、后勤、供銷等幾個(gè)部門紛紛找到公司的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)本部門的重要和貢獻(xiàn)，要求優(yōu)先得到筆記本。您的上司要求您在電腦分配過程中做好與各部門的溝通，您會(huì)從哪些方面著手？答案：（1）各部門之間進(jìn)行橫向溝通（2）選擇針對性的溝通形式，召開座談會(huì)，聽取各部門意見（3）在溝通過程要求各部門傾聽別的部門發(fā)言（4）引導(dǎo)各部門換位思考，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。答案：(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。(6)會(huì)議議程和日程：第一天上午開大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開總結(jié)表彰大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。176。(9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開支辦法。鐘苗：最近，在公司新址搬遷過程中出現(xiàn)了財(cái)務(wù)部與研發(fā)部之間因使用辦公用房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求我們召開會(huì)議協(xié)調(diào)解決。請你就選擇會(huì)議地點(diǎn)和布局以及會(huì)議議程的安排提出相應(yīng)建議，供會(huì)議籌備過程參考。請于明天下班前將建議交給我。謝謝。行政經(jīng)理蘇明 2004年3月25日1．關(guān)于會(huì)議地點(diǎn)和布局的選擇：因部門之間的矛盾屬于橫向協(xié)調(diào)工作范圍，所以，建議協(xié)調(diào)會(huì)在圓桌型布局的會(huì)議室舉行。2．會(huì)議議程的安排，根據(jù)本次會(huì)議主題是協(xié)調(diào)平級(jí)部門之間的矛盾來確定：（1）由會(huì)議主持人說明此次會(huì)議的主題和議事規(guī)則。（2）建議先由雙方說明自己的問題和需求，使各方了解對方的困難。（3）會(huì)議組織者向與會(huì)人員說明公司辦公用房分配的根據(jù)。（4）會(huì)議組織者向各方提出要求：①防止本位主義、樹立內(nèi)部客戶觀念；②耐心傾聽對方意見；③換位思考；④及時(shí)進(jìn)行信息溝通。（5）再由雙方進(jìn)行互諒互讓的磋商。（6）形成會(huì)議備忘錄，提醒遵照執(zhí)行。，天宇電機(jī)廠秘書老劉向擔(dān)任假日值班的新秘書小馬介紹值班記錄的主要內(nèi)容和要求。小馬認(rèn)真聽，認(rèn)真記，虛心求教，結(jié)果第一次值班就較好地完成了任務(wù)。請寫出老劉介紹的內(nèi)容包括哪些要點(diǎn)。答案：值班工作的內(nèi)容和要求有：辦理上司交辦的的事項(xiàng)上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外認(rèn)真處理來函、來電負(fù)責(zé)接待工作掌握上司的外出活動(dòng)情況協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作 而要做好值班記錄有以下要點(diǎn)： ① 記好值班電話記錄 ② 做好接待記錄③ 做好值班日記，對外來的信函、電報(bào)、反映情況、外來的電話等，都要認(rèn)真登記，使接班人員保持工作的連續(xù)性。，會(huì)期半天，請問該總公司的秘書應(yīng)如何選擇合適的會(huì)址？答案：該總公司的秘書要綜合考慮各種因素，選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)。交通便利。會(huì)場位置必須讓領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者方便前往。會(huì)場的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。一般來說，每人平均應(yīng)有2㎡至3㎡左右的活動(dòng)空間比較適宜。同事應(yīng)考慮會(huì)議時(shí)間的長短，時(shí)間長的會(huì)議場地不妨大些。場地要有良好的設(shè)備配置。場地應(yīng)不受外界干擾。選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場所。場地租借的成本必須合理。，受表彰部門有6個(gè)，受表彰個(gè)人有21人，請問秘書應(yīng)怎樣做好會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作？ 答案：（1）會(huì)議的必備用品（要列舉主要用品名稱）。（2）會(huì)議的特殊用品：獎(jiǎng)品（集體獎(jiǎng)6份、個(gè)人獎(jiǎng)21份），音樂磁帶（播放）。，張秘書要把接待室整理一下，請問他應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？答案：（1）室內(nèi)設(shè)備齊全，布置要協(xié)調(diào)。（2）室內(nèi)空氣、光線要好。（3）室內(nèi)要清潔。第二篇：國際商務(wù)函電復(fù)習(xí)題 learn from your Chamber of Commerce that you are in the market for 。 hope you39。ll take this opportunity to expand your are airmailing you under separate cover our latest pricelist and ，你們是一家信譽(yù)良好的紡織品進(jìn)口商。，愿與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 sir or MadamWe have refer to your bank by Co place done about/vegavding cvedit appciated give which/that with contidenceWe are glad to inform you that you “panda”brand color TV sets have found a good market here 欣告近來你“熊貓”牌彩色電視機(jī)在我方市場很暢銷We sill appveciate it if you can us the latest prilelist and sample books for our vefevence 如能寄來最新價(jià)目單和樣本供我方參考，不勝感激Only the goods fine in quality but can intevest our customer只有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品才能吸引我方客戶The offer is firm, subject to your confirmation reaching us before March本報(bào)盤為實(shí)盤，以你方的確認(rèn)于三月五日前到達(dá)我方條件Relative samples and quotations were sent to you by separate airmail In view of your being our old customers,we agree to supply the goods at your ，我們同意按你方的價(jià)格供貨We are offevingthe cavpioned goods without engagement as follows –關(guān)于標(biāo)題商品，我們現(xiàn)報(bào)無約束力的發(fā)盤如下：If you have no dispute after receiving the sample it soon so that we can arrange production收到樣品后，如無異議，請盡快確認(rèn)以便我們安排生產(chǎn)We are acknowledging/in offering shipment inform you sales cost reduce market send,give ,showA reasonable reduction in price will at trace more cusstorner to order價(jià)格上的合理減讓將會(huì)吸引更多的客戶訂購As your price is too have to cancle the deal由于你方價(jià)格過高，我們不得不取消這筆交易It is hope that you can see your望設(shè)法按老價(jià)格接受我方訂單，因?yàn)楝F(xiàn)價(jià)將使我們無利可圖We veqvet that we can’t accept your counteroffer as our quotation for buttons is in line with the current market抱歉不能接受你們的還盤，因我方紐扣的報(bào)價(jià)與當(dāng)前的市場行情相符 As