【文章內(nèi)容簡介】 所在，因此，也就是調解人員調解時的切入點。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。四、在調解民間糾紛時要注重 言辭表達調解糾紛時的言辭表達至關重要。話說得好，三言兩語就可以促成糾紛的調解；言辭不當，千言萬語也免不了調解的失敗?！耙痪湓捒梢越腥诵Γ痪湓捒梢越腥颂?。要使調解達到理想的效果，我認為應說好六種話：（1）定心話。定心話主要是安定人心、穩(wěn)定情緒的話，它是調解糾紛的前奏曲，是促成糾紛得以解決的前提。當事人之間產(chǎn)生了糾紛，情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦，有的甚至萌發(fā)輕生的念頭，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于調解的進行。因此，定心話必不可少。對粗暴蠻橫的當事人，要直言正告，使其恢復常態(tài)；對急躁不安的當事人，要耐心勸解，使其冷靜下來；對憂悶痛苦的當事人，要婉言撫慰，使其得以寬心；對萌發(fā)輕生的念頭的當事人，不妨首先說一說“問題既已發(fā)生，總要得到解決，請相信我們會盡快作出公正的結論”。這樣，當事人的心靈就會得到安慰，情緒就會得以穩(wěn)定。（2）風趣話。風趣話好比一幕引人發(fā)笑的諷刺劇。詼諧、生動，爽快之中含有啟示，笑談之中寓于哲理。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是調解中的一手絕招。高明的調解員，面對劍拔弩張勢不兩立的當事人，總是從容自如，風趣化解。如某廠兩名職工發(fā)生口角，甲無意中罵了一句乙是賊，乙火冒三丈，定要與甲論個高低曲直。一位經(jīng)驗豐富的調解員把乙拉開，對其說：“罵賊有什么緊？賊不一定都可恨，我就曾經(jīng)做過一次賊，梁山好漢以曾被人罵著梁山賊寇”。寥寥數(shù)語把甲乙兩人說得氣不是，怒不是，鬧不起，吵不成。風趣話在某些場合固然有一定的靈驗之效，但畢竟只是一?！爸雇雌?，治標不治本，要治本還要做過細的疏導教育工作。（3）圓場話。幼兒教師的話要甜，調解人員的話要圓。圓場話是種避開矛盾沖突，故意轉移話題的說話技巧。其特點，迂回陳辭，自圓其說。某學生甲過20歲生日，其父請來兩桌客人祝賀，一位熱心客人乙起身準備給在場客人上茶，不小心碰倒了熱水瓶，瓶碎水流，按農(nóng)村風俗這是不吉利的。甲父見狀，頓生怒氣，并嚴厲責備道：“你這人真是毛手毛腳，誰讓你去倒茶了，真是多事”。乙手足無措，驚恐難堪，此時場面氣氛非常緊張，原本喜氣洋洋的酒桌上變成了死水一樣的僵局。這時甲的哥哥圓滑地說道：“這個水瓶早就該打碎了！我們想一想，弟弟今年要考大學，如果還是原來的水瓶（平）能考得上嗎？今天，他打碎了這個水平是個好兆頭，我們都應該高興，并預祝弟弟成功”！話音剛落，父親破怒為笑，所有在場的人都笑了。恰到好處的圓場話，能使僵局變得緩和，使隔閡得以解除。（4）析錯話。析錯話就是幫著找“錯”。象一件打架糾紛，雙方當事人一般都會從各自認定的事實和理由出發(fā)，說自己如何如何對，對方如何如何錯。針對這種情況，調解人員就應在自己認定事實的基礎上，盡可能找準雙方當事人的過錯，將其說得多一些，分析得透一些。因為過錯越多，問題越嚴重，否定起來就越容易，一旦過錯方的理由被否定，調解成功的把握就越大。當然，分析當事人的過錯一定要實事求是、有理有據(jù)，不能瞎扣帽子。（5）喚情話。喚情話主要是以“情”感人的話。人有情，人人呼喚真情。因此，在調解婚姻家庭糾紛時多說喚情話特別重要，尤其是針對婚姻基礎較好有和好可能的離婚案件來講，要讓雙方多回憶過去的美好時光，多想想對方的好處，做到以情動人，和好如初。對家庭成員之間的糾紛同樣要“喚情”。如某戶兄弟為繼承祖業(yè)反目無情，這時調解員深情地說道：“你們同是一條根上結出的果，流淌著同一種血脈，禮讓三分又何妨”。說得兄弟倆面紅耳赤。當然喚情不是萬能的，對某些人和事還是要情、理、法相結合。（6）希望話。調解糾紛接近尾聲時，調解人員不可因勝利在望而掉以輕心，因成功在即而如釋重負。還必須趁熱打鐵，講好結束話，說好希望話。一番熱情誠摯透心暖人的希望話，往往能在調解員與當事人之間搭起一座感情橋梁，產(chǎn)生極大震動，使其難以忘懷。人民調解員的言辭表達，是一門既復雜而又有藝術的學問。在調解工作中，善于動腦、掌握技巧，注意總結經(jīng)驗，不斷研究探索，就一定能使言辭表達駕馭自如得心應手。以上是我個人在工作中的一點體會和認識，我認為做好調解工作就要做到“情系人民群眾、熱愛調解工作、要有清晰的工作思路、要有較強的業(yè)務知識、要有靈活的調解方法”這五個方面。當然，調解工作是一項系統(tǒng)工程，需要各級領導干部的重視和關心，需要各級各部門的參與和支持，也需要我們長期工作在基層一線的調解員的努力和奮斗。只有我們大家真正行動起來，共同致力于我們所從事和熱愛的神圣而光榮的人民調解工作，人民調解這一“東方之花”必將開得更加的燦爛和輝煌。第二篇：農(nóng)村矛盾糾紛排查調處工作制度和原則矛盾糾紛排查調處工作制度和原則一、綜合治理領導小組堅持每月一次協(xié)調會議，專題研究部署綜合治理工作，落實調處解決矛盾糾紛和不安全因素的有關領導和責任人。二、綜合治理辦公室堅持每半月組織一次矛盾糾紛集中排查調處工作，努力實現(xiàn)“小事不出組，大事不出村”的工作目標。三、治保委員會堅持每季度組織一次治安中心戶長，治安巡邏隊員的培訓，不斷提高群防群治，自防自治隊伍的綜合素質和工作水平。四、調解委員會堅持每月十五日和三十日之前，將矛盾糾紛排查調處情況書面報鎮(zhèn)綜合治理辦公室，同時做好調解檔案管理工作。民事調解糾紛的調處原則是：依據(jù)法律，法規(guī)，規(guī)章制度和政策進行調解，法律，法規(guī)，規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，一句社會公德進行調處。在雙方當事人資源平等的基礎上進行調解。尊重當事人的訴訟權利，不得因未調解或調解不成而阻止當事人向法院訴訟。嚴禁對刑事案件進行調解。勉縣周家山鎮(zhèn)留旗營村 二0一0年十一月第三篇：矛盾糾紛調處工作總結XXX村矛盾糾紛調處工作總結XXXX年，我村以創(chuàng)建泰興市“六無”平安村為主線，以維護人民群眾利益為根本，全面落實社會治安綜合治理責任，進一步完善矛盾糾紛排查調處機制，認真做好“三大戰(zhàn)役”工作，及時、有效地化解矛盾。今年，共排查矛盾糾紛6件，調處6件，實現(xiàn)了實現(xiàn)“四下降、三提高、兩不出現(xiàn)”的工作