【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力打造一支高素質(zhì)的行政后勤工作隊(duì)伍，力爭(zhēng)在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能上有新突破，在工作水平、工作效率上有新提高，在服務(wù)一線、服務(wù)病人上有新成效，在職工對(duì)行政后勤部門工作的滿意度上有新提升，真正實(shí)現(xiàn)“管理上水平、管理增效益、管理聚人心”的目標(biāo)。三、主要內(nèi)容（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在狠抓素質(zhì)提升上下功夫各行政職能科室要進(jìn)一步重視并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)掌握新時(shí)期新形勢(shì)下醫(yī)院行政管理工作所必需的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)總結(jié)實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)；要建 1立健全部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)目的明、學(xué)習(xí)動(dòng)力足、學(xué)習(xí)載體新、學(xué)習(xí)氛圍濃、學(xué)習(xí)效果好的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；要把學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，努力在全機(jī)關(guān)形成學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理的良好氛圍，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。行政管理干部能獨(dú)擋一面開展管理工作，對(duì)本職管理工作能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有思路、有辦法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)思考，推進(jìn)創(chuàng)新管理實(shí)踐，提高管理績(jī)效。（二）優(yōu)化服務(wù)，在狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變上下功夫。牢固樹立管理就是服務(wù)的理念，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，努力做到態(tài)度熱情、說(shuō)話和氣、解釋細(xì)致、辦理快速、反饋及時(shí)。推行并落實(shí)“三不說(shuō)”、“五服務(wù)”、“五不讓”工作理念。“三不說(shuō)”即不負(fù)責(zé)任的話不說(shuō)，不符合身份的話不說(shuō)，不文明的話不說(shuō)，大力倡導(dǎo)機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)；“五服務(wù)”即熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、延伸服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)；“五不讓”即不讓工作在我手中延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓職工、病人在我這里受冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓部門形象因我而受損。行政后勤工作人員要進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，嚴(yán)禁無(wú)故缺崗、離崗、串崗；上班時(shí)間各部門必須保證有工作人員辦公，人員過少的部門，如遇特殊情況無(wú)人值班時(shí)，必須留文字提示說(shuō)明去向、離開時(shí)段、聯(lián)系方式等；禁止上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲等，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；在重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位，要規(guī)范管理，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督，防范不正之風(fēng)，不發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)行為。行政后勤工作人員要保持良好的精神狀態(tài)，工作滿懷激情，全身心投入，主動(dòng)為臨床一線服務(wù)。大力倡導(dǎo)和實(shí)踐“一線工作法”，行政后勤工作人員要經(jīng)常深入臨床一線，現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)解決問題。對(duì)業(yè)務(wù)科室、病區(qū)反映的問題，要及時(shí)解疑釋惑，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)研究的，要及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)工作，說(shuō)明原因限期答復(fù)，想方設(shè)法解決存在問題，努力做到問題在一線解決、能力在一線鍛煉、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、形象在一線樹立。結(jié)合**市區(qū)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)醫(yī)療“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)檢查考評(píng)工作，全面推行和落實(shí)崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制等制度，對(duì)不屬于首問服務(wù)范圍的事宜，要主動(dòng)告知業(yè)務(wù)科室、病區(qū)和病人辦理該事項(xiàng)的責(zé)任部門或直接引導(dǎo)病人到承辦部門，不斷提高職工、病人的滿意度。5．改善服務(wù)環(huán)境。各行政職能科室要保持潔凈、整齊有序的工作環(huán)境，辦公桌面資料擺放整齊，不放置與工作無(wú)關(guān)的物品；搞好科室環(huán)境綠化，適當(dāng)增添綠化，注重色彩裝點(diǎn)；職能科室工作人員開展日常工作時(shí)不大聲喧嘩，保持工作環(huán)境安靜，不影響他人辦公。（三）注重規(guī)范，在狠抓效率提高上下功夫。按照“精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一”的原則，科學(xué)合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，明確部門職能，理順部門與部門，以及部門內(nèi)部的工作關(guān)系，做到各司其職，相互配合；各部門要根據(jù)本部門職責(zé)、人員配置，科學(xué)劃定崗位職責(zé)；各部門職能和工作人員崗位職責(zé)都要在院內(nèi)網(wǎng)上公布。屬本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要明確任務(wù)、明確人員、明確時(shí)間，確保各項(xiàng)工作有效推進(jìn)；屬多個(gè)部處職責(zé)交叉的綜合性工作，牽頭部門要主動(dòng)負(fù)起協(xié)調(diào)責(zé)任，協(xié)辦部門要大力配合，共同研究解決管理中遇到的問題，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。要把抓落實(shí)、提高執(zhí)行力作為一種責(zé)任、一種習(xí)慣、一種理念貫穿于各項(xiàng)工作的全過程，做到不延誤、不積壓、不出錯(cuò)，及時(shí)上報(bào)工作月報(bào)表及一周工作安排。完善PDCA循環(huán)機(jī)制，狠抓各項(xiàng)工作制度和措施的落實(shí)，做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有實(shí)效，將已定的工作措施執(zhí)行到位，達(dá)到預(yù)期效果。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦、護(hù)理部、公共衛(wèi)生（預(yù)防保?。┛?、門診辦、院感科等業(yè)務(wù)管理部門要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，管理嚴(yán)格、大膽，又注意溝通指導(dǎo)，有指導(dǎo)工作的具體舉措，使業(yè)務(wù)科室、病區(qū)工作績(jī)效得到有效提高。各行政職能科室要進(jìn)一步規(guī)范公文程序，可發(fā)可不發(fā)的文件一律不發(fā)，盡量減少公文數(shù)量，提高公文質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議、活動(dòng)審批制度，對(duì)舉辦各類會(huì)議、活動(dòng)要從嚴(yán)掌握，能不開的堅(jiān)決不開，能合并開的盡可能合并召開；嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)人員不得隨意缺席和遲到，講究會(huì)議效率；要充分結(jié)合數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)功能，逐步實(shí)施網(wǎng)上自動(dòng)化辦公；要進(jìn)一步規(guī)范、簡(jiǎn)化辦事程序，縮減辦事環(huán)節(jié)，各行政職能科室要在院內(nèi)網(wǎng)院務(wù)公開專欄上公布相關(guān)工作流程，方便職工辦事。結(jié)合“節(jié)約型醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，節(jié)約用水、用電，節(jié)約辦公耗材，努力降低行政成本。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)活動(dòng)，注重簡(jiǎn)約節(jié)儉。倡導(dǎo)勤儉辦事，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳。切實(shí)按照學(xué)校黨務(wù)、院務(wù)公開制度，積極做好各項(xiàng)事務(wù)的公開工作，充分利用院內(nèi)網(wǎng)院務(wù)公開專欄，大力推行網(wǎng)上公示，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作的透明度。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究、組織開展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，由院長(zhǎng)、書記任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)、副書記、副調(diào)研員任副組長(zhǎng)，成員由院長(zhǎng)助理、分工會(huì)主席、各行政職能科室正副負(fù)責(zé)人構(gòu)成，辦公室設(shè)在綜合辦公室，具體組織實(shí)施和處理機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)的日常工作。作風(fēng)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，各行政職能科室主要負(fù)責(zé)人是本部門的第一責(zé)任人，對(duì)本部門作風(fēng)與效能建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。（二）嚴(yán)格督促檢查成立醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)督查評(píng)議小組，由分管院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)科室和病區(qū)負(fù)責(zé)人、“雙代會(huì)”代表以及各民主黨派、職工代表參加。督查評(píng)議小組具體負(fù)責(zé)對(duì)各行政職能科室及其工作人員履行崗位職責(zé)、工作效率、服務(wù)措施、服務(wù)態(tài)度、工作效果、廉潔自律等方面的情況進(jìn)行不定期督查和評(píng)議工作。督查評(píng)議結(jié)果納入各部門考核、黨員民主評(píng)議、個(gè)人年終考核的范圍，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)職稱晉升的重要依據(jù)。（三）注重工作結(jié)合要將抓作風(fēng)與效能建設(shè)同抓業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，力爭(zhēng)同計(jì)劃、同部署、同推進(jìn)、同總結(jié)；要將作風(fēng)與效能建設(shè)同深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和基層組織建設(shè)年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，力爭(zhēng)兩手抓、雙促進(jìn)；要進(jìn)一步創(chuàng)新工作載體，努力構(gòu)建作風(fēng)和效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。（四）營(yíng)造良好氛圍改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。各行政職能科室和工作人員要充分認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)的必要性和緊迫性，自覺行動(dòng)起來(lái)，在解決突出問題上下功夫。醫(yī)院文化中心要通過形式多樣、富有成效的宣傳活動(dòng)，大力宣傳深入推進(jìn)作風(fēng)與效能建設(shè)的做法、要求等，宣傳已開展情況、經(jīng)驗(yàn)做法、亮點(diǎn)特色、典型事例等，營(yíng)造良好的輿論氛圍，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)各項(xiàng)工作健康有序開展。第四篇：關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施意見根據(jù)旗紀(jì)檢委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀突出抓好改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、促進(jìn)效能建設(shè)的要求，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定，現(xiàn)就進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)，提出以下實(shí)施意見。一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)的重大意義辦黨組歷來(lái)高度重視機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，尤其是在2008年開展提高執(zhí)行力大討論和“重品行、講奉獻(xiàn)、做表率、樹扶貧干部新形象”活動(dòng)中，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。但是從整體上看，離省委、省政府的要求和基層群眾的意愿還有一定差距，在解放思想、創(chuàng)新機(jī)制、行政效能、服務(wù)基