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正文內(nèi)容

信息安全十項(xiàng)措施(編輯修改稿)

2024-11-08 23:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院還組織全院抗菌藥物合理應(yīng)用和特殊管理藥品管理和合理應(yīng)用全員培訓(xùn),按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定,建立健全抗菌藥物分級管理制度,明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限,有效推進(jìn)合理用藥。(五)醫(yī)療服務(wù)流程合理,環(huán)境良好,服務(wù)優(yōu)質(zhì)合理調(diào)整科室布局,簡化或合并劃價(jià)、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié);科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目;合理配備導(dǎo)醫(yī)人員,明確職責(zé)任務(wù),主動(dòng)為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動(dòng)不方便病人提供服務(wù);不斷改善門診、病房條件,配備飲水設(shè)施,開展導(dǎo)診咨詢服務(wù),為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施;尊重病人隱私權(quán),做到一醫(yī)一患一室,問診、檢查應(yīng)避免其他病人或無關(guān)人員圍觀、旁聽,檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施,為就醫(yī)人員提供私密性良好的診療環(huán)境。(六)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策,完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等,提高收費(fèi)透明度,自覺接受群眾及社會(huì)監(jiān)督;及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù),及時(shí)處理患者反映的違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象;嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員以“開單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益。(七)醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制,落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施,加強(qiáng)院感監(jiān)測,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施;全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防控制的各方面工作,重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作;對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核,按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械,嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌,并進(jìn)行效果監(jiān)測;醫(yī)療廢棄物處理及時(shí),程序合法;規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血,保證臨床用血安全。(八)醫(yī)療糾紛處理及時(shí)有效,醫(yī)患關(guān)系和諧按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系;積極開展平安醫(yī)院建設(shè),為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境;認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,建立患者投訴管理機(jī)制,設(shè)立或指定專門部門受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴,及時(shí)化解矛盾糾紛,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量;鞏固完善市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。實(shí)行績效考核制度近幾年來,市人民醫(yī)院一直積極開展人事和收入分配制度改革,完善人員績效考核制度,實(shí)行了崗位績效工資,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性,按照按勞分配和生產(chǎn)要素參與分配的原則,重實(shí)績、重貢獻(xiàn),向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,建立了自主靈活的工資分配激勵(lì)機(jī)制。制定了以綜合目標(biāo)為核心的績效考核方案,績效工資向臨床一線護(hù)士和醫(yī)師傾斜。兗州市鐵路醫(yī)院:多措并舉,強(qiáng)化十項(xiàng)惠民措施的落實(shí)嚴(yán)格按照《濟(jì)寧市二級以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施督導(dǎo)考核辦法》,逐條分解、加強(qiáng)實(shí)施。預(yù)約診療服務(wù)。我院自2008年以來,制定了《兗州市鐵路醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理辦法》,辦法詳細(xì)規(guī)范了預(yù)約服務(wù)途徑,開通三種渠道進(jìn)行診療預(yù)約:分別是網(wǎng)絡(luò)、電話及門診人工現(xiàn)場預(yù)約,并明確了責(zé)任部門,制定了預(yù)約流程間的銜接,細(xì)化了各相關(guān)科室、人員的責(zé)任。通過實(shí)行診療預(yù)約服務(wù)、無假日服務(wù)等,一年來,我院口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人婦產(chǎn)預(yù)約率均已超過60%。醫(yī)院志愿者服務(wù)。積極響應(yīng)衛(wèi)生部等八部委號召醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的要求,結(jié)合我院開展的慈善義工服務(wù)活動(dòng),制定了開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案,并定期深入樂齡福院、興隆莊鎮(zhèn)老年公寓組織開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院于2010年12月份實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來,成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé),通過完善醫(yī)院內(nèi)部管理、規(guī)范護(hù)理行為、改進(jìn)護(hù)理服務(wù),將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。目前,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在我院覆蓋率已達(dá)20%以上,并實(shí)行了績效考核,完善了分配機(jī)制,我院職工全部實(shí)行同工同酬分配制度。出院病人隨訪。我院制定了《兗州市鐵路醫(yī)院出院病人隨訪制度》,規(guī)定了專人負(fù)責(zé)隨訪工作,規(guī)范了隨訪時(shí)間、隨訪責(zé)任人、隨訪率要求,通過出院隨訪,收集了有關(guān)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行了評價(jià)意見,提高了服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診。為了進(jìn)一步提高我院診療技術(shù)水平,同時(shí)方便患者得到進(jìn)一步及時(shí)有效的治療,2010年9月,我院與北京武警總醫(yī)院合作開展遠(yuǎn)程會(huì)診項(xiàng)目,對疑難病例進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診,醫(yī)生和患者或家屬可以與北京專家進(jìn)行面對面交流。2011年5月,我院又與山東省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像會(huì)診聯(lián)網(wǎng),開通了影像學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)診。2011年累計(jì)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診13例,大大提高了我院的診療技術(shù)水平。院務(wù)公共開。加強(qiáng)醫(yī)院民主管理,定期召開職工代表大會(huì),審議決策醫(yī)院重大工作事項(xiàng),加大院務(wù)公開力度,建立了基建項(xiàng)目、醫(yī)療設(shè)備購臵公開招標(biāo)制度和定期召開院情發(fā)布會(huì)制度,自覺接受職工監(jiān)督,在醫(yī)院內(nèi)部營造了較好的民主氛圍。建立健全醫(yī)院內(nèi)部的人事、財(cái)務(wù)、采購等事項(xiàng)的民主監(jiān)督制度,加強(qiáng)資金監(jiān)管,規(guī)范基建工程、藥品采購和醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)活動(dòng),嚴(yán)禁任何科室設(shè)立帳外帳和“小金庫”。新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際,制定各種優(yōu)惠措施,減輕患者負(fù)擔(dān)。在超聲檢查上,彩色多普勒婦科子宮附件檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130,醫(yī)院收費(fèi)60元;淺表器官彩色多普勒甲狀腺超聲檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元,醫(yī)院收費(fèi)60元;動(dòng)態(tài)心電檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)300元,醫(yī)院收費(fèi)180元。對60周歲以上的農(nóng)村黨員,在門診免收普通掛號費(fèi)、專家掛號費(fèi)、急診掛號費(fèi)、普通門診診療費(fèi)、專家診療費(fèi)。住院治療時(shí),參加新農(nóng)合的老黨員在報(bào)銷后,床位費(fèi)、治療費(fèi)減免10%,心電圖、B超、化驗(yàn)費(fèi)減免10%。認(rèn)真執(zhí)行上級關(guān)于“先看病、后付費(fèi)”工作要求,對符合標(biāo)準(zhǔn)條件的參?;颊?,全部實(shí)行“先看病、后付費(fèi)”。臨床路徑管理。為了降低患者醫(yī)療費(fèi)用,規(guī)范臨床治療及合理用藥,我院自2011年6月開始對全院6個(gè)病種實(shí)行臨床路徑管理,至今有29例病例進(jìn)入臨床路徑管理,使患者的醫(yī)療費(fèi)用得到了有效控制。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。我院以醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、大型醫(yī)院巡查活動(dòng)等要求,結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系,制定了每年進(jìn)行兩次的內(nèi)部評審制度,評審內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、制度建設(shè)、病歷書寫、規(guī)范診療、服務(wù)環(huán)境、收費(fèi)管理、院感控制、臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)科室建設(shè)等方面??冃Э己朔矫?。在分配制度改革上,力度進(jìn)一步加大。新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行績效考核方案,將考核和獎(jiǎng)懲措施細(xì)化量化到每個(gè)科室、每個(gè)診療組和每個(gè)崗位,在科室內(nèi)部形成競爭態(tài)勢。進(jìn)一步加大了科室二級管理力度,拉大分配檔次,向技術(shù)高、風(fēng)險(xiǎn)大和臟、累、險(xiǎn)崗位傾斜,充分體現(xiàn)尊重人才、尊重知識、尊重勞動(dòng)、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、績效優(yōu)先,技術(shù)、能力、風(fēng)險(xiǎn)、管理、實(shí)績等因素參與分配的原則,增強(qiáng)職工特別是臨床醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感、危機(jī)感和榮譽(yù)感,進(jìn)一步提高工作積極性、主動(dòng)性。方案中不將藥品收入納入科室收入,最為主要的目的是降低患者費(fèi)用,提高業(yè)務(wù)收入的技術(shù)含量,倡樹良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)技科室績效工資的二級分配,應(yīng)根據(jù)科室特點(diǎn)將工作量作為二次分配的主要依據(jù),通過科室民主討論,制定出可以量化的內(nèi)部二次分配辦法。方案中新增設(shè)工作量獎(jiǎng),目的是以此激勵(lì)大家勤奮工作,多為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得顧客信賴,打造個(gè)人品牌,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,用扎實(shí)的勞動(dòng)和勤奮的汗水,為醫(yī)院爭取應(yīng)有的效益。第三篇:便民服務(wù)十項(xiàng)措施關(guān)于我院便民服務(wù)具體措施2010年6月28日,黨委副書記蔡順興
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