樓管員崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-06 06:14 本頁面
【文章內容簡介】 福州金輝物業(yè)管理有限公司第三篇：樓管員崗位職責[模版]樓管員崗位職責一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。三、客戶關系管理：負責服務中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關記錄。聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。四、服務質量監(jiān)督管理：負責小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監(jiān)督管理。負責為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。熟悉有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1