【文章內(nèi)容簡介】 報表和隨訪記錄、一個承諾服務(wù)公開欄、一塊宣傳版面、一套知情服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實基層藥具服務(wù)陣地，有效提升了需求服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)的效果。二是全程儲存安全化。2008年，結(jié)合江蘇省“世代服務(wù)”品牌體系建設(shè)，對全市14個鎮(zhèn)、2個開發(fā)區(qū)的儲存管理質(zhì)量落實“八有”措施，即：有獨立的藥具儲存室、專用空調(diào)、防紫外線的避光窗簾、垛碼貨架、溫∕濕度計，以及防火、防濕、防鼠設(shè)施，確保藥具質(zhì)量品質(zhì)安全有效。同時結(jié)合村“世代服務(wù)室”建設(shè)，對全市264個村（居）的藥具儲存柜（櫥）進行了統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村三級藥具全程質(zhì)量安全的管理與控制。三是咨詢服務(wù)個性化。從2006年開始，在全市鎮(zhèn)級計生服務(wù)站及部分村（居）建立“避孕藥具/生殖健康咨詢工作站”，通過規(guī)范的咨詢服務(wù)流程，為育齡群眾提供一對一的個性化咨詢服務(wù)，并將咨詢過程中采集的信息分類統(tǒng)計，用于宣傳教育和技術(shù)服務(wù)改進的依據(jù)和量化指標(biāo)。通過一對一的咨詢服務(wù)，使育齡群眾在自愿、知情的情況下簽署“使用藥具知情同意書”，體現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范化、個性化的理念。四是供應(yīng)管理信息化。在深入基層調(diào)研、了解群眾實際需求的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)和問題，進一步完善信息化管理措施。對藥具發(fā)放、隨訪、咨詢、不良反應(yīng)監(jiān)測、預(yù)警和統(tǒng)計分析，實行“個案信息”微機化處理，大大提高了服務(wù)管理效能。五是管理隊伍職業(yè)化。2008年，市、鎮(zhèn)共舉辦藥具服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)66次，舉辦“育齡群眾與避孕藥具/生殖健康面對面”互動交流活動2次，召開現(xiàn)場推進會2次，邀請技術(shù)服務(wù)專家、學(xué)者授課1次。通過開展藥具知識科普宣傳為主要內(nèi)容的交流與培訓(xùn)，強化全市藥具管理人員“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，有效促進了藥具隊伍職業(yè)化建設(shè)。（藥具發(fā)展中心供稿）我市避孕藥具工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理、提升效能”的指導(dǎo)思想，全面推行以“五化”為主要內(nèi)容的精細化管理，努力打造避孕藥具服務(wù)品牌。管理體系標(biāo)準(zhǔn)化。本著既注重外在形象，又注重實際效果的原則，全市統(tǒng)一了鎮(zhèn)、村兩級藥具管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。鎮(zhèn)級做到“八個一”，即有一間設(shè)施齊全的藥具儲存室、有一個品種齊全的藥具展示柜、有一套規(guī)范的檔案資料、有一塊藥具知識宣傳版面、有一個服務(wù)項目和承諾服務(wù)的公開欄、有一套規(guī)范的規(guī)章制度、有一臺聯(lián)網(wǎng)管理微機、有一套實用的培訓(xùn)教材。村級做到“五個一”，即有一個藥具儲存柜（櫥）、有一套報表和隨訪記錄、有一個承諾服務(wù)公開欄、有一塊宣傳版面、有一套知情服務(wù)卡。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升了需求服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)的效果。全程儲存安全化。結(jié)合“世代服務(wù)”品牌體系建設(shè)，對全市14個鎮(zhèn)、2個開發(fā)區(qū)的儲存管理質(zhì)量落實“八有”措施：即有獨立的藥具儲存室、專用空調(diào)、防紫外線的避光窗簾、垛碼貨架、溫∕濕度計，以及防火、防濕、防鼠設(shè)施，確保藥具質(zhì)量品質(zhì)安全有效。同時結(jié)合村“世代服務(wù)室”建設(shè)，對 264個村（居）統(tǒng)一規(guī)范了藥具儲存柜（櫥），實現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級藥具全程質(zhì)量安全的管理與控制。咨詢服務(wù)個性化。為推進生殖健康知識促進與傳播，從2006年開始，全市鎮(zhèn)級計生服務(wù)站及部分村（居）建立“避孕藥具/生殖健康咨詢工作站”，通過一對一的個性化咨詢服務(wù)以及規(guī)范的咨詢服務(wù)流程，針對性地提供避孕藥具與生殖健康科普知識，并將咨詢過程中采集的信息分類統(tǒng)計，用于宣傳教育和技術(shù)服務(wù)改進的依據(jù)和量化指標(biāo)。通過一對一的咨詢服務(wù)，使群眾在自愿、知情的情況下簽署“使用藥具知情同意書”，體現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范化、個性化的理念。供應(yīng)管理信息化。我市在深入基層調(diào)查研究、了解群眾實際需求的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)和問題，完善信息化管理措施。對藥具發(fā)放、隨訪、咨詢、不良反應(yīng)監(jiān)測、預(yù)警和統(tǒng)計分析，實行“個案信息”微機化處理，有力提高了服務(wù)管理的效能。管理隊伍職業(yè)化。2008年，市、鎮(zhèn)共舉辦藥具服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)66次，舉辦“育齡群眾與避孕藥具/生殖健康面對面”互動交流活動2次，召開現(xiàn)場推進會2次，邀請技術(shù)服務(wù)專家學(xué)者授課1次。通過開展藥具知識科普宣傳為主要內(nèi)容的交流與培訓(xùn)，強化了全市藥管隊伍“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，有效地促進了隊伍職業(yè)化的建設(shè)。第三篇：五化一出匯報材料福清項目部“五化一出”活動匯報材料一、“五化一出”活動開展情況。為全面提高項目管理和成本控制水平，福清項目部高度重視“五化一出”活動。在文件下達初期，項目部即成立了五化一出領(lǐng)導(dǎo)小組及日出成本綜合辦公室，在沒有先例可鑒的條件下發(fā)動全員，獻計獻策，圍繞以“五化”為基礎(chǔ)，“一出”為中心，提升項目精細化管理能力為目的，全面開展活動。經(jīng)過項目部全員不斷努力，活動已初步取得成效，現(xiàn)將福清項目部“五化一出”活動實施情況匯報如下：“五化一出”活動實施情況。（1）項目管理制度完成情況。制度化是“五化一出”活動的基礎(chǔ)，根據(jù)福清項目部工程實際情況，我部組織專人對各部門現(xiàn)行制度進行推敲、細化，制定切實可行，適合本項目部本部門的規(guī)章制度。同時，在前期宣貫階段及中期執(zhí)行階段，項目部多次召開會議，要求全體員工重新學(xué)習(xí)項目部及本部門管理制度，明確提出所有員工要對各項規(guī)章制度做到“執(zhí)行無借口”?；顒娱_始至上月底，項目部重新編寫并實施《項目管理制度與崗位職責(zé)匯編》，《福清項目部崗位流程》等總領(lǐng)性制度文件兩2項；對《工程部門管理制度》，《合同預(yù)算部門管理制度》，《安監(jiān)部門管理制度》，《財務(wù)部門管理制度》等4個部門管理制度進行了重新細化和完善；新制定了《福清項目部日出成本管理辦法（暫行）》及《項目部信息管理制度》等2項制度。通過對相關(guān)制度補充和完善，使得福清項目部在日常生產(chǎn)過程中每項工作的實行都能夠“有例可鑒，有法可依”，從而在根本上為“五化一出”活動的順利推行做好保障。（2）項目規(guī)范流程運行情況。對于項目部來說，項目規(guī)范化和制度化就像是兩根筷子，二者是相輔相成，相互依托的關(guān)系，不能分開而論。項目規(guī)范需要有一套完成的流程才能得到順利、有效的執(zhí)行，項目規(guī)范流程的制定也需要以制度為基礎(chǔ)。正是因為二者的特殊關(guān)系，在項目規(guī)范化管理過程中，我部以相應(yīng)管理制度為依托，對項目部各部門所涉及到的所有工作流程進行梳理、優(yōu)化和完善。同時在執(zhí)行過程中對管理制度進行可行性檢驗。真正地做到項目部辦事有章法、有標(biāo)準(zhǔn)、按程序、走流程。（3）項目標(biāo)準(zhǔn)化管理情況。無論是對項目部還是公司來說，質(zhì)量都是我們唯一的生存之道。而在項目日常生產(chǎn)中，工程質(zhì)量如何控制？那就是在項目部管理中，各項工作運行中都必須滿足國家、地方、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對于福清項目部來說，這些標(biāo)準(zhǔn)既熟悉又陌生，熟悉是因為項目部已有公司下發(fā)的相關(guān)水工工程規(guī)范，陌生是因為福清項目工程是公司的第一個綜合性水利工程，與之相關(guān)水利工程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范公司其他項目部上并無先例可鑒，實際所需標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范都要根