【文章內容簡介】 結合原則（）。四、內部監(jiān)管（共20分）？分別確定為何種預警？請說明具體原因。（9分）答案：（1）可確定為有效預警的有3條（1分）。（2）第2條可確定為品牌集中投放預警（1分）。原因：１月23日、25日“玉谷”牌卷煙的銷量占到月銷量的15%以上（1分）。注：原因分析中日期回答不準確，不得分。第4條可確定為零售戶訂單結構波動預警（1分）。原因：零售戶劉某3月份第一個訪銷周期訂購卷煙均價超過了前三個訂貨周期均價200%（1分）。第6條可確定為兩類預警：①煙葉單產預警（1分）。原因：煙農徐某的單產超過200公斤（1分）。②交售等級結構預警（1分）。原因：煙農徐某交售的C3F數(shù)量比較大、結構比較集中（），與交售的下低等煙葉比例嚴重失調（）?！豆ぷ饕?guī)范》規(guī)定的預警篩選規(guī)則，上述材料中需要重點關注的品牌有哪些？請說明具體原因。（4分，多答倒扣分）答案：（1）晶華（1分），原因：該品牌外流到其他地區(qū)（或乙市）（1分）。（2）玉谷（1分），原因：該品牌已出現(xiàn)批零價格倒掛（1分）。，內管人員擬采用詢問相關人員和實地檢查方法進行調查核實，應分別調查哪些內容？實地檢查的主要方法有哪些？（4分）答案：（1）內管人員要詢問相關配送人員調查有關卷煙的去向及具體操作過程（1分）。實地檢查中要進一步調查貨款的結算（）及銀行結算卡的保管情況（）。（2）實地檢查的主要方法有：查看零售戶經營場所（）；查看零售戶庫存（）；監(jiān)聽電話訪銷錄音（）；檢查網上訂貨客戶上網IP地址（）。，可以采取的方法有哪些？（3分）答案：（1）查看煙農生產場所（1分）；（2）檢查收購資金發(fā)放和去向（1分）；（3）暗中監(jiān)控收購站點（1分）。第三篇：中級煙草專賣崗位技能鑒定考試心得體會中級崗位技能鑒定考試心得體會＃＃年11月4日＃＃區(qū)煙草專賣局根據上級有關文件在＃＃年第四批進行為期10天的各州（市）縣（區(qū)）專賣管理人員崗位技能鑒定培訓考試學習，其主要目的努力提高各基層專賣干部職工的專業(yè)技能，大力加強基層專賣干部隊伍建設的執(zhí)法水平，為我區(qū)的“兩煙”經濟建設奠定基礎。做為煙草專賣的一名基層專賣人員我參加了今年第四批人員進行培訓學習，為了把握這次培訓學習的機會，我首先從思想上引起重視，力爭做好鑒定考試成功的思想準備，特別在收煙堵卡的的關鍵時候，邊工作邊學習，在時間很緊迫的情況下積極認真努力學習，其次在省組織的專賣管理人員為期十天的培訓學習中，我嚴格要求自己按學習培訓的各項學習內容學習，落實好一日生活制度，上課認真聽講，做好筆記，尊敬教員，團結同志，互幫互學，課后按老師要求鞏固復習。通過十天短暫的培訓學習，我感覺自己的專業(yè)知識有了進步和提高，特別是案件、市場監(jiān)管等方面知識的提高較為明顯，但在這次自學和集中培訓中，由于時間短、難度大，加之自己掌握的知識還不夠全面，在最后的鑒定考試中、我技能鑒別實操未達到國家規(guī)定的技能鑒定要求，沒有通過技能鑒定。雖然這次學習沒有取得過級，我反思自己學習的過程，認真總結經驗，找準學習方法，爭取在下次的考試中取得優(yōu)異的成績。不辜負領導和同志們的關心和鼓勵。＃＃年12月15日第四篇：煙草專賣中級專賣管理員鑒定考試市場監(jiān)管(核心)市場管理部分：一、舉報和投訴的處理程序：嚴謹?shù)轿?，贏得消費者對煙草專賣管理部門包括接待、受理登記、初審、調查處理、歸的信任。③服務熱情。要求每個處理投訴舉檔和答復。接待、受理登記、初審報案件人員服務態(tài)度熱情，周到細致。（4）①接待、受理登記。接到來電和來訪時，接待人員應對是否屬于本部門管轄進行審核，屬于本部門管轄的，應將有關內容記錄在案，受理登記編號；對于不屬于本部門管轄的，接待人員應對其說明理由，并告知其有權管轄的部門。舉報投訴受理部門在接到各種類別的信件投訴，應填寫專門的舉報投訴受理處理文書，登記編號。②初審。舉報投訴受理部門對舉報投訴內容初步審核后，應提出相應的處理意見：對屬于本機構管轄的舉報投訴內容，提出具體承辦部門；不屬于本機構管轄的，將該舉報投訴移交給有權管轄的部門處理，辦理移交手續(xù)。調查處理調查程序。承辦部門或者人員在接到舉報投訴受理處理單和有關材料后，應對舉報投訴內容進行調查核實；案情較復雜時，經辦人員應事先就有關情況進行充分討論，制定調查方案，必要時，應對有關情況進行暗訪；經調查確有違法行為的，應及時立案，按法定程序實施行政處罰。經調查核實，未查實被舉報投訴人有違法行為的，舉報投訴調查即告終結。歸檔和答復舉報投訴受理部門調查結果出來后，應及時將調查材料及處理意見整理后歸檔并及時將有關處理情況答復舉報投訴人。處理舉報和投訴的注意事項（1）程序上的注意事項。來電接待，應保證舉報電話暢通。在電話鈴響3聲前，應接聽電話。接聽電話時，應先問候對方“您好”；其次告知對方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名；同時，做好記錄準備，做好來電接待記錄。負責接待來訪的人員應規(guī)范接待用語，做到文明接待、熱情服務、耐心細致、認真負責。接談時既注重接待的內容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待質量和接待水平。（2）在接待中注意好三個環(huán)節(jié)：①仔細聆聽。即聽取來訪者陳述，注意力要集中，把來訪人提出的要求及理由簡明扼要地記錄在《舉報記錄表》，必要時認真閱看來訪者提供的材料，密切注意來訪人的情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理，有目的地對來訪人進行詢問，避免使用過激言詞。②耐心答復。即對來訪者的事實、問題、情況等進行有針對性的答復，做到明確、準確，有的放矢。③準確告知。要準確告知來訪須知、提供材料須知等情況，使來訪者及時備齊材料，避免徒勞往返于收集材料之中。（3）行動時注意要點：①反應快速。在接到消費者投訴和舉報后，要在第一時間內安排人員到達舉報投訴地點。②處理準確。在接到舉報投訴后，處理投訴人員要認真分析投訴內容，處理上要嚴格按照煙草專賣法律法規(guī)，充分尊重案件事實，做出準確的判斷，做到嚴格遵守舉報投訴受理工作紀律。受理案件舉報后，在查處過程中應本著公平、公正的原則，既要保護舉報投訴者的合法權益，也要保護經營者正常的經營活動。處理舉報投訴案件時經辦人員應做好保密工作，不得對外泄露有關舉報投訴人的任何信息二、聯(lián)合執(zhí)法檢查的實施：聯(lián)合執(zhí)法檢查，是指兩個或兩個以上行政執(zhí)法部門，依照有關法律法規(guī)，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查活動。實施要求：按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由執(zhí)法檢查級具體實施檢查方案。按照規(guī)定的程序進行檢查。煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用。要做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調和配合。三、市場監(jiān)管對象的特征：煙草專賣品生產企業(yè)特征：（1）企業(yè)類型以國有企業(yè)為主；（2）合法持有煙草專賣生產企業(yè)許可證。（3）主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產活動。（4）在中華人民共和國境內從事生產活動。煙草專賣品批發(fā)企業(yè)許可證特征：（1）企業(yè)類型為國有企業(yè)。（2）合法持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。（3）主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務，從事煙葉、復烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專賣機械經營業(yè)務。（4）在中華人民共和國境內從事經營活動，有的煙草專賣批發(fā)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內從事經營活動。煙草制品零售商的特征：（1）企業(yè)類型可以為公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶除外。（2）合法持有煙草專賣零售許可證。（3）主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品的零售業(yè)務。（4）在零售許可證規(guī)定的地域范圍內從事經營活動。煙草專賣品進出口業(yè)務企業(yè)特征：（1）企業(yè)類型為國有企業(yè)。（2）合法持有特種煙草專賣經營企業(yè)許可證。（3）主要從事煙草專賣品進出口業(yè)務、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務、免稅煙草制品購銷業(yè)務、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務。（4）在中華人民共和國境內從事經營活動。四、市場監(jiān)管對象信息采集的基本內容包括：企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；法定代表人或負責人姓名；經營地址；專賣許可經營的范圍和內容；煙草專賣許可證號及有效期限。特殊信息內容：煙草專賣生產企業(yè)需采集信息：（1）生產煙草專賣品所用原輔材料的購進情況；（2）計劃生產數(shù)量；（3）實際生產數(shù)量；（4）所生產專賣品的銷售情況；（5）違法違規(guī)生產經營及處理情況。煙草專賣批發(fā)企業(yè)需采集信息：（1）煙草專賣品的購進情況；（2）煙草專賣品的銷售情況；（3）違法違規(guī)經營及處理情況。煙草專賣零售商需采集信息：（1）煙草制品的購進情況；我國各種煙草零售業(yè)態(tài)的標志特征（2）日常經營情況；（3）零售許可證使用情況；（4）違法違規(guī)經營及處理情況。煙草專賣品進出口業(yè)務企業(yè)采集信息：（1）日常購銷情況；（2）違法違規(guī)經營及處理情況。五、市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法：日常檢查；專項檢查；舉報和投訴；