【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)，所以隨著客戶(hù)量的增長(zhǎng)，需要一個(gè)軟件對(duì)大量的客戶(hù)信息進(jìn)行有效的管理； 協(xié)同工作。泰康人壽的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部，客戶(hù)群主要是一些集團(tuán)公司或者是一些相對(duì)比較大的客戶(hù)，特別提倡大家一起努力來(lái)跟蹤客戶(hù)并促成業(yè)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與客戶(hù)互動(dòng)。泰康人壽希望能夠在設(shè)定的時(shí)間（節(jié)假日等）給客戶(hù)自動(dòng)發(fā)短信和自動(dòng)發(fā)送郵件，讓客戶(hù)體會(huì)到泰康人壽無(wú)微不至的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)之間的互動(dòng)，讓業(yè)務(wù)更加人性化。 根據(jù)以上要求，請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一套電子商務(wù)管理方案。 世紀(jì)龍客戶(hù)關(guān)系管理方案 廣東電信全 資擁有的世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，其屬下有號(hào)稱(chēng)“華南第一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”的 21 世紀(jì)。至今網(wǎng)站已有總注冊(cè)用戶(hù) 1546萬(wàn)，總頁(yè)面日均瀏覽量達(dá) 4500 萬(wàn)人次。面對(duì)如此龐大復(fù)雜的客戶(hù)群，如何保留現(xiàn)有客戶(hù)，并創(chuàng)造出更多利潤(rùn)？如何將所有的客戶(hù)資源整合在一起，迅速找到目標(biāo)客戶(hù)、并為客戶(hù)創(chuàng)造出“一對(duì)一”的個(gè)性化在線(xiàn)服務(wù)？ 世紀(jì)龍公司的決策者請(qǐng)來(lái)了實(shí)力頗強(qiáng)的調(diào)研公司，為其公司進(jìn)行把脈。把脈結(jié)果顯示：世紀(jì)龍現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系管理基本上處于混亂無(wú)序的狀態(tài)，各部門(mén)客戶(hù)資料混亂、無(wú)法統(tǒng)一管理；客戶(hù)資料各自為政、銷(xiāo)售部門(mén)的收款到賬時(shí)間與財(cái)務(wù)部 門(mén)不一致；各銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。 根據(jù)調(diào)研公司的報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)公司進(jìn)行電子商務(wù)管理改造，請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一套信息化改造方案。 6 1北京市數(shù)字王府井工程 北京市數(shù)字王府井工程是北京信息化建設(shè)的試點(diǎn)工程。它通過(guò)王府井園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息交換中心、公用信息服務(wù)平臺(tái)三個(gè)層面以及具體工程項(xiàng)目的建設(shè)，直接面向政府、企業(yè)和公眾服務(wù)。 天極公司提供的 eBiz4i電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷(xiāo)商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問(wèn)題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻?hù)提供 B2C在線(xiàn)銷(xiāo)售 管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。 數(shù)字王府井電子商務(wù)平臺(tái)適用于大中型商業(yè)企業(yè)尤其是零售業(yè)、旅游酒店業(yè)、餐飲娛樂(lè)業(yè)以及生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)的主體商業(yè)體系，可為企業(yè)級(jí)會(huì)員用戶(hù)提供電子商務(wù)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)支付。 請(qǐng)根據(jù)方案設(shè)計(jì)要求解決 : （ 1） 設(shè)計(jì)數(shù)字王府井電子商務(wù)平臺(tái)的電子支付協(xié)議。 （ 2） 針對(duì)零售業(yè)，旅游酒店業(yè)，餐飲娛樂(lè)業(yè)設(shè)計(jì)不同的電子支付方式。 1個(gè)人電子商務(wù)陷阱 2020 年 8 月 2 日 ， 在易趣網(wǎng)個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站悄然出現(xiàn) 一家移動(dòng)電話(huà)商店，店主“時(shí)光 科技 ”也是 當(dāng)年 7月 26 日 才在該網(wǎng)站注冊(cè)的新用戶(hù)。但只花了半個(gè)月的時(shí)間，這家手機(jī)店就成為該網(wǎng)站買(mǎi)家心目中的明星店鋪。“時(shí)光科技”火爆的原因在于高信譽(yù)、低價(jià)格。易趣的店家按認(rèn)證分為三個(gè)等級(jí)：電話(huà)認(rèn)證、身份證號(hào)認(rèn)證、信用卡認(rèn)證?！皶r(shí)光科技”是一家最高級(jí)別的信用卡認(rèn)證店，并且在店主信息里聲稱(chēng)：“我們是擁有實(shí)體店鋪的商家?！痹摰甑纳唐穬r(jià)格也格外低廉。一款索愛(ài) T618的手機(jī)在市場(chǎng)上至少要 1400元才能買(mǎi)到，在“時(shí)光科技” 1300元就可以買(mǎi)到。在短短的十幾天里，“時(shí)光科技”的人氣迅速上漲。在不到一周的時(shí)間里，有近百人掉進(jìn)名為“時(shí)光 科技 ”騙子的網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物陷阱，受騙金額多達(dá) 13 萬(wàn)元。在如此短的時(shí)間里，受騙人數(shù)之多、金額之巨，此事堪稱(chēng)中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)第一騙。 被騙者在誘惑面前蜂擁而上，從 8月 26日起，有人開(kāi)始在“時(shí)光科技”拍下各類(lèi)數(shù)碼相機(jī)和移動(dòng)電話(huà)，在 94 名受害者當(dāng)中，有 17人購(gòu)買(mǎi)了 18臺(tái)佳能 A80?？蓮倪@時(shí)起，再也沒(méi)有人能收到“時(shí)光科技”的貨物了。 9月 1日，一些買(mǎi)家在“時(shí)光科技”網(wǎng)頁(yè)上詢(xún)問(wèn)何時(shí)可以到貨，另有一些買(mǎi)家開(kāi)始留言懷疑“時(shí)光科技”是不是騙子，這些留言都很快被“時(shí)光”刪掉。后來(lái)，大家紛紛撥打“時(shí)光”的電話(huà)催問(wèn)，但“時(shí)光”的電話(huà)再也打不通了。所有的人開(kāi)始在留言里聲討“時(shí)光”，但“時(shí)光”再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。 根據(jù)這一事實(shí)，請(qǐng)?zhí)岢銎浒l(fā)生的原因，并 提出如何防止網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)騙子的方案 。 1 成都環(huán)保局協(xié)同辦公及網(wǎng)上受理應(yīng)用案例 2020 年 10 月 18 日，國(guó)信辦在成都召開(kāi)全國(guó)地廳級(jí)干部電子政務(wù)培訓(xùn)會(huì)，要求成都市信息辦實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心窗口受理業(yè)務(wù)與部門(mén)內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批業(yè)務(wù)打通，并在培訓(xùn)會(huì)上作匯報(bào)。成都市信息辦選擇了四個(gè)部門(mén)作試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，分別是市環(huán)保局、林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、文化局，其中環(huán)保局和林業(yè)局實(shí)現(xiàn)部門(mén)前后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同的工作要求，即政務(wù)服務(wù)中心的窗口受理件(承諾件 )及時(shí)轉(zhuǎn)入部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行審批處理，處理結(jié)果及時(shí)反映至政務(wù)服務(wù)中心的接辦件系統(tǒng)。 由于市環(huán)保局的內(nèi)部辦公平臺(tái)已由北京用 友致遠(yuǎn)公司搭建，經(jīng)市局和用友致遠(yuǎn)公司共同決定，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)與局內(nèi)部 OA系統(tǒng)打通，局內(nèi)部 OA系統(tǒng)承擔(dān)流轉(zhuǎn)、審批、內(nèi)部協(xié)作的職能，同時(shí)將內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)審批的結(jié)果及時(shí)送達(dá)市政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)，接辦件系統(tǒng)承擔(dān)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督部門(mén)辦件的工作。 7 同時(shí)，市環(huán)保局還要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。市環(huán)保局根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上提供辦件受理功能，要求網(wǎng)上受理件直接進(jìn)入局內(nèi)部辦公系統(tǒng)，進(jìn)行審批處理，處理結(jié)果送政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)，同時(shí)在網(wǎng)上公示。 成都市環(huán)保局公眾網(wǎng)站提供業(yè)務(wù)辦理表單輸入接口給企業(yè)用戶(hù) 。企業(yè)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上直接填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)表單，報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。 網(wǎng)上申報(bào)的表單經(jīng)過(guò)政務(wù)服務(wù)中心窗口初審后，直接進(jìn)入成都市環(huán)保局內(nèi)部辦公 (OA)系統(tǒng)，并按照環(huán)保局工作規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的流程審批。 環(huán)保局內(nèi)部的流程審批結(jié)果反饋給公眾網(wǎng)站，向申請(qǐng)單位公示辦件結(jié)果。 環(huán)保局的接件情況和內(nèi)部流程審批結(jié)果傳送給市政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)，由接辦件系統(tǒng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)保局接辦件數(shù)量、監(jiān)督接辦件情況、顯示接辦件結(jié)果。 通過(guò)內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的整合，使成都市環(huán)保局面向公眾和企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，從網(wǎng)上接件、局內(nèi)部審批處理，到處理結(jié)果網(wǎng)上公示，處理 結(jié)果送政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一記錄，整個(gè)工作流程得到統(tǒng)一的輸入和輸出，多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換對(duì)用戶(hù)透明，做到一處輸入，多處顯示，避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)的不可靠性。 邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明 ： 公眾：通過(guò)網(wǎng)上受理系統(tǒng)填寫(xiě)申請(qǐng)表單，并將相關(guān)文件材料作為附件上傳。 窗口人員：通過(guò)網(wǎng)上受理系統(tǒng)初審申請(qǐng)表單和相關(guān)文件材料。 初審合格后，網(wǎng)