【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正確坐姿正確蹲姿標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)第四講：打造你的職場(chǎng)魅力—辦公電話禮儀一、接聽電話禮儀二、轉(zhuǎn)接電話禮儀三、電話留言禮儀四、撥打電話第五講：打造你的職場(chǎng)魅力—日常交往禮儀問候禮儀稱呼禮儀會(huì)議禮儀用餐禮儀第六講：打造你的職場(chǎng)魅力—溝通技巧一、溝通的基本理念二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通第三篇：與上司溝通的技巧與上司溝通的技巧（與上司溝通的技巧（一）傾聽的技巧一、成為會(huì)“聽話”的部下 在一般人眼里，“聽”就是用自己的耳朵接收對(duì)方發(fā)出來的信息。其實(shí)，真正會(huì)“聽”的人，不 是單純地接收對(duì)方的信息，他們還要表現(xiàn)出自己對(duì)內(nèi)容的關(guān)心，并及時(shí)作出回饋。聽力是是職 場(chǎng)上白領(lǐng)最重要的技能之一。傾聽的關(guān)鍵是在對(duì)方說完之全不要否定人的談話。如果對(duì)方在說話時(shí)被你中途插話打斷，就 會(huì)興趣索然，甚至感到自尊心受到傷害。特別是對(duì)于上司，如果你中途插話，他會(huì)覺得你非常 沒有教養(yǎng)，所以，這一點(diǎn)一定要注意。當(dāng)你自己說話的時(shí)候，你肯定希望能按自己的節(jié)奏和方式表達(dá)自己的意思?；谕瑯拥睦碛?，在你聽對(duì)方的說話的時(shí)候，就應(yīng)配合對(duì)方的節(jié)奏聽對(duì)方說話。在這個(gè)時(shí)候，一定要控制住自己 內(nèi)心那個(gè)有強(qiáng)烈表達(dá)欲望的“自我”，做到胸襟寬廣。在聽的時(shí)候，不只要注意聽，還要表現(xiàn)出 對(duì)對(duì)方所說內(nèi)容的濃厚興趣。特別是對(duì)上司來說，如果你表現(xiàn)出對(duì)他所說的濃厚興趣，那你在 他眼里就變得非常可愛了，這對(duì)改善雙方的人際關(guān)系非常重要?！奥牎睕Q不是一種被動(dòng)的行為，你“聽”的態(tài)度在很大程度上決定了對(duì)方說的興趣。如果你“聽” 的興趣盎然，那對(duì)方說的興趣也會(huì)盎然；如果你“聽”得索然無味，那對(duì)方也會(huì)感到索然無味。所以，在聽上司說話的時(shí)候，一定要聚精會(huì)神，根據(jù)對(duì)方所說的內(nèi)容，不時(shí)點(diǎn)頭，或者說“是”，以表示對(duì)上司談話內(nèi)容的興趣。二、回答時(shí)別只說一個(gè)“是” 除開附和上司談話時(shí)可以只說一個(gè)“是”字外，在回答上司的問題時(shí)，不要只說一個(gè)“是”，最 好說“是，我知道了”或者“是，我也是這么想的?！币欢ㄒ苊庥靡粋€(gè)字回答上司的問題。在英語里有“單音節(jié)回答”(monosyllabic answer)的說法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中 不用這種方式，因?yàn)檫@種短促的答復(fù)就容易被理解為“交流到此為止”。這樣很容易造成雙方的 關(guān)系慢慢地冷淡下去。即使連說“是，是！”效果也差不多。三、對(duì)上司不能用疑問句 一般來說，上司在聽部下介紹情況或匯報(bào)工作時(shí)，可以不時(shí)地說“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在聽上司說話時(shí)就不宜使用這類字眼，即使“是嗎？”“真的？”這類句子也應(yīng)避免使用，因?yàn)?這種疑問句會(huì)讓上司有可能感到你不信任他，從而破壞雙方的互信關(guān)系。上司說完之后，你可 以表示“謝謝，我知道了！”或“謝謝老板的指點(diǎn)！”等，不僅表示理解了上司的意圖，而且還要表 示對(duì)上司的敬意。與上司溝通的技巧（與上司溝通的技巧（二）提問的技巧 一、看上司是否在忙 “老板，天津李總又來電話問合作的事，我該怎么答復(fù)他？” 部下在遇到疑難問題時(shí)，一般都會(huì)這樣去請(qǐng)示上司。但是，如果上司正在忙碌的話，他就會(huì)討厭部下給自己提這種比較模糊的問題，因?yàn)閷?duì)這類 模糊的問題，他不能簡(jiǎn)單地回答“是”或“不”，因?yàn)樗纫〞r(shí)間去了解你所提的問題的來龍去脈。在上司忙碌的時(shí)候最好用以下幾種方式提問： a、用“是”或“不是”提問 b、用“是嗎”提出問題，請(qǐng)上司確認(rèn) c、用“不是”提出問題 d、可以用數(shù)字回答的問題 e、可以用事實(shí)回答的問題 d、可以用選項(xiàng)回答的問題 用“怎么辦才好”這種方式向上司提問，上司可以根據(jù)自己的看法自由地回答你，這對(duì)部下全 面了解上司的態(tài)度或方法，從而處理好自己面臨的疑難問題的確非常重要。但是，你這么提問 時(shí)，應(yīng)該考慮到上司的實(shí)際情況。如果上司很忙，你問他“關(guān)于這個(gè)問題，我該如何處理？”他 就要停下手中的工作來思考你提出的問題，這就浪費(fèi)了他的時(shí)間。對(duì)特別忙的上司，為了盡量 不浪費(fèi)他的時(shí)間，一定要注意提問的方式。比如，提的問題問題不模糊：“我用這樣的方式處理，您看可以嗎？”對(duì)方只要加以確認(rèn)就可以了。也就是說，與“我該怎么辦？”這類提問相比，“我用 這樣的方式處理，您看可以嗎？”這種提問更具體，因而上司更容易回答。從上司的角度來看，如果你總是提這種開放但又模糊的問題，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感：“這家伙 怎么一點(diǎn)腦筋都不動(dòng)，遇到一點(diǎn)難題就上交給我？！”因此，為了提高與上司溝通的有效性，在 向上司提出“怎么辦？”的問題之前，把問題更具體化一些，并把自己的意見也提出來，供上司 參考。二、不質(zhì)問上司 在向上司提問時(shí)，不能用質(zhì)問、追問甚至責(zé)備的口氣說話?！敖?jīng)理，這項(xiàng)工作為什么不讓我參與？”“經(jīng)理，我的出差申請(qǐng)交給你三天了，怎么還不給我批 復(fù)？”一些部下總喜歡用這種口吻與上司說話。這種提問的方式實(shí)際上就包含了這樣的意思“經(jīng) 理，你是不是信不過我？”戓“經(jīng)理，你是不是在故意刁難我？”所以，盡管你可能只是想表達(dá)自 己的意見，但在上司聽來，你這種口吻是在明顯地責(zé)備他。對(duì)于部下包含責(zé)備口氣的提問，一般的上司是不會(huì)直接答復(fù)。有的是沒辦法當(dāng)時(shí)直接回答，更多的考慮自己的面子不愿意回答。所以，作為部下，即使你認(rèn)為有必要得到明確的答復(fù)，也 應(yīng)冷靜地考慮提問的方式。即使與同事交流，也盡量避免用質(zhì)問的口氣與對(duì)方說話，因?yàn)橘|(zhì)問或責(zé)備不僅不能帶來有效 溝通，反而會(huì)讓對(duì)方更反感，給溝通設(shè)置更多多的障礙。所以，與自己的上司溝通，一定要注意 不用質(zhì)問或責(zé)備的口氣說話。在與上司溝通時(shí)，最好避免用“為什么”作為開頭來提問。對(duì)于你問，你用“為什么”開頭可以 提高思考問題的深度和有效性，但在上司看來，你這么提問不像是在尋求正確的答案，更像是 在否定或責(zé)難他。既不能給上司以責(zé)備的印象，又要讓上司幫自己把問題解決，在這種情況下，最好的辦法就 是將“人”和“事”分開來。比如： 問“人”：“經(jīng)理，你為什么還不批復(fù)我的出差申請(qǐng)？” 問“事”：“經(jīng)理，我的出差申請(qǐng)還批復(fù)不了，是不是有其它的原因？” 不質(zhì)問上司，也要避免給上司一種咄咄逼人的印象。如果問題不是很尖銳或敏感，有時(shí)也可以多問一下，不過，大多數(shù)上司不喜歡部下對(duì)某個(gè)問 題進(jìn)行追問。你越是追問，上司心里越反感，更不愿意回答你的問題。欲速則不達(dá)。如果你想得到上司的答復(fù)，倒不如先用表揚(yáng)性的語言夸夸上司，然后介紹自己 的想法，通過聊天的方式讓上司說出自己的意見。根據(jù)不同的場(chǎng)合用不同的方式向上司提問，一旦發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己的提問方式不感興趣就馬上 變更提問方式，這種能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂頭喪 氣。三、提問之前做好預(yù)案 “只要有不明白地方，你隨時(shí)都可以來問我！”一些熱心的上司經(jīng)常這么說。部下在工作中遇 到難題，當(dāng)然多是向上司請(qǐng)教。但是，在實(shí)際工作中，當(dāng)你遇到難題時(shí)，還是應(yīng)多想一想，除 開向上司請(qǐng)教，自己還有沒有其它的選擇？比如，是不是可以向其它的老同事請(qǐng)教？ 雖然上司說了“什么問題都可以問”，但是，如果連一些最基本的問題都去問上司，他可能會(huì) 在心里罵你：“連這么簡(jiǎn)單的問題都不知道，看來這小子沒長(zhǎng)腦袋！”因此，在向上司