【文章內(nèi)容簡介】 正確坐姿正確蹲姿標準行姿標準手勢第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀一、接聽電話禮儀二、轉(zhuǎn)接電話禮儀三、電話留言禮儀四、撥打電話第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀問候禮儀稱呼禮儀會議禮儀用餐禮儀第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧一、溝通的基本理念二、職場溝通的七項修煉三、如何與上司、平行、下級溝通第三篇：與上司溝通的技巧與上司溝通的技巧（與上司溝通的技巧（一）傾聽的技巧一、成為會“聽話”的部下 在一般人眼里，“聽”就是用自己的耳朵接收對方發(fā)出來的信息。其實，真正會“聽”的人，不 是單純地接收對方的信息，他們還要表現(xiàn)出自己對內(nèi)容的關(guān)心，并及時作出回饋。聽力是是職 場上白領(lǐng)最重要的技能之一。傾聽的關(guān)鍵是在對方說完之全不要否定人的談話。如果對方在說話時被你中途插話打斷，就 會興趣索然，甚至感到自尊心受到傷害。特別是對于上司，如果你中途插話，他會覺得你非常 沒有教養(yǎng)，所以，這一點一定要注意。當(dāng)你自己說話的時候，你肯定希望能按自己的節(jié)奏和方式表達自己的意思?；谕瑯拥睦碛?，在你聽對方的說話的時候，就應(yīng)配合對方的節(jié)奏聽對方說話。在這個時候，一定要控制住自己 內(nèi)心那個有強烈表達欲望的“自我”，做到胸襟寬廣。在聽的時候，不只要注意聽，還要表現(xiàn)出 對對方所說內(nèi)容的濃厚興趣。特別是對上司來說，如果你表現(xiàn)出對他所說的濃厚興趣，那你在 他眼里就變得非?？蓯哿?，這對改善雙方的人際關(guān)系非常重要?！奥牎睕Q不是一種被動的行為，你“聽”的態(tài)度在很大程度上決定了對方說的興趣。如果你“聽” 的興趣盎然，那對方說的興趣也會盎然；如果你“聽”得索然無味，那對方也會感到索然無味。所以，在聽上司說話的時候，一定要聚精會神，根據(jù)對方所說的內(nèi)容，不時點頭，或者說“是”，以表示對上司談話內(nèi)容的興趣。二、回答時別只說一個“是” 除開附和上司談話時可以只說一個“是”字外，在回答上司的問題時，不要只說一個“是”，最 好說“是，我知道了”或者“是，我也是這么想的?！币欢ㄒ苊庥靡粋€字回答上司的問題。在英語里有“單音節(jié)回答”(monosyllabic answer)的說法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中 不用這種方式，因為這種短促的答復(fù)就容易被理解為“交流到此為止”。這樣很容易造成雙方的 關(guān)系慢慢地冷淡下去。即使連說“是，是！”效果也差不多。三、對上司不能用疑問句 一般來說，上司在聽部下介紹情況或匯報工作時，可以不時地說“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在聽上司說話時就不宜使用這類字眼，即使“是嗎？”“真的？”這類句子也應(yīng)避免使用，因為 這種疑問句會讓上司有可能感到你不信任他，從而破壞雙方的互信關(guān)系。上司說完之后，你可 以表示“謝謝，我知道了！”或“謝謝老板的指點！”等，不僅表示理解了上司的意圖，而且還要表 示對上司的敬意。與上司溝通的技巧（與上司溝通的技巧（二）提問的技巧 一、看上司是否在忙 “老板，天津李總又來電話問合作的事，我該怎么答復(fù)他？” 部下在遇到疑難問題時，一般都會這樣去請示上司。但是，如果上司正在忙碌的話，他就會討厭部下給自己提這種比較模糊的問題，因為對這類 模糊的問題，他不能簡單地回答“是”或“不”，因為他先要花時間去了解你所提的問題的來龍去脈。在上司忙碌的時候最好用以下幾種方式提問： a、用“是”或“不是”提問 b、用“是嗎”提出問題，請上司確認 c、用“不是”提出問題 d、可以用數(shù)字回答的問題 e、可以用事實回答的問題 d、可以用選項回答的問題 用“怎么辦才好”這種方式向上司提問，上司可以根據(jù)自己的看法自由地回答你，這對部下全 面了解上司的態(tài)度或方法，從而處理好自己面臨的疑難問題的確非常重要。但是，你這么提問 時，應(yīng)該考慮到上司的實際情況。如果上司很忙，你問他“關(guān)于這個問題，我該如何處理？”他 就要停下手中的工作來思考你提出的問題，這就浪費了他的時間。對特別忙的上司，為了盡量 不浪費他的時間，一定要注意提問的方式。比如，提的問題問題不模糊：“我用這樣的方式處理，您看可以嗎？”對方只要加以確認就可以了。也就是說，與“我該怎么辦？”這類提問相比，“我用 這樣的方式處理，您看可以嗎？”這種提問更具體，因而上司更容易回答。從上司的角度來看，如果你總是提這種開放但又模糊的問題，他就會對你產(chǎn)生反感：“這家伙 怎么一點腦筋都不動，遇到一點難題就上交給我？！”因此，為了提高與上司溝通的有效性，在 向上司提出“怎么辦？”的問題之前，把問題更具體化一些，并把自己的意見也提出來，供上司 參考。二、不質(zhì)問上司 在向上司提問時，不能用質(zhì)問、追問甚至責(zé)備的口氣說話?！敖?jīng)理，這項工作為什么不讓我參與？”“經(jīng)理，我的出差申請交給你三天了，怎么還不給我批 復(fù)？”一些部下總喜歡用這種口吻與上司說話。這種提問的方式實際上就包含了這樣的意思“經(jīng) 理，你是不是信不過我？”戓“經(jīng)理，你是不是在故意刁難我？”所以，盡管你可能只是想表達自 己的意見，但在上司聽來，你這種口吻是在明顯地責(zé)備他。對于部下包含責(zé)備口氣的提問，一般的上司是不會直接答復(fù)。有的是沒辦法當(dāng)時直接回答，更多的考慮自己的面子不愿意回答。所以，作為部下，即使你認為有必要得到明確的答復(fù)，也 應(yīng)冷靜地考慮提問的方式。即使與同事交流，也盡量避免用質(zhì)問的口氣與對方說話，因為質(zhì)問或責(zé)備不僅不能帶來有效 溝通，反而會讓對方更反感，給溝通設(shè)置更多多的障礙。所以，與自己的上司溝通，一定要注意 不用質(zhì)問或責(zé)備的口氣說話。在與上司溝通時，最好避免用“為什么”作為開頭來提問。對于你問，你用“為什么”開頭可以 提高思考問題的深度和有效性，但在上司看來，你這么提問不像是在尋求正確的答案，更像是 在否定或責(zé)難他。既不能給上司以責(zé)備的印象，又要讓上司幫自己把問題解決，在這種情況下，最好的辦法就 是將“人”和“事”分開來。比如： 問“人”：“經(jīng)理，你為什么還不批復(fù)我的出差申請？” 問“事”：“經(jīng)理，我的出差申請還批復(fù)不了，是不是有其它的原因？” 不質(zhì)問上司，也要避免給上司一種咄咄逼人的印象。如果問題不是很尖銳或敏感，有時也可以多問一下，不過，大多數(shù)上司不喜歡部下對某個問 題進行追問。你越是追問，上司心里越反感，更不愿意回答你的問題。欲速則不達。如果你想得到上司的答復(fù)，倒不如先用表揚性的語言夸夸上司，然后介紹自己 的想法，通過聊天的方式讓上司說出自己的意見。根據(jù)不同的場合用不同的方式向上司提問，一旦發(fā)現(xiàn)上司對自己的提問方式不感興趣就馬上 變更提問方式，這種能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂頭喪 氣。三、提問之前做好預(yù)案 “只要有不明白地方，你隨時都可以來問我！”一些熱心的上司經(jīng)常這么說。部下在工作中遇 到難題，當(dāng)然多是向上司請教。但是，在實際工作中，當(dāng)你遇到難題時，還是應(yīng)多想一想，除 開向上司請教，自己還有沒有其它的選擇？比如，是不是可以向其它的老同事請教？ 雖然上司說了“什么問題都可以問”，但是，如果連一些最基本的問題都去問上司，他可能會 在心里罵你：“連這么簡單的問題都不知道，看來這小子沒長腦袋！”因此，在向上司