【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務模式。）（非銀行金融機構對購車者進行資信調(diào)查、擔保、審批，向購買者提供分期付款。風險主要由汽車金融公司或汽車財務公司、經(jīng)銷商和保險公司共同承擔。）18． 汽車消費信貸的基本流程。P184 基本流程可以歸納為申請、審批、實施、監(jiān)控、和違約處理五個階段(1)信貸申請。消費者通過經(jīng)銷商或直接向汽車消費信貸服務機構申請信貸，提交各種證明材料。(2)審批。對符合要求的申請人，汽車消費信貸服務機構通過自己或委托專業(yè)資信公司開展資信評估和分析，啟動貸款審批程序。(3)貸款發(fā)放和業(yè)務實施。對通過審批的申請人，汽車消費信貸機構與申請人和經(jīng)銷商簽訂各種合同，并要申請人完成相關手續(xù)，如交納首付款、購買保險、辦理抵押等，對申請人發(fā)放貸款。(4)汽車信貸監(jiān)控。自己或委托專業(yè)機構監(jiān)控風險，檢查申請人的財務狀況和償付能力等。(5)違約處理。立即采取措施止損，甚至啟動法律程序。19． 以銀行為主體的信貸模式的業(yè)務流程。P184 、資產(chǎn)負債情況等進行審核 ，客戶與經(jīng)銷商簽訂合同，購車人還要辦理保證保險、汽車登記、到公證部門進行公證等 ，客戶可以到經(jīng)銷商處提車 20． 汽車租賃的定義，汽車租賃業(yè)務流程。P199 定義：租賃是指將資產(chǎn)使用權從擁有權中分開，出租人擁有資產(chǎn)所有權，承租人擁有資產(chǎn)使用權，承租人與出租人雙方訂立租賃合同，以交換使用權利的一種交易形式。具體涉及租車、還車和實施救援三個方面。租車流程：接待客戶——查驗客戶證件——簽訂租賃合同——辦理財務手續(xù)——提供汽車——客戶離站還車流程：車輛救援流程：21． 概念：二手車P240；二手車鑒定評估P243；重置成本法，重置成本，收益現(xiàn)值法，現(xiàn)行市價法。二手車是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達到國家強制報廢標準之前進行交易并轉移所有權的機動車二手車鑒定評估是指依法設立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評估機構和二手車鑒定評估人員，接受國家機關和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的標準和程序，運用科學的方法，對經(jīng)濟和社會活動中涉及的二手車所進行的技術鑒定，并根據(jù)鑒定的結果對二手車在鑒定評估基準日的價值進行評定估算的過程(指二手車鑒定評估機構對二手車技術狀況及其價值進行鑒定評估的經(jīng)營活動。)重置成本法是指在評估基準日的當前條件下重新購置一輛全新狀態(tài)的被評估車輛所需的全部成本（完全重置成本，簡稱重置全價），減去該被評估車輛的各種陳舊性貶值后的差額作為被評估車輛評估價格的一種評估方法重置成本是購買一項全新的與被評估車輛相同的車輛所支付的最低金額收益現(xiàn)值法是將被評估的車輛在剩余壽命期內(nèi)預期收益用適當?shù)恼郜F(xiàn)率折現(xiàn)為評估基準日的現(xiàn)值，并以此確定評估價格的一種方法現(xiàn)行市價法是指通過比較被評估車輛與最近出售類似車輛的異同，并對類似車輛市場價格進行調(diào)整，從而確定被評估車輛價值的一種評估方法 22． 二手車鑒定評估的工作流程。P245 接待客戶，明確評估業(yè)務的基本事項——驗明車輛合法性——簽署鑒定評估業(yè)務委托書——擬定鑒定評估計劃，合理安排鑒定評估人員——對車輛的技術狀況鑒定——市場調(diào)差與搜索資料——車輛價值評定估算——編寫和提交鑒定評估報告——工作底稿歸檔23． 二手車手續(xù)檢查的內(nèi)容。P246 二手車手續(xù)檢查是指進行二手車價值評估前的一系列工作，主要包括接受委托、核查證件、核查稅費、車輛拍照等工作24． 二手車技術狀況鑒定的靜態(tài)檢查主要內(nèi)容。P248 二手車的靜態(tài)檢查主要包括識偽檢查和外觀檢查兩大部分，其中識偽檢查主要包括鑒別走私車輛、拼接車輛和盜搶車輛等工作；外觀檢查包括鑒別事故車輛、檢查發(fā)動機艙、檢查車艙、檢查行李艙和檢查車底等內(nèi)容236。 236。鑒別走私車輛239。 239。識偽檢查237。鑒別拼裝車輛239。239。鑒別盜搶車輛239。 238。239。239。236。鑒別事故車輛：包括碰撞、水淹、火災等事故靜態(tài)檢查237。 239。檢查發(fā)動機艙：包括機體外觀、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、進氣系統(tǒng)等 239。239。239。239。外觀檢查 237。檢查車艙：包括駕駛操作機構、開關、儀表、報警燈、內(nèi)飾件、座椅、電器部件等239。 239。檢查行李艙：行李艙鎖、氣壓減振器、防水密封條、備用輪胎、隨車工具、門控開關等239。 239。239。239。239。238。檢查車身底部：包括泄露、排氣系統(tǒng)、轉向機構、懸架、傳動軸、車艙等238。 25． 二手車置換流程。P265 置換客戶——經(jīng)銷商二手車部門——二手車技術狀況鑒定——填寫鑒定評估報告——商談確定二手車價格——客戶選定新車——確定付款方式并支付差價——填寫置換信息表——客戶提新車第三篇：汽車服務工程專業(yè)汽車服務工程專業(yè)專業(yè)簡介汽車服務工程（Automobile Service Engineering）本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實的汽車技術和汽車服務理論基礎，掌握一定的現(xiàn)代信息技術和經(jīng)營管理的知識，熟悉相關法律法規(guī)，具備“懂技術、擅經(jīng)營、會服務”的綜合素質(zhì)，能夠適應汽車技術服務、貿(mào)易服務、金融服務等汽車服務領域工作的高級工程人才。本專業(yè)學生主要學習汽車技術、汽車運用、汽車服務等領域的基本理論知識，接受現(xiàn)代汽車診斷、檢測與維修技術、汽車營銷和其它汽車服務的系統(tǒng)訓練，具有從事汽車技術服務及經(jīng)營管理等工作的基本能力。畢業(yè)生能夠適應汽車生產(chǎn)廠商銷售和售后服務部門、汽車（含二手車）流通企業(yè)、汽車特約維修服務企業(yè)、保險公司汽車保險定損和保險公估部門、汽車運輸與物流企業(yè)等企業(yè)或部門的技術與管理工作。專業(yè)課程本專業(yè)的主要課程有：工程力學、機械設計基礎、電工與電子技術基礎、汽車構造、汽車運用工程、汽車服務系統(tǒng)規(guī)劃、汽車營銷與策劃、汽車服務工程、汽車電器設備、汽車理論、汽車工程專業(yè)英語、汽車營銷、汽車評估、汽車電子控制系統(tǒng)、交通運輸學、汽車維修工程、汽車檢測與故障診斷等。選修課程有汽車產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、汽車服務企業(yè)管理、汽車工業(yè)經(jīng)濟學基礎、汽車保險與理賠、電子商務與物流工程、汽車國際貿(mào)易、汽車企業(yè)信息化概論、汽車企業(yè)財務管理、汽車運用優(yōu)化技術、汽車液壓傳動、汽車排放與噪聲控制、汽車摩擦與潤滑、汽車可靠性、汽車新技術概論、智能運輸車輛、汽車運輸專用車輛等。安排了汽車商務實習（模擬汽車銷售與服務企業(yè)的業(yè)務流程）、汽車駕駛、結構、診斷與維修實習、汽車市場調(diào)查與商務實習等實踐環(huán)節(jié)。學生畢業(yè)后能夠在汽車產(chǎn)品設計、汽車生產(chǎn)、汽車銷售、汽車保險、汽車運輸、物流經(jīng)營等領域從事研究和管理工作，也可在大專院校從事教學和科研工作。培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)適應我國汽車產(chǎn)業(yè)需要的，具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務意識，德、智、體、美全面發(fā)展；掌握現(xiàn)代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調(diào)查與預測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，適應汽車營銷企業(yè)管理、服務第一線需要的高等職業(yè)技術教育?？茖哟螌I(yè)技術人才。就業(yè)方向 汽車銷售、汽車零部件銷售、汽車售后服務、汽車運輸、汽車營銷企業(yè)管理等。[1]適宜在汽車設計和汽車及其零部件生產(chǎn)企業(yè)從事設計開發(fā)、生產(chǎn)維護和企業(yè)管理工作；可以在汽車運用企業(yè)事業(yè)單位進行汽車使用管理與調(diào)度、汽車服務系統(tǒng)管理和經(jīng)營；可以在汽車服務企業(yè)進行汽車維修與保養(yǎng)、汽車產(chǎn)品宣傳與市場規(guī)劃、汽車評估與評價、汽車保險與理賠等多方面從事管理、經(jīng)營和服務工作。第四篇：《汽車服務工程》復習題《汽車服務工程》復習題一、填空題(每小空1分)服務的基本特征具有不可觸摸性、不可分性、不均勻性、不可存儲性。汽車服務的主要特征具有系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟性和后進性。汽車服務的內(nèi)涵我國汽車服務業(yè)的發(fā)展歷程分為萌芽階段、滿足階段、銷售階段和營銷階段四個階段。推動汽車服務業(yè)發(fā)展的主要因素有經(jīng)濟全球化、信息革命、現(xiàn)代營銷理論和綠色革命。系統(tǒng)科學方法論具有整體性、層次性、相關性、綜合性和環(huán)境適應性特征。人們在應用系統(tǒng)工程方法去認識問題和解決問題時，主要遵循的原則和步驟有目的目標原則、綜合整體原則、結構程序原則、整體優(yōu)化原則和反饋調(diào)節(jié)原則。汽車服務系統(tǒng)的組成分為汽車銷售服務子系統(tǒng)、汽車使用服務子系統(tǒng)、汽車設施服務子系統(tǒng)、汽車專業(yè)服務子系統(tǒng)和汽車延伸服務子系統(tǒng)。汽車服務的現(xiàn)代理念主要有汽車服務應給用戶帶來滿足感、服務競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇、優(yōu)質(zhì)服務是留住顧客的有效辦法、免費服務成為能夠帶來巨額利潤的新型投資和服務從“人性化”到“車性化”。顧客滿意包括以下五個方面的內(nèi)容：理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務滿意。1服務質(zhì)量的構成要素包括“接受什么服務”、“怎樣接受服務”和“在何處接受服務”這樣三個要素。1我國汽車消費特點是消費主體由公車消費向私車消費轉變、購車群體由高收入者向中等收入者轉變。1我國汽車消費信貸的特點是貸款對象分散，出險率高、資金來源多元化、資信調(diào)查和審查困難，信用風險較大、汽車消費貸款是一項全新的業(yè)務，銀行缺乏經(jīng)驗，社會配套措施不健全、汽車消費信貸服務的延伸度不足。1中國的汽車信貸市場上有以銀行為主體的信貸方式、以汽車經(jīng)銷商為主體的信貸方式和以非銀行金融機構為主體的信貸方式三種經(jīng)營模式。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)汽車服務汽車服務是指將與汽車相關的要素同顧客(客戶)進行交