【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)模式。）（非銀行金融機(jī)構(gòu)對(duì)購(gòu)車(chē)者進(jìn)行資信調(diào)查、擔(dān)保、審批，向購(gòu)買(mǎi)者提供分期付款。風(fēng)險(xiǎn)主要由汽車(chē)金融公司或汽車(chē)財(cái)務(wù)公司、經(jīng)銷商和保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)。）18． 汽車(chē)消費(fèi)信貸的基本流程。P184 基本流程可以歸納為申請(qǐng)、審批、實(shí)施、監(jiān)控、和違約處理五個(gè)階段(1)信貸申請(qǐng)。消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)銷商或直接向汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)信貸，提交各種證明材料。(2)審批。對(duì)符合要求的申請(qǐng)人，汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)自己或委托專業(yè)資信公司開(kāi)展資信評(píng)估和分析，啟動(dòng)貸款審批程序。(3)貸款發(fā)放和業(yè)務(wù)實(shí)施。對(duì)通過(guò)審批的申請(qǐng)人，汽車(chē)消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)人和經(jīng)銷商簽訂各種合同，并要申請(qǐng)人完成相關(guān)手續(xù)，如交納首付款、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、辦理抵押等，對(duì)申請(qǐng)人發(fā)放貸款。(4)汽車(chē)信貸監(jiān)控。自己或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，檢查申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)狀況和償付能力等。(5)違約處理。立即采取措施止損，甚至啟動(dòng)法律程序。19． 以銀行為主體的信貸模式的業(yè)務(wù)流程。P184 、資產(chǎn)負(fù)債情況等進(jìn)行審核 ，客戶與經(jīng)銷商簽訂合同，購(gòu)車(chē)人還要辦理保證保險(xiǎn)、汽車(chē)登記、到公證部門(mén)進(jìn)行公證等 ，客戶可以到經(jīng)銷商處提車(chē) 20． 汽車(chē)租賃的定義，汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)流程。P199 定義：租賃是指將資產(chǎn)使用權(quán)從擁有權(quán)中分開(kāi)，出租人擁有資產(chǎn)所有權(quán)，承租人擁有資產(chǎn)使用權(quán)，承租人與出租人雙方訂立租賃合同，以交換使用權(quán)利的一種交易形式。具體涉及租車(chē)、還車(chē)和實(shí)施救援三個(gè)方面。租車(chē)流程：接待客戶——查驗(yàn)客戶證件——簽訂租賃合同——辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——提供汽車(chē)——客戶離站還車(chē)流程：車(chē)輛救援流程：21． 概念：二手車(chē)P240；二手車(chē)鑒定評(píng)估P243；重置成本法，重置成本，收益現(xiàn)值法，現(xiàn)行市價(jià)法。二手車(chē)是指從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的機(jī)動(dòng)車(chē)二手車(chē)鑒定評(píng)估是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)和二手車(chē)鑒定評(píng)估人員，接受?chē)?guó)家機(jī)關(guān)和各類市場(chǎng)主體的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中涉及的二手車(chē)所進(jìn)行的技術(shù)鑒定，并根據(jù)鑒定的結(jié)果對(duì)二手車(chē)在鑒定評(píng)估基準(zhǔn)日的價(jià)值進(jìn)行評(píng)定估算的過(guò)程(指二手車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車(chē)技術(shù)狀況及其價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。)重置成本法是指在評(píng)估基準(zhǔn)日的當(dāng)前條件下重新購(gòu)置一輛全新?tīng)顟B(tài)的被評(píng)估車(chē)輛所需的全部成本（完全重置成本，簡(jiǎn)稱重置全價(jià)），減去該被評(píng)估車(chē)輛的各種陳舊性貶值后的差額作為被評(píng)估車(chē)輛評(píng)估價(jià)格的一種評(píng)估方法重置成本是購(gòu)買(mǎi)一項(xiàng)全新的與被評(píng)估車(chē)輛相同的車(chē)輛所支付的最低金額收益現(xiàn)值法是將被評(píng)估的車(chē)輛在剩余壽命期內(nèi)預(yù)期收益用適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率折現(xiàn)為評(píng)估基準(zhǔn)日的現(xiàn)值，并以此確定評(píng)估價(jià)格的一種方法現(xiàn)行市價(jià)法是指通過(guò)比較被評(píng)估車(chē)輛與最近出售類似車(chē)輛的異同，并對(duì)類似車(chē)輛市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，從而確定被評(píng)估車(chē)輛價(jià)值的一種評(píng)估方法 22． 二手車(chē)鑒定評(píng)估的工作流程。P245 接待客戶，明確評(píng)估業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)——驗(yàn)明車(chē)輛合法性——簽署鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)委托書(shū)——擬定鑒定評(píng)估計(jì)劃，合理安排鑒定評(píng)估人員——對(duì)車(chē)輛的技術(shù)狀況鑒定——市場(chǎng)調(diào)差與搜索資料——車(chē)輛價(jià)值評(píng)定估算——編寫(xiě)和提交鑒定評(píng)估報(bào)告——工作底稿歸檔23． 二手車(chē)手續(xù)檢查的內(nèi)容。P246 二手車(chē)手續(xù)檢查是指進(jìn)行二手車(chē)價(jià)值評(píng)估前的一系列工作，主要包括接受委托、核查證件、核查稅費(fèi)、車(chē)輛拍照等工作24． 二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定的靜態(tài)檢查主要內(nèi)容。P248 二手車(chē)的靜態(tài)檢查主要包括識(shí)偽檢查和外觀檢查兩大部分，其中識(shí)偽檢查主要包括鑒別走私車(chē)輛、拼接車(chē)輛和盜搶車(chē)輛等工作；外觀檢查包括鑒別事故車(chē)輛、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙、檢查車(chē)艙、檢查行李艙和檢查車(chē)底等內(nèi)容236。 236。鑒別走私車(chē)輛239。 239。識(shí)偽檢查237。鑒別拼裝車(chē)輛239。239。鑒別盜搶車(chē)輛239。 238。239。239。236。鑒別事故車(chē)輛：包括碰撞、水淹、火災(zāi)等事故靜態(tài)檢查237。 239。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙：包括機(jī)體外觀、冷卻系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)等 239。239。239。239。外觀檢查 237。檢查車(chē)艙：包括駕駛操作機(jī)構(gòu)、開(kāi)關(guān)、儀表、報(bào)警燈、內(nèi)飾件、座椅、電器部件等239。 239。檢查行李艙：行李艙鎖、氣壓減振器、防水密封條、備用輪胎、隨車(chē)工具、門(mén)控開(kāi)關(guān)等239。 239。239。239。239。238。檢查車(chē)身底部：包括泄露、排氣系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、懸架、傳動(dòng)軸、車(chē)艙等238。 25． 二手車(chē)置換流程。P265 置換客戶——經(jīng)銷商二手車(chē)部門(mén)——二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定——填寫(xiě)鑒定評(píng)估報(bào)告——商談確定二手車(chē)價(jià)格——客戶選定新車(chē)——確定付款方式并支付差價(jià)——填寫(xiě)置換信息表——客戶提新車(chē)第三篇：汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)專業(yè)簡(jiǎn)介汽車(chē)服務(wù)工程（Automobile Service Engineering）本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的汽車(chē)技術(shù)和汽車(chē)服務(wù)理論基礎(chǔ)，掌握一定的現(xiàn)代信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，具備“懂技術(shù)、擅經(jīng)營(yíng)、會(huì)服務(wù)”的綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、金融服務(wù)等汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域工作的高級(jí)工程人才。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)汽車(chē)技術(shù)、汽車(chē)運(yùn)用、汽車(chē)服務(wù)等領(lǐng)域的基本理論知識(shí)，接受現(xiàn)代汽車(chē)診斷、檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車(chē)營(yíng)銷和其它汽車(chē)服務(wù)的系統(tǒng)訓(xùn)練，具有從事汽車(chē)技術(shù)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理等工作的基本能力。畢業(yè)生能夠適應(yīng)汽車(chē)生產(chǎn)廠商銷售和售后服務(wù)部門(mén)、汽車(chē)（含二手車(chē)）流通企業(yè)、汽車(chē)特約維修服務(wù)企業(yè)、保險(xiǎn)公司汽車(chē)保險(xiǎn)定損和保險(xiǎn)公估部門(mén)、汽車(chē)運(yùn)輸與物流企業(yè)等企業(yè)或部門(mén)的技術(shù)與管理工作。專業(yè)課程本專業(yè)的主要課程有：工程力學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)、汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)運(yùn)用工程、汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、汽車(chē)營(yíng)銷與策劃、汽車(chē)服務(wù)工程、汽車(chē)電器設(shè)備、汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)工程專業(yè)英語(yǔ)、汽車(chē)營(yíng)銷、汽車(chē)評(píng)估、汽車(chē)電子控制系統(tǒng)、交通運(yùn)輸學(xué)、汽車(chē)維修工程、汽車(chē)檢測(cè)與故障診斷等。選修課程有汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理、汽車(chē)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、電子商務(wù)與物流工程、汽車(chē)國(guó)際貿(mào)易、汽車(chē)企業(yè)信息化概論、汽車(chē)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車(chē)運(yùn)用優(yōu)化技術(shù)、汽車(chē)液壓傳動(dòng)、汽車(chē)排放與噪聲控制、汽車(chē)摩擦與潤(rùn)滑、汽車(chē)可靠性、汽車(chē)新技術(shù)概論、智能運(yùn)輸車(chē)輛、汽車(chē)運(yùn)輸專用車(chē)輛等。安排了汽車(chē)商務(wù)實(shí)習(xí)（模擬汽車(chē)銷售與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程）、汽車(chē)駕駛、結(jié)構(gòu)、診斷與維修實(shí)習(xí)、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與商務(wù)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生畢業(yè)后能夠在汽車(chē)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、汽車(chē)生產(chǎn)、汽車(chē)銷售、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)運(yùn)輸、物流經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域從事研究和管理工作，也可在大專院校從事教學(xué)和科研工作。培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)需要的，具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)，德、智、體、美全面發(fā)展；掌握現(xiàn)代汽車(chē)的基本理論和技術(shù)、汽車(chē)整車(chē)及配件營(yíng)銷的理論及技巧，具有汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、車(chē)營(yíng)銷策劃、汽車(chē)推銷技巧和汽車(chē)故障診斷的能力，適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷企業(yè)管理、服務(wù)第一線需要的高等職業(yè)技術(shù)教育?？茖哟螌I(yè)技術(shù)人才。就業(yè)方向 汽車(chē)銷售、汽車(chē)零部件銷售、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)運(yùn)輸、汽車(chē)營(yíng)銷企業(yè)管理等。[1]適宜在汽車(chē)設(shè)計(jì)和汽車(chē)及其零部件生產(chǎn)企業(yè)從事設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)維護(hù)和企業(yè)管理工作；可以在汽車(chē)運(yùn)用企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行汽車(chē)使用管理與調(diào)度、汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)管理和經(jīng)營(yíng)；可以在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行汽車(chē)維修與保養(yǎng)、汽車(chē)產(chǎn)品宣傳與市場(chǎng)規(guī)劃、汽車(chē)評(píng)估與評(píng)價(jià)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠等多方面從事管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作。第四篇：《汽車(chē)服務(wù)工程》復(fù)習(xí)題《汽車(chē)服務(wù)工程》復(fù)習(xí)題一、填空題(每小空1分)服務(wù)的基本特征具有不可觸摸性、不可分性、不均勻性、不可存儲(chǔ)性。汽車(chē)服務(wù)的主要特征具有系統(tǒng)性、廣泛性、經(jīng)濟(jì)性和后進(jìn)性。汽車(chē)服務(wù)的內(nèi)涵我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程分為萌芽階段、滿足階段、銷售階段和營(yíng)銷階段四個(gè)階段。推動(dòng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要因素有經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命、現(xiàn)代營(yíng)銷理論和綠色革命。系統(tǒng)科學(xué)方法論具有整體性、層次性、相關(guān)性、綜合性和環(huán)境適應(yīng)性特征。人們?cè)趹?yīng)用系統(tǒng)工程方法去認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)，主要遵循的原則和步驟有目的目標(biāo)原則、綜合整體原則、結(jié)構(gòu)程序原則、整體優(yōu)化原則和反饋調(diào)節(jié)原則。汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的組成分為汽車(chē)銷售服務(wù)子系統(tǒng)、汽車(chē)使用服務(wù)子系統(tǒng)、汽車(chē)設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)、汽車(chē)專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)和汽車(chē)延伸服務(wù)子系統(tǒng)。汽車(chē)服務(wù)的現(xiàn)代理念主要有汽車(chē)服務(wù)應(yīng)給用戶帶來(lái)滿足感、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效辦法、免費(fèi)服務(wù)成為能夠帶來(lái)巨額利潤(rùn)的新型投資和服務(wù)從“人性化”到“車(chē)性化”。顧客滿意包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容：理念滿意、行為滿意、視聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意。1服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括“接受什么服務(wù)”、“怎樣接受服務(wù)”和“在何處接受服務(wù)”這樣三個(gè)要素。1我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)特點(diǎn)是消費(fèi)主體由公車(chē)消費(fèi)向私車(chē)消費(fèi)轉(zhuǎn)變、購(gòu)車(chē)群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。1我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)是貸款對(duì)象分散，出險(xiǎn)率高、資金來(lái)源多元化、資信調(diào)查和審查困難，信用風(fēng)險(xiǎn)較大、汽車(chē)消費(fèi)貸款是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，銀行缺乏經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)配套措施不健全、汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)的延伸度不足。1中國(guó)的汽車(chē)信貸市場(chǎng)上有以銀行為主體的信貸方式、以汽車(chē)經(jīng)銷商為主體的信貸方式和以非銀行金融機(jī)構(gòu)為主體的信貸方式三種經(jīng)營(yíng)模式。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)汽車(chē)服務(wù)汽車(chē)服務(wù)是指將與汽車(chē)相關(guān)的要素同顧客(客戶)進(jìn)行交