【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容：第一節(jié)旅游投訴概述掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關內(nèi)容。第二節(jié)旅游投訴管轄熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理。第三節(jié)旅游投訴的受理與處理熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內(nèi)容和形式。第十二章福建省地方性旅游法規(guī)考試目的：檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：了解旅游發(fā)展的有關規(guī)定；熟悉旅游者的權利義務；掌握旅游管理的相關內(nèi)容。第四篇：《政策與法規(guī)》《政策與法規(guī)》考試大綱總體目標：通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務知識、熟悉政策法規(guī)稱職的導游人員。第一章中國特色社會主義理論考試目的：檢查考生對中國特色社會主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 鄧小平理論熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。第二節(jié) “三個代表”重要思想熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。第三節(jié) 科學發(fā)展觀掌握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)，熟悉貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求。第四節(jié) 社會主義榮辱觀掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質(zhì)。第二章 憲法考試目的：檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟制度，我國公民的基本權利和義務等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：第一節(jié) 憲法概述熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié) 政治制度掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度、特別行政區(qū)制度。第三節(jié) 經(jīng)濟制度熟悉社會主義基本經(jīng)濟制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟形式的種類，各類經(jīng)濟形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟形式的基本政策。掌握國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權和私有財產(chǎn)繼承權的保護。第四節(jié) 公民的基本權利和義務掌握公民基本權利和基本義務的主要內(nèi)容。第三章 合同法律制度考試目的：檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉(zhuǎn)讓以及違約責任等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。第二節(jié) 合同的訂立熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內(nèi)容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關內(nèi)容。第三節(jié) 合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相關內(nèi)容。第四節(jié) 合同的變更和轉(zhuǎn)讓掌握合同變更和合同轉(zhuǎn)讓等相關內(nèi)容。第五節(jié) 違約責任掌握違約責任的概念、違約責任的承擔、違約責任的承擔方式、不可抗力等相關內(nèi)容。第四章 旅行社管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經(jīng)營管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業(yè)務。第二節(jié) 旅行社的設立掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的審批，掌握旅行社分支機構的設立條件，了解外國旅行社常駐機構的管理。第三節(jié) 旅行社的管理掌握旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度。第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社、導游人員、領隊人員對旅游者權益的保護等相關內(nèi)容。第五章 導游人員管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 導游人員管理概述熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質(zhì)、申請領取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領隊證管理制度等內(nèi)容。第二節(jié) 導游人員的權利和義務掌握導游人員的權利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。第六章 旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。第二節(jié) 旅游保險法律制度掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等相關內(nèi)容。第七章 旅游出入境管理法律制度考試目的：檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 中國公民出入境管理掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關制度。第二節(jié) 外國人入出境管理了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權利義務及其限制。第三節(jié) 出入境邊防檢查管理掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。第八章 旅游交通管理法律制度考試目的：檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第二節(jié) 旅客航空運輸管理了解旅客航空運輸企業(yè)的經(jīng)營準則，掌握民用航空禁運規(guī)定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，了解承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢熑渭捌涿獬郎p輕規(guī)定，了解承運人的賠償責任。第三節(jié) 旅客鐵路運輸管理了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務，熟悉鐵路運輸有關安全的規(guī)定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第九章 食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握衛(wèi)生許可證制度、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、食品標識管理，掌握食品安全事故的處理。第二節(jié) 旅游住宿管理法規(guī)制度熟悉旅游飯店星級評定依據(jù)，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，了解旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。第十章 旅游資源管理法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 風景名勝旅游資源管理掌握風景名勝區(qū)的概念，熟悉風景名勝區(qū)的設立，了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風景名勝區(qū)的保護，掌握風景名勝區(qū)的利用。第二節(jié) 人文旅游資源管理掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。第三節(jié) 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定掌握旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關內(nèi)容。第十一章 消費者權益保護法律制度考試目的：檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經(jīng)營者義務、消費者權益保護規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 消費者權益保護概述了解消費者與經(jīng)營者的概念，了解《消費者權益保護法》與其他法律、法規(guī)的關系，掌握《消費者權益保護法》的基本原則。第二節(jié) 消費者的權利與經(jīng)營者的義務掌握消費者的權利和經(jīng)營者的義務。第三節(jié) 消費者權益保護熟悉國家對消費者合法權益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權益的保護，掌握消費者權益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權益的法律責任。第十二章 旅游投訴管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游投訴概念、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理和處理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游投訴概述掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關規(guī)定。第二節(jié) 旅游投訴管轄熟悉旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄和指定管轄。第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關內(nèi)容。第五篇：我國社會救助法規(guī)與政策我國社會救助法規(guī)與政策城市居民最低生活保障法規(guī)與政策 城市低保的對象：共同生活的家庭成員人均收入低于當?shù)爻鞘械捅藴实某址寝r(nóng)業(yè)戶口的城市居民，主要為以下四類人： ① 無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人、撫養(yǎng)人或扶養(yǎng)人的居民； ② 領取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；③在職人員和下崗人員在領取工資、基本生活費后以及退休人員領取退休金后，其家庭人均收入仍然低于最低生活保障標準的居民；④其他家庭人均月收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实木用瘛３鞘械捅４龅纳暾?、審批和發(fā)放程序 申請：由戶主向戶籍所在地的街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府提出書面申請，并出具相關證明材料，填寫《城市居民最低生活保障待遇審批表》 審批：戶籍所在的街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府初審，將有關材料和初審意見報送縣級民政部門審批，提出申請30日（1個月）內(nèi)辦結審批手續(xù)。對不符合的，要書面通知，并說明理由。發(fā)放：按月發(fā)放。對無無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人、撫養(yǎng)人或扶養(yǎng)人的居民按最低生活保障標準的全額享受，對其他的則按其家庭人均收入與最低生活保障標準的差額享受。城市低保的管理與監(jiān)督 城市低保的監(jiān)督復核機制 ① 管理審批機關為審批城市低保待遇的需要，可以通過入戶調(diào)查、鄰里訪問，以及信函索證等方式對申請人的家庭經(jīng)濟狀況和實際生活水平進行調(diào)查核實。② 對經(jīng)批準享受城市低保待遇的城市居民，由管理審批機關采取適當形式以戶為單位予以公布，接受群眾監(jiān)督。③ 享受城市低保待遇的城市居民的家庭人均收入情況發(fā)生變化的，應當及時告知管理審批機關，辦理停發(fā)、減發(fā)或者增發(fā)城市低保金的手續(xù)。④ 管理審批機關應當對享受城市低保待遇的城市居民的家庭收入情況定期進行核查。⑤ 財政部門、審計部門依法監(jiān)督城市低保資金的使用情況。對違反規(guī)定者的懲罰對從事城市低保管理審批工作人員給予批評教育，依法給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任：對符合享受城市低保待遇條件的家庭拒不簽署同意的，或者對不符合享受城市低保待遇的家庭故意簽署同意享受城市低保待遇意見的；第二，玩忽職守、徇私舞弊、或者貪污、挪用、扣壓、拖欠城市低保款物的。對享受城市低保待遇的城市居民給予教育批評或者警告，追回其冒領的城市低?？钗?，情節(jié)惡劣，除以罰款：一、采取虛報、隱瞞、偽造等手段，騙取享受城市低保待遇的；第二，在享受城市低保待遇期間家庭收入情況好轉(zhuǎn)，不按規(guī)定告知管理審批機關，繼續(xù)享受城市低保待遇的。農(nóng)村居民最低生活保障法規(guī)與政策 農(nóng)村低保的對象家庭年人均純收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实霓r(nóng)村居民，主要是因病殘、年老體弱、喪失勞動能力以及生存惡劣等原因造成生活常年困難的農(nóng)民 農(nóng)村低保金的申請、審批和發(fā)放申請：戶主本人向戶籍所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出申請，村民委員會受委托，也可受理申請村委會對申請人開展家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查，組織村民會議或村民代表會議民主評議后提出初步意見，報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審核，審核后報縣級民政部門審批，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和縣民政部門要核查申請人的家庭收入，了解其家庭財產(chǎn)、勞動力狀況和實際生活水平，結合村民民主評議，提出審核、審批意見。在核算申請人家庭收入時，申請人家庭按照國家規(guī)定所獲得優(yōu)待撫恤金、計劃生育獎勵與扶助金以及教育、見義勇為等方面的獎勵性補貼，一般不計入家庭收入，具體核算辦法由地方人民政府確定。發(fā)放：原則上按照申請人家庭年人均純收入與保障標準的差額發(fā)放，或分檔發(fā)放。農(nóng)村五保供養(yǎng)法規(guī)與政策農(nóng)村五保的對象：老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務人，或者其法定的贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的。農(nóng)村五保供養(yǎng)的內(nèi)容在吃、穿、住、醫(yī)、葬等五個方面給予生活照顧和物質(zhì)幫助。具體包括： 供給糧油、副食品和生活用燃料 供給服裝、被褥等生活用品和零用錢 提供符合基本居住條件的住房提供疾病治療，對生活不能自理的給予照料 辦理喪葬事宜 其中第五項，針對未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務教育的農(nóng)村五保供養(yǎng)對象，則替換為保障他們依法接受義務教育所需的費用。農(nóng)村五保供養(yǎng)的形式 分集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)。農(nóng)村五保供養(yǎng)的申請、審批與核銷 申請：由村民向村民委員會提出申請，經(jīng)村民委員會將評議意見和有關材料報送鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府審核。審核與審批鄉(xiāng)、名族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應當自收到評議意見之日起20日提出審核意見，并將審核意見和有關材料報送縣級民政部門審批?？h級民政部門應當自收到審核意見和有關材料之日起20日內(nèi)作出審批決定。對批準給予農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇的，發(fā)給《農(nóng)村五保供養(yǎng)證書》。不符合的，書面說明。城鄉(xiāng)醫(yī)療救助法規(guī)與政策 城市醫(yī)療救助的對象城市居民最低生活保障對象中未參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人員。已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險但個人負擔仍然較重的人員和其他特殊困難群眾。農(nóng)村醫(yī)療救助的對象農(nóng)村五保戶、農(nóng)村貧苦戶家庭成員地方政府規(guī)定的其他符合條件的農(nóng)村貧困農(nóng)民。城鄉(xiāng)醫(yī)療救助對象范圍的最新擴展其他經(jīng)濟困難家庭人員：低收入家庭重病患者以及當?shù)卣?guī)定的其他特殊困難人員。城