【文章內(nèi)容簡介】 支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務(wù)工作制度。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標準，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認識。進一步增強了整改活動的開展今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。三、2008年的主要工作進一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署。進一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓、輔導工作。四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。第三篇：街道年終工作總結(jié)及下年工作計劃街道年終工作總結(jié)及下年工作計劃2012，某某街道黨工委、辦事處在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)級各部門的大力支持下，團結(jié)帶領(lǐng)全街道廣大黨員干部群眾，堅持以黨的十八大和省第十二次黨代會、市第十二次黨代會以及區(qū)委二次黨代會、區(qū)人代會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以重點項目建設(shè)為突破，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為抓手，以保障和改善民生為根本，以生態(tài)環(huán)境建設(shè)為主線，以建設(shè)“經(jīng)濟、生態(tài)、活力、和諧”新某某為目標，基本完成了各項目標任務(wù)。現(xiàn)將110月份具體情況自查匯報如下：一、各項工作有條不紊，基本完成目標任務(wù)（一）經(jīng)濟建設(shè)穩(wěn)步推進2012年經(jīng)濟指標完成情況：，%；固定資產(chǎn)投資目標為25077萬元，實際完成21988萬元，%；社會消費品零售總額目標為7440萬元，實際完成6950萬元，%；實際利用內(nèi)資目標為4300萬元，%；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值目標為5802萬元，實際完成5280萬元，占年計劃的91%。（二）東部建材基地再創(chuàng)輝煌在全區(qū)工業(yè)發(fā)展的大好機遇下，某某街道廣大黨員、干部、群眾顧大局、識大體、同努力、抓落實，街辦主要領(lǐng)導和項目建設(shè)工作小組全體同志主動放棄休假，夜以繼日的奮戰(zhàn)在項目建設(shè)一線，努力推動各項工作有序、平穩(wěn)進展，取得了顯著的成效。目前，基地二級公路已建成通車；基地范圍內(nèi)的租地款發(fā)放、地面附著物清理、遷墳工作已全部完成；5家企業(yè)入駐并動工建設(shè)。（三）耶柿移民搬遷有序開展某某街道耶柿村全村共498戶1804人，其中18戶56人居住在相對安全地帶，無需搬遷；已累計搬遷146戶613人；目前，已為耶柿村65戶282人落實了宅基地，正在搬遷；269戶853人搬遷用地已經(jīng)解決，即將實施搬遷。目前統(tǒng)一了按危險程度分批搬遷的工作思路，制定搬遷實施方案；已對269戶搬遷戶建檔；確定了第一批63戶搬遷名單；完成了搬遷新址某某村6組的勘界；制定通過了新村建設(shè)規(guī)劃方案。（四）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面加強農(nóng)村道路建設(shè)扎實推進。今年在街村兩級的共同努力下，在“一事一議”政策的大力支持下，目前全街道有7個村的14條路水泥硬化，“南橫線”道路建設(shè)已全面施工，“南橫線引線”道路工程已經(jīng)立項劃界，征地及附著物清理工作已近尾聲，道路施工正在正常開展。危房改造工作有條不紊。申報審核了94戶群眾的危房改造；爭取扶持建設(shè)資金，對24戶群眾實施了災(zāi)后重建，目前已落實到位，困難群眾的住房條件進一步改善。（五）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上，我們以示范園建設(shè)為抓手，鼓勵引導發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)壯大特色產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮典型引路，示范帶動作用。浐水源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園。積極發(fā)揮“浐水源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園”的帶動作用，投資270余萬元，新建兩座10連棟21760平方米智能日光溫室，500平方米的觀光長廊；新增鑫懋種養(yǎng)殖合作社、果優(yōu)特農(nóng)業(yè)合作社等設(shè)施葡萄產(chǎn)業(yè)園區(qū)，完成投資550余萬元，種植設(shè)施葡萄、櫻桃300余畝，新打機井2眼，硬化水泥道路4000平方米。白鹿塬優(yōu)質(zhì)核桃示范園。我街道結(jié)合實際，根據(jù)塬坡地帶的地理特征，在耶柿村、白廟村、侯一村、侯二村等4個村新植核桃樹150畝，累計達到2000余畝，發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)，加快推進了示范園的建設(shè)。養(yǎng)殖業(yè)。完成了李家窯生態(tài)養(yǎng)豬廠的建設(shè)，年出欄達到1500頭，全面壯大我街道傳統(tǒng)的生豬養(yǎng)殖業(yè)。利用浐河的水資源優(yōu)勢，積極發(fā)展?jié)O業(yè)養(yǎng)殖，目前，養(yǎng)殖面積已超過500畝。（六）社會事業(yè)積極推進新農(nóng)村建設(shè)。2012年新農(nóng)村建設(shè)重點村侯一村、侯二村、崔家街村均按照“六新”標準，累計硬化道路11300平方米、修建廣場3860平方米、建排水渠1130米、安裝路燈140盞、改廁300余戶，各項建設(shè)指標基本達到上級要求。順利完成了2013年朱村、長溝、古劉三個村的新農(nóng)村建設(shè)的申報工作。社會事業(yè)。搞好科技培訓工作，按照區(qū)信息中心統(tǒng)一安排，對全街道十五個村和兩個龍頭企業(yè)信息員進行了培訓，先后組織了技術(shù)培訓和葡萄栽植培訓，有效提高了我街道農(nóng)戶種植的科技化水平。與區(qū)相關(guān)部門積極聯(lián)系，認真做好我街道科技知識推廣等科級支農(nóng)工作。街道公辦中心幼兒園建設(shè)已全部完成，正在實施內(nèi)部裝修。文化產(chǎn)業(yè)。按照**省鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)項目標準，我街道文化站選址工作已結(jié)束，目前正在積極組織開工建設(shè)。全街道15個村已建立9個農(nóng)家書屋，均配備圖書管理員一名。15個村全部建成農(nóng)民健身廣場，文化共享工程器材也已全部發(fā)放到位，均已投入使用。組織了4次大型文體活動，積極開展“書香長安全民悅讀”活動，定期開展農(nóng)村電影放映工作。計劃生育工作。深入開展“全員人口庫集中整治”活動，確保全員人口個案信息的完整率、準確率和及時率。全面落實了計生工作目標責任制。全街道已婚育齡婦女2490人，新出生82人，一孩64人，二孩18人，符合政策生育率100%，%，‰，‰，計劃生育率為100%，出生統(tǒng)計誤差率為零。（七）人民生活明顯改善農(nóng)民人均純收入年目標為10685元，110月份人均純收入達到9100元，%；勞務(wù)輸出目標為3500人，實際完成3312人，占年計劃的95%；勞動力培訓年目標為1100人，實際完成1368人，占年計劃的124%；技能培訓年目標為800人，實際完成960人，占年計劃的120%；實用性技術(shù)培訓年目標為300人，實際完成408人，占年計劃的136%；城鄉(xiāng)最低生活保障復審工作已基本完成，省市社會救助管理動態(tài)監(jiān)控體系已開始試運行。全街有農(nóng)村五保戶28戶，31人，低保戶256戶，877人，實現(xiàn)了應(yīng)保盡保。（八）環(huán)境保護全面加強環(huán)境衛(wèi)生。結(jié)合國衛(wèi)復審，針對個別地段環(huán)境衛(wèi)生整治難度大、強度高、易反復的情況，定期與沿路村莊進行集中大整治活動。以“一次活動，一次成效”為標準，采取各個擊破的辦法對15個村和“三線一點”（“三線”即魏