【文章內(nèi)容簡介】 是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：，由首先打電話的人再撥。，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。，放話筒動作要輕，以免引起誤會。搶救禮儀：，由于病情和時間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！睅в枚Y貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)您好，請問貴姓。您好，請問有什么需要幫忙?您好，請問找哪一位?您請坐，我馬上叫他來。對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。對不起，下次請在探病時間來。對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。1有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。1您的提議(意見)很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。1請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當(dāng)，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。導(dǎo)醫(yī)工作計劃5隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：1。樹立良好的窗口形象：a。堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責(zé)任人：陳雪羚）b。加強(qiáng)形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人：陳雪羚） c。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動頻繁，對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。（責(zé)任人：陳雪羚）2。不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責(zé)任人：陳雪羚）3。及時掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。4。加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責(zé)任人：陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī)）b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上，為臨輸送合格的護(hù)理人員。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：1。加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。2。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。（責(zé)任人：陳雪羚）3。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團(tuán)隊。（責(zé)任人：陳雪羚）三、20xx年新開展服務(wù)項目：1。開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)。咨詢。替患者化價。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責(zé)任人：陳雪羚） 推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎。掛號有人導(dǎo)。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）2。增設(shè)便民服務(wù)臺：a。 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等b。熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護(hù)理。3。設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）。四、電梯組工作計劃：08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在20xx年繼續(xù)努力做到最好！1。保持良好的窗口形象：電梯間是我院的39。另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。2。提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運(yùn)送所到科室。a。電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室；b。對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。3。保持電梯的安全運(yùn)行：a。與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修；b。保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。4。保持良好的電梯環(huán)境：a。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任到人；b。護(hù)士長不定期檢查；c。明確獎懲機(jī)制。導(dǎo)醫(yī)工作計劃6面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會私人客人；不準(zhǔn)對病人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人取禮物；不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗；不準(zhǔn)遲到早退；1對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。1科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿?wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。導(dǎo)醫(yī)工作計劃7隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量。更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：：：30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人：xxx)，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:xxx)，對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:xxx)：熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責(zé)任人：xxx)，做好導(dǎo)向工作。，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員：，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責(zé)任人：xxx，全體導(dǎo)醫(yī))b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī))c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上，為臨輸送合格的護(hù)理人員。(責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī))二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。，增強(qiáng)自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人：xxx)，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團(tuán)隊。(責(zé)任人：xxx)三、xxxx年新開展服務(wù)項目：“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者