【文章內(nèi)容簡介】 到了較好的指導作用。三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點難點問題旅游業(yè)涉及多個行業(yè)和多個部門，遇到的熱點難點問題也多，單憑旅游部門自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問題。一是破難點。我們主動與相關部門協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點難點問題。如：我們就深圳城市公廁設置與管理、酒店車輛進入羅湖口岸交通樓重復收費、旅游車在火車站及口岸停車不方便等問題，分別與市城管、口岸、火車站等部門協(xié)調(diào)，使問題得到解決；我們與市勞動部門協(xié)調(diào)，解決了70多名援藏導游員和深圳導游大賽優(yōu)勝導游員的深圳戶籍問題，為旅游企業(yè)留住優(yōu)秀人才；我們還協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等十多個部門，牽頭組織開展了打擊非法旅游經(jīng)營的專項整治行動，形成了旅游市場聯(lián)合整治工作機制，使旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經(jīng)費不足和旅游法律法規(guī)建設滯后等問題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。近3年來，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題以及如何進一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進了我市旅游業(yè)的發(fā)展。三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開投訴協(xié)調(diào)會120多次。對一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認真分析案情，制定詳細的處理方案，分清責任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達100%。四、著力提高服務能力，真誠為基層企業(yè)辦實事一是主動服務。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機制，制定了具體的實施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項目問題，積極幫助部分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項目補辦有關手續(xù)；推動旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務；主動與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務；與電信部門合作給外地來深游客發(fā)送提示信息；24小時接聽、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務，等等；我們編印《深圳市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務；為提高導游素質(zhì)，幾年來，共出資170萬元舉辦導游大賽，免費為全市導游人員進行輪訓，編印《深圳導游詞》、《深圳社會經(jīng)濟動態(tài)匯編》、《深圳地方景點》等導游人員專用資料，免費發(fā)給每位導游員；在我局網(wǎng)站免費為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁，在旅游咨詢中心免費擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬元印制深圳旅游畫冊、地圖、指南，免費發(fā)給各星級酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷活動，參展基層企業(yè)的布展費、展位費均由我局承擔；我們還主動為華僑城等大型重點旅游企業(yè)提供“直通車”服務，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務。二是及時服務。我們對基層企業(yè)和游客所需的服務，確保第一時間內(nèi)服務到位。如：非典初期，我們迅速向市政府上報了《關于對我市旅游企業(yè)給予應急政策扶持的請示》，提出七項應急扶持措施。深圳市政府在全國第一個出臺了幫助旅游企業(yè)度難關的政策，在最短時間內(nèi)把3750萬元補貼資金發(fā)放給旅游企業(yè)。三是跟蹤服務。我們經(jīng)常以電話、走訪和座談會等方式，了解服務效果，征詢服務對象對我們服務工作的意見，及時開展跟進服務。對重大旅游建設項目，設專人進行跟蹤服務。加強機關作風建設一直是我們開展行風建設的突破口，在機關作風建設方面我們作出了一些成績，被評為深圳市文明機關。今后，我們將進一步做好各方面工作，努力打造“文明服務、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機關形象，更好地推進深圳旅游業(yè)的發(fā)展。第四篇：關于深化機關作風建設創(chuàng)建關于深化機關作風建設創(chuàng)建“六型”機關爭做“六型”干部實施方案為使我干部職工工作作風再上新臺階，推動工作效率穩(wěn)步提高，根據(jù)區(qū)教育局的安排部署，我們積極開展創(chuàng)建“學習型、服務型、效率型、創(chuàng)新型、表率型、親和型”（以下簡稱“六型”）機關爭做“六型”干部活動，現(xiàn)就本次創(chuàng)建活動特制定方案如下：一、創(chuàng)建目的和指導思想創(chuàng)建目的：在我們開展創(chuàng)建“六型”機關爭做“六型”干部活動，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要載體，是加強和改進機關干部職工作風建設，強力推進工作效率的有效保證。全體干部職工要充分利用創(chuàng)建“六型”機關爭做“六型”干部活動這個重要載體，突出主題，結(jié)合實際，切實改進工作作風，推動穩(wěn)步發(fā)展。指導思想：始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面落實黨的十七大、十七屆五中全會和省、市、區(qū)工作會議精神，緊緊圍服務學校這個重點，全面塑造能力提升、服務優(yōu)質(zhì)、開拓創(chuàng)新、高效務實、團結(jié)協(xié)作和清正廉潔的現(xiàn)代機關和干部職工新形象。二、創(chuàng)建內(nèi)容和要求建設學習型機關，爭做學習型干部。大力倡導學習之風，積極推進學習型領導班子建設，大興讀書學習、調(diào)查研究之風，把運用科學理論解決實際問題的能力作為考核領 1導干部學習成果重要標準和依據(jù)。廣泛開展讀書活動，組織廣大干部每天讀點書，每月寫點文章，每季搞點調(diào)研，通過領導帶頭授課、寫學習日志等方式，創(chuàng)新學習形式，強化學習效果，不斷提高機關干部服務創(chuàng)業(yè)的能力和素質(zhì)。建設服務型機關，爭做服務型干部。大力倡導服務之風，積極開展服務型機關創(chuàng)建活動，強化服務意識，把握服務重點。從提高服務意識、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、提高服務質(zhì)量、完善服務體系、加強服務監(jiān)