【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2010年6月28日第三篇：關(guān)于申報(bào)省級(jí)文明單位的報(bào)告關(guān)于申報(bào)省級(jí)文明單位的報(bào)告近年來,xxx在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣直機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)幫助下,我所干部職工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，緊緊圍繞塑造“玫苑”品牌這一戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以市場(chǎng)化運(yùn)營和企業(yè)化管理為著重點(diǎn)，以做好接待服務(wù)工作為首要責(zé)任，狠抓內(nèi)部管理，各項(xiàng)工作都取得了較為突出的成績(jī)，做到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、八方顧客和內(nèi)部職工的三滿意。在精神文明建設(shè)中，xxx根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，以社會(huì)公德為基礎(chǔ)，以職業(yè)道德建設(shè)為突破口，著重加強(qiáng)員工的思想道德修養(yǎng)，大力提高服務(wù)水平，招待所全體干部職工的精神面貌有了很大的改觀。2001年被市委、市政府命名為文明單位，連續(xù)十五年被授予縣級(jí)文明單位，連續(xù)十二年被評(píng)為先進(jìn)黨支部，連續(xù)十五年被縣總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)工會(huì)組織。2000年被縣婦聯(lián)命名為巾幗建功示范崗；2001年以來在縣直機(jī)關(guān)工委組織的體育比賽中多次獲得體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)；2003年xxx被評(píng)為“濟(jì)南市消費(fèi)者信得過單位”；2004年xxx客房部被團(tuán)市委命名為青年文明號(hào)，xxx連續(xù)七年被團(tuán)縣委命名為青年文明號(hào)團(tuán)委；還榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，市級(jí)消防安全先進(jìn)單位和市旅店業(yè)特級(jí)店等稱號(hào)，為促進(jìn)我縣的三個(gè)文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。主要事跡如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建措施得力。自2001年xxx被市委、市政府評(píng)為“文明單位”以來，招待所非常珍惜這一榮譽(yù)，將創(chuàng)建和保持文明單位作為一項(xiàng)重要目標(biāo)納入總體發(fā)展計(jì)劃中，在縣委宣傳部、縣直機(jī)關(guān)工委的精心指導(dǎo)下，層層健全機(jī)構(gòu)，形成了分級(jí)管理、條塊結(jié)合、職權(quán)明晰的工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動(dòng)廣大干部職工廣泛參與，堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，使精神文明建設(shè)經(jīng)?；?、制度化、規(guī) 范化。二、發(fā)揮窗口行業(yè)作用，促進(jìn)社會(huì)公德建設(shè)。近年來，xxx充分發(fā)揮對(duì)外接待行業(yè)的“窗口”作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以社會(huì)公德建設(shè)為突破口，抓好社會(huì)主義精神文明建設(shè)。多年來，員工的行為規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平不斷提高。xxx根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，參照三星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《玫苑賓館員工手冊(cè)》和《質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，并在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中加以完善。員工在工作中自覺地按照《手冊(cè)》和《考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求維護(hù)公共秩序、愛護(hù)公共財(cái)物、遵守公共衛(wèi)生、敬老愛幼、禮貌待客、互相幫助、互相尊重、濟(jì)公扶危、拾金不昧、見義勇為、誠實(shí)守信和保護(hù)生態(tài)環(huán)境和資源等方面，都有很多的事例，在社會(huì)主義時(shí)代，社會(huì)公德具體地體現(xiàn)著員工的五愛精神，贏得了社會(huì)的公認(rèn)，發(fā)揮了“窗口”表帥作用。近年來，xxx在改革開放的新形勢(shì)下，以服務(wù)于全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開放為中心，切實(shí)加強(qiáng)職工的思想政治工作，在優(yōu)化內(nèi)部“小環(huán)境”上下功夫，促進(jìn)了單位三個(gè)文明建設(shè)。第一，xxx是全縣三個(gè)文明建設(shè)的窗口單位，發(fā)揮著本行業(yè)在新的歷史時(shí)期的重要作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任心，接待行業(yè)是直接接觸不同階層的顧客，并且與人民生活息息相關(guān)的，無論是上級(jí)來xx的領(lǐng)導(dǎo)、本縣居民，還是四面八方的過往旅客，都離不開我們的服務(wù)。如近年來，我們相繼接待了省、市的工作會(huì)議，接待了來xx視察工作的韓省長、姜書記、謝主席等二十多位省市領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成上級(jí)交給的接待任務(wù)。高水平的服務(wù)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和八方來賓留下了美好的印象，樹立了xx良好的外在形象，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮了重要作用。第二，員工精神文明的具體表現(xiàn)，帶來了良好的影響。近年來通過不斷提高員工的道德修養(yǎng)，有十幾名員工在崗位上揀到現(xiàn)金、支票、證件、相機(jī)、手機(jī)等物品，都如數(shù)歸還失 主，為顧客排擾解難，已蔚然成風(fēng)；有時(shí)顧客病了，主動(dòng)送來病號(hào)飯，幫助求醫(yī)診治，對(duì)老弱病殘顧客當(dāng)親人。始終從小事做起，在平凡的工作崗位上做起，對(duì)本職工作干一行、愛一行，愛崗敬業(yè)，為顧客提供一個(gè)衛(wèi)生優(yōu)雅、安靜、舒適的住宿和就餐環(huán)境，她們辛勤的勞動(dòng)換來了顧客遵守社會(huì)公德的自覺性，一些隨地吐痰，亂扔果皮，公共場(chǎng)所內(nèi)隨便高聲喧鬧的行為得到收斂。這對(duì)于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，協(xié)調(diào)顧客與員工之間的關(guān)系，樹立賓館良好形象，促進(jìn)改革開放和社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的影響。三、不斷開辟新領(lǐng)域，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)近年來，xxx不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，擴(kuò)大為社會(huì)服務(wù)的界面，積極回報(bào)社會(huì)各界多年來的關(guān)心、支持。2002年xxx從餐飲、客房抽調(diào)12名精兵強(qiáng)將組成濟(jì)南瑪鋼外國語學(xué)校餐飲服務(wù)部，全面參與xx外語學(xué)校的餐廳與學(xué)生公寓的管理；2003年繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外服務(wù)，先后參與了xx餐廳、xx餐廳的經(jīng)營管理。他們精心設(shè)計(jì)菜譜，認(rèn)真鉆研技術(shù)，認(rèn)真執(zhí)行餐飲業(yè)衛(wèi)生管理?xiàng)l例，本著真誠回報(bào)社會(huì)的原則，熱情服務(wù)，勤奮工作，受到所在單位的好評(píng)。我們的外銷部也立足于方便群眾，豐富縣城及周邊地區(qū)居民的餐桌，通過幾年來的努力，在保證質(zhì)量的前提下，面食品種花樣不斷豐富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，滿足人民群眾的不同需求；外銷部還專門為機(jī)關(guān)幼兒園、實(shí)驗(yàn)幼兒園定做小饅頭、小花卷、小菜包等食品，極大地滿足了兒童的成長需要。現(xiàn)在，外銷部的銷售市場(chǎng)遍布全城，還擴(kuò)大到欒灣、玫瑰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以優(yōu)良的品質(zhì)、合理的價(jià)格，豐富的品種，方便了廣大人民群眾的日常三餐，深受廣大人民群眾的歡迎。四、努力解決熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。在深入貫徹十六大精神的基礎(chǔ)上，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以技術(shù)比武為主線，緊緊圍繞接待服務(wù)為中心工作，從本所實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真地查找存在的問題，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)飯菜反映價(jià)格偏高，時(shí)好時(shí)差的現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了賓館聲譽(yù)，職工和社會(huì)反映強(qiáng)烈，已成為熱點(diǎn)問題。解決這個(gè)問題也成了難點(diǎn)問題，因?yàn)橘Y金回籠慢，賒欠原材料，造成原材料價(jià)格高，形成了成本高漲，所以顧