【文章內(nèi)容簡介】 體現(xiàn)出經(jīng)銷商的經(jīng)營管理方面的能力。比如，在經(jīng)銷店設(shè)施區(qū)域內(nèi)是否有明確的交通誘導(dǎo)標(biāo)志、展車擺放的布局是否合理等，也可以成為評價的對象。“人”的標(biāo)準(zhǔn)“人”的標(biāo)準(zhǔn)，即對經(jīng)銷店管理人員的能力評價。在這里汽車廠家不僅要對總經(jīng)理進(jìn)行重點評價，還應(yīng)對員工進(jìn)行有效的考核判斷。對于總經(jīng)理的要求是什么呢？首先，總經(jīng)理人選是否有相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗，一般要求至少要有3年以上的行業(yè)經(jīng)驗。另外，要看總經(jīng)理對從事品牌專賣店業(yè)務(wù)，是否有很高的干勁和意欲?？偨?jīng)理人選要有領(lǐng)導(dǎo)的才能，有號召力，能夠身先士卒起表率作用。在公司經(jīng)營理念方面，總經(jīng)理應(yīng)該具備強有力的團(tuán)隊精神、CS理念和溝通意識。其次，作為汽車品牌專賣經(jīng)銷店的總經(jīng)理，最好要有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷水平，最好具備企業(yè)經(jīng)營管理的背景。因為在當(dāng)今跨國汽車品牌專賣店經(jīng)營過程中，對于經(jīng)營者的能力要求越來越高，特別是在信息接受和信息分析、語言表達(dá)力、客戶交際能力、客戶維系能力、數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計分析、策劃創(chuàng)意等方面都要有獨到之處。最后，對員工的考核也是不可忽視的評價重點。汽車廠家可以以提問方式向銷售店的相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行突擊提問。比如，隨機(jī)詢問某位人員有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、投訴對應(yīng)方面的問題，還可以隨機(jī)向銷售人員提出如何進(jìn)行交車、如何回答客戶交車期、如何向客人介紹商業(yè)等問題。 合理對4S店選址建設(shè)設(shè)立品牌4S點的位臵非常重要，比如，在高速公路的出口處建店就是不錯的選擇。另外，高級住宅區(qū)通往市中心的主干道也是建店的理想場所。在同一城市中如果已經(jīng)有本品牌的4S店時，要避免在附近建店，以免產(chǎn)生不必要的惡性競爭，一般同一品牌的兩店至少要保持10公里以上的距離。在進(jìn)行4S建設(shè)時，作為投資方的經(jīng)銷商還要考慮以下幾點：4S店建設(shè)之前要進(jìn)行充分的事先調(diào)查，除了以上的市場調(diào)查之外，還要了解所在城市今后幾年的市政規(guī)劃方案，建設(shè)預(yù)定地在今后幾年是否有拆遷工程或道路擴(kuò)建工程。除此之外，經(jīng)銷商還要了解網(wǎng)點建設(shè)是否有與當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、環(huán)保治安、消防安全等方面相抵觸的地方。對于以上幾點，投資方的經(jīng)銷商一定要及時將信息反饋給汽車廠家，廠家在得到信息后也要積極做出應(yīng)對、總結(jié)歸檔，以便為同城市其他經(jīng)銷商在面臨同樣問題時，提供寶貴的建議。如果經(jīng)銷商在事前不作充分調(diào)查，也不和廠家溝通，盲目投資建店，就會引起一些不必要的麻煩。比如，剛建完店就面臨市政府改建擴(kuò)建工程等，因此而影響到4S店的正常營業(yè)，經(jīng)銷商遭受很大損失，情況嚴(yán)重的，甚至?xí)纱嗣媾R倒閉。 加強4S店的管理和監(jiān)督 為了4S店更好的管理，通過組建一支強有力的銷售隊伍，來完善一套切實可行的地區(qū)經(jīng)理制度勢在必行。例如可以把豐田的銷售區(qū)域劃分為華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)、西北地區(qū)，每個區(qū)域安排相應(yīng)數(shù)量的地區(qū)經(jīng)理，大概每個經(jīng)理要管理20—30家4S店。有了地區(qū)經(jīng)理制度后，就能更好地傳達(dá)、貫徹和實施總公司的方針，對顧客的銷售接待、商談、試乘試駕、訂單、銷售、交車等銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。把握4S店的即時信息，把握4S點的銷售、財務(wù)、人事等經(jīng)營管理制度，把握4S店經(jīng)營指標(biāo)等。 4S店員的管理4S店人才具有一定的專業(yè)性，崗位間素質(zhì)的要求各不相同，人才的團(tuán)隊溶入需要一定的時間，人力資源的培養(yǎng)成本和團(tuán)隊建設(shè)的成本也很高?，F(xiàn)在的汽車行業(yè)越來越火爆，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車4S店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺乏，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團(tuán)隊不穩(wěn)定。這樣的情況是正常的，是行業(yè)發(fā)展的特點，因此，對于4S店的人力資源管理上，要分清員工流動中合理流動和不合理流動，也要不斷發(fā)現(xiàn)和淘汰那些選錯職業(yè)的員工。采用有效的手段留住關(guān)鍵員工，合理利用外圍員工來調(diào)節(jié)人員結(jié)構(gòu)，保持合理的流動性。豐田汽車可以運用下列方法：一，將員工分類。可以分為核心員工、骨干員工、外圍員工。除了外圍員工即重要性較低的員工之外，其他兩類員工（關(guān)鍵員工）都要爭取挽留。二，設(shè)法留住關(guān)鍵員工。如讓關(guān)鍵員工參與決策，適時表揚，鼓勵進(jìn)言，切實了解員工需求等。三，加強員工培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)能力和管理能力。服務(wù)目的是為了提升企業(yè)的服務(wù)品牌，通過提升顧客讓渡價值的努力，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到客戶身邊，最終凝聚大量的忠誠客戶，進(jìn)而促進(jìn)新車的銷售。所以要全面提升員工的技術(shù)服務(wù)能力，提升管理水平和營銷能力。因此在制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案時，綜合考慮了公司發(fā)展的需要和員工自身的提升需求，并建立了相應(yīng)的培訓(xùn)制度。在人員培訓(xùn)上要有目標(biāo)和計劃，按照要求制定階段性培訓(xùn)計劃，一步步落實，最終達(dá)到企業(yè)所需要的合格人才。 建立科學(xué)合理的信息流管理為了順利引導(dǎo)相關(guān)的商業(yè)活動所形成的信息傳播，豐田汽車還必須建立科學(xué)合理的信息流管理。一般要做好下面信息的收集：一，宏觀信息。包括政府的經(jīng)濟(jì)管制、優(yōu)惠政策、法律措施、經(jīng)濟(jì)周期性變化、消費特點及趨勢、科技水平、行業(yè)現(xiàn)狀。二，競爭對手信息。包括競爭對手的營銷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略、市場開發(fā)能力、市場份額、資金、人員、優(yōu)劣勢、目標(biāo)市場定位等。三，客戶信息。包括客戶的銷售能力、忠誠度、信用度、合作誠意、需求等。四，公司信息。包括公司的營銷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、營銷政策、產(chǎn)品知名度、營銷資源、市場份額、配送網(wǎng)絡(luò)、市場機(jī)會、市場威脅等。而應(yīng)對這些信息的管理可以從以下方面獲取。一，內(nèi)部報告制度。即將公司內(nèi)部信息進(jìn)行收集、處理。在銷售信息