【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是我們的有利切入點(diǎn)。企業(yè)形象策劃（CIS）（1）、公司標(biāo)志：麥當(dāng)勞固有的形象標(biāo)志。（2）、口號(hào)：麥當(dāng)勞固有的口號(hào)（3）、企業(yè)文化的塑造：有一位企業(yè)名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，“創(chuàng)業(yè)首先要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)文化”。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化主要概括為以下幾點(diǎn)：在對(duì)待顧客方面，要用中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化，以誠(chéng)待人，以禮接人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回敬人；在對(duì)待企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題上，留住人才，突出人才的作用，并不斷的培養(yǎng)人才；在社會(huì)責(zé)任方面，尤其要突出儒家文化的內(nèi)涵，具有社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任感，不管是企業(yè)這個(gè)整體，還是企業(yè)內(nèi)部的人員都必須要有社會(huì)公德和社會(huì)責(zé)任。產(chǎn)品策劃（1）、品牌化經(jīng)營(yíng)：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌可以收到意想不到的效果。根據(jù)自己產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，在傳承麥當(dāng)勞品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，還要注意把握以下幾點(diǎn)：迅速提升產(chǎn)品的信譽(yù)度和知名度，占領(lǐng)市場(chǎng)；樹(shù)立企業(yè)形象，我們的目標(biāo)是打造中國(guó)人自己的快餐；形成一種積聚效應(yīng)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。（2）、服務(wù)：由于產(chǎn)品的服務(wù)是不可觸知的、不可分離的、質(zhì)量差別的、容易消逝的，因此，我們要更加要注重自己的服務(wù)。我們服務(wù)的理念是：拉住老顧客，爭(zhēng)取新顧客，培育潛在顧客。因此，我們的服務(wù)將主要在以下幾方面展開(kāi)：我們的服務(wù)在時(shí)間上給消費(fèi)者提供方便；提供上門(mén)服務(wù)，給顧客帶去新鮮美味的快餐，讓顧客真正感受到一種家的感覺(jué)；采用拉的促銷策略,給新顧客優(yōu)惠的措施方針；培養(yǎng)新顧客，在非高峰期，在公園、旅游景點(diǎn)、校園和游樂(lè)場(chǎng)所，平時(shí)舉辦有吸引力的活動(dòng)，并通過(guò)市場(chǎng)傳播擴(kuò)大影響，逐漸使消費(fèi)者形成習(xí)慣。在高峰期，鼓勵(lì)顧客參與部分工作或只提供最為必要的若干服務(wù)項(xiàng)目。（3）、包裝：在包裝時(shí)，不僅要能體現(xiàn)包裝的生動(dòng)、不落俗套，更要體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。比如，可以在包裝文字上除了印有企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱之外，還應(yīng)印有企業(yè)的宣傳標(biāo)語(yǔ)。（4）、企業(yè)名稱：麥當(dāng)勞連鎖快餐。讓消費(fèi)者感到醒目。(5)、產(chǎn)品組合策略：我們的產(chǎn)品組合針對(duì)個(gè)人、情侶、朋友和家庭特惠等推出不同的產(chǎn)品組合。在這里拿家庭特惠來(lái)說(shuō)，針對(duì)一家人到本企業(yè)來(lái)就餐，我們的產(chǎn)品有：全家桶，可滿足一家四口的正常飲食；針對(duì)個(gè)人，尤其是上班族來(lái)說(shuō)，主要產(chǎn)品有一份新奧爾良烤腿堡、炸薯?xiàng)l和可樂(lè)。規(guī)劃這樣的產(chǎn)品組合方案，不僅有助于營(yíng)養(yǎng)方面的均衡，而且還能針對(duì)快餐快的特點(diǎn)和全家人一起聚餐時(shí)的快樂(lè)與溫馨，真正感受到一種家的舒適。價(jià)格策劃價(jià)格是我們競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有利武器，在價(jià)格方面肯定要制定在大部分顧客可接受范圍之內(nèi)，可以略低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基，這樣可以吸引一些潛在的顧客，如推出每天中午都有的超值午餐。推廣計(jì)劃（1）、嘗試：我們準(zhǔn)備在雨山東路中級(jí)法院這邊地段開(kāi)張，原因有以下幾點(diǎn)：人口比重較大；喜歡休閑，喜歡吃，消費(fèi)水平高；高校較為集中，接近安徽工業(yè)大學(xué)，馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院和河海大學(xué)文天學(xué)院，另外還接近馬鞍山七中和雙嘉外語(yǔ)學(xué)校，在家長(zhǎng)接孩子放學(xué)時(shí)可以吸引家庭消費(fèi)。這個(gè)地段擁有三家大型超市：沃爾瑪，歐尚和世紀(jì)聯(lián)華，客流量比較大，消費(fèi)人群多，且距離另一家麥當(dāng)勞較遠(yuǎn)，交通便利，四通八達(dá)。（2）、推廣：如果在在雨山東路中級(jí)法院這邊地段開(kāi)張后，能夠達(dá)到預(yù)期營(yíng)業(yè)額，我們就在雨山東路大范圍內(nèi)的推廣（3）、制定策略：在決定推廣計(jì)劃之后，、媒體運(yùn)用策略、促銷活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項(xiàng)。廣告表現(xiàn)策略：針對(duì)產(chǎn)品的定位與目標(biāo)消費(fèi)者群，決定活動(dòng)表現(xiàn)的主題。針對(duì)個(gè)人上班族，上班族比較追求快速、營(yíng)養(yǎng)和健康，可以渲染麥當(dāng)勞食品的快速、營(yíng)養(yǎng)和健康，來(lái)迎合上班族的消費(fèi)心理。針對(duì)家庭的廣告可以表現(xiàn)的和諧美滿，可以利用麥當(dāng)勞的設(shè)施環(huán)境來(lái)說(shuō)明這一特點(diǎn)。媒體運(yùn)用策略：媒體的種類很多，包括雜志、報(bào)紙、電視、傳單、戶外廣告等。我們?cè)谶\(yùn)用媒體策略時(shí)，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，擇優(yōu)選擇。如在《馬鞍山日?qǐng)?bào)》和《皖江晚報(bào)》上刊登，針對(duì)的是上班族和家庭消費(fèi)；如在戶外廣告上做，針對(duì)的就是全部顧客，如公交車上；如在校園發(fā)放傳單，就比較有針對(duì)性，更能有效的把握消費(fèi)者的身份地位與媒介聯(lián)系起來(lái)。積極利用新聞媒介，提高麥當(dāng)勞的知名度。促銷活動(dòng)策略：促銷的對(duì)象，采用促銷方式，以及所要達(dá)到的效果。根據(jù)這些的不同，應(yīng)采取不同的促銷方式。針對(duì)學(xué)生的促銷，因?yàn)閷W(xué)生對(duì)價(jià)格特別敏感，可在價(jià)格上多做文章如可以利用學(xué)生證打折和利用學(xué)生證辦理會(huì)員卡，或是采取贈(zèng)送折價(jià)券的形式均可。針對(duì)上班族的促銷，因?yàn)樯习嘧灞容^追隨潮流，麥當(dāng)勞可以不斷的推出新產(chǎn)品。針對(duì)家庭消費(fèi)的促銷，可以推出家庭套餐，或是贈(zèng)送家庭小禮物?；蛘咴诠?jié)假日時(shí)推出一些促銷活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)策略：公關(guān)的對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)的方式的選擇，以及公關(guān)活動(dòng)所要達(dá)到的效果。比如為吸引顧客，可在店外進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。另外可進(jìn)行愛(ài)心活動(dòng)，增加公司的知名度和美譽(yù)度等。（4）、改善：如果在某一環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并在執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)一步改善，做好推廣工作。企業(yè)客戶管理進(jìn)行客戶管理的目標(biāo)是：擴(kuò)大市場(chǎng)分額，增加利潤(rùn)。途徑是：留住老顧客，拉攏新顧客，培育潛在顧客。因此，我們要建立客戶檔案，了解客戶的需求點(diǎn)。銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)：項(xiàng)目完成后，年實(shí)現(xiàn)銷售收入要實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)人民幣，利潤(rùn)為300萬(wàn)人民幣，投資回收期為1年。如果能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，則