【文章內(nèi)容簡介】 。”乙和尚說?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家驗槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因為我勤加管理，所以寺務(wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家驗槲覄袷辣甲?，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：？ ？ ？答：。，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。團(tuán)隊成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團(tuán)隊而言，如果團(tuán)隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因為團(tuán)隊的成功才是每一個成員的成功。一、單選題：目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B 以下關(guān)于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D 個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D ABCD法中C代表（）？B 提供財務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會支持？（）C 組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D 當(dāng)員工因為工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因為學(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。A．社會環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。（√）當(dāng)你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（）具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（）運用重要—緊急事件區(qū)分表法時，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（）工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）當(dāng)因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（）環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個人已經(jīng)適應(yīng)了一個環(huán)境時，就不會產(chǎn)生壓力。只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力。（）通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（）三、簡答題什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點？EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優(yōu)點是：針對性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費。在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計呢？工作再設(shè)計簡單來說也就是重新設(shè)計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計的內(nèi)容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。個體可以通過哪些策略緩解壓力？個體可以從四個方面來進(jìn)行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說，組織的變革會經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個環(huán)節(jié)（見圖95）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點即創(chuàng)造變革的動力。讓員工清醒認(rèn)識到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動力。第三階段的重點是把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實施獎勵。（一）、單項選擇題關(guān)于危機(jī)，下列表述錯誤的是（A）A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯C危機(jī)大多是在很短的時間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實際損失的人是（B）A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個完善有效的（A）A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。A突發(fā)性 B不確定性 C社會性 D不可轉(zhuǎn)化性突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時效原則下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題危機(jī)爆發(fā)時間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。Y危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。N危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。Y危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險識別。N危機(jī)既包含著危險，也包含著機(jī)遇。Y危機(jī)通常遵循一個特定的生命周期。Y在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執(zhí)行地位。N對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。N危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。Y危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N第三篇：MSA練習(xí)題及答案MSA測量系統(tǒng)分析知識要點：目的：； 。要點內(nèi)容：？Why？；? 我（你）的測量數(shù)據(jù)是可靠的嗎？ ? 測量系統(tǒng)有足夠的分辨力嗎？? ? ? ? 兩年內(nèi)量具的結(jié)果能否保持一致？為什么不同的測量人員得到的結(jié)果不同，我應(yīng)該相信誰？ 量具測量重復(fù)測量時結(jié)果也不盡相同，應(yīng)該如何取值？ MSA系統(tǒng)可以讓你獲得什么？？ What ？；? 影響測量系統(tǒng)的因素: ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 量具(Gage)人(People)測量技術(shù)(Measurement Technique)測量程序(Measurement Procedure)軟件(Software)環(huán)境(Environment)其它因素(Other Factors)如何判斷測量系統(tǒng)的分辨力是否足夠？ 測量系統(tǒng)變差的分布特征：反映測量值相對于標(biāo)準(zhǔn)值的位置（理解如下幾個概念）：? 偏倚(Bias)? 穩(wěn)定性(Stability)? 線性(Linearity)反映測量值的分散程度—方差，也即Ramp。R（理解并掌握計算方法）：? 重復(fù)性(Repeatability)? 再現(xiàn)性(Reproducibility)? 零件間變差測量系統(tǒng)重復(fù)性和再現(xiàn)性占總過程變差的百分比（%Ramp。R）的可接受性準(zhǔn)則：? 低于10% — 測量系統(tǒng)可接受；? 10%至30% — 根據(jù)應(yīng)用的重要性、量具成本和維修的費用等可能是可接受的；? 大于30% — 測量系統(tǒng)需要改進(jìn)。？ How？；? 偏倚或線性：? ?獨立樣本法? 圖表法——平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 穩(wěn)定性：?平均值極差或平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 重復(fù)性與再現(xiàn)性? 極差法；? ?? ?測量變異近似值；只提供總體情形；平均值極差控制圖法；把變異分為重復(fù)性和再現(xiàn)性；方差分析法；把變差分為四類：零件、評價人、零件與評價人的交互作用、量具重復(fù)性誤差。MSA測試題一、選擇題（請從下列答案中選擇一個以上正確答案）（每題2分，共10分）以下哪種原因可能導(dǎo)致測量結(jié)果的變差（ABCD） （ABC），評價一個人使用一件測量設(shè)備，對同一零件的某一個特性進(jìn)行多次測量下的變差，稱為（A） （B），只能無限與之接近； ；； 。（B）＝測量值－真值（或約定真值）（總變差）＝EV（測量設(shè)備的變差）＋PV(零件的變差)(測量系統(tǒng)變差)＝EV(測量設(shè)備的變差)＋AV（評價人的變差）(區(qū)別分類數(shù))＝*(PV/GRR)二、填空題（請將下類空白處填寫完整）（每題1分，共5分）測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性是表示測量系統(tǒng)隨（時間）的偏倚值。測量系統(tǒng)的線性是標(biāo)識在量具正常（使用范圍）內(nèi)的偏倚變化量。測量系統(tǒng)的（重復(fù)性）通常被稱為測量設(shè)備的變差。測量系統(tǒng)的（再現(xiàn)性）通常被稱為評價人的變差。測量系統(tǒng)應(yīng)處于統(tǒng)計受控狀態(tài)意味著在重復(fù)測量條件下，測量系統(tǒng)中的變差只能由（普通原因）造成，而不能由特殊原因造成。這種情況可稱之為具有統(tǒng)計的穩(wěn)定性，并且可以通過（控制圖）法最佳地進(jìn)行評價。三、判斷題（每題1分，共5分）物體特性的真值是不可知的。（√）量具的分辨率就是指有效分辨率。（x）基準(zhǔn)值是真值的替代，可以獲得。（√）MSA的位置誤差和寬度誤差的接受準(zhǔn)則是一樣的。（x）理想的測量過程是0偏倚和0方差。（√）四、簡答題（每題15分，共50分）22222什么是測量系統(tǒng)?(10分)用來對被測特性定量測量或定性評價的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境及假設(shè)的集合；用來獲得測量結(jié)果的整個過程。測量數(shù)據(jù)分為哪兩類?(10分)計數(shù)型，又稱離散數(shù)據(jù)或?qū)傩詳?shù)據(jù)，如通過，未通過，百分比，次數(shù)等； 計量型，又稱連續(xù)數(shù)據(jù)或可變數(shù)據(jù)，如長度，電壓，電流等MSA手冊對量具的分辨力有什么要求?(10分)測量儀器分辨率至少是被測范圍是1/10，(即其最小刻度應(yīng)能讀到1/10過程變差或規(guī)格公差較小者，如：，)。測量系統(tǒng)變差的類型有哪些？一、位置變差（準(zhǔn)確度），包括： 偏倚、穩(wěn)定性、線性二、寬度變差（精密度），包括： 再現(xiàn)性、重復(fù)性計量型測量系統(tǒng)分析方法與計數(shù)型測量系統(tǒng)分析方法分別有哪些？一、計量型：偏 倚 分 析 方 法線 性 分 析 方 法穩(wěn) 定 性 分 析 方 法重復(fù)性和再現(xiàn)性分析方法二、計數(shù)型風(fēng)險分析法（假設(shè)檢驗法、信號分析法）數(shù)據(jù)解析法五、應(yīng)用題（每題10分，共30分），ABC三個評價人測量10個零件，得到數(shù)據(jù)，通過計算，得到EV（測量設(shè)備的變差），AV(評價人的變差)， 請通過以上數(shù)據(jù)，計算GRR占總變差的百分比，并通過對GRR進(jìn)行對比分析，制定三條主要的改進(jìn)措施。GRR=SQRT(AV+EV)=SQRT(*+*)= TV(總變差)＝SQRT(GRR+PV)= GRR%=GRR/TV/100*100=％此測量系統(tǒng)的GRR小于30％,大于10％，需要進(jìn)行改進(jìn)。2222因為AV的變差大于EV的變差，所以需要措施：評價人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)量具刻度盤上的刻度不清楚需要某種夾具幫助提高評價人提高使用量具的一致性 可能需要某些夾具