【文章內(nèi)容簡介】 ?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。”甲和尚說?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：？ ？ ？答：。，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。一、單選題：目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B 以下關(guān)于壓力的說法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）D 個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（）D ABCD法中C代表（）？B 提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂的時(shí)間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會(huì)支持？（）C 組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D 當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過（）緩解。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。A．社會(huì)環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。（√）當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動(dòng)力。（）具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（）運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（）工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（）環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評(píng)程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（）通過個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。（）三、簡答題什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。在針對(duì)工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？工作再設(shè)計(jì)簡單來說也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。個(gè)體可以通過哪些策略緩解壓力？個(gè)體可以從四個(gè)方面來進(jìn)行：第一是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說，組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見圖95）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識(shí)到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對(duì)于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵(lì)員工，打消他們對(duì)變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會(huì)輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對(duì)于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對(duì)員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對(duì)變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。（一）、單項(xiàng)選擇題關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯C危機(jī)大多是在很短的時(shí)間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。A突發(fā)性 B不確定性 C社會(huì)性 D不可轉(zhuǎn)化性突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級(jí)人民政府 C市級(jí)人民政府 D省級(jí)人民政府政府采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時(shí)效原則下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對(duì)稱的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時(shí)間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。Y危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。N危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。Y危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。N危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。Y危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。Y在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。N對(duì)于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。N危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。Y危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N第三篇：MSA練習(xí)題及答案MSA測量系統(tǒng)分析知識(shí)要點(diǎn)：目的：； 。要點(diǎn)內(nèi)容：？Why？；? 我（你）的測量數(shù)據(jù)是可靠的嗎？ ? 測量系統(tǒng)有足夠的分辨力嗎？? ? ? ? 兩年內(nèi)量具的結(jié)果能否保持一致？為什么不同的測量人員得到的結(jié)果不同，我應(yīng)該相信誰？ 量具測量重復(fù)測量時(shí)結(jié)果也不盡相同，應(yīng)該如何取值？ MSA系統(tǒng)可以讓你獲得什么？？ What ？；? 影響測量系統(tǒng)的因素: ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 量具(Gage)人(People)測量技術(shù)(Measurement Technique)測量程序(Measurement Procedure)軟件(Software)環(huán)境(Environment)其它因素(Other Factors)如何判斷測量系統(tǒng)的分辨力是否足夠？ 測量系統(tǒng)變差的分布特征：反映測量值相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)值的位置（理解如下幾個(gè)概念）：? 偏倚(Bias)? 穩(wěn)定性(Stability)? 線性(Linearity)反映測量值的分散程度—方差，也即Ramp。R（理解并掌握計(jì)算方法）：? 重復(fù)性(Repeatability)? 再現(xiàn)性(Reproducibility)? 零件間變差測量系統(tǒng)重復(fù)性和再現(xiàn)性占總過程變差的百分比（%Ramp。R）的可接受性準(zhǔn)則：? 低于10% — 測量系統(tǒng)可接受；? 10%至30% — 根據(jù)應(yīng)用的重要性、量具成本和維修的費(fèi)用等可能是可接受的；? 大于30% — 測量系統(tǒng)需要改進(jìn)。？ How？；? 偏倚或線性：? ?獨(dú)立樣本法? 圖表法——平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 穩(wěn)定性：?平均值極差或平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 重復(fù)性與再現(xiàn)性? 極差法；? ?? ?測量變異近似值；只提供總體情形；平均值極差控制圖法；把變異分為重復(fù)性和再現(xiàn)性；方差分析法；把變差分為四類：零件、評(píng)價(jià)人、零件與評(píng)價(jià)人的交互作用、量具重復(fù)性誤差。MSA測試題一、選擇題（請(qǐng)從下列答案中選擇一個(gè)以上正確答案）（每題2分，共10分）以下哪種原因可能導(dǎo)致測量結(jié)果的變差（ABCD） （ABC），評(píng)價(jià)一個(gè)人使用一件測量設(shè)備，對(duì)同一零件的某一個(gè)特性進(jìn)行多次測量下的變差，稱為（A） （B），只能無限與之接近； ；； 。（B）＝測量值－真值（或約定真值）（總變差）＝EV（測量設(shè)備的變差）＋PV(零件的變差)(測量系統(tǒng)變差)＝EV(測量設(shè)備的變差)＋AV（評(píng)價(jià)人的變差）(區(qū)別分類數(shù))＝*(PV/GRR)二、填空題（請(qǐng)將下類空白處填寫完整）（每題1分，共5分）測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性是表示測量系統(tǒng)隨（時(shí)間）的偏倚值。測量系統(tǒng)的線性是標(biāo)識(shí)在量具正常（使用范圍）內(nèi)的偏倚變化量。測量系統(tǒng)的（重復(fù)性）通常被稱為測量設(shè)備的變差。測量系統(tǒng)的（再現(xiàn)性）通常被稱為評(píng)價(jià)人的變差。測量系統(tǒng)應(yīng)處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)意味著在重復(fù)測量條件下，測量系統(tǒng)中的變差只能由（普通原因）造成，而不能由特殊原因造成。這種情況可稱之為具有統(tǒng)計(jì)的穩(wěn)定性，并且可以通過（控制圖）法最佳地進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、判斷題（每題1分，共5分）物體特性的真值是不可知的。（√）量具的分辨率就是指有效分辨率。（x）基準(zhǔn)值是真值的替代，可以獲得。（√）MSA的位置誤差和寬度誤差的接受準(zhǔn)則是一樣的。（x）理想的測量過程是0偏倚和0方差。（√）四、簡答題（每題15分，共50分）22222什么是測量系統(tǒng)?(10分)用來對(duì)被測特性定量測量或定性評(píng)價(jià)的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境及假設(shè)的集合；用來獲得測量結(jié)果的整個(gè)過程。測量數(shù)據(jù)分為哪兩類?(10分)計(jì)數(shù)型，又稱離散數(shù)據(jù)或?qū)傩詳?shù)據(jù)，如通過，未通過，百分比，次數(shù)等； 計(jì)量型，又稱連續(xù)數(shù)據(jù)或可變數(shù)據(jù)，如長度，電壓，電流等MSA手冊(cè)對(duì)量具的分辨力有什么要求?(10分)測量儀器分辨率至少是被測范圍是1/10，(即其最小刻度應(yīng)能讀到1/10過程變差或規(guī)格公差較小者，如：，)。測量系統(tǒng)變差的類型有哪些？一、位置變差（準(zhǔn)確度），包括： 偏倚、穩(wěn)定性、線性二、寬度變差（精密度），包括： 再現(xiàn)性、重復(fù)性計(jì)量型測量系統(tǒng)分析方法與計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析方法分別有哪些？一、計(jì)量型：偏 倚 分 析 方 法線 性 分 析 方 法穩(wěn) 定 性 分 析 方 法重復(fù)性和再現(xiàn)性分析方法二、計(jì)數(shù)型風(fēng)險(xiǎn)分析法（假設(shè)檢驗(yàn)法、信號(hào)分析法）數(shù)據(jù)解析法五、應(yīng)用題（每題10分，共30分），ABC三個(gè)評(píng)價(jià)人測量10個(gè)零件，得到數(shù)據(jù)，通過計(jì)算，得到EV（測量設(shè)備的變差），AV(評(píng)價(jià)人的變差)， 請(qǐng)通過以上數(shù)據(jù)，計(jì)算GRR占總變差的百分比，并通過對(duì)GRR進(jìn)行對(duì)比分析，制定三條主要的改進(jìn)措施。GRR=SQRT(AV+EV)=SQRT(*+*)= TV(總變差)＝SQRT(GRR+PV)= GRR%=GRR/TV/100*100=％此測量系統(tǒng)的GRR小于30％,大于10％，需要進(jìn)行改進(jìn)。2222因?yàn)锳V的變差大于EV的變差，所以需要措施：評(píng)價(jià)人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)量具刻度盤上的刻度不清楚需要某種夾具幫助提高評(píng)價(jià)人提高使用量具的一致性 可能需要某些夾具