移動支付的理解與定義(編輯修改稿)
2024-11-04 12:25 本頁面
【文章內容簡介】 大到金融流通領域。據(jù)悉，中國電信與工商銀行合作，在廈門啟動手機支付業(yè)務試商用，推廣在用手機在POS機上進行小額支付的消費模式。此外，據(jù)悉中國銀聯(lián)打算在北京、上海、廣州、杭州四個城市舉辦銀聯(lián)手機業(yè)務推介會，完善其手機支付服務商圈，推動在公共事業(yè)繳費、信用卡還款、票務訂購、電影票和彩票購買、小額刷卡等方面的應用。移動和銀聯(lián)的雙向互動，推動移動支付的快速發(fā)展。不過，移動支付的快速發(fā)展將給整個商業(yè)網(wǎng)絡和結算系統(tǒng)帶來新的機會。據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院預測，2011年移動支付用戶有望同比增長139%，用戶總量突破8000萬。中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)也顯示，到2013年，中國移動支付市場規(guī)模將超過1500億元，未來幾年中國移動支付的年均增速將超過40%。目前，近場移動支付是市場關注的焦點，包括電信運營商和金融機構在內的各方都在積極部署。2010年銀聯(lián)“手付通”大規(guī)模試點，預計年底前改造POS終端的銀聯(lián)卡商戶數(shù)量將達10萬家。隨著三大移動運營商第三方支付牌照的申請即將獲批，移動支付的發(fā)展也必然會進入到一個發(fā)展的快車道。下一步的發(fā)展重點將是市場的培育。不過，由于智能手機的快速發(fā)展，以及網(wǎng)購培育好的市場參與度，人們對移動支付的認可將不是障礙，尤其對于80、90后一代，對這種應用將會日益普及，這也是智能手機的消費主體，他們的接納程度決定了移動支付的市場前景是非?？善诘摹．斎?，更主要的還是對商家支付網(wǎng)點的鋪設，這是發(fā)展的根本，尤其是對便利店、餐館、影院等地的支付引導也會是率先嘗試的地方，在這方面，就看銀聯(lián)和移動運營商誰的力度更大一些了。一、從用戶體驗談起讓我們回到最初，客戶們(或者說用戶們)為什么需要移動支付?傳統(tǒng)支付究竟是如何不能滿足他們的需求呢?我的看法是，傳統(tǒng)支付其實足夠好，足夠安全，如果它們能夠更簡易的完成交易過程，能夠讓用戶操心更少，那么，移動支付出現(xiàn)的意義就不大了。因此，移動支付相比較傳統(tǒng)支付的優(yōu)勢如下：更簡易，一種支付方式應對所有購物場景。時至今日，你是否覺得你是一個分裂的卡族呢?充值卡，會員卡，銀行卡，公交卡，現(xiàn)金(當做一種卡來使用)，種種的卡占滿了你錢包里的最后一塊地方，而且根據(jù)墨菲定律，你將會發(fā)現(xiàn)，你會在最需要某一種卡的時候。找不到它，帶著不能在這里用的另一種(或是很多種)卡。無需關注，你的錢總在那里(或是不在)你總是在擔心換完衣服錢包忘帶嗎?你總是把所有的卡都打包帶在身上哪怕只是應對一次15分鐘的簡單行程嗎?你會為了忘記帶某張卡而不能積分，或是不能享受優(yōu)惠嗎?你遇到過某種卡不能在這家商店支付，而你沒帶可以支付的卡，所以囧在當場的經歷嗎?你遇到過丟了錢包，專門請假一天跑遍各個銀行辦理掛失，然后等待新卡到你手中的情況嗎?可以看出，通用的移動支付會在很大程度上把你從這些問題中解脫出來，你所需要關心的，就是增加你賬戶里的余額數(shù)量。所以，從用戶體驗的角度來說，技術的側重點不在于安全程度，加密等級，加密方式的高低與否，核心需要關注的，是購物體驗本身的流暢程度。二、關心下服務提供商的想法這個世界是屬于用戶的，也是屬于服務提供商的，當然，歸根到底是屬于服務提供商的。服務商喜歡移動支付這個點子嗎?電信運營商他們愛死移動支付了，這個世界上還會有比告訴他們，你所提供的手機可以做任何事，可以讓用戶24小時攜帶，24小時使用，并且每分每秒都在產生收益更美妙的事嗎?電信運營商是一個激進的推動者，可惜，他們對金融和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不熟悉。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)他們愛死移動支付了，絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)應用占用的都是人們的碎片時間，有什么能比碎片時間的收益除了廣告收入，還有沖動消費更美妙的事情嗎?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個激進的推動者，可惜，他們不熟悉金融行業(yè)，在傳統(tǒng)行業(yè)的力量太弱，在通信渠道上受制于電信運營商。傳統(tǒng)金融服務提供商這看起來是個好點子，但是我們更希望你用我所提供的銀行卡。銀行(和與它功能相似的金融機構)雖然希望用戶可以有更多，更廣泛的支付渠道來滿足多樣化的購買需求(特別是零散需求)，但是他們更關注的是扎好自己的籬笆，免得高價值客戶(信用卡用戶、小額消費貸款用戶)被其他企業(yè)分流，作為個人金融服務里最大的收入來源(不考慮理財產品)，絕不容他人染指。還好，用戶的力量在這件事上要明顯大于銀行的力量，所以，銀行是一個穩(wěn)健的跟隨者，眼巴巴盯著電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，決定只有他們做出點兒模樣之后再跟進。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)(大中型商業(yè)企業(yè))我討厭這個點子。移動支付會顯著削弱用戶的購物忠誠度，一方面、沖動型消費會在一定程度上分流需求，另一方面，移動支付意味著消費者有更多機會進行比價，無論是在線上(傳統(tǒng)搜索，垂直網(wǎng)商，淘寶類B to C)還是線下(戶外廣告、分眾廣告、DM直郵、產品宣傳冊)，精心打造的購物氛圍的迷幻效果會被削弱，比起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成本將會是個很大的劣勢。所以，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)將會是一個被動的接受者，只有在逼不得已的情況下才會加入這場盛宴。(小型商業(yè)企業(yè))他們愛死這個主意了，沒有PO
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