【文章內(nèi)容簡介】 縮短管理者同客戶和員工之間的距離。實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進工作者的重要內(nèi)容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。加強對權(quán)力的監(jiān)督。防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨?？傊灰覀儞]動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我的演講完畢，謝謝大家!第五篇：營業(yè)部主任競聘演講稿網(wǎng)點負責(zé)人競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！首先要感謝黨委給我們創(chuàng)造了這次機會，讓我們在競聘的舞臺上展現(xiàn)自己，更要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)多年來對我的關(guān)心和培養(yǎng)，及同事們的幫助和支持。我叫，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷。年入行，先后從某某、某某、某某、某某等崗位工作。我之所以競聘**負責(zé)人，是因為我相信自己已經(jīng)具備擔(dān)任這項職務(wù)的基本條件，能夠勝任此項工作。首先，具有豐富的基層工作經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)后，我一步步從基層做起，不同的工作崗位充分歷練了自己，積累了豐富業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，熟悉各種相關(guān)的法律、制度、規(guī)定。其次，具備較好的團隊意識，具備一定的管理和協(xié)調(diào)能力。學(xué)生時代學(xué)生會干部工作，較好地鍛煉自己管理、組織和協(xié)調(diào)能力，積累了豐富的管理經(jīng)驗，同時多年的一線管理崗位工作，也讓我更加熟悉了單位的經(jīng)營管理模式，使自己管理能力進一步提高，如今自認為已經(jīng)具備了管理崗位的基本要求。第三，具有較強的責(zé)任感和使命感。我始終堅信做好任何事，不僅要具備學(xué)歷、能力，更重要的是要有較強的責(zé)任感和使命感，這樣才能把所學(xué)到的知識融會貫通到工作當(dāng)中去，提升工作能力，為單位貢獻一己之力。李開復(fù)先生曾說過：成功是不斷超越自己，就是“做最好的自己”。入行以來，無論是在什么崗位工作，我牢記李開復(fù)先生的教誨，不斷鞭策自己，夯實自己，力求做到最好?；厥准韧?，在看到一點工作成績的同時，也深感在自己的工作中還存在著不足，日益更新的業(yè)務(wù)知識還沒有完全掌握，工作的方式方法和政治理論水平還有待進一步加強，這都要求我在以后的工作中必須加以完善。本次競聘，如果我能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和認可，競聘成功，將在以下幾方面工作做出努力。一、認真落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，建設(shè)和諧高效網(wǎng)點。在參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)班后，我深深體會網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對網(wǎng)點發(fā)展的重要性與關(guān)鍵性。柜員，高級柜員，業(yè)務(wù)主管，個人業(yè)務(wù)顧問，網(wǎng)點經(jīng)理，大堂經(jīng)理，這五個崗位一個角色是轉(zhuǎn)型的精髓，是一個團隊，每一個環(huán)節(jié)的鏈接好壞直接關(guān)系到網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵。堅持每日晨會制度，落實當(dāng)天工作重點及學(xué)習(xí)文件資料，讓每位員工知道今天該干什么，為什么這么做，與別人的差距在哪，給每位有成績的員工加以表揚，讓他們在愉悅中開心工作，對其他員工起到觸動作用。發(fā)揮表率作用，讓每個崗位人員都各盡其職，認清責(zé)任，堅持以客戶為中心，貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)指標，激發(fā)人員斗志。組織人員認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到業(yè)務(wù)樣樣熟，樣樣通，樣樣精。掌握金融產(chǎn)品優(yōu)缺點，認真負責(zé)的為客戶推薦金融產(chǎn)品，把最合適的產(chǎn)品賣個最適合的人。加強團隊建設(shè)，發(fā)揮個人特長，讓每個人在工作中感到樂趣，增強人員責(zé)任感與集體榮譽感。二、把握工作重點，以服務(wù)、渠道建設(shè)搶奪客戶資源 讓我們工作在一線的員工，對分行發(fā)展充滿信心，看到新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的斗志和決心。如果我能成為一名網(wǎng)點負責(zé)人，我將帶領(lǐng)我的團隊，抓住客戶營銷，為**分行在存貸款、中間業(yè)務(wù)等工作上錦上添花。建立客戶交流機制，通過與客戶交流發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，以便及時糾正。更重要的是，加強渠道營銷能力，大力推進信用卡、電子銀行產(chǎn)品的營銷，隨著社會進步和科學(xué)發(fā)展，電子渠道、信用卡分期將會越來越被接受，電子渠道、信用卡發(fā)展好壞關(guān)系我行未來牢牢把握住客戶的關(guān)鍵。三、開心工作，安全第一網(wǎng)點安全工作是防范金融風(fēng)險的重中之重，馬虎不得。安全是高效運營的基礎(chǔ)，安全是成績的保障。每日按時登記網(wǎng)點安全日志，例行檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理。杜絕風(fēng)險發(fā)生。嚴格控制聯(lián)動門管理機制，做到出入合規(guī)。監(jiān)控設(shè)施每日檢查，每月最少兩次安全學(xué)習(xí)，逢重大節(jié)日前進行安全教育。增強人員的風(fēng)險意識，讓每位人員熟知防火器材，做好防火，防搶等安全保衛(wèi)的演練，讓我們高效營運，安全第一，開心上班，安全下班。我沒有華麗的辭藻，但有一顆對工作的熱心，和做好工作的信念。如果競聘成功，我將決不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，全面做好網(wǎng)點各項工作，完成各項任務(wù)指標。讓您見證，我所在團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。謝謝大家篇二：銀行網(wǎng)點主任競聘演講稿銀行網(wǎng)點主任競聘演講稿作者：佚名 日期：2010年12月29日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 3451 次尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！首先，非常感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自我的機會！我叫xxx，今年xx歲，預(yù)備黨員，在讀財會本科，現(xiàn)任xx分理處主任。此次我競聘崗位是xx支行xx分理處主任。我的競聘優(yōu)勢是：具備良好的思想品質(zhì)和政治修養(yǎng)。我十分注重加強自身的政治思想修養(yǎng)，思想上向黨靠攏。并于x年x月成為了一名光榮的預(yù)備黨員，今后我將更加努力學(xué)習(xí)和工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭取在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)正。具備豐富的工作經(jīng)驗和良好的客戶基礎(chǔ)。入行x年來，我在許多不同崗位工作過，無論在何崗位都能較好的完成工作任務(wù)。擔(dān)任xx分理處主任期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的共同努力下，分理處成立x年半，各項存款余額達xxx多萬。年年都圓滿的完成各項任務(wù)。此外，由于長期在基層工作與客戶打交道，我擁有大量自己的大客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。我想，憑著扎實的實踐和豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，我一定能在xx分理處開辟一片新的天地。具備扎實的專業(yè)技能和綜合知識。x年來，通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)技能都得到明顯提高。在工作之余，我自學(xué)了計算機、英語、信貸等多方面的知識，并報名參加全國會計中級職稱考試。連續(xù)四年獲得業(yè)務(wù)技能測試xxx一級能手，多次獲xxx一級能手和xx傳票錄入、零售綜合業(yè)務(wù)二級能手，去年還被評為“四星級柜員”和總行級“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”。成績?nèi)〉玫拿總€過程都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊含著行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。具備較強的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中去。組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有很大提高。二、擬聘后的工作目標和設(shè)想如果這次有幸能競聘成功的話，我將以分行下達的各項目標任務(wù)為已任，竭盡所能搞好芳草分理處的各項存款、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作，以加強內(nèi)部管理為保障，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的前提下，調(diào)動員工的積極性，尋找和挖掘存款新的來源，力爭扭轉(zhuǎn)目前發(fā)展緩慢、滯后的局面，走上一個良性循環(huán)、健康穩(wěn)步發(fā)展的行列中來。我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。三、完成目標任務(wù)的具體措施 為了全面完成各項目標任務(wù)，我將全力以赴抓好以下幾方面工作：思想總攬全局，做好表率。作一個網(wǎng)點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點。xx分理處處于市中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后200米范圍內(nèi)，聚集了工、農(nóng)、建3家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。要使存款有較大幅度的增長，我認為：首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態(tài)進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。第三、搞好特色營銷，擴大業(yè)務(wù)。在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。為客戶進行個人消費貸款、國債預(yù)約、票據(jù)結(jié)算等理財新產(chǎn)品的宣傳，提高分理處中間業(yè)務(wù)收入。提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。加強員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個新的高度。搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個細小環(huán)節(jié)