【文章內(nèi)容簡介】 工作干勁和熱情，職工精神面貌煥然一新，企業(yè)經(jīng)營面貌明顯改觀，企業(yè)實(shí)力顯著提升。【畫面：防汛搶險(xiǎn)、社區(qū)義務(wù)奉獻(xiàn)、助殘獻(xiàn)愛心等活動(dòng)資料。旁白江海橫流顯本色，人間正道是滄桑。公司成立三年來，全公司凝成一股力量，承受住各種考驗(yàn)。特別是在防汛搶險(xiǎn)中、在盲人大院助殘獻(xiàn)愛心活動(dòng)中、在社區(qū)義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng)中、在公司的發(fā)展壯大中……一個(gè)個(gè)先進(jìn)集體成績卓著，一名名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員脫穎而出，鐵軍精神彰顯耀眼風(fēng)采！【人物特寫畫面與同期聲：（每個(gè)人結(jié)合自己的工作發(fā)表幾句感言）優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵蘇家屯營業(yè)處維修隊(duì)長佟寶昌特寫及同期聲。沈河營業(yè)處測漏科科長葉振飛特寫及同期聲。和平營業(yè)處加壓維修隊(duì)隊(duì)長高振科特寫及同期聲。大東營業(yè)處營業(yè)科科長陳鎧特寫及同期聲。鐵西營業(yè)處經(jīng)理劉廣軍特寫及同期聲?！境銎伦帜唬贺?zé)任先行——一切為了人民利益【畫面：二次加壓泵站和供水管網(wǎng)改造資料。（沈河中街工程、泵站改造現(xiàn)場）旁白履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)沈城百姓。三年來，運(yùn)營公司以解民憂、惠民生、暖民心為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對全市存在各類供水問題的407處二次加壓泵站和505公里供水管網(wǎng)進(jìn)行改造，受益人口達(dá)134萬人，實(shí)實(shí)在在地解決了百姓吃水難問題。在體現(xiàn)水務(wù)人“一切為了人民利益”服務(wù)承諾的同時(shí)，彰顯以人為本的時(shí)代精神?！井嬅妫悍?wù)熱線，電話銀行、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，門戶網(wǎng)站、數(shù)字化客戶服務(wù)、報(bào)紙上刊登的服務(wù)電話、百姓送錦旗等畫面。旁白恪守為民之責(zé)，堅(jiān)持管理創(chuàng)新。三年來，在細(xì)化管理、優(yōu)化服務(wù)的進(jìn)程中，運(yùn)營公司始終堅(jiān)持“供水勝于救火，責(zé)任重于泰山”的服務(wù)理念，通過體制、機(jī)制、管理、技術(shù)和觀念創(chuàng)新，實(shí)施服務(wù)熱線系統(tǒng)升級、服務(wù)網(wǎng)格化管理、服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)等措施，全面實(shí)行了“管網(wǎng)維修不過夜，服務(wù)熱點(diǎn)問題處理不過夜”的工作模式。并推行銀行代收水費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)。為強(qiáng)化責(zé)任意識，公司還通過設(shè)立“首席責(zé)任人、首席協(xié)調(diào)員”、公開領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)電話、建立門戶網(wǎng)站、建立數(shù)字化客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過政府民心網(wǎng)、政務(wù)公開網(wǎng)等對用戶投訴信息及時(shí)反饋，在最短時(shí)間內(nèi)解決百姓吃水難問題?！井嬅妫禾K家屯營業(yè)分公司移動(dòng)收費(fèi)站及用戶踴躍繳費(fèi)、工作人員緊張收費(fèi)、用戶夸獎(jiǎng)的特寫鏡頭。旁白“一切為了人民利益”，既是運(yùn)營公司莊嚴(yán)的承諾，也是實(shí)實(shí)在在的細(xì)化服務(wù)。近年來，運(yùn)營公司蘇家屯分公司還特別針對區(qū)域廣泛、人居較散的特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開發(fā)出了移動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，每逢周末，當(dāng)移動(dòng)收費(fèi)站開進(jìn)新建住宅小區(qū)為居民大院進(jìn)行延伸服務(wù)時(shí)，百姓不無不豎起大拇指夸贊說：“真是太方便了！”【畫面：運(yùn)營公司各區(qū)分公司與區(qū)政府聯(lián)動(dòng)和現(xiàn)場辦公解決問題的畫面。旁白按照集團(tuán)董事長提出的“四個(gè)主動(dòng)”的要求，各區(qū)分公司和區(qū)政府實(shí)現(xiàn)了無縫對接，高效快捷地解決百姓吃水難問題。大東區(qū)政府定期召開例會(huì)，解決樓內(nèi)漏水問題；沈河區(qū)政府建立數(shù)字化轉(zhuǎn)辦件平臺，以轉(zhuǎn)件的形式高效快捷解決用水問題；鐵西區(qū)政府全力配合，區(qū)長親自帶領(lǐng)區(qū)政府各部門現(xiàn)場辦公、逐一解決……【畫面：白天巡線、夜間搶修、圍觀百姓鼓掌、獲獎(jiǎng)牌匾等畫面。旁白 “供水服務(wù)無小事，百姓需求是大事”。按照集團(tuán)的要求，運(yùn)營公司真正做到了搶修不過夜、維修不停水、水質(zhì)不超標(biāo)、消滅低壓區(qū)。全體職工也已經(jīng)形成了“出門就上班、上班就巡線”的責(zé)任意識。通過全力解決與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的供水服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，近兩年用戶投訴率逐漸下降，創(chuàng)歷史最低水平，連續(xù)兩年在全市“百姓口碑榜”評選活動(dòng)中榮獲“百姓口碑榜金榜行業(yè)”稱號，并榮獲“市政風(fēng)行風(fēng)評比第一名”的好成績?！境銎伦帜唬簞?lì)精圖治——一切為了發(fā)展需要【畫面：蘇東水源改造、軍區(qū)聯(lián)勤部社會(huì)職能移交、怒江街配水管路改造、南塔水源輸水管線加固改造、市街管網(wǎng)改造等工程畫面。旁白藍(lán)圖繪就正當(dāng)乘風(fēng)破浪，任重道遠(yuǎn)更須策馬揚(yáng)鞭。2011是水務(wù)集團(tuán)重點(diǎn)工程項(xiàng)目遍地開花之年，運(yùn)營公司積極參與了沈陽市蘇東水源改造、沈陽軍區(qū)聯(lián)勤部社會(huì)職能移交、怒江街配水管路改造、南塔水源輸水管線加固改造、市街管網(wǎng)改造等重點(diǎn)工程的施工建設(shè)，全部完成，多項(xiàng)工程取得了突破性進(jìn)展。水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的升級改造，這些重點(diǎn)工程項(xiàng)目的竣工和投入使用，將會(huì)使市民的飲用水實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從而達(dá)到城市更美好，水務(wù)創(chuàng)一流?！井嬅妫杭瘓F(tuán)董事長張國祥、鄒軍副總與運(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)一起到萬科、保利、華潤等開發(fā)商進(jìn)行現(xiàn)場走訪的畫面。旁白東風(fēng)過處滿眼春，上門服務(wù)暖人心。根據(jù)集團(tuán)提出的“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”的理念，以“一切為了發(fā)展需要”為根本宗旨，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營公司對全市重點(diǎn)項(xiàng)目確定項(xiàng)目聯(lián)系人，并開通了“綠色通道”，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目零距離服務(wù)、貼身服務(wù)；通過主動(dòng)走訪用戶，在一線解決問題；對手續(xù)不全的重點(diǎn)項(xiàng)目采取“先上車后買票”，允許在竣工前辦完手續(xù)。集團(tuán)董事長張國祥、鄒軍副總與運(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)一起到萬科、保利、華潤等開發(fā)商進(jìn)行現(xiàn)場走訪時(shí)，開發(fā)商說到：上門為用戶服務(wù)，沈陽公用服務(wù)行業(yè)中你們是第一家，作為開發(fā)