【文章內(nèi)容簡介】 為300 元、400元、500元。初、中、中、高級客戶經(jīng)理的正式工同級同檔相對應(yīng)。由于農(nóng)村條件相對艱苦，管理服務(wù)農(nóng)村零售客戶的客戶經(jīng)理在已評定的等級和檔次上加一個檔次，但已達到該等級的a檔時就不再增加?？蛻艚?jīng)理的等級變動時，崗位浮動工資隨之變動檔次變動時，效益工資系數(shù)隨之變動。客戶經(jīng)理崗位增設(shè)年功工資。在客戶經(jīng)理崗位工作滿三年的聘用工可享受年功工資十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。四、客戶經(jīng)理的級別評定 對客戶經(jīng)理科學(xué)合理的級別評定和考核獎懲激勵機制是推行客戶經(jīng)理制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，為更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性和創(chuàng)造性，挖掘其拓展客戶、營銷產(chǎn)品和服務(wù)的潛力，必須建立科學(xué)合理的級別評定和考核獎懲激勵機制。此機制是以客戶經(jīng)理個人為基本單位，以科學(xué)化、規(guī)范化、全方位、重實績的原則為出發(fā)點，做到激勵與約束、合作和競爭、短期目標(biāo)和長遠發(fā)展兼顧，對客戶經(jīng)理進行的評定考核?？蛻艚?jīng)理的級別評定條件及計分辦法如下基本條件30分1學(xué)歷各層次學(xué)歷對應(yīng)分值分別如下 a、高中包括非對口中專10分b、中專對口專業(yè)12分c、大專非對口專業(yè)12分d、大專對口專業(yè)13分e、本科非對口專業(yè)13分f、本科對口專業(yè)15分。其中對口專業(yè)為經(jīng)濟類專業(yè)，國家有關(guān)部門頒發(fā)的經(jīng)濟類資格證書，獲得初級證書的視同中專對口專業(yè)，獲得中級證書的視同大專對口專業(yè)，獲得高級證書的視同本科對口專業(yè)。2工作年限從事客戶經(jīng)理工作或煙草批發(fā)網(wǎng)點銷售工作或訪銷工作一年及一年以上3分以后每遞增一年加1分，此項分值最高不超過15分。專業(yè)技能考試成績40分專業(yè)考試成績采取百分制，占總成績40%?？荚噧?nèi)容主要有以下幾方面1按客戶訂單組織貨源及卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作內(nèi)容及操作流程2客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)工作流程3對本區(qū)域卷煙市場的分析4個人營銷策略的論述5煙草專賣和卷煙商品營銷知識6日常工作中其它應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容等。如抽查其對所管區(qū)域客戶的基本情況、相關(guān)的煙草政策等。工作能力綜合評議30分為了使評議結(jié)果更具有公平性、準(zhǔn)確性，參加評議的人員范 圍分成四批，進行四次評議，每次評議的分值采取百分制，為保證評議活動的公正性，評議分去掉1個最高分，去掉1個最低分計算得分，評議采取百分制占總成績30%，四次評議分別占6%、4%、10%、10%。1范圍分為a、領(lǐng)導(dǎo)評議6分b、客戶經(jīng)理相互評議4分c、員工評議10分客戶評議10分?？蛻粼u議由評審組到客戶經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域中去走訪，走訪客戶數(shù)不得少于10戶。2評議內(nèi)容內(nèi)容包括行紀(jì)行規(guī)10分愛崗敬業(yè)10分工作態(tài)度10分職業(yè)道德10分工作紀(jì)律10分工作業(yè)績20分語言表達4分溝通技巧10分計算機操作10分普通話6分。級別評審 評審工作要堅持公開、公平、公正的原則。為保證客戶經(jīng)理等級評定工作順利實施，成立等級評定工作評審組。評審組人員由各部門職工選出。由評審組對每位客戶經(jīng)理的基本條件、專業(yè)技能、工作能力綜合評議三項得分進行核算，再按其各對應(yīng)比例計算考評總分。并將考評總分進行公示，期限3天。公示期限內(nèi)對考評得分有異議的可申請復(fù)核，逾期即為認(rèn)可。根據(jù)省局的有關(guān)的規(guī)定初級、中級、高級客戶經(jīng)理必須具備初級、中級、高級營銷員資格證書?？紤]到客戶經(jīng)理等級評定工作初步推行，這次評審，營銷員資格證書暫不作為限制條件，只做參考條件。但三年內(nèi)相應(yīng)的等級必須具備相應(yīng)級別的營銷員 資格證書。由評審組根據(jù)每位客戶經(jīng)理的考評得分和其它資格證書情況，進行民主討論，領(lǐng)導(dǎo)集體研究，初步確定客戶經(jīng)理的等級及相應(yīng)的檔次，報請市局批準(zhǔn)。第三章 客戶經(jīng)理崗位流程說明 隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，為了提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量和效率，按照省局全員流程化管理的要求，客戶經(jīng)理的工作必須達到流程化運作，標(biāo)準(zhǔn)化考核，技能化鑒定，業(yè)績化升降?？蛻艚?jīng)理的主要服務(wù)對象是零售客戶、消費者和工業(yè)企業(yè)。但在不同階段，各有所側(cè)重。目前是訂單供貨的初級階段，客戶經(jīng)理在全方位，全過程實施深度營銷、寬度服務(wù)中，以全面提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能和訂單供貨為主題，確定客戶經(jīng)理的日常工作流程，主要包括需求預(yù)測、客戶服務(wù)、市場營銷、品牌培育、能力提升。通過客戶經(jīng)理的工作流程化全面履行十項職責(zé)，重點提升十種能力。客戶經(jīng)理崗位工作流程分為月度工作流程、周工作流程、專項工作作業(yè)流程。一、客戶經(jīng)理崗位月度工作流程在客戶經(jīng)理整個月度工作流程中，無論是需求預(yù)測還是在信息反饋、日常拜訪中都應(yīng)把經(jīng)營客戶、經(jīng)營品牌、經(jīng)營市場、經(jīng)營服務(wù)作為實施營銷市場的四個重點貫穿工作始終。 一單元市場需求預(yù)測階段16日a 作業(yè)流程預(yù)測準(zhǔn)備上月回顧與評價預(yù)告貨源供應(yīng)政策、品牌培育計劃和市場行情等客戶選擇。預(yù)測實施主要運用“雙向互動、客戶提報、模型預(yù)測”三種方式進行預(yù)測。b 工作標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理提取上月度區(qū)域內(nèi)每個客戶的訂單執(zhí)行情況表，包括具體品牌規(guī)格的需求數(shù)量與實際購進數(shù)量表。市場經(jīng)理召開需求預(yù)測工作例會，通報各區(qū)域市場上月度的預(yù)測準(zhǔn)確率和訂單滿足情況，對下個月的貨源供應(yīng)政策、品牌培育計劃和市場行情等進行預(yù)告。要充分應(yīng)用信息化手段，讓客戶經(jīng)理全面、及時地掌握公司的預(yù)告信息?？蛻艚?jīng)理選擇50的重點客戶，按區(qū)域劃分向客戶經(jīng)理下達拜訪預(yù)測任務(wù)?？蛻艚?jīng)理對50的重點客戶包含區(qū)域內(nèi)信息員客戶使用pda掌上電腦進行雙向互動拜訪預(yù)測和，預(yù)測其下月卷煙需求。使用終端pos機“渠道通”的零售客戶每月自行制定自身下個月的卷煙需求預(yù)測，并將此數(shù)據(jù)傳輸至?xí)x中市煙草公司，系統(tǒng)服務(wù)器收到此預(yù)測單后，通過數(shù)據(jù)交換服務(wù)器向v3系 統(tǒng)傳遞此數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶屬地按照區(qū)域劃分由客戶經(jīng)理匯總分析。根據(jù)上月客戶需求，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)，應(yīng)用浪潮v3系統(tǒng)預(yù)測模塊對剩余客戶進行趨勢預(yù)測。二匯總提交階段8日a 作業(yè)流程預(yù)測匯總客戶經(jīng)理利用系統(tǒng)工具將三種方法預(yù)測出的需求數(shù)量進行系統(tǒng)自動匯總。預(yù)測提交客戶經(jīng)理每月8日將單元區(qū)域需求預(yù)測匯總情況通過浪潮v3系統(tǒng)提交區(qū)域市場經(jīng)理，同時提交上報至市公司營銷中心。b 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在需求預(yù)測匯總過程中縣局營銷部局長、市場經(jīng)理在客戶經(jīng)理整個訂單預(yù)測采集過程中只有監(jiān)督權(quán)、保障權(quán)，而沒有干預(yù)權(quán)、決定權(quán)，充分尊重客戶經(jīng)理意見，充分尊重市場需求。三客戶日常拜訪階段9—16日a 作業(yè)流程開展市場營銷客戶服務(wù)活動。通過拜訪客戶收集市場信息、聽取客戶意見，實施市場分析、客戶分析、品牌分析、