【文章內(nèi)容簡介】 315”消費(fèi)者權(quán)益保障日。二、活動內(nèi)容：(一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理：定義1) 用戶的背景特殊性2) 用戶直接致函、電至新聞媒體3) 用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。4) 重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。級別分類1) aaa級用戶，定為急需處理，處理周期不得超過5天；2) aa級用戶，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；3) a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；排查銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的39。真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以方式申報(bào)。本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。（三）售后服務(wù)活動的實(shí)施必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：1) 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。3) 篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。4) 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。汽車營銷活動方案7前言**汽車自在深圳市場投放以來，歷經(jīng)五年發(fā)展，深受廣大用戶認(rèn)可，市場銷量與日俱增，現(xiàn)在深圳市場保有量達(dá)到近8000臺。20xx年元月**汽車以月銷8000臺成為中國車市耀眼的經(jīng)濟(jì)型轎車之一，為取得更大突破，**集團(tuán)特推出系列促銷政策。20xx年我公司又獲得**汽車全系列深圳地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，更應(yīng)力主從**汽車品牌的整體形象出發(fā)作宣傳。以車主名義捐贈希望工程，提升**汽車、**公司社會形象的同時(shí)促進(jìn)深圳地區(qū)終端銷量。面對競爭激烈的銷售市場，我們更應(yīng)該切實(shí)地做好我們的服務(wù)工作，以服務(wù)作為生存的根本。只有真真切切的超值服務(wù)才能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能讓產(chǎn)品通過“口”傳播出去直到達(dá)成銷售。****4s店的成立，已讓**汽車用戶享受到了標(biāo)準(zhǔn)的4s店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。中國汽車市場已進(jìn)入白熱化激烈競爭局面，不同品牌、不同檔次車型的眾多商家不斷展開鋪天蓋地的廣告和促銷活動爭搶顧客的“眼”。面對如此競爭，我們**品牌應(yīng)該推陳出新，搶抓顧客的“心”，多開展一些投入少、效果又好的公益性公關(guān)活動，爭取一舉多得。一、市場分析：二、客戶群體分析：調(diào)查結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得出：**汽車作為具有卓越性價(jià)比的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型家庭轎車，其車主更多集中在家庭年收入為58萬之間、2545歲的男性消費(fèi)群體；職業(yè)最多為中層管理人員，其次是私營業(yè)主和營銷商務(wù)人員；用戶購買**汽車主要出于理性需求，代步成為主導(dǎo)，工作、業(yè)務(wù)需要處于其次。其中具有廣泛愛心、經(jīng)常施舍的車主占絕大多數(shù)，多數(shù)客戶反映出在自己生活日漸富裕之后，早有資助貧困孩子上學(xué)的愿望，長期以來一直迫于身邊沒有奉獻(xiàn)自己愛心的平臺而未盡此善舉，表明多數(shù)車主還是擁有愛心，樂善好施，熱心于公益事業(yè)，關(guān)注社會發(fā)展的。深圳**為千百萬個(gè)充滿愛心的車主朋友搭建關(guān)愛之橋。從今年3月開始，凡購**汽車者，**公司均以車主名義出資三百元捐助一名失學(xué)兒童。三、活動策劃思想：我公司以“助失學(xué)兒童，祈車主平安”為主題推出優(yōu)惠購車活動。兒童是祖國的未來，祖國的希望，特困品學(xué)兼優(yōu)面臨失學(xué)的兒童更需要社會的支持和關(guān)注，借此為主題策劃活動，一方面在優(yōu)惠車主購車滿足個(gè)人物質(zhì)需求的同時(shí)，更讓其為社會奉獻(xiàn)了自己的一份愛心，滿足了其更高的社會需求，從馬斯洛人性需求論的角度來講更易社會接受，同時(shí)樹立了汽車品牌、公司良好的社會形象。另一方面捐助貧困地區(qū)失學(xué)兒童，為社會教育事業(yè)貢獻(xiàn)公司綿薄的力量。春天購**，**帶給您永遠(yuǎn)的春天。購**車一臺，失學(xué)兒童少一個(gè)，**祝愿天下好人一生平安。四、活動意義：通過此次活動對**品牌、**集團(tuán)、**深圳地區(qū)獨(dú)家代理公司——“**”進(jìn)行新聞公關(guān)炒作以達(dá)到提升**品牌形象，擴(kuò)大深圳**公司知名度，提高其美譽(yù)度，最終促進(jìn)市場推廣及售后服務(wù)推廣工作，從而創(chuàng)造豐富的社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。五、受捐助地區(qū)及學(xué)生介紹（見附件二）：六、具體活動策劃：（一）、活動時(shí)間：20xx年3月1日起（二）、活動主題：“購**汽車，助失學(xué)兒童”。（三）、預(yù)計(jì)捐助對象人數(shù)： 1000人（四）、主辦單位：浙江**控股集團(tuán)汽車銷售有限公司承辦單位：深圳市**投資發(fā)展有限公司合作單位：貴州省遵義市人民政府駐深圳辦事處協(xié)辦單位: 貴州省人民政府駐深圳辦事處聯(lián)系電話: 075525591xxx 聯(lián)系人：趙主任活動組織機(jī)構(gòu)及職能（詳見附表）（五）、參加捐助對象：活動期間在**購車的所有車主活動受捐助對象：遵義市貧困地區(qū)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生（六）、捐助方法：活動前期，以300元/臺車的金額（**集團(tuán)與**公司各承擔(dān)50%）、在**購車用戶的名譽(yù)捐助貧困地區(qū)優(yōu)秀失學(xué)兒童，由車主親自挑選失學(xué)兒童資料，我公司將車主的`資料、通信地址，包括捐贈的錢匯入指定學(xué)校，由學(xué)校通知受捐人寫信聯(lián)絡(luò)捐贈者。活動后期，將促成**車主與受助失學(xué)兒童一對一的社會捐助公益事業(yè)。本捐助活動一年以后，捐與不捐由車主自行決定。在挑車的同時(shí)，挑選受捐者本身是一種文化和樂善好施的成就享受。另外，此次活動經(jīng)前期籌備結(jié)束后，將召開新聞發(fā)布會舉行正式的捐贈儀式。七、后期跟近：此次活動結(jié)束后，我們將在后期組織以下活動繼續(xù)跟蹤報(bào)道：今年六一兒童節(jié)，我公司將邀請受助失學(xué)兒童及校方代表歡聚深圳。在深圳及受助當(dāng)?shù)馗鞔笾髁髅襟w對受助學(xué)生的后期學(xué)習(xí)生活情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，有節(jié)奏、有計(jì)劃的刊登標(biāo)題醒目、立意新穎的軟文。與政府及媒介建立良好的溝通機(jī)制，密切配合，緊密合作，爭取以最低廉的投入在深圳及周邊地區(qū)開展全方位的廣告宣傳。后期還將就本次活動設(shè)立討論主題，開展“獻(xiàn)愛心”文稿征集活動，發(fā)倡議書在社會上掀起捐助高潮。后期，促成**汽車與受助學(xué)生一對一扶貧對子，幫助他們完成至初中或高中的學(xué)業(yè)。同時(shí)建立健全扶貧與捐贈對象的詳細(xì)個(gè)人檔案，以備后續(xù)跟進(jìn)工作的開展。八、廣告宣傳：廣告宣傳策略：根據(jù)公司及品牌的實(shí)際情況，總體思路是集中有限的廣告資源，即集中兵力，集中發(fā)布，重點(diǎn)突破，而不能“撒胡辣面”。廣告宣傳的重點(diǎn)：春天購**，**帶給您永遠(yuǎn)的春天。購**車一臺，失學(xué)兒童少一個(gè)，**祝愿天下好人一生平安。新聞公關(guān)炒作是提升強(qiáng)化品牌的首選方法，其次是硬性廣告。廣告宣傳的方式：活動中配合新聞報(bào)道、條幅和pop廣告、資料派發(fā)等。九、效果評估：深圳**主題為“購**汽車，助失學(xué)兒童，祈車主平安”的慈善優(yōu)惠購車活動自今年2月份開展推廣活動，3月份正式啟動以來，消費(fèi)者積極參與，有效促成更多潛在用戶的購車行為，得到**車主的廣泛認(rèn)可，引起社會強(qiáng)烈反響，更有非車主前來捐贈多名失學(xué)兒童以及捐助其它物品出來的社會人士。后 記此活動的推廣是為了擴(kuò)大**品牌宣傳，樹立**汽車良好社會形象，在全國范圍內(nèi)形成更加深入的影響。相信這是**集團(tuán)與**公司合作舉辦繼“**車主河源自駕游”之后又一次**全品牌社會宣傳，將有助于拉動**汽車全國的銷量。請**集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動所需相關(guān)費(fèi)用給予大力支持為謝！深圳市**投資發(fā)展有限公司汽車營銷活動方案8一、前言在旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動，深度推廣品牌的文化內(nèi)涵，提高品牌的良好口碑宣傳，維護(hù)品牌高度的社會效應(yīng)和美譽(yù)度，開展本次充滿溫馨、家庭化的粉色之旅自駕游活動。二、本次活動主體資料組織部分已有客戶參加xxx自駕游活動開展多趣、共賞、齊歡的娛樂節(jié)目和品牌推介：情侶大驚喜、體面人生娛樂晚會、新老客戶產(chǎn)品懇談會等環(huán)節(jié)xxxx巡游，市區(qū)、購物廣場、居民社區(qū)等進(jìn)行巡游展示，將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸、拉廣、拉大邀請主流媒體全程參與活動，更人性化的宣傳xx，更直觀全面的報(bào)道xx主辦：xxxx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司協(xié)辦：xx汽車網(wǎng)xx電臺文藝頻道企劃：xxxx市場部推廣：xxxx策劃有限公司時(shí)間：20xx年xx月xx日至x日地點(diǎn)：xxxxxxx三、流程組織客戶自駕游，數(shù)十臺xx，xx至xxxxxxx巡游，經(jīng)過市區(qū)、購物廣場、社區(qū)等地駕車游玩參觀xxx景點(diǎn)體面人生娛樂晚會，觀看民族節(jié)目組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲新老用戶品牌懇談會四、目的已有用戶的全心參與，為品牌樹立良好的口碑和美譽(yù)度，加強(qiáng)品牌的形象建立，促進(jìn)銷售；主流媒體的全程報(bào)道；擴(kuò)大活動影響力和品牌知名度；新老客戶、潛在客戶的聚集，互相交流xx汽車的心得，對品牌的推廣和傳播有著不可代替的重要性；豐富多樣的節(jié)目、周密全面的后勤安排，貼心的全面服務(wù)，將愛（對用戶的愛）進(jìn)行到底！五、日程x月x日（星期六）07：00—10：30xxxx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司出發(fā)，xx市區(qū)10：30—12：00xx自駕游車隊(duì)市區(qū)巡游12：00—14：00車隊(duì)午餐（農(nóng)家土菜）午休14：00—15：30車隊(duì)xx市區(qū)—xxx景點(diǎn)15：30—16：30自由活動（房間休息、整理）16：30—18：00參觀xxx景點(diǎn)18：00—20：00車隊(duì)晚餐（xxx特色菜）休息20：00—22：00體面人生娛樂晚會x月xx日（星期日）07：00—08：00早餐08：00—10：00新老用戶產(chǎn)品懇談會10：00—12：00車隊(duì)參觀xxx景點(diǎn)12：00—14：00車隊(duì)午餐、午休14：00—18：00xxxxx至xx，活動結(jié)束開展將愛進(jìn)行到底——xx“粉色之旅”自駕游，充分體現(xiàn)了xx對關(guān)愛已有用戶、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的品牌魅力，全面提升了品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信賴感?；顒淤Y料區(qū)別于模式化的自駕游，組織安排了多種形式的品牌推廣資料，以點(diǎn)代面，抓住促銷中心，借用一切有利的外界力量。此活動的開展，對畫xx品牌的知名度提高和品牌效應(yīng)的維護(hù)起用心重要的因素。汽車營銷活動方案9活動主題：龍年買車，尊享保險(xiǎn)服務(wù)一條龍活動地點(diǎn)：公司各網(wǎng)點(diǎn)活動時(shí)間：xx年4至8月份活動對象：凡活動期間在我公司各網(wǎng)點(diǎn)購車并在我公司購買保險(xiǎn)的39。客戶活動內(nèi)容：凡購買榮光、之光、新之光系列車型(除特價(jià)車外)的客戶，贈200元交強(qiáng)險(xiǎn)抵用券一張，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用，另贈空氣濾清器抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用。購商業(yè)險(xiǎn)，低于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)抵用券一張，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用，另贈雨刮片一對抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用。購商業(yè)險(xiǎn)，高于4000元，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)抵用券一張，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用，另贈清洗節(jié)氣門五折消費(fèi)卡一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用。凡購買宏光商務(wù)車(除特價(jià)車外)的客戶，在我公司購買保險(xiǎn)的客戶，購交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用全免。購商業(yè)險(xiǎn)，低于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)抵用券一張，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用，另贈雨刮片一對抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用。購商業(yè)險(xiǎn)，高于4000元，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)抵用券一張，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用，另贈清洗節(jié)氣門五折消費(fèi)卡一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用。汽車營銷活動方案10活動主題：龍年買車，尊享保險(xiǎn)一條龍服務(wù)活動地點(diǎn)：公司各網(wǎng)點(diǎn)活動時(shí)間：20xx年4至8月份活動對象：活動內(nèi)容：、之光、新之光系列車型（除特價(jià)車外）的客戶，在我公司購買保險(xiǎn)的客戶，購交強(qiáng)險(xiǎn)立減200元；購商業(yè)險(xiǎn)，低于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)一份；購商業(yè)險(xiǎn)，高于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)各一份。（除特價(jià)車外）的客戶，在我公司購買保險(xiǎn)的客戶，購交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用全免；購商業(yè)險(xiǎn)，低于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)一份；購商業(yè)險(xiǎn)，高于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)各一份。汽車營銷活動方案11一、活動背景寶馬汽車憑借國內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑；同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)帶給更高品質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場帶給最好的、最有影響力的服務(wù)，成了寶馬汽車的理想與抱負(fù)。寶馬汽車借助公益活動走進(jìn)社區(qū)、廣場，與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動，將受到各界的關(guān)注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定，最終成為寶馬汽車最忠誠的客戶。二、活動目的與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位、身份、品牌、時(shí)尚、安全性、高品位的特性完美結(jié)合，滿足消費(fèi)者的心理需求。借夏日人們向往的簡單心理，推出個(gè)性、時(shí)尚、簡單、公益的活動形式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的簡單情緒。透過品牌與公益結(jié)合，提高媒體炒作，促進(jìn)銷售力。透過系列活動拉近消費(fèi)者與寶馬的距離，提高公司的品牌形象。三、活動重點(diǎn)針對客戶：追求時(shí)尚、尊貴的消費(fèi)需求，體驗(yàn)生活真諦，突出個(gè)性品位。針對媒介：透過公益性活動將吸引眾多媒體關(guān)注，成為他們宣傳的焦點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)者的購