【文章內(nèi)容簡介】 車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。第五章：企業(yè)管理（一）工作時間安排店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。根據(jù)行業(yè)特點，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當(dāng)月休完、不累積。十天法定節(jié)日（元旦一天、“五一”三天、“十一”三天、春節(jié)三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結(jié)、評點一天的工作情況。分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假，違者以曠工論處。店容店貌管理店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無污漬；樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；作業(yè)完畢即應(yīng)進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無問題；毛巾、布塊、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過程還應(yīng)不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌；員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后允許寄存店內(nèi)），擺放要整齊、有序。工作態(tài)度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。服從領(lǐng)導(dǎo)總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！“先服從，后申述”原則（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。激勵制度員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。獎懲激勵制度對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當(dāng)月度考核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。工資激勵制度汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限基礎(chǔ)定為一年，具體的增長數(shù)額，定為每滿一年，每月底薪在上年底薪基礎(chǔ)之上加5%.儀容儀表1）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。（３）鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，不準(zhǔn)染發(fā)；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽游煙；（5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。第三篇：汽車美容經(jīng)營計劃書汽車美容經(jīng)營計劃書第一章：汽車美容前景我們知道一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤占20%，而50%～60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。03年美國汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過3500億美元。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做美容養(yǎng)護的習(xí)慣。30%以上的中低檔車車主也開始形成了汽車美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行美容養(yǎng)護；50%以上的私家車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的潛在市場發(fā)展空間。第二章：產(chǎn)業(yè)分析1：產(chǎn)業(yè)趨勢的認(rèn)識：汽車美容，這個概念是從94年開始興起的，從開始的一條毛巾一桶水泡沫洗車，打蠟汽車封釉，內(nèi)飾清洗汽車鍍膜，底盤裝甲，隔音工程，電器改裝等。國內(nèi)汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展帶動了汽車美容業(yè)的高速擴張，致使更多的人投入到這個行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊，技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量根不上去，市場被弄的混亂無章。直到后來眾多的國外汽車美容巨頭的相繼加入，汽車美容學(xué)校的出現(xiàn)，培養(yǎng)了一批專業(yè)的行業(yè)人才，市場才稍嫌趨于平靜，即便如此，依然存在著從業(yè)人員無標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量滯后，價格不規(guī)范，產(chǎn)品以次充好等等。2：產(chǎn)業(yè)規(guī)模成熟：盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護業(yè)。而各地政府也正就汽車美容業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等正在籌劃，短時間就要出臺，這必將使國內(nèi)的汽車美容行業(yè)走上正規(guī)化，規(guī)化化。目前外表看似平靜的中國汽車美容市場，實際上正醞釀著一場前所未有的大戰(zhàn)。眾多國際美容連鎖巨頭的加入，如澳德巴克斯，黃帽子，AC德科，而國內(nèi)的連鎖公司如，馳耐普，特福來，車爵士3M,龜博士，等等等都已經(jīng)先期進入市場?，F(xiàn)在一些大汽車生產(chǎn)商、代理商不愿進入這個行業(yè)，并不是因為行業(yè)本身無利可圖，而是因為中國的汽車業(yè)包括汽車代理都是剛開始發(fā)展，他們基本上還無暇顧及于此。這個行業(yè)的門檻并不高，此時，如果有大量的資金進入，將會是一個非常好的占領(lǐng)地盤的時機。目前國外的汽車服務(wù)商非?？春弥袊袌觯鶕?jù)中國加入WTO的承諾，外資已經(jīng)可以介入汽車服務(wù)業(yè)，雖然目前他們還沒有來得及真正大舉進入，但大多虎視眈眈，作勢欲發(fā)，留給國內(nèi)企業(yè)的時間已經(jīng)不多了。第三章：公司現(xiàn)狀1：公司定位性質(zhì)： 私營中型汽車美容連鎖旗艦店。業(yè)