【正文】 抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自己的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無(wú)小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望如24h接聽(tīng)客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶的咨詢；對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣四、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)分析人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛(ài)車開(kāi)到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個(gè)好形象。在私家車時(shí)代里，汽車對(duì)于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人，而對(duì)女人來(lái)說(shuō)汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。五、營(yíng)銷策略（一）營(yíng)銷策略新客戶開(kāi)發(fā)新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的策略。店外形象吸引消費(fèi)者關(guān)注，是將消費(fèi)者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過(guò)建立新的店頭形 象，明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感；醒目的店頭形象與競(jìng)爭(zhēng)品牌建立差異化優(yōu)勢(shì)；其次，如果是加盟商一定要考察實(shí)力，選擇優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要具備運(yùn)營(yíng)經(jīng) 驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和資金實(shí)力。產(chǎn)品及產(chǎn)品組合要做到有效商品的構(gòu)成，達(dá)到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。這點(diǎn)針對(duì)眾多客戶的調(diào)查，車之久日式美容店推出責(zé)任制加盟，在全國(guó)來(lái)講是處于新例的。走量產(chǎn)品擴(kuò)大占有率：產(chǎn)品自身沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)，通過(guò)走量來(lái)獲得利潤(rùn)，提升影響力。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。一”三天、“十分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調(diào)休或請(qǐng)假，違者以曠工論處。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。服從領(lǐng)導(dǎo)總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！“先服從，后申述”原則（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。工資激勵(lì)制度汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。（３）鞋子要保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。03年美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車整車的銷售額，其中，單單一個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元。第二章：產(chǎn)業(yè)分析1：產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)：汽車美容，這個(gè)概念是從94年開(kāi)始興起的，從開(kāi)始的一條毛巾一桶水泡沫洗車，打蠟汽車封釉，內(nèi)飾清洗汽車鍍膜，底盤(pán)裝甲，隔音工程，電器改裝等。而各地政府也正就汽車美容業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等正在籌劃，短時(shí)間就要出臺(tái)，這必將使國(guó)內(nèi)的汽車美容行業(yè)走上正規(guī)化，規(guī)化化。這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不高，此時(shí)，如果有大量的資金進(jìn)入，將會(huì)是一個(gè)非常好的占領(lǐng)地盤(pán)的時(shí)機(jī)。2：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目前鄭州的汽車美容店面有幾百家，汽車美容學(xué)校4家，3個(gè)大型汽車用品批發(fā)市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)策略：通過(guò)短期的努力，技術(shù)與服務(wù)的提升，提高品牌知名度，迅速占領(lǐng)本區(qū)市場(chǎng)。財(cái)務(wù)主管一名，出納一名。共同分享汽車后市場(chǎng)的份額，為次需制定了一下發(fā)展目標(biāo)：A：團(tuán)隊(duì)建設(shè)依托加盟連鎖的平臺(tái)，吸納眾多高技術(shù)，高素質(zhì)的專業(yè)才人才，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)的灌輸使其盡快融入團(tuán)隊(duì)，完成對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。D:人才培養(yǎng)人是汽車美容最關(guān)鍵、最活躍的因素，是公司競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者和維護(hù)者。除大維修項(xiàng)目，我們依靠自身的品牌優(yōu)勢(shì)，使客戶得到全方位的服務(wù)。目前快修和美容成為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。同時(shí)在汽車的百貨用品方面基本為零，而隨著油耗價(jià)格的升高，客戶時(shí)間的緊迫等等原因，我們依靠區(qū)域的優(yōu)勢(shì)建立以超市為體的汽車百貨商店，以適中的價(jià)格，良好的品質(zhì)，完善的服務(wù)來(lái)形成一個(gè)固有的客戶群體。媒介對(duì)象：交通廣播臺(tái)的“路況信息報(bào)道”節(jié)目。原因：高檔顧客的消費(fèi)支出能力很強(qiáng)，消費(fèi)項(xiàng)目一般都屬于價(jià)格不斐要么就是頻率很高。第六章：長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：一個(gè)企業(yè)，一個(gè)公司都是一個(gè)蛻變的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)，資金技術(shù)等等，這一切的積累到達(dá)一定程度都需要擴(kuò)張來(lái)提高自身的實(shí)力，同時(shí)加大區(qū)域的輻射。而汽車作為一種耐用商品,當(dāng)銷售相對(duì)飽和后,后期的美容保養(yǎng)變得持久和重要。在私家車一族里,汽車對(duì)于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人,而對(duì)女人來(lái)說(shuō)汽車更像是孩子,大街上女性的座駕色彩斑斕,卡通味十足。這便催生了汽車美容行業(yè),賺“汽車后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。而有車族們對(duì)愛(ài)車護(hù)養(yǎng)已不能滿足于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡(jiǎn)單,汽車的外觀象女人的臉面需要保養(yǎng)、美容。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和“超級(jí)賣場(chǎng)”。但賣場(chǎng)里只提供商品,沒(méi)有專門(mén)的人員進(jìn)行服務(wù),而且價(jià)格也比較昂貴。另一方面,汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不斷的發(fā)展中,不斷有新的產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn),服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè),目前在市場(chǎng)上十分火爆。汽車美容的整套操作模式,稱之為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基,汽車美容店的核心內(nèi)容是服務(wù)。另外,雖然目前市場(chǎng)上汽車美容行業(yè)還較少見(jiàn),但也要面對(duì)同質(zhì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),如成本較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車保養(yǎng)項(xiàng)目,雖然他們?cè)谄嚸廊莘?wù)方面并不專業(yè)。即便是同一加盟連鎖店。汽車美容項(xiàng)目種類繁多,投資者具體選擇哪種,也要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求而定。如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求,會(huì)導(dǎo)致客源的流失,而客源是美容店生存的命脈。選址:最好在市區(qū)內(nèi)建店,并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出方便的地點(diǎn),如停車場(chǎng)和馬路邊,招牌要醒目并朝陽(yáng)。34人一個(gè)小組,每個(gè)小組都要有組長(zhǎng),以便明確責(zé)權(quán)。二星級(jí)以下的汽車美容店是禁止?fàn)I業(yè)的。只要排污達(dá)到要求,隔油沉渣池合乎標(biāo)準(zhǔn),要通過(guò)環(huán)境測(cè)評(píng)一般沒(méi)什么問(wèn)題。“個(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車美容”業(yè)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)20年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車市場(chǎng)。50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。擇吉開(kāi)店評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)選址對(duì)開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。第二，加油站和汽修店附近。此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)有著很廣闊的發(fā)展空間，但它所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。對(duì)于前期投資者來(lái)說(shuō)，可能挖到了汽車美容業(yè)的金礦，而后來(lái)者成功的概率就要打折扣。工作人員：5到8人。投資風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于這樣的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)的隱患只是存在于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，大眾化市場(chǎng)雖然眾口難調(diào)，但是有量的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)值較低。經(jīng)營(yíng)面積：100平方米左右。經(jīng)營(yíng)要求：操作人員須具備一定的汽車專業(yè)知識(shí)。