【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒(méi)搞錯(cuò)！還沒(méi)好嗎？？??W@$%^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無(wú)他法。因?yàn)檫@個(gè)事情，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理被折騰了一個(gè)下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點(diǎn)沒(méi)把我們業(yè)務(wù)經(jīng)理也就是我們的副行長(zhǎng)給吃了。其實(shí)我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說(shuō)話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說(shuō)話的，隔幾分鐘開(kāi)始叫嚷，開(kāi)始催促。這個(gè)時(shí)候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇談?wù)劵鶎泳W(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)于基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。日常生活中，我們都離不開(kāi)銀行，每個(gè)人或多或少都去過(guò)銀行辦理業(yè)務(wù)。但實(shí)際上。銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分為好幾類(lèi)，并非只有存取款等。網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)分為對(duì)私和對(duì)公。對(duì)私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業(yè)務(wù)辦理最起碼要兩個(gè)人參與，即經(jīng)辦和復(fù)核。通常復(fù)核人員為主管。通常一個(gè)同時(shí)開(kāi)著六七個(gè)窗口的網(wǎng)點(diǎn)，主管大概有兩到三個(gè)。他們的級(jí)別相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)的副行長(zhǎng)，主要是負(fù)責(zé)柜臺(tái)內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作管理。很多時(shí)候，我們抱怨柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢，實(shí)際上，柜員不是不想快，而是快不起來(lái)，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)要兩到三個(gè)人逐級(jí)審核或者授權(quán)以后才能完成，這是出于對(duì)客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業(yè)務(wù)合理合規(guī)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力。雖然每天銀行五點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，但并不意味著他們就下班了。營(yíng)業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對(duì)賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實(shí)際金額是否相符，即所謂的賬實(shí)相符，相差一分錢(qián)都不可以。如果賬實(shí)不符，就要看監(jiān)控錄像，把錯(cuò)誤的原因找出來(lái)，如果這筆差錯(cuò)金額當(dāng)晚無(wú)法解決，就只能掛賬，要業(yè)務(wù)經(jīng)理蓋章授權(quán)，超過(guò)一定金額需要上級(jí)部門(mén)的主管行長(zhǎng)簽字授權(quán)方可掛賬。這么一折騰，估計(jì)晚上8點(diǎn)能下班就阿彌陀佛了。所以，平時(shí)柜員們營(yíng)業(yè)結(jié)束對(duì)賬，對(duì)怕的就是有錯(cuò)帳，有錯(cuò)帳就意味著包括柜員和主管在內(nèi)的同志們，晚上要很晚才能下班?，F(xiàn)金可以掛賬，但是如果是支票之類(lèi)的非現(xiàn)金錯(cuò)帳，就要沖賬，這個(gè)過(guò)程也很麻煩。我在做對(duì)公非現(xiàn)金窗口的時(shí)候，就多次發(fā)生過(guò)這種差錯(cuò)，有段時(shí)間天天有錯(cuò)帳要沖賬，搞到副行長(zhǎng)氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。經(jīng)常遇到客戶取錢(qián)少拿了幾分錢(qián)或者柜員多給了客戶幾塊錢(qián)，這些所謂的長(zhǎng)短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)，后果很?chē)?yán)重。柜臺(tái)都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說(shuō)的每句話，做的每個(gè)動(dòng)作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽(tīng)的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因?yàn)閹追皱X(qián)幾毛錢(qián)的掛賬手續(xù)麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過(guò)視頻監(jiān)控中心工作人員的眼睛，后果當(dāng)然很?chē)?yán)重。輕則扣工資，連累網(wǎng)點(diǎn)主任，業(yè)務(wù)經(jīng)理，上級(jí)監(jiān)保部負(fù)責(zé)人，重則開(kāi)除當(dāng)事人，扣支行分?jǐn)?shù)，影響整個(gè)支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開(kāi)會(huì)，通報(bào)兄弟行最近發(fā)生的案件。至于那些因?yàn)樗阶蕴幚韼追皱X(qián)被開(kāi)除的案件，已經(jīng)聽(tīng)到過(guò)N次了。所以，柜員們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候都小心翼翼，生怕出錯(cuò)。那點(diǎn)錢(qián)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，處理不當(dāng)，很可能就丟了飯碗。上面說(shuō)的主要是對(duì)私現(xiàn)金柜臺(tái)，對(duì)公柜臺(tái)也分為現(xiàn)金和非現(xiàn)金。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。我在對(duì)公非現(xiàn)金窗做過(guò)小半年，每天處理上百?gòu)埜魇礁鳂拥闹?。很多人覺(jué)得非現(xiàn)金窗很好做，因?yàn)椴唤佑|現(xiàn)金。但是我想說(shuō)，這個(gè)窗不出錯(cuò)則已，出了錯(cuò)那可絕對(duì)是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統(tǒng)上操作時(shí)不注意，500萬(wàn)后面N個(gè)0，一眼花輸多一個(gè)，發(fā)送之后，復(fù)核人員未看清楚就通過(guò)，那么這個(gè)錯(cuò)帳差額就足以讓網(wǎng)點(diǎn)主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬(wàn)美金輸少一個(gè)0，變成2000USD，結(jié)果當(dāng)然系統(tǒng)不平帳，借貸科目不平，一查才發(fā)現(xiàn)是我輸錯(cuò)了數(shù)字。這1萬(wàn)8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數(shù)目。網(wǎng)點(diǎn)有位柜員，去年的時(shí)候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬(wàn)的人民幣匯到河南省，后來(lái)行長(zhǎng)帶人親自趕去河南某市某縣某鄉(xiāng)某村找到那位“幸運(yùn)兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢(qián)給追了回來(lái)。幸虧追了回來(lái)，如果追不回來(lái)，估計(jì)行長(zhǎng)自身難保。第四篇 關(guān)于內(nèi)控對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，辦理任何業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)。有些老百姓看來(lái)在正常不過(guò)的舉動(dòng)，在銀行看來(lái)那就是有風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候，包括我自己在內(nèi)，都會(huì)抱怨銀行有些業(yè)務(wù)的手續(xù)如何如何的繁瑣，有時(shí)候覺(jué)得很煩，但是自己也很無(wú)奈，沒(méi)有辦法。銀行的每一個(gè)制度和規(guī)定的背后，都是在付出了相應(yīng)的代價(jià)之后得出來(lái)的，每一個(gè)規(guī)定的背后都有相應(yīng)的案件發(fā)生。對(duì)某一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，可能風(fēng)險(xiǎn)為零，但如果客戶數(shù)量為幾百，幾千，上萬(wàn)的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)就不可能為零了。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的概率問(wèn)題。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，我們面對(duì)眾多的客戶，只能按照規(guī)定，無(wú)一例外。這個(gè)時(shí)候，也只有請(qǐng)客戶理解和配合。我很長(zhǎng)一段時(shí)間都在負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)，其中重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶。開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶手續(xù)比較繁瑣，而且很?chē)?yán)格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候所有證照都要提供原件及復(fù)印件，有時(shí)候我在收資料的時(shí)候替客戶復(fù)印好，將復(fù)印件交給柜臺(tái)經(jīng)辦審核的時(shí)候，他們一定要求出示原件，而且復(fù)印件必須要兩個(gè)人同時(shí)核對(duì)，其中一個(gè)必須是業(yè)務(wù)主管。我至今都沒(méi)想明白，難道復(fù)印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件過(guò)來(lái)，是絕對(duì)不可能受理的，當(dāng)然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網(wǎng)，中國(guó)電信等等，這個(gè)時(shí)候只有你指揮銀行的人，絕對(duì)不可能讓銀行的人對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)樵坏╇x開(kāi)了柜臺(tái)窗口的視線范圍，就算復(fù)印件看過(guò)還沒(méi)來(lái)得及蓋章確認(rèn)，這種情況也算沒(méi)看過(guò)原件，需要重新拿原件過(guò)來(lái)核對(duì)。另外，原件和復(fù)印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺(tái)，銀行工作人員幫忙拿過(guò)去按照規(guī)定屬于違規(guī)行為。而且很多的時(shí)候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對(duì)原件，這個(gè)時(shí)候，你就有可能會(huì)需要等待一段時(shí)間。有些客戶不愿意等，就會(huì)抱怨。其實(shí)包括我在內(nèi)，也對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱怨過(guò)。關(guān)于原件核對(duì)的問(wèn)題，我向主管溝通過(guò)，結(jié)果是我的意見(jiàn)被無(wú)視，主管要求嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，防范風(fēng)險(xiǎn)，若被視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)，下達(dá)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，大家都得“死”?，F(xiàn)在說(shuō)說(shuō)第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門(mén)看來(lái)非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的部門(mén)派人來(lái)我所在的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代職工作，即他們代替網(wǎng)點(diǎn)主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結(jié)果這一周，兩個(gè)女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來(lái)，所有留檔的資料全部叫人整理出來(lái)每一頁(yè)每一頁(yè)的翻，只要是覺(jué)得有丁點(diǎn)兒疑問(wèn)的就復(fù)印，結(jié)果光復(fù)印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個(gè)人的柜子逐個(gè)檢查，所有的東西逐個(gè)記錄。把我的柜子也一個(gè)個(gè)翻過(guò)去，里面的紙張一頁(yè)頁(yè)翻過(guò)去。她們?cè)诓槭裁?？她們?cè)诓槟闶欠袼阶员Ａ艨蛻糍Y料，保管客戶財(cái)物，如客戶身份證復(fù)印件、號(hào)碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財(cái)物，在這樣嚴(yán)密的監(jiān)控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會(huì)這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒(méi)查出什么東東。兩個(gè)女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關(guān)部門(mén)的安排，回來(lái)交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場(chǎng)面見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)，搞掂這兩個(gè)女人還是有辦法的。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，偏偏就在兩位代職人員準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，出現(xiàn)了點(diǎn)事情。代職人員要求檢查剩下的幾個(gè)未看過(guò)的衣柜夾萬(wàn)。我們老板就打開(kāi)給她們看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的夾萬(wàn)里有一個(gè)貴金屬物品。代職人員問(wèn)理財(cái)經(jīng)理是誰(shuí)的，這個(gè)肥女人傻乎乎地隨口說(shuō)是客戶的。老板立即覺(jué)得事情不妙。于是通知上級(jí)部門(mén)派人將東西送給客戶。按照中國(guó)銀行的有關(guān)規(guī)定，銀行的工作人員尤其是理財(cái)經(jīng)理嚴(yán)禁代客保管財(cái)物，哪怕是一分錢(qián)都不行。可是上級(jí)部門(mén)的同事下來(lái)準(zhǔn)備將貴金屬送回客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有發(fā)票。再一問(wèn)理財(cái)經(jīng)理，她才慢條斯理的說(shuō)，這個(gè)是她自己的買(mǎi)的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說(shuō)是客戶的，她解釋說(shuō)，有個(gè)客戶看中了這個(gè)產(chǎn)品，但她在外地出差，等她回來(lái)以后給她看實(shí)物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割?lèi)?ài)，讓給客戶。說(shuō)到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財(cái)經(jīng)理，你覺(jué)得“好不好”，你覺(jué)得這樣的服務(wù)周不周到？不過(guò)，從中行的某些規(guī)定來(lái)看，這種行為，雖然實(shí)際上沒(méi)有發(fā)生，但是有這種想法，即代客購(gòu)買(mǎi)財(cái)物的想法，也是不可以的。盡快后來(lái)這位理財(cái)經(jīng)理提供了刷卡單和對(duì)賬單作為證據(jù)替自己洗刷了罪名，不過(guò)代職人員可不肯輕易善罷甘休?；厝ヒ院?，省行相關(guān)部門(mén)下發(fā)文件，大意如下：代職工作發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理夾萬(wàn)中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責(zé)成當(dāng)事人、支行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就具體情況寫(xiě)成報(bào)告上交。于是，這起并非因?yàn)樗阶员９芸蛻舻馁F金屬制品，而是因?yàn)橛刑婵蛻舸?gòu)產(chǎn)品的想法被省行揪住不放。接下來(lái)的一周，網(wǎng)點(diǎn)主任寫(xiě)情況說(shuō)明+檢討，當(dāng)事人寫(xiě)情況說(shuō)明+檢討。于是，主任的檢討這個(gè)光榮的任務(wù)就落在我頭上了。當(dāng)然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨?jī)牲c(diǎn)才寫(xiě)完。因?yàn)槟翘焯硭?，搞到室友很不爽，為此還發(fā)生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢(mèng)當(dāng)中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來(lái)接你，早點(diǎn)回單位把檢討改一改，9點(diǎn)多要上交省行。我一看時(shí)間，才7點(diǎn)。接下來(lái)的一周，老板天天向上級(jí)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)一周的處理，此事也該有個(gè)結(jié)果。周五下午，紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)保部主任、個(gè)人金融部經(jīng)理等五人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)會(huì)，就此事向全員工通報(bào)，并