客房領(lǐng)班的工作職責(zé)1(編輯修改稿)
2024-11-04 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做到“人盡其才、盡其所用”，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長處。其次我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)他們，事事帶頭，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，并能及時(shí)給出合理的解決方案。我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的，我們只有在實(shí)際操作過程中，手把手，面對(duì)面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧，爭取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。再者我們應(yīng)該有銷售意識(shí)，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在工作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因?yàn)閱T工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，在很大程度上，能直接影響酒店的形象。作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工?？偨Y(jié)作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們應(yīng)該在把事情做好的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的基層管理人員。第四篇：前廳、客房經(jīng)理領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有前廳部領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求協(xié)助前廳部經(jīng)理，負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作。帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬，為客人提供規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。（4分）收集員工在工作中各種案例，將客人對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋給經(jīng)理。（5分）與客房保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎刻岣呖头渴褂寐?。（4分）與營銷部、宴會(huì)預(yù)定等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)體、會(huì)議等的各項(xiàng)應(yīng)急客情的接待。（4分）配合經(jīng)理對(duì)員工的工作情況、業(yè)績進(jìn)行評(píng)估和考核。（5分）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用，協(xié)助經(jīng)理做好前廳的成本控制。（5分）確保前臺(tái)所有相關(guān)文件、信函（旅行社或網(wǎng)絡(luò)訂房傳真等）和電腦打印的運(yùn)營報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確的存檔。（3分）檢查《每日交接記錄本》上的日常工作的交接及客人意見反饋等相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（4分）確保前臺(tái)日用品的備用量符合前臺(tái)正常運(yùn)行。（3分）有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的 協(xié)調(diào)聯(lián)系。（5分）11督促總臺(tái)員工按時(shí)送早餐券（18：00）以及其他工作的完成。（5分）按經(jīng)理要求參加部門的例會(huì)及工作交接例會(huì)。（3分）質(zhì)檢部二0一0年三月一日精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有前廳部經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容酒店各部門及內(nèi)部各崗點(diǎn)間有效的溝通。（3分）盡最大可能推銷酒店客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)其他部門向客人提供滿意的服務(wù)。（2分）制定規(guī)章制度，貫徹落實(shí)并及時(shí)調(diào)整、完善。（2分）制定本部門的工作計(jì)劃及上交及時(shí)性。（周五下午17時(shí)）（3分）按時(shí)主持部門例會(huì)，分派任務(wù)，并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查落實(shí)。（3分）掌握房間的預(yù)訂情況，并根據(jù)客情控制預(yù)訂。（2分）負(fù)責(zé)對(duì)員工工作情況、業(yè)績?cè)u(píng)估和考核。（3分）每周一、三、五參加質(zhì)檢晨會(huì)，匯報(bào)所發(fā)生的特別事件及當(dāng)日客情。（2分）
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