客房領(lǐng)班的工作職責(zé)1-閱讀頁
2024-11-04 04:24本頁面
【正文】 握房間的預(yù)訂情況，并根據(jù)客情控制預(yù)訂。（3分）每周一、三、五參加質(zhì)檢晨會，匯報所發(fā)生的特別事件及當(dāng)日客情。（含迎賓員、行李員）（3分）111111111負(fù)責(zé)與治安、外事管理部門的溝通聯(lián)絡(luò)。（2分）負(fù)責(zé)本部門安全工作、節(jié)能降耗的檢查。（5分）加強(qiáng)票據(jù)管理，杜絕私開發(fā)票現(xiàn)象，需要時請示上級領(lǐng)導(dǎo)。（2分）參與酒店重要接待，特別是VIP接待。（2分）負(fù)責(zé)部門員工的每周/每月排班，合理安排員工休息。（2分）精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有質(zhì)檢部二0一0年三月一日客房部經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容制定崗點的培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高專業(yè)技能，提升工作效率。（3分）參與酒店重要接待工作，認(rèn)真檢查VIP房間狀況。（2分）主持客房部每日晨會及領(lǐng)班會議。（2分）制定本部門的工作計劃及上交及時性。（2分）控制好本部門的成本，節(jié)能降耗。（5分）(2)每日抽查各類OK房。（5分）(3)處理客人投訴及員工失誤，收集客人意見并反饋于早質(zhì)檢例會。杜絕過期食品對客服務(wù)。（2分）(6)檢查當(dāng)日布草送洗及回收情況，檢查好洗滌質(zhì)量。（2分）精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有(8)做好員工清掃房間的統(tǒng)計工作。（3狀態(tài)。（3工作內(nèi)容及流程（1）7：50~8：00參加每日晨會，檢查員工儀容儀表，布置當(dāng)日工作任務(wù)。（3分）（3）8：30~10：30 A、查樓層公共區(qū)域衛(wèi)生、安全及工作車物品是否擺放整齊，配備齊全。（2饋給服務(wù)員及經(jīng)理。（2分）10：30~11：30替換客房中心用餐。（3（2）收集房吧單，交客房中心核對后送至總臺。（2（2）核查各樓層布草送洗情況。（2分）分）（2）將總卡、對講機(jī)等簽還，與客房中心、白班與夜班交接當(dāng)日工作有關(guān)事宜。（3分）分）（2）督促夜班值班人員垃圾和回收廢品是否已送至指定地點，應(yīng)急情況處理。（2分）質(zhì)檢部二0一0年三月一日精品文檔第五篇：客房領(lǐng)班工作總結(jié)酒店客房領(lǐng)班個人工作總結(jié)歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。下面是全年工作總結(jié)和計劃：。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。并做好檢查工作。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事 100 ％，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員 90 ％，服務(wù)員聽了 90 ％，但只做了 80 ％。反之則 ……..。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。（1）加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié)。（3）與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓(xùn)課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)。以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團(tuán)結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！
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