客房領(lǐng)班的工作職責(zé)1(存儲(chǔ)版)
【正文】 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高專業(yè)技能、工作效率。（2分）檢查有關(guān)工作記錄及報(bào)表。（5分）(4)及時(shí)了解物品供應(yīng)和消耗情況。（3分）檢查、督導(dǎo)服務(wù)員按程序完成客房清潔和客用品配備情況，并使其處于良好的工作分）分）分）管理房吧物品及控制易耗品的消耗。（111：30~14：00（1）與客房中心電腦核對(duì)房態(tài)，掌握客房清掃及空房銷售情況。（2（3）應(yīng)急退房清掃，配合總值班查房。看上去這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。為了我們的工作制度更和諧，客房部?jī)?nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分，考核。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。（218：00~22：00（1）督察夜班人員做夜床、送水果以及早餐券的發(fā)放情況。（3D、查員工工作狀態(tài)，解決查房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及客人投訴問(wèn)題，及時(shí)整改并將意見反分）分）分）E、維修項(xiàng)目，報(bào)客房中心匯總，急修的直接報(bào)管理部。（3分）質(zhì)檢部二0一0年三月一日客房部領(lǐng)班工作職責(zé)及工作內(nèi)容對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證客房及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全和設(shè)施設(shè)備的完好。抽查房間的衛(wèi)生狀況，設(shè)備狀況和物品擺放規(guī)格。（2分）參加酒店每周一、三、五例會(huì)及有關(guān)會(huì)議。（5分）處理日常公關(guān)單，費(fèi)用調(diào)整單，并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。（2分）負(fù)責(zé)對(duì)員工工作情況、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。（5分）11督促總臺(tái)員工按時(shí)送早餐券（18：00）以及其他工作的完成。（5分）與客房保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎刻岣呖头渴褂寐?。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。要幫助他們樹立“店興我榮、店衰我恥”的思想，加強(qiáng)他們的愛(ài)崗敬業(yè)精神。1收集整理服務(wù)員工作表，向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，簽退后下班。參加晨會(huì)，并且傳達(dá)會(huì)議精神。執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點(diǎn)核查工作。、姓名、房號(hào)，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。1在工作時(shí)間，不得到其他的區(qū)域串崗，主要的時(shí)間應(yīng)在樓層上出現(xiàn)。到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)糾正。、協(xié)調(diào)工作?？头恐鞴芄ぷ髀氊?zé)，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。領(lǐng)班的工作流程：早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。1熱情接待賓客并認(rèn)真做好賓客入住和退房登記手續(xù)1積極完成賓館管理部交給的各項(xiàng)任務(wù)豐源賓館管理部二O一一年三月一日第二篇：客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程工作職責(zé)：，督導(dǎo)客房服務(wù)員及PA的工作。負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)工作、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)1安排好窗簾清洗、房間消毒、滅四害等工作1匯總核實(shí)客房狀態(tài)、及時(shí)與總臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對(duì)服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)管理、檢查客房吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作，以及結(jié)賬單的保管工作。檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查
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