【文章內(nèi)容簡介】 價值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會的國際一流商業(yè)銀行。這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。篇四：煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會本人參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以義為前提。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越第三篇：煙草客戶經(jīng)理“235”學(xué)習(xí)心得近期，筆者所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學(xué)習(xí)高潮，通過學(xué)習(xí)，讓大家“235”有了一個較為直觀的認(rèn)識，也更讓筆者深刻的認(rèn)識到作為一名煙草員工，學(xué)習(xí)“235”的重要性?！?35”即“兩個至上、三個始終、五種意識?！薄?35”學(xué)習(xí)，就是要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓廣大煙草員工，真正踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。作為營銷一線的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該利用此次學(xué)習(xí)的大好良機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會并努力實現(xiàn)各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，為煙草平穩(wěn)、健康發(fā)展提供支撐。“兩個至上、三個始終、五種意識”，是符合科學(xué)發(fā)展觀適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的新理念，我們不單單在書面上和言語上學(xué)習(xí)精神，更是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實學(xué)到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。下面結(jié)合實際崗位談?wù)勎覍ξ宸N意識的學(xué)習(xí)體會：我們應(yīng)該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：一、“責(zé)任意識”客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹立責(zé)任意識，如果沒有責(zé)任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；二、“憂患意識”“生于憂患，死于安樂”客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、“公仆意識”服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務(wù)才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進(jìn)一步的提升；四、“民主意識”客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?，努力實現(xiàn)團(tuán)隊的和諧健康發(fā)展；五、“創(chuàng)新意識”創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉?？蛻艚?jīng)理在平時的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務(wù)客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。正如劉玲經(jīng)理在報告所述：牢固樹立“五種意識”，就是要以“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”的優(yōu)良作風(fēng)，正視矛盾，破解難題，搶抓機(jī)遇；就要在“兩個至上”引領(lǐng)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”，努力促進(jìn)合肥煙草全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把所學(xué)習(xí)的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務(wù)中去，為實現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。第四篇：煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得20070216 10::08樹立現(xiàn)代營銷觀念努力創(chuàng)新服務(wù)營銷――第二期客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得短暫的６天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到