個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)資料之銀行卡業(yè)務(wù)篇(編輯修改稿)
2025-05-04 07:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)商友卡題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P99二、多選題（45題）題目類(lèi)型：多選題干：以下（ ）情況下在我行自動(dòng)柜員機(jī)上發(fā)生業(yè)務(wù)上時(shí)會(huì)發(fā)生吞卡。備選項(xiàng)：A、連續(xù)出錯(cuò)密碼次數(shù)超限B、未啟用卡、作廢卡、過(guò)期卡C、凍結(jié)卡、掛失卡D、非法卡、止付卡正確答案：CD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：下列關(guān)于聯(lián)名靈通卡說(shuō)法正確的是：（ ）備選項(xiàng)：A、聯(lián)名靈通卡是靈通卡衍生品B、聯(lián)名靈通卡受《中國(guó)工商銀行靈通卡章程》的約束C、聯(lián)名靈通卡持卡人可在盈利性質(zhì)的聯(lián)名企業(yè)享受特殊服務(wù)或優(yōu)惠D、聯(lián)名靈通卡不受《中國(guó)工商銀行靈通卡章程》的約束正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：關(guān)于牡丹卡調(diào)單手續(xù)費(fèi)說(shuō)法正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、國(guó)內(nèi)交易正本50元/份B、國(guó)內(nèi)交易副本10元/份C、國(guó)外交易副本5美元/份D、國(guó)內(nèi)交易正本10元/份正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：按照靈通卡業(yè)務(wù)收入類(lèi)別，靈通卡直接收入主要包括（ ）及其他收入。備選項(xiàng)：A、年費(fèi)收入B、開(kāi)換補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)收入C、掛失手續(xù)費(fèi)收入 D、消費(fèi)回傭收入及ATM收單業(yè)務(wù)收入及跨行業(yè)務(wù)收入正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：某客戶(hù)丟失了靈通卡，就如何掛失向95588客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行了咨詢(xún)，客戶(hù)服務(wù)人員以下做法正確的是（ ）。備選項(xiàng)：A、要求客戶(hù)告知卡密碼以便進(jìn)行客戶(hù)身份驗(yàn)證B、雖然客戶(hù)屬于本地客戶(hù)，為協(xié)助客戶(hù)防范風(fēng)險(xiǎn)，仍要求客戶(hù)先進(jìn)行臨時(shí)掛失C、客戶(hù)屬于本地客戶(hù)，告知客戶(hù)若辦理正式掛失，需在營(yíng)業(yè)時(shí)間到本地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。D、向客戶(hù)說(shuō)明若掛失生效后發(fā)生損失，客戶(hù)無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。正確答案：BCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：在使用自動(dòng)柜員機(jī)過(guò)程中卡片被機(jī)器吞沒(méi)，下列說(shuō)法正確的是（）備選項(xiàng)：A、如吞沒(méi)的為我行卡，客戶(hù)在吞卡后30日（自吞卡次日起計(jì)算）內(nèi)可領(lǐng)取。B、如吞沒(méi)的為他行卡，客戶(hù)在吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取。C、領(lǐng)取卡片時(shí)，客戶(hù)須將密碼告知銀行。D、委托他人代為領(lǐng)取的，還應(yīng)同時(shí)提供代理人有效身份證件，并由代理人簽收。正確答案：ABD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：靈通卡持卡人對(duì)交易賬務(wù)有疑義的（ ）備選項(xiàng)：A、應(yīng)在交易發(fā)生日起60日內(nèi)提出查詢(xún)申請(qǐng)B、應(yīng)在交易發(fā)生日起30日內(nèi)提出查詢(xún)申請(qǐng)C、發(fā)卡銀行應(yīng)在60日內(nèi)給予答復(fù)D、發(fā)卡銀行應(yīng)在30日內(nèi)給予答復(fù)正確答案：AD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：目前靈通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括：（ ）備選項(xiàng)：A、正式掛失B、掛失解掛C、存款D、取款正確答案：ACD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：客戶(hù)在取回被ATM吞沒(méi)的靈通卡時(shí)，需要驗(yàn)證（ ）備選項(xiàng)：A、客戶(hù)身份證件B、卡密碼 C、存折 D、存款余額正確答案：AB題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：靈通卡具有“一卡多戶(hù)、一卡多能”的功能特色，以下說(shuō)法正確的有（ ）備選項(xiàng)：A、靈通卡不僅可以辦理活期存款，也可以直接存入各種存期的定期存款，支取時(shí)憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便。B、在幣種上，靈通卡只能存入人民幣、美元和港幣。C、在幣種上，靈通卡除人民幣、美元和港幣外，還可以直接存入英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。D、在存款期限上，您可以存活期，也可以存各種期限的定期。正確答案：ACD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：關(guān)于靈通卡密碼管理正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、客戶(hù)在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯(cuò)密碼超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，將吞卡。B、客戶(hù)在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯(cuò)密碼超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，不吞卡。C、客戶(hù)連續(xù)輸錯(cuò)密碼超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，將對(duì)靈通卡實(shí)施鎖定。D、若持卡人仍記得密碼，需持本人有效身份證件、靈通卡到發(fā)卡銀行印業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解除鎖定手續(xù)，發(fā)卡銀行驗(yàn)證無(wú)誤后解鎖。正確答案：BCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：靈通卡的掛失業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、靈通卡掛失分為臨時(shí)掛失和正式掛失。B、在開(kāi)臨時(shí)掛失規(guī)定期限內(nèi)，須補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)、否則臨時(shí)掛失將自動(dòng)失效。C、客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)。D、客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同正式掛失業(yè)務(wù)。正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：以下靈通卡業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，需要客戶(hù)出示身份證件的是（ ）備選項(xiàng)：A、柜臺(tái)取款3000元；B、掛失銷(xiāo)戶(hù)；C、換卡；D、商場(chǎng)消費(fèi)正確答案：BC題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：軍人保障卡不可辦理以下交易（ ）備選項(xiàng)：A、 境外交易B、 聯(lián)名賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)交易C、 網(wǎng)上銀行D、 證券交易和外幣交易等投資理財(cái)正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度3題目類(lèi)型：多選題干：關(guān)于靈通卡卡號(hào)的排序規(guī)則，下列說(shuō)法正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、 卡號(hào)的1至6位，發(fā)卡行標(biāo)識(shí)代碼（BIN）B、 卡號(hào)的7至10位，發(fā)卡機(jī)構(gòu)地區(qū)號(hào)；C、 卡號(hào)的11至18位，發(fā)卡順序號(hào)；卡號(hào)第19位，校驗(yàn)位。正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度3題目類(lèi)型：多選題干：軍人保障卡丟失，應(yīng)（ ）備選項(xiàng)：A、 及時(shí)持本人有效身份證件到發(fā)卡銀行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。B、 不能代理辦理掛失業(yè)務(wù)C、 可委托他人代辦掛失業(yè)務(wù)D、 委托他人代辦的，還應(yīng)提供代理人有效身份證件。正確答案：ACD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度2題目類(lèi)型：多選題干：軍人保障卡為非接觸芯片和磁條合一卡，以下說(shuō)法正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、 非接觸芯片用于支持軍隊(duì)后勤供應(yīng)保障業(yè)務(wù)B、 磁條用于支持銀行借記卡相關(guān)業(yè)務(wù)C、 磁條和非接觸芯片兩者不兼容，不共享。D、磁條和非接觸芯片兩者兼容并共享正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：軍人保障卡的持卡人發(fā)生調(diào)動(dòng)后，以下說(shuō)法正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、 在全國(guó)范圍內(nèi)將原卡視同發(fā)卡銀行本地卡使用B、 不用更換新卡C、 必須削掉原卡，更換新卡D、 原卡只能在本地使用正確答案：AB題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目難度3題目類(lèi)型：多選題干：發(fā)行推廣芯片卡的好處有（ ）備選項(xiàng)：A、 有助于提高銀行卡的安全性。B、 有助于提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力。C、 有助于提升我行在銀行卡領(lǐng)域的市場(chǎng)影響力。
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