【文章內(nèi)容簡介】 良好信譽(yù)，我們依然想盡各種辦法、克服各種困難按時(shí)進(jìn)入工地進(jìn)行施工。例如，今年八月份，我公司承建寶雞寶塔變。因?yàn)榭蛻魶]有處理好與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系，致使當(dāng)?shù)鼐用駠挛夜臼┕ぼ囕v進(jìn)入工地。這時(shí)我們只需向客戶反映情況，等待他們處理即可。我們沒有這樣做，而是積極聯(lián)系客戶和居民代表，從中進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過漫長的溝通，終于使客戶和當(dāng)?shù)鼐用襁_(dá)成和解，我們才順利進(jìn)駐工地。在施工過程中常常會遇到設(shè)備不能按時(shí)到位延誤工期的情形，但是我們?yōu)榱瞬坏⒄`時(shí)間而進(jìn)行各種變通，先完成其他工作任務(wù)，等所需設(shè)備到位時(shí)我們再加班加點(diǎn)趕工期，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。眾所周知，變電站總是會出現(xiàn)這樣那樣的缺陷，特別是新建變電站就更是這樣子的了，但我們易源電力工程公司承諾零缺陷交付客戶，我們就一定會認(rèn)真施工，今年六月份我公司承建延安張家灣變電站，我們不僅在施工中上緊每一顆螺絲，接好每一根電纜，掛對每一個(gè)電纜標(biāo)牌，而且花費(fèi)大量時(shí)間、投入大量人力對各個(gè)廠家提供的設(shè)備進(jìn)行了全面消缺，真正做到零缺陷交付，零缺陷投運(yùn)，讓客戶百分之百滿意！銅川供電局易源電力工程公司從20世紀(jì)80年代創(chuàng)辦到現(xiàn)在，20多年來我們風(fēng)雨兼程踏遍了陜西所有的區(qū)市，用我們磐石般的堅(jiān)定，春草般的執(zhí)著，烈火般的赤誠播撒著誠信之光，為我局贏得了良好的聲譽(yù)！因此，我們有理由相信：誠信不只屬于純真的遠(yuǎn)古時(shí)代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事；誠信，它同樣屬于我們生活的當(dāng)今社會，屬于我們每一個(gè)凡夫俗子，屬于我們每一個(gè)電力人！誠信猶如一面明鏡需要我們經(jīng)常擦拭才能光潔照人，誠信就是一株蘭花需要我們不時(shí)施肥澆灌才能綻放芬芳的鮮花，誠信就像各色霓虹燈需要我們通電才能發(fā)出絢麗的光芒。讓我們從現(xiàn)在開始時(shí)時(shí)講誠信，事事講誠信，人人講誠信，為我局的誠信大廈添磚加瓦，為建設(shè)誠信文明的和諧社會盡我們最大的努力！謝謝大家！隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信已成為市場經(jīng)濟(jì)的基本條件，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠信時(shí)代，信義已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時(shí)效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開拓電力市場，**省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信**電力，陽光動力”活動。為了響應(yīng)省公司的號召，更好地開展供電服務(wù)，**供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信**電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動。在這個(gè)“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來，我們堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實(shí)經(jīng)營，誠信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了**電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。首先，加強(qiáng)營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時(shí)限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報(bào)修也在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。第二，加強(qiáng)社會監(jiān)督。為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。第三，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時(shí)間走上街頭、深入社區(qū)，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強(qiáng)對抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個(gè)小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了**供電的誠信服務(wù)品牌。第四，進(jìn)行“誠信**電力、陽光動力”宣傳活動。按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場供需形勢，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時(shí)電價(jià)和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識。利用節(jié)假日