【文章內(nèi)容簡介】 化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。編輯本段客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ?、營銷手段等方面進行綜合運用。（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。(5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。編輯本段客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。第三篇：中行面試問題中行文化中國銀行將承秉“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨中行歷史悠久，曾是清朝中央銀行。在北洋軍閥和國民黨時期，積極抵制了貨幣的貶值。中行是最早進行國際結(jié)算的銀行。曾壟斷了全部的外匯市場，目前仍然是國內(nèi)國際結(jié)算份額最大的銀行。中行有良好的企業(yè)文化，發(fā)展空間大。中行是最早的信用卡發(fā)卡行。選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想。3你對中行有什么了解：更多的注意你的個人素質(zhì)、語言談吐等方面，對于銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)知識不是特別關(guān)注，因為你們畢竟還沒有實際在銀行工作過，并且錄取后還要培訓(xùn)，所以重要的是要保持自信，把你自己的優(yōu)點充分展示出來。這里勸各位童鞋要是進這個環(huán)節(jié)了，千萬不要交頭接耳，這會是被直接PASS掉的。第二如果是男生和女生同時站起來發(fā)言，記得女士優(yōu)先，不要和人搶，搶了你就沒風(fēng)度了，考官會認為你沒有團隊精神，把你成績會打一個大的折扣。千萬要記住了，不要瞎說自己的家庭、社會關(guān)系和潛在資源，來夸大自己博取中行好感。部門面試呢，事先了解你的崗位職責(zé)、內(nèi)容我內(nèi)心感覺在銀行工作的人需要以下幾點品質(zhì)：（一）責(zé)任心。作為新入行的大學(xué)生，我們難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我們一定要立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我們糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。所以呢，建議以后新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。唯有你主動承擔(dān)了責(zé)任，別人才可能把眾人交給你，這樣你才能更好的發(fā)展下去。（二）學(xué)習(xí)力。以前在山經(jīng)聽了一位創(chuàng)業(yè)者的演講“一個人的學(xué)歷代表過去、才力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)力代表未來”。進了中國銀行，我的最大感觸就是：學(xué)習(xí)比以前在學(xué)校時更重要。一個不愛學(xué)習(xí)的員工不是好員工。中行的好員工不僅愛學(xué)習(xí)，而且知道如何學(xué)好習(xí)。五個月以來，經(jīng)歷了無數(shù)次的考試，報名了好多社會化考試。中國銀行的學(xué)習(xí)氛圍很濃厚，如果你是一個愛學(xué)習(xí)的人，一個想不斷充實自己、發(fā)展自己的人，那么你就選擇中國銀行吧~?。ㄈ┏钥嗄蛣?。說起這幾個字，有些人可能就得不可思議，銀行多么令人向往的工作地點，怎么會有吃苦的活呢？的確，銀行里確實有吃苦的活。比如前臺每天緊張的做業(yè)務(wù)、后來每天認真的復(fù)核業(yè)務(wù)、大堂經(jīng)理每天開口好幾百次、客戶經(jīng)理每天接待若干客戶。如果沒有吃苦的信心，那么請您不要來銀行工作，更不要來中行工作。作為新入行的員工，我們每天負責(zé)室內(nèi)環(huán)境的清潔、箱子的搬運、檔案的整理等等。雖然苦些、累些，但是這些都是我們畢經(jīng)的階段。所以呢，不要怕吃苦。我想我能獲得筆試資格的原因有以下幾點：1。偶是我申請的地市的本地人，父母親戚都在那里，雖然家里屬于工薪階層，但父母都在機關(guān)事業(yè)單位工作，穩(wěn)定，而且在怎么說也有一些社會資源的。，大部分在外地讀書的人都想到外地發(fā)展，這也給了我機會。q:那你在自己的應(yīng)聘過程中，怎樣挑選公司呢？比較看重的是什么？a:因為自己對于應(yīng)聘還處于學(xué)習(xí)階段，可能想法還不夠成熟。但我個人而言，首先會考慮這家公司的企業(yè)形象，這個可以從新聞，bbs，朋友之間交流來獲取。其次，我會考慮自己應(yīng)聘職位所需要承擔(dān)的權(quán)力義務(wù)，今后的發(fā)展和待遇自然是需要考慮的重要一環(huán)。最后，我會在自己筆試和面試的過程中去感受一家公司，比如從和員工的交流，辦公環(huán)境的觀察，來感覺自己是不是真的喜歡這家公司。（其實我一般考察辦公環(huán)境只看2個方面，一個是電梯，一個是廁所。電梯自然寬敞，明亮，數(shù)量多，換乘方便為宜，廁所么。）二、公司金融（客戶關(guān)系、產(chǎn)品）崗位要求：金融、投資、會計、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)，以及少量冶金、電力、能源、交通、化工、機械制造、建材等理工科專業(yè)；具有較強的學(xué)習(xí)能力、市場研究和分析能力，具有良好的文字表達能力；具有良好的溝通能力，善于產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系維護。五、風(fēng)險管理崗位要求：金融、會計、經(jīng)濟、法律等相關(guān)專業(yè)；具有較強的學(xué)習(xí)能力、研究和綜合分析能力、溝通能力、文字寫作和表達能力；擁有國家注冊會計師、國家注冊評估師、司法考試資格的同等條件下可優(yōu)先考慮。：存貸款、基金、理財產(chǎn)品、保險、國債、外匯寶、黃金寶、國內(nèi)結(jié)算、國際結(jié)算等等。中行信用卡（1借記卡——國內(nèi)消費，儲蓄，不能透支2準貸記卡，就是長城信用卡——國內(nèi)消費，儲蓄，能透支 4奧運卡——功能同貸記卡5都市卡卡面上是幾米的向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)的漫畫男女主人公，卡面上還可以打上你的昵稱——國內(nèi)消費，儲蓄，能透支，支持免息自助貸款，首年年費RMB100，刷卡滿5次免次年年費）桌上都有筆和紙的，建議大家邊看邊把自己的觀點記下來，這樣你說起來就很有條理）。想在那里待久就必須學(xué)著去適應(yīng)那里的一切?，F(xiàn)實的社會,一個環(huán)境,周邊的人相處好了,這個環(huán)境,自然而然會有朋友樂意當導(dǎo)游,讓你了解這個陌生環(huán)境中的點點滴滴~!幾個小TIPS:一定要注意時間，如果個人陳述時間過長導(dǎo)致小組討論時間不充裕，是會全小組扣分的，所以一定要注意時間的掌握。我們組今天就經(jīng)常被面試官提醒時間，現(xiàn)在想想問題很嚴重。2 最后一定要得出一致的結(jié)論，所以該妥協(xié)的時候盡量妥協(xié)。3一定不要采用投票的方式，這是大忌。么是三明治效應(yīng)在批評心理學(xué)中，人們把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現(xiàn)象，稱之為三明治效應(yīng)。這種現(xiàn)象就如三明治，第一層總是認同、賞識、肯定、關(guān)愛對方的優(yōu)點或積極面，中間這一層夾著建議、批評或不同觀點，第三層總是鼓勵、希望、信任、支持和幫助，使之后味無窮。這種批評法，不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性，而且還會積極地接受批評，并改正自己的不足方面。[]三明治效應(yīng)的產(chǎn)生為什么運用三明治式的批評就會產(chǎn)生如此大的效應(yīng)呢？主要原因有如下幾點：一是三明治法的去防衛(wèi)心理作用。在批評之前，先說些親切關(guān)懷贊美之類的話，就可以制作友好的溝通氛圍，并可以讓對方平靜下來安下心來進行交往對話。如果一開始就是直接的批評，語氣又十分嚴厲，那么，對方就會產(chǎn)生一種自然的反射狀的防御反應(yīng)以保護自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，那就很難再聽得進批評意見了，那怕批評是很對的，也都將徒勞?？梢?，三明治的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評者樂于接近批評者。二是三明治法的去后顧之憂作用。許多破壞性的批評總是一而再，再而三地進行批評，批評結(jié)束時還讓人心有余悸，讓人感到是在受批評還是受罰搞不清楚，因此，總會有后顧之憂。而三明治法的最后一層就起到了去后顧之憂的作用。它常常給予挨批評者的鼓勵、希望、信任、支持、幫助，使受批評者振作精神，重新再來，不再陷于泥潭之中。三是三明治法給受批評者以面子。批評不是目的，只是手段，批評在于改善行為。因此，如何批評就特別講究。三明治式的批評，既指出了問題，同時也易于讓人接受，而且不留下后遺癥。這主要要歸功于這種批評不傷人的感情、不損壞人的自尊心，能激發(fā)人向