【文章內(nèi)容簡介】 然每天銀行五點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，但并不意味著他們就下班了。營業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實(shí)際金額是否相符，即所謂的賬實(shí)相符，相差一分錢都不可以。如果賬實(shí)不符，就要看監(jiān)控錄像，把錯(cuò)誤的原因找出來，如果這筆差錯(cuò)金額當(dāng)晚無法解決，就只能掛賬，要業(yè)務(wù)經(jīng)理蓋章授權(quán)，超過一定金額需要上級部門的主管行長簽字授權(quán)方可掛賬。這么一折騰，估計(jì)晚上8點(diǎn)能下班就阿彌陀佛了。所以，平時(shí)柜員們營業(yè)結(jié)束對賬，對怕的就是有錯(cuò)帳，有錯(cuò)帳就意味著包括柜員和主管在內(nèi)的同志們，晚上要很晚才能下班。現(xiàn)金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現(xiàn)金錯(cuò)帳，就要沖賬，這個(gè)過程也很麻煩。我在做對公非現(xiàn)金窗口的時(shí)候，就多次發(fā)生過這種差錯(cuò)，有段時(shí)間天天有錯(cuò)帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。經(jīng)常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，后果很嚴(yán)重。柜臺都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個(gè)動(dòng)作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因?yàn)閹追皱X幾毛錢的掛賬手續(xù)麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監(jiān)控中心工作人員的眼睛，后果當(dāng)然很嚴(yán)重。輕則扣工資，連累網(wǎng)點(diǎn)主任，業(yè)務(wù)經(jīng)理，上級監(jiān)保部負(fù)責(zé)人，重則開除當(dāng)事人，扣支行分?jǐn)?shù)，影響整個(gè)支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會(huì)，通報(bào)兄弟行最近發(fā)生的案件。至于那些因?yàn)樗阶蕴幚韼追皱X被開除的案件，已經(jīng)聽到過N次了。所以，柜員們在做業(yè)務(wù)的時(shí)候都小心翼翼，生怕出錯(cuò)。那點(diǎn)錢對客戶來說不算什么，但對于柜員來說，處理不當(dāng)，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對私現(xiàn)金柜臺，對公柜臺也分為現(xiàn)金和非現(xiàn)金。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。我在對公非現(xiàn)金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現(xiàn)金窗很好做，因?yàn)椴唤佑|現(xiàn)金。但是我想說，這個(gè)窗不出錯(cuò)則已，出了錯(cuò)那可絕對是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統(tǒng)上操作時(shí)不注意，500萬后面N個(gè)0，一眼花輸多一個(gè)，發(fā)送之后，復(fù)核人員未看清楚就通過，那么這個(gè)錯(cuò)帳差額就足以讓網(wǎng)點(diǎn)主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個(gè)0，變成2000USD，結(jié)果當(dāng)然系統(tǒng)不平帳，借貸科目不平，一查才發(fā)現(xiàn)是我輸錯(cuò)了數(shù)字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數(shù)目。網(wǎng)點(diǎn)有位柜員，去年的時(shí)候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉(xiāng)某村找到那位“幸運(yùn)兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計(jì)行長自身難保。第四篇 關(guān)于內(nèi)控對于銀行來說，辦理任何業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)。有些老百姓看來在正常不過的舉動(dòng)，在銀行看來那就是有風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候，包括我自己在內(nèi)，都會(huì)抱怨銀行有些業(yè)務(wù)的手續(xù)如何如何的繁瑣，有時(shí)候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個(gè)制度和規(guī)定的背后，都是在付出了相應(yīng)的代價(jià)之后得出來的，每一個(gè)規(guī)定的背后都有相應(yīng)的案件發(fā)生。對某一個(gè)客戶來說，可能風(fēng)險(xiǎn)為零，但如果客戶數(shù)量為幾百，幾千，上萬的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)就不可能為零了。這是一個(gè)簡單的概率問題。而對于銀行來說，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，我們面對眾多的客戶，只能按照規(guī)定，無一例外。這個(gè)時(shí)候，也只有請客戶理解和配合。我很長一段時(shí)間都在負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)，其中重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是開立對公結(jié)算賬戶。開對公結(jié)算賬戶手續(xù)比較繁瑣，而且很嚴(yán)格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候所有證照都要提供原件及復(fù)印件，有時(shí)候我在收資料的時(shí)候替客戶復(fù)印好，將復(fù)印件交給柜臺經(jīng)辦審核的時(shí)候，他們一定要求出示原件，而且復(fù)印件必須要兩個(gè)人同時(shí)核對，其中一個(gè)必須是業(yè)務(wù)主管。我至今都沒想明白，難道復(fù)印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件過來，是絕對不可能受理的，當(dāng)然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網(wǎng)，中國電信等等，這個(gè)時(shí)候只有你指揮銀行的人，絕對不可能讓銀行的人對你指指點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)樵坏╇x開了柜臺窗口的視線范圍，就算復(fù)印件看過還沒來得及蓋章確認(rèn)，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對。另外，原件和復(fù)印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺，銀行工作人員幫忙拿過去按照規(guī)定屬于違規(guī)行為。而且很多的時(shí)候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對原件，這個(gè)時(shí)候，你就有可能會(huì)需要等待一段時(shí)間。有些客戶不愿意等，就會(huì)抱怨。其實(shí)包括我在內(nèi)，也對這個(gè)問題抱怨過。關(guān)于原件核對的問題，我向主管溝通過，結(jié)果是我的意見被無視，主管要求嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，防范風(fēng)險(xiǎn)，若被視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)，下達(dá)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，大家都得“死”?，F(xiàn)在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的部門派人來我所在的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代職工作，即他們代替網(wǎng)點(diǎn)主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結(jié)果這一周，兩個(gè)女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點(diǎn)兒疑問的就復(fù)印，結(jié)果光復(fù)印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個(gè)人的柜子逐個(gè)檢查，所有的東西逐個(gè)記錄。把我的柜子也一個(gè)個(gè)翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財(cái)物，如客戶身份證復(fù)印件、號碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財(cái)物，在這樣嚴(yán)密的監(jiān)控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會(huì)這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個(gè)女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關(guān)部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場面見過無數(shù)，搞掂這兩個(gè)女人還是有辦法的?？扇f萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準(zhǔn)備離開的時(shí)候，出現(xiàn)了點(diǎn)事情。代職人員要求檢查剩下的幾個(gè)未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的夾萬里有一個(gè)貴金屬物品。代職人員問理財(cái)經(jīng)理是誰的，這個(gè)肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關(guān)規(guī)定，銀行的工作人員尤其是理財(cái)經(jīng)理嚴(yán)禁代客保管財(cái)物，哪怕是一分錢都不行?？墒巧霞壊块T的同事下來準(zhǔn)備將貴金屬送回客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票。再一問理財(cái)經(jīng)理，她才慢條斯理的說，這個(gè)是她自己的買的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個(gè)客戶看中了這個(gè)產(chǎn)品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實(shí)物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財(cái)經(jīng)理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務(wù)周不周到？不過，從中行的某些規(guī)定來看，這種行為，雖然實(shí)際上沒有發(fā)生，但是有這種想法，即代客購買財(cái)物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財(cái)經(jīng)理提供了刷卡單和對賬單作為證據(jù)替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休?；厝ヒ院?，省行相關(guān)部門下發(fā)文件，大意如下：代職工作發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責(zé)成當(dāng)事人、支行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就具體情況寫成報(bào)告上交。于是，這起并非因?yàn)樗阶员９芸蛻舻馁F金屬制品，而是因?yàn)橛刑婵蛻舸彯a(chǎn)品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網(wǎng)點(diǎn)主任寫情況說明+檢討，當(dāng)事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個(gè)光榮的任務(wù)就落在我頭上了。當(dāng)然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨兩點(diǎn)才寫完。因?yàn)槟翘焯硭愕绞矣押懿凰?，為此還發(fā)生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢當(dāng)中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點(diǎn)回單位把檢討改一改，9點(diǎn)多要上交省行。我一看時(shí)間，才7點(diǎn)。接下來的一周，老板天天向上級匯報(bào)。經(jīng)過一周的處理，此事也該有個(gè)結(jié)果。周五下午，紀(jì)委書記、監(jiān)保部主任、個(gè)人金融部經(jīng)理等五人來網(wǎng)點(diǎn)開會(huì)，就此事向全員工通報(bào)，并要求各位員工發(fā)表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作，連違規(guī)的想法都不可以有，雖然各個(gè)人說話的時(shí)候都是照本宣科，底氣不足。個(gè)金部的同事還宣讀了有關(guān)貴金屬產(chǎn)品的管理規(guī)定和相關(guān)條例以及違規(guī)行為的處罰條例，特別強(qiáng)調(diào)了理財(cái)經(jīng)理的行為以及相關(guān)處罰。其中，著重強(qiáng)調(diào)了“后果嚴(yán)重的，開除處理。” 最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計(jì)劃市場經(jīng)濟(jì)到改革開放，特別是這些年來銀行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，從鄧設(shè)計(jì)師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個(gè)方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會(huì)議結(jié)束，一看時(shí)間，已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了。我們那個(gè)周五，晚上近10點(diǎn)才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。但事情還沒有完。老板給我看了一條上級部門發(fā)來的短信，大意是：下周三省行召