【文章內(nèi)容簡介】 中，信訪工作發(fā)揮著不可替代的重要作用。信訪工作難，一方面，政府信訪部門職工覺得信訪工作越來越難做，另一方面，群眾覺得上訪越來越難。政府信訪工作確實存在一些困難，但是我們更要理解群眾的難處，多為群眾著想。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的：（1）部分信訪工作人員能力不足或工作態(tài)度不端正，對案件的處理不夠及時，處理不到位，引發(fā)群眾不滿。（2）信訪方式多樣，由過去的信訪、電話訪、走訪，發(fā)展到現(xiàn)在的許多信訪人以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、甚至選擇在“兩會”或重大慶典活動時集體上訪等方式，使得信訪工作人員的工作量增加，案件處理難度增加。（3）群眾對信訪不了解，重復上訪嚴重。許多信訪人片面認為，只有在級別高的單位上訪，多單位上訪，擴大影響，才能解決問題，針對同一問題或已經(jīng)處理過的問題長期、反復上訪。解決信訪工作難需從多方面入手：（1）提升信訪工作人員個人綜合素質(zhì)。只有多方面地吸取知識，提升個人綜合素質(zhì)，才能面對各種復雜信訪的問題，應(yīng)對自如，贏得來訪者的敬重。（2）要夯實基礎(chǔ)，深入開展好黨政領(lǐng)導干部定期接訪下訪和矛盾糾紛排查化解工作。通過深入分析篩選出具有典型性、代表性的案件，以下基層到訪戶、上門督辦的方式著力幫助信訪人解決現(xiàn)實問題。（3）建立信訪資料檔案。信訪工作的連續(xù)性、可借鑒性，決定了建立信訪資料檔案的必要性。信訪檔案的建立，為了解信訪工作歷史，為解決歷史遺留問題，為進一步開展信訪工作提供了翔實的、可借鑒的歷史資料。（4）探索創(chuàng)新，進一步完善信訪工作體制機制。用創(chuàng)新的精神探索長效機制，用創(chuàng)新的方法破解信訪難題。如組建信訪服務(wù)中心，開展“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。（5）加強相關(guān)部門溝通，做好解釋協(xié)調(diào)，確保信訪人理解支持。信訪工作的落腳點是對每一件信訪事項弄清情況，分清是非，依法依規(guī)妥善處理，對與政策要求不符的耐心做好解釋和息訴息訪工作，讓信訪人理解支持、心服口服。總之，信訪案件，雖然有大有小，有的涉及人數(shù)多，有的涉及人數(shù)少，但都事關(guān)每一個信訪群眾家庭的生產(chǎn)生活，事事系著人心、民心，必須以“群眾利益無小事”的態(tài)度認真對待，妥善處理，化解群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益，以扎實有效的實際行動來保障和改善民生?！久麕燑c撥】此題以信訪難為題，考察考生的綜合分析能力，和全面把握問題，解決問題的能力?？忌鷳?yīng)該要正確的看待信訪工作，能夠正視工作中存在的問題，理解群眾的不滿，以服務(wù)群眾為最終目的，從多方面解決問題。答題重點體現(xiàn)在提出的對策上，要注意是否具有建設(shè)性和可行性。做一個“個人所得稅繳納情況”調(diào)查問卷工作，你負責，怎么做？公務(wù)員考試在線教育專家解析： 【試題分析】常規(guī)題型——計劃組織協(xié)調(diào)類，不同在于調(diào)查的內(nèi)容——個人所得稅的繳納情況，所以在常規(guī)調(diào)查框架的的基礎(chǔ)上要體現(xiàn)出本題的特色?！窘忸}思路】按照計劃準備實施總結(jié)四個步驟依次開展工作?！緟⒖即鸢浮俊吨腥A人民共和國個人所得稅法》自從1980年頒布實施，幾經(jīng)修訂完善，全社會對稅法的了解和個稅的繳納情況，關(guān)系到我們國家的財政稅收，對于調(diào)節(jié)我國居民的收入分配，保證社會公平和諧也能起到很重要的作用，所以這次調(diào)查意義重大，我一定會認真把這次調(diào)查組織好。首先，我要根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計劃。包括調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查的范圍，調(diào)查對象涉及的行業(yè)，調(diào)查的形式，調(diào)查人員的組成，調(diào)查所需資金等，以確保結(jié)果具備較高的代表性和可信度。在調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計上，包括包括對象年齡、學歷、所在地區(qū)、工作性質(zhì)、對稅法的了解情況、收入情況、工作單位性質(zhì)等。在調(diào)查范圍的選擇上，選擇本市大中小型企事業(yè)單位的職工、還要包括本市常住居民、流動人口、農(nóng)民工等特殊群體。要綜合本市的人口、面積，確定一定的調(diào)查比例。在行業(yè)上，要確保行業(yè)的選擇要有一定的涵蓋性和代表性。在調(diào)查的形式上可以采取制定和發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等形式，因為這一問題涉及到個人隱私，還可以采用暗訪等形式。計劃制定完后，我將向領(lǐng)導匯報，根據(jù)領(lǐng)導的意見進行修改。其次，進行調(diào)查的準備。根據(jù)制定的調(diào)查計劃，組織并培訓調(diào)查人員；與財政部門聯(lián)系，落實調(diào)查所需資金；與宣傳部門協(xié)調(diào)，利用媒體發(fā)布調(diào)查信息；與相關(guān)社區(qū)、單位聯(lián)系，請他們協(xié)助進行調(diào)查；制作調(diào)查問卷。再次，是實施調(diào)查。派遣調(diào)查員深入社區(qū)、企事業(yè)單位發(fā)放調(diào)查問卷；召開座談會，以面對面的方式得到直接的、第一手的資料。在實施過程中注意聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，確保調(diào)查順利進行。在資料收集之后要對被調(diào)查人的個人信息進行保密，同時也會在調(diào)查時說明情況，請調(diào)查對象能配合我們的工作，不要有所顧忌和保留，以保證調(diào)查的真實性。最后，是總結(jié)匯報階段。要回收調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查問卷和座談會，寫出總結(jié)報告，呈送領(lǐng)導審閱?？偨Y(jié)報告主要包括。通過撰寫總結(jié)報告，一方面對調(diào)查情況匯總，另一方面也可以進一步鍛煉自己分析問題、解決問題的能力，以利于以后更好地開展工作?！久麕燑c撥】常規(guī)計劃組織協(xié)調(diào)題目要在常規(guī)步驟的基礎(chǔ)上答出特色，比如調(diào)查對象的范圍和確定，以及調(diào)查方式的多樣化，保證調(diào)查結(jié)果的準確度。領(lǐng)導最喜歡打撲克，每天喊你一起打，有事還通宵達旦，面對這種情況你怎么辦？ 公務(wù)員考試在線教育專家解析：【試題分析】人際關(guān)系協(xié)調(diào)與處理，面對這種情況不能掉入題目中的陷阱，要能夠從題目中所描述的情境中跳出，凡事都要兩面性，有好處也有問題存在，所以面對不同情況要區(qū)別對待?！窘忸}思路】首先破題表態(tài)強調(diào)人家關(guān)系對工作的作用，以及工作之余的業(yè)余文化活動的重要性。接下來分情況討論，正常的娛樂活動以及可能會影響到工作的娛樂活動，分別如何處理?！緟⒖即鸢浮棵總€人都有自己的興趣愛好，在工作之余做些自己喜歡活動，有利于放松身心，豐富業(yè)余生活，有利于提高工作效率。領(lǐng)導在下班時間和非工作時間找同事一起打牌或者其他活動這個活動無可厚非，大家一起做一些娛樂活動也有利于同事之間溝通感情，和諧的人際關(guān)系也有利于單位工作的展開，所以我會積極響應(yīng)領(lǐng)導的號召，一起參加一些娛樂活動，同時在可能的情況下可以叫其他同事一起參加。在不影響正常工作的情況下，我會積極參與，有些時候玩得開心，偶爾比較晚這也是可以理解的，但是這樣的活動如果經(jīng)常持續(xù)到很晚可能會影響到正常工作，我會找到合適的時機和大家說明，如果大家都很喜歡，還可以和大家約好下次的時間，以及娛樂方式。比如我們可以組織大家一些戶外活動，既增進溝通又鍛煉身體。【名師點撥】人際關(guān)系題目中會有一些陷阱，考生切忌被題目誘導，掉入題目中的陷阱不能自拔。答題最重要的是體現(xiàn)自己解決問題的能力。2010年婁底市公務(wù)員面試真題（7月25日下午）“治天下者先治己，治己者先治心”，你如何看？公務(wù)員考試在線教育專家解析： 【試題分析】此題屬于綜合分析題的名言警句類。該題考查的是對加強學習，提高自身素質(zhì)的認識，以及考生對當前學習型社會的認識程度?！窘忸}思路】作答此題首先要對這就話進行解釋，然后進行綜合分析。在分析過程中可結(jié)合當前我們提出的學習型政黨、學習型政府，就加強黨員干部的學習活動來展開。同時要注意理論與實踐的結(jié)合，終身學習思想的建立等?！緟⒖即鸢浮窟@句話的意思是說要想治理天下需從完善自我、加強自我管理開始，而完善自我就必須從健全品德、增強自身素質(zhì)開始。工欲善其事，必先利其器。公務(wù)員作為人民的公仆，要做好相關(guān)的事務(wù)管理工作，必須從修煉內(nèi)功開始。培根說：“人的天性猶如野生的雜草，學習好比修剪和移栽?！边@也符合當前我們說的學習型政黨、學習型政府、學習型社會建設(shè)的內(nèi)容。書籍是人類知識的載體，是人類知識的結(jié)晶，是人類進步的階梯。這就要求我們的黨員干部要不斷學習，不斷提高自身能力和水平，提高執(zhí)政效率，增強帶領(lǐng)人民群眾增收致富的本領(lǐng)。我黨的理論是在馬克思主義的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實際與時俱進不斷發(fā)展的，是幾代領(lǐng)導人智慧的結(jié)晶，我們的黨員干部要學習先進理論思想，用理論武裝頭腦，提高執(zhí)政水平。另一方面歷史是人民創(chuàng)造的，也是人民書寫的，在工作過程中各級黨員干部也要深入基層，堅持從群眾中來到群眾中去的群眾路線，向人民群眾學習，增強決策的可行性，更好的為民服務(wù)。當然，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們的黨員干部在加強理論學習的同時，更要注重實踐能力的提高，在實踐中檢驗真理，在實踐中鍛煉提高。俗話說：活到老學到老。“少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；老而好學，如秉燭之明”。不只是公務(wù)員，我們每個人都要牢固樹立不斷學習的意識，營造學習型社會建設(shè)的良好氛圍，不斷提高自身能力素養(yǎng)，為國家社會建設(shè)添磚加瓦，共同促進全面小康社會建設(shè)的步伐?！久麕燑c撥】本題為綜合分析中的名言警句，重點考查考生對名言的理解能力與知識的理解。處理此類問題關(guān)鍵在于舉例論證。小偷在警方調(diào)查過程中于派出所內(nèi)猝死，小偷親屬圍住派出所鬧事，領(lǐng)導拍你前往處理這個問題，請問你如何做？ 公務(wù)員考試在線教育專家解析： 【試題分析】此題屬于情景應(yīng)變題與計劃組織協(xié)調(diào)體的綜合，意在考查考生的應(yīng)急處理和計劃組織協(xié)調(diào)能力。可結(jié)合“洗臉死”、“骷髏死”等案件說明的實質(zhì)進行分析，為自己提供應(yīng)對策略?！窘忸}思路】面對這樣的情況，著重要處理好的工作包括：安撫親屬情緒，勸其放棄圍堵鬧事行為，避免事態(tài)擴大；對死因進行公開、透明的調(diào)查，給死者家屬一個合理的答復。同時要注重聽取領(lǐng)導的意見，并及時向領(lǐng)導匯報工作進展情況。最后自己要善于總結(jié)提高?！緟⒖即鸢浮拷谝詠?，“洗臉死”、“骷髏死”等相繼被曝光，派出所、看守所、監(jiān)獄的暴力執(zhí)法屢屢引起群眾的質(zhì)疑。領(lǐng)導派我去處理這件事情，是對政府、對死者家屬負責任的行為，對于依法行政和陽光型政府建設(shè)具有重要意義。首先我會跟領(lǐng)導進行認真的溝通，聽取領(lǐng)導對此次工作的意見和建議，因為領(lǐng)導在工作過程中積累了豐富的經(jīng)驗，他的意見和建議對我工作的開展就有重要指導作用。其次與死者的親屬說明情況，安撫死者親屬的情緒，請他們放棄圍堵派出所鬧事的不正確舉措，回家等待調(diào)查結(jié)果，并請他們相信政府一定會公正、公開的進行處理，給他們一個滿意的答復。再次我會邀請相關(guān)部門展開深入的調(diào)查工作，一是對相關(guān)責任人的調(diào)查，二是組織法醫(yī)對死者進行尸檢，查明