【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們認(rèn)為:提升銀行服務(wù)水平需要從職員素質(zhì)和體制規(guī)劃兩個(gè)方面努力。正如Jim Collins所說(shuō)，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工?！甭殕T素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。并且就此次主題來(lái)講，我們更加強(qiáng)調(diào)員工的核心作用。本文以保定市建設(shè)銀行為調(diào)研對(duì)象，就“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”這一主題進(jìn)行了研究和探討。通過(guò)深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。我們以準(zhǔn)確的定義和明晰的思路對(duì)銀行職員素質(zhì)的內(nèi)涵進(jìn)行了分析。簡(jiǎn)而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個(gè)銀行職員的根本。在日本，銀行職員習(xí)慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細(xì)致入微的問(wèn)題，諸如經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常去與什么人會(huì)面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進(jìn)出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過(guò)這些努力，銀行不僅提高了服務(wù)水平，而且從中獲得了意想不到的收益。把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：一、要增強(qiáng)責(zé)任心。銀行服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)對(duì)客戶、對(duì)單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當(dāng)成自己的事業(yè)。只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。銀行工作性質(zhì)要求職員工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì)，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。爭(zhēng)取做到工作心靜，業(yè)務(wù)專(zhuān)精。三、要用心服務(wù)。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀。”從事服務(wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。另一個(gè)重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質(zhì)。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。其經(jīng)營(yíng)貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強(qiáng)的社會(huì)性，銀行員工的職業(yè)道德問(wèn)題也成為社會(huì)公眾比較關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，由于銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還造成了社會(huì)不安定的因素，引發(fā)社會(huì)矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合銀行特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)銀行員工在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，又是銀行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為提高銀行職員職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：一、以真誠(chéng)的態(tài)度、職業(yè)的精神對(duì)待職業(yè)二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事三、嚴(yán)格遵守公司制度和職業(yè)規(guī)范四、決不泄露公司和客戶機(jī)密五、全心全意的去維護(hù)公司品牌六、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力加強(qiáng)銀行職員素質(zhì)的建設(shè)，溫家寶總理曾指出要真正使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)上來(lái)?！独铢i論宏觀經(jīng)濟(jì)》一書(shū)也要求：“各級(jí)銀行要下大力氣提高自己隊(duì)伍的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，要提倡廉潔奉公?？傊y行要加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律?！甭殬I(yè)素養(yǎng)的的積累對(duì)一名員工來(lái)講是非常重要的。職業(yè)素質(zhì)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，但是作為經(jīng)濟(jì)管理系的一員，有必要了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于今后的工作中。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在大學(xué)期間，我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。參考資料：：《服務(wù)利潤(rùn)鏈》 ：《小微企業(yè)信貸特點(diǎn)分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟(jì)》4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》經(jīng)濟(jì)管理系科技協(xié)會(huì)第四篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告農(nóng)村居民食品安全態(tài)度調(diào)查周薇營(yíng)銷(xiāo)111隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，在現(xiàn)在的人們心中，所謂的“民以食為天”不僅僅是要解決好溫飽問(wèn)題，而是更加的關(guān)注食品的質(zhì)量。安全的食品是健康的保證，我們必須確保我們所食用的食物的安全性。“瘦肉精、地溝油、一滴香、皮革奶、鎘大米、氟化茶、鋁饅頭、硫銀耳、三鹿粉、蘇丹紅、甲醇酒、人造蛋、毒米線、避孕鱔、爆西瓜、彩饅頭、毒豆芽......”今年來(lái)食品安全惡性事件頻頻出現(xiàn)，現(xiàn)在的我們還能吃什么？食品安全到底怎么了？監(jiān)管到底缺失在哪里？《食品安全法》實(shí)施至今，短短兩年的時(shí)間內(nèi)，仍然有許多食品安全問(wèn)題出現(xiàn)。為什么還會(huì)有這么多的問(wèn)題出現(xiàn)在我們的市場(chǎng)上呢？原因不外乎許多種植養(yǎng)殖戶只顧眼前的利益，濫用農(nóng)藥、毒物及抗生素。黑心的商販摻毒造假，惟利是圖。最重要的還是，監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管不力，雖然增加了QS認(rèn)證，但也是形式化，沒(méi)有真正的走到企業(yè)中，沒(méi)有給企業(yè)形成監(jiān)督的壓力，實(shí)在勞民傷財(cái)，沒(méi)有得到足夠的利用，反而成了某些人撈錢(qián)的工具。種種原因造成了現(xiàn)在食品安全的亂象。食品是人類(lèi)賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，而食品安全問(wèn)題是關(guān)系到人體健康和國(guó)計(jì)民生的重大問(wèn)題。我國(guó)的食品安全問(wèn)題也相當(dāng)突出。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)較高速度的發(fā)展，在基本解決食物供應(yīng)問(wèn)題的同時(shí)，食物的安全問(wèn)題越來(lái)越引起全社會(huì)的關(guān)注，尤其是我國(guó)作為WTO的新成員，與世界各國(guó)間的貿(mào)易往來(lái)會(huì)日益增加，食品安全已變得沒(méi)有國(guó)界，世界某一地區(qū)的食品問(wèn)題很可能會(huì)波及全球，從而對(duì)我國(guó)食品安全帶來(lái)巨大影響。食品安全問(wèn)題在某種程度上也影響著我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。為了更深入了解普通居民對(duì)食品安全衛(wèi)士的重視程度,我們?nèi)チ宿r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。第一天，我們了選擇了人流量最多的時(shí)段進(jìn)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。早上八九點(diǎn)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)是人山人海，到處可見(jiàn)忙碌的身影穿梭在攤位的過(guò)道上。雖然我們只是人海中的一朵小浪花，但我們一行人浩浩蕩蕩還是顯得格外醒目，吸引了大量的目光。分工完畢，我們一行人各自拿著一疊問(wèn)卷開(kāi)始行動(dòng)。行走在陌生的人流中，我突然變得有些忐忑：這大清早的，會(huì)有人愿意花費(fèi)時(shí)間在我們的問(wèn)卷上嗎？正想著呢，那邊一個(gè)賣(mài)肉的大叔已經(jīng)經(jīng)不住好奇向我打招呼了。好機(jī)會(huì)，就是你了?！澳?，大叔，我是中國(guó)計(jì)量學(xué)院的學(xué)生，我們是來(lái)宣傳食品安全的，您能幫我做份問(wèn)卷嗎？”大叔似乎視力不太好，看了好一會(huì)也沒(méi)下筆回答一個(gè)問(wèn)題。沒(méi)辦法了，只好耐著性子一道一道給他念了，男的他有這股認(rèn)真勁兒啊，每道題目都要經(jīng)過(guò)深思熟慮才回答。十分鐘后終于收回第一份問(wèn)卷，感謝完大叔后，我開(kāi)始分發(fā)其他的問(wèn)卷，但好景不長(zhǎng)，碰了很多釘子。就在我?guī)缀酢氨罎ⅰ钡臅r(shí)候，幾個(gè)同學(xué)幫我