【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)和售后服 務(wù)系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中； 使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作； 使業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配。 問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng) 1）簡(jiǎn)介：?jiǎn)柧碚{(diào)查系統(tǒng) 是基于 Web 界面的跨平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，能向 Inter 用戶提供交互式、個(gè)性化的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，是開展互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，提高自身網(wǎng)站內(nèi)容及訪問(wèn)量的一個(gè)軟件平臺(tái)。 2）功能概述 ： （ 1）后臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查管理：?jiǎn)柧碚{(diào)查管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)卷類別、問(wèn)卷內(nèi) 容、問(wèn)卷答案 問(wèn)卷答案 問(wèn)卷狀態(tài)等），通過(guò)修改問(wèn)卷狀態(tài)來(lái)確定該問(wèn)卷是否在網(wǎng)站首頁(yè)顯示。 （ 2）問(wèn)卷搜索管理：用戶根據(jù)任意條件可以查找問(wèn)卷，并回答問(wèn)卷。 （ 3）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)管理：統(tǒng)計(jì)答卷中各種答案的人數(shù)及所占比率。 （ 4）意見發(fā)表：提供用戶發(fā)表對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容的見解。 3）優(yōu)點(diǎn) 通過(guò)開展各行各業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，可以迅速了解社會(huì)不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整修正產(chǎn)品策略營(yíng)銷策略，滿足不同的需求，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，同時(shí)也吸引了更多的長(zhǎng)期 用戶群。 虛擬社區(qū)系統(tǒng) 1）簡(jiǎn)介 ： 虛擬社區(qū)也可稱為 CLUB，是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上比較流行的服務(wù)模式之一，其主要面對(duì)某一類型的人群，圍繞某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的主題，主要有公告欄、群組討論、社區(qū)通訊、社區(qū)成員列表、在線聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在網(wǎng)上提供現(xiàn)實(shí)社區(qū)所需的各種交流手段。通過(guò)聊天室、論壇、電子小組、游戲等服務(wù)形式，為社區(qū)成員提供一個(gè)互動(dòng)性的、具有親合力的交流場(chǎng)所。 2）功能概述 ： （ 1）用戶注冊(cè)：新用戶需輸入個(gè)人的基本資料（呢稱、密碼、生日、簡(jiǎn)介等）。 （ 2）社區(qū)廣場(chǎng)：提供進(jìn)入其它模塊的入口（我的家、公告板等）。 （ 3）我的家：網(wǎng)上鄰居，您將會(huì)看到目前社區(qū) 在線用戶列表，在這里，你可以尋呼其他用戶或者發(fā)短消息；查詢網(wǎng)友，輸入你要查詢的用戶名，然后系統(tǒng)會(huì)彈出用戶資料；傳送信息或?qū)ず襞_(tái)功能，只要輸入目標(biāo)用戶的名字和信息，就可以發(fā)送；查看留言（包括新留言），用戶可以查看其他用戶發(fā)給自己的留言；私人珍藏配置，社區(qū)的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。選中、取消要訂閱的討論區(qū)或者全部訂閱、全部取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要的社區(qū)版面了；個(gè)人資料修改，您可以查詢、修改注冊(cè)時(shí)所填寫的個(gè)人資料（包括昵稱、密碼、簡(jiǎn)介等）；好友上網(wǎng)通知，您可以設(shè) 定修改您的好友 上網(wǎng)通知，當(dāng)您的好友上站時(shí)您可獲得即時(shí)通知。進(jìn)入設(shè)置好友界面，輸入您的好友的名字和您對(duì)您的好友的說(shuō)明就可以了。當(dāng)好友在線的時(shí)候，會(huì)告訴你好友在線的人數(shù)，還可以查看到具體哪些好友在線。 （ 3）公告板： 發(fā)布社區(qū)的最新信息； 新手輔導(dǎo)：輔導(dǎo)新用戶使用社區(qū)所有功能的方法； 投訴中心：提供用戶發(fā)表對(duì)社區(qū)版面修改和其它問(wèn)題的建議。 （ 4）賀卡中心： 提供用戶給其他用戶發(fā)送各種電子賀卡（圣誕卡、新年卡 、情人卡、問(wèn)候卡等）的功能。 3）優(yōu)點(diǎn)：我們的社區(qū)具有獨(dú)特的 From 和 To 的文章結(jié)構(gòu)，能輕易過(guò)濾出回復(fù)給某個(gè)用戶 的文章。具有按主題閱讀和按順序閱讀兩種功能，適合不同習(xí)慣的用戶要求。有獨(dú)特的“我的家”，能給用戶一個(gè)親切的個(gè)人界面。 完善的私人信箋系統(tǒng)，用戶可以輕松進(jìn)行私人信息的交流。體貼的社區(qū) ICQ 系統(tǒng)，多種聲音可以選擇，并有查看過(guò)往留言的功能。完善的個(gè)人設(shè)置，令社區(qū)更能迎合用戶的習(xí)慣。表情動(dòng)作十分豐富的聊天室，具有各種完善的功能。種類豐富的排行榜，十分強(qiáng)大的文章及用戶搜索功能。便利店、工會(huì)、銀行及隨機(jī)事件，為社區(qū)增加許多樂(lè)趣。完善的系統(tǒng)管理，能對(duì)社區(qū)及人員進(jìn)行細(xì)致的管理，甚至隨機(jī)事件也可以管理。管理簡(jiǎn)單的投票系統(tǒng)，能 迅速為你 收集意見。 視頻播放系統(tǒng) 1）簡(jiǎn)介：隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì) ,人與人的依賴關(guān)系越來(lái)越多，社會(huì)上的各種信息每年以指數(shù)形式急劇膨脹，傳統(tǒng)的表達(dá)方式和信息傳輸方式已不能滿足人們的需求，人們已不再滿足于單純的語(yǔ)音信號(hào)、文字?jǐn)?shù)據(jù)的傳輸，而是期盼著使用多種表示媒體，通過(guò)多種傳輸媒介令多種顯示平臺(tái)工作的通信模式，這種通信模式應(yīng)具有集中性、交互性和同步性三大特征，是一種多媒體的通訊。 目前 ,上海、廣州和北京建成了各自的 ATM 試驗(yàn)網(wǎng) ,在其 ATM 試點(diǎn)工程主干線上提供 155/622Mbps 的傳輸速 率，為實(shí)時(shí)交互多媒體通訊提供了一條理想的交換和傳輸通道，可為用戶提供高速數(shù)據(jù)互連，高清晰度會(huì)議電視，多媒體工作站通信，隨意視像點(diǎn)播等先進(jìn)的多媒體服務(wù)業(yè)務(wù)。所有這些預(yù)示著一場(chǎng)新的浪潮 多媒體技術(shù)的應(yīng)用將在中國(guó)蓬勃興起。 視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（ VOD）是以高速局域網(wǎng)為基礎(chǔ) ,采用視頻數(shù)據(jù)壓縮和流控制技術(shù) ,為網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)。這種技術(shù)利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，徹底改變了過(guò)去收看節(jié)目的被動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，為用戶提供了極大的靈活性。 數(shù)字視頻服務(wù)系統(tǒng)（ HTVOD） ,是一套采用數(shù)字 寬帶技術(shù)的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。結(jié)合 Web 技術(shù)，通過(guò)一組視頻服務(wù)器 ,向局域網(wǎng)上按需傳 送高質(zhì)量的 (MPEG1/2)視頻節(jié)目 ,用戶可通過(guò)瀏覽器在電腦終端或電視（配機(jī)頂盒）上進(jìn)行點(diǎn)播收看。數(shù)字視頻點(diǎn)播系統(tǒng) ,是一套數(shù)字寬帶技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)一組協(xié)同工作的 PC 服務(wù)器群，在網(wǎng)上傳送高質(zhì)量的（ MPEG 1/2）視頻節(jié)目 ,而客戶可不受時(shí)間和空間的限制 ,在教室里通過(guò)終端自由地進(jìn)行收看。 系統(tǒng)運(yùn)用了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，簡(jiǎn)化、方便了節(jié)目的管理；系統(tǒng)運(yùn)用了當(dāng)前流行 Web 的技術(shù) ,減少、簡(jiǎn)化了客戶段端的應(yīng)用程序 ,增強(qiáng)了系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性 ,減少了 系統(tǒng)維護(hù)的工作量；系統(tǒng)運(yùn)用了國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、技術(shù) ,如 :網(wǎng)絡(luò)選用 IP 協(xié)議、視頻采用 MPEG 1/2 的壓縮技術(shù)、應(yīng)用框架采用 Web 技術(shù)，系統(tǒng)可以毫無(wú)修改的移植到Inter 上運(yùn)用。管理員用節(jié)目管理工具可以方便地為系統(tǒng)裝載新節(jié)目，卸下暫不需要的舊節(jié)目 ,修改節(jié)目的參考信息，以及進(jìn)行其它的系統(tǒng)維護(hù)工作。 2）功能概述 （ 1）系統(tǒng)組成 本系統(tǒng)分布于一群運(yùn)行 NT 的 PC 上 .其核心部分是連接于高速網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)標(biāo)題服務(wù)器和若干個(gè)內(nèi)容服務(wù)器。主要包括調(diào)度服務(wù)器、視頻服務(wù)器、管理服務(wù)器、點(diǎn)播終端、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等幾個(gè)部 分。 （ 2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)是一個(gè)分布式的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，由若干臺(tái)計(jì)算機(jī)協(xié)同工作。機(jī)群之間在高速網(wǎng)絡(luò)上建立數(shù)據(jù)鏈路和控制鏈路進(jìn)行通訊。傳送實(shí)時(shí)數(shù) 據(jù)需要系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)之間緊密同步。本系統(tǒng)中用時(shí)鐘同步技術(shù)來(lái)保證各個(gè)內(nèi)容服務(wù)器步調(diào)一致地工作。我們用一個(gè)特別的協(xié)議來(lái)檢測(cè)服務(wù)器本身故障的發(fā)生。每個(gè)內(nèi)容服務(wù)器負(fù)責(zé)檢查下一個(gè)內(nèi)容服務(wù)器的狀態(tài)，并回答上一個(gè)內(nèi)容服務(wù)器的詢問(wèn)。當(dāng)出現(xiàn)超時(shí)，就把情況通報(bào)標(biāo)題服務(wù)器 , 由標(biāo)題服務(wù)器對(duì)調(diào)度表進(jìn)行重排，所有對(duì)故障服務(wù)器的訪問(wèn)被分派到其它服務(wù)器上。當(dāng)故障修復(fù)后，系統(tǒng)同樣會(huì)檢測(cè)到并自動(dòng)將其加 入調(diào)度表中，更換損壞的硬件不需要暫停服務(wù)。 （ 3）應(yīng)用系統(tǒng) 從用戶操作上，應(yīng)用系統(tǒng)包括管理工具和播放工具兩大部分。其所有的操作都是通過(guò)瀏覽器軟件（ IE），在 Web 頁(yè)面上完成。管理工具是給系統(tǒng)管理員使用的一套工具，完成系統(tǒng)維護(hù)的各種功能。包括：查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；管理播放終端，顯示已經(jīng)連接的播放終端的名字，網(wǎng)絡(luò)地址，播放狀態(tài)等信息，管理員可以切斷某臺(tái)播放終端的連接；管理客戶用戶帳號(hào)，系統(tǒng)可以根據(jù)帳號(hào)區(qū)分不同的客戶，并為他們保留個(gè)人的備用信息，一個(gè)帳號(hào)包括帳號(hào)名 /全名 /密碼的信息；節(jié)目管理，節(jié)目管理是管理工 作的主要部分，主要包括， a）節(jié)目庫(kù)管理，每個(gè)節(jié)目在節(jié)目庫(kù)里對(duì)應(yīng)一條記錄，該記錄包含了節(jié)目正名、節(jié)目全名、內(nèi)容描述、分類信息、可自定義、分段信息等主要內(nèi)容； b)節(jié)目調(diào)度 :可改變節(jié)目的“在線”狀態(tài)?？梢蕴峁┑牟僮饔校杭虞d節(jié)目、卸下節(jié)目、處理調(diào)度請(qǐng)求、播放工具、播放節(jié)目等。 3）優(yōu)點(diǎn)：本系統(tǒng)是一套基于高速局域網(wǎng)絡(luò)，集成化數(shù)字視頻點(diǎn) 播系統(tǒng)。具有如下優(yōu)點(diǎn)： 成功地將動(dòng)畫、圖像、視頻、語(yǔ)音、文本等多媒體手段運(yùn)用在該系統(tǒng)中； 利用網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)，很好地實(shí)現(xiàn)了音、視頻資源共享； 采用 Web 技術(shù)，可以很方便的移植到中國(guó)公眾多 媒體網(wǎng)或Inter 上； 采用 ActiveX 技術(shù)，用戶端軟件僅需瀏覽器，便于系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和推廣； 采用流技術(shù)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間短，動(dòng)畫、聲音、視頻圖像質(zhì)量平滑穩(wěn)定 友好的人機(jī)互動(dòng)界面，系統(tǒng)運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合 Web 的技術(shù) ,提供了方便易用的節(jié)目管理工具和播放終端。管理員用節(jié)目管理工具可以方便地為系統(tǒng)裝載新節(jié)目，卸下暫不需要的舊節(jié)目 ,修改節(jié)目的參考信息，以及進(jìn)行其它的系統(tǒng)維護(hù)工作。 節(jié)目的播放采用按需點(diǎn)播的方式：用戶在終端上查找到需要的節(jié)目后要求服務(wù)器立即開始播放 .在節(jié)目的播放過(guò)程中，可以使用類似錄象機(jī)的播放 控制功能（暫停、停止、快進(jìn)、快退）來(lái)收看需要的片斷。在服務(wù)器不變的條件下，通過(guò)改變播放終端的放置方式，就可以形成多種應(yīng)用模式。 在線聊天系統(tǒng) 1）簡(jiǎn)介 ： 在線聊天系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見的互動(dòng)溝通交 流服務(wù)。聊天系統(tǒng)可以向網(wǎng)友提供開放性的聊天服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此互相發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，結(jié)交更多的朋友。 2）功能概述 （ 1）訊息區(qū) 訊息區(qū)是顯示聊友對(duì)話內(nèi)容的區(qū)域。為了方便聊友觀看和個(gè)人有關(guān)的對(duì)話，呢稱自動(dòng)加上下劃線和括號(hào)（如：【 eee】）。當(dāng)和聊友用密談的時(shí)候，字 體自動(dòng)變斜，前面加兩個(gè)箭頭。在發(fā)言后面的數(shù)字是發(fā)言的時(shí)間。 （ 2）在線名單區(qū) 線上名單中間的數(shù)字是在線聊友的人數(shù)。線上名單下面的分別是聊友的性別、呢稱、和在本聊天室的級(jí)別。 （ 3）發(fā)言區(qū) 讓聊友能夠按照個(gè)性化風(fēng)格（選擇不同的發(fā)言顏色、聊天表情、對(duì)話圖案、趣語(yǔ)）來(lái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)； 提供讓聊友選擇聊天對(duì)象、密談和清除發(fā)言等強(qiáng)大功能。 （ 4）功能區(qū) 刷新名單：刷新顯示新聊友的名字。 人員管理功能（設(shè)定幾級(jí)以上聊友才能看見和使用）：高級(jí)聊友可以將違反聊天室規(guī)定的聊友踢出本聊天室或禁止其發(fā)言。被踢出聊天室的聊友 要等 1800 秒才可以重新進(jìn)去本聊天室（或發(fā)言）。 畫面過(guò)濾功能：過(guò)濾您不想看到某個(gè)聊友的言談，當(dāng)然其他人還是照常能看見此人的談話的。 約會(huì)留言功能：向某個(gè)聊友提出約會(huì)或收到別人向您提出約會(huì)的留言。 查找聊友功能：可以查找你想找的聊友。 修改資料功能：在本聊天室注冊(cè)的聊友可以隨時(shí)修改個(gè)人資料。 MIDI 音樂(lè)（ 1 級(jí)以上用戶才可以看見和使用）：選擇您想聽的音樂(lè)名，稍等就可以聽到動(dòng)人的 MIDI 音樂(lè)。 3）優(yōu)點(diǎn) ： 刷新頁(yè)面的速度快； 使網(wǎng)友能夠互相無(wú)拘無(wú)束的流露自己的心聲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，結(jié)交更多的朋友； 強(qiáng)大的管理功 能，使得管理員能夠很好的保持聊天室里環(huán)境的干凈。 在線論壇系統(tǒng) 1）簡(jiǎn)介 ： 在線論壇系統(tǒng)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，亦可以做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問(wèn)題或發(fā)布某些消息。 2）功能概述 ： （ 1）用戶功能 用戶注冊(cè)：用戶注冊(cè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客戶的更新與維護(hù)，提供在 Inter上輸入、修改用戶的具體信息的功能，用戶通過(guò)注冊(cè)后，就可以發(fā)表 文章。包括：增添 、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、呢稱、密碼、電話、 Email 等）；實(shí)現(xiàn)簽名：您可以對(duì)您發(fā)表的文章留下您的個(gè)性化簽名。 （ 2）版主功能 版面顯示版主主頁(yè)地址（版主只需在個(gè)人信息中維護(hù)自己的信息，輸入主頁(yè)地址即可） 版主 ICQ 在線提示功能，方便和版主 ICQ交流。 版主登錄之后可以進(jìn)入版主管理菜單，可以管理論壇版面，管理精華區(qū)域，版主帖子查詢，編輯版面說(shuō)明等功能。 管理論壇版面：版主可以對(duì)所在版面的帖子進(jìn)行管理或者把精華帖子加入精華區(qū)。 管理精華區(qū)域：版主可以對(duì)精華區(qū)的貼子進(jìn)行刪除或進(jìn)行編輯。 （ 3）查詢 功能 超強(qiáng)帖子查詢功能（按發(fā)言人、主題、內(nèi)容等），以便快速獲得信息。 （ 4）統(tǒng)計(jì)功能 顯示論壇當(dāng)前注冊(cè)總?cè)藬?shù)、當(dāng)前貼子總數(shù)、貼子點(diǎn)擊總數(shù)、當(dāng)前在線人數(shù)。 論壇風(fēng)云排行榜，對(duì)各個(gè)版面的點(diǎn)擊數(shù)、文章數(shù)進(jìn)行排序。 用戶表現(xiàn)積分排行，引入積分點(diǎn)數(shù)和 Top 10 列表，了解論壇中最活躍人員，調(diào)動(dòng)用戶積極性。 帖子點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)，方便了解熱點(diǎn)話題 。 本日版面排行榜，本日作者排行榜。 （ 5）貼子功能 顯示帖子發(fā)表日期，點(diǎn)擊數(shù)，字節(jié)數(shù)，回復(fù)帖子數(shù)，新貼圖形提示， 24 小時(shí)內(nèi)新貼一目了然。設(shè)定帖子內(nèi)容最大允許的字節(jié)數(shù)。 是否允許顯 示前貼內(nèi)容（如同回復(fù) EMAIL 一樣回復(fù)帖子）。 回復(fù)貼子 EMAIL 通知功能，自動(dòng)將貼子內(nèi)容和相關(guān)鏈接寄回被回復(fù)人的信箱中。 多版面設(shè)置，每個(gè)版面可以有自己的版主、主頁(yè)連接，可