郵儲鄉(xiāng)情卡話術(shù)★(編輯修改稿)
2024-10-29 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時也建議 動員集團(tuán)客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工，使用現(xiàn)金收取方式結(jié)算全年短信服務(wù)費。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電 子商務(wù)局集中進(jìn)行加辦。同時現(xiàn)在省公司針對月變動3次以上的賬戶，免費贈送月對賬彩信。可以作為宣傳吸引客戶的一個重要手段。二、開發(fā)過程常見問題的應(yīng)答技巧①客戶：這個服務(wù)要收費嗎？前臺：我們現(xiàn)在一個月之內(nèi)是完全免費的，也就是，從今天——月日是免費使用期！到期后如果您覺的滿意，愿意繼續(xù)使用，每月收您3元使用費，如果您覺得不滿意，可隨時退訂。而且現(xiàn)在有包年的優(yōu)惠活動，我們有小禮品贈送，費用也優(yōu)惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢都不到。②客戶：我現(xiàn)在不需要……前臺：短信服務(wù)是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶特別提供的，在試用期間不收取任何費用，您不妨試用一下？如果您確實覺得不滿意，打個電話或者發(fā)個短信就可以退定。具體退訂方式我們的短信也會很詳細(xì)的告訴您。③客戶:我還是不需要。前臺：好的，其他用戶試用之后普遍反應(yīng)比較好，我們也期待能為您提供服務(wù)，這是我們的業(yè)務(wù)介紹單頁，給您一張，等您有需要按照上面的方式進(jìn)行加辦，感謝您對郵政儲蓄的支持?、芸蛻簦哼@個業(yè)務(wù)對我沒什么用！前臺：您要是使用了這個業(yè)務(wù)，就可以隨時隨地掌握您賬戶變動情況，便于賬戶余額核對，也能保障賬戶資金安全，您不妨先免費試用1個月，很多用戶都是用了之后才覺得方便的呢。⑤客戶：你們這個收費太貴了吧！前臺：其實平均到每天才1毛錢都不到，可以給自己買一個放心保障呢，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，看，我們網(wǎng)點貼在那的新聞報道，一下子損失元，加辦我們的業(yè)務(wù)相當(dāng)于加了把安全鎖。三、后續(xù)維護(hù)工作和一些特殊情況的應(yīng)答①客戶：為什么我的短信收不到？前臺：麻煩您報一下帳號，我先來幫你查看下加辦情況。（備注：加辦正常的用戶，關(guān)系為06的為代發(fā)工資到帳，只辨別交易摘要是“工資”的變動，當(dāng)賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時，不會收到變動通知。）（如果用戶加辦類型為08，加辦關(guān)系也正常）前臺：您好，可能系統(tǒng)在給你發(fā)送短信的時候發(fā)生了阻塞或者出現(xiàn)了一些技術(shù)故障。我?guī)湍鷪蠼o我們的業(yè)務(wù)主管部門，他們會聯(lián)系技術(shù)進(jìn)行故障排查，您的聯(lián)系電話是，一旦有消息了我們會和您聯(lián)系。不好意思。②客戶：為什么像手續(xù)費啊短信費啊沒有通知呢？前臺：目前我們銀行通過賬戶扣收的短信服務(wù)費、結(jié)息、跨行和異地交易手續(xù)費等信息暫不通知用戶，這主要是由于當(dāng)初在建立這個系統(tǒng)時，我們考慮到這些服務(wù)費的扣款時間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的意見，我們會向上級反映這個問題，努力在后期做一些改進(jìn)。③客戶：你們短信發(fā)送不及時，我都等了好半天了還沒短信通知！前臺：由于系統(tǒng)正在升級，可能還存在不穩(wěn)定因素，您所說的現(xiàn)象偶爾會出現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試，看能不能及時收到短信？也非常感謝您提供的寶貴建議，我們會督促我們的技術(shù)部門盡快改善。④客戶：我要撤辦短信！前臺：您好，請問您是要退定綠卡短信通知業(yè)務(wù)嗎？請問是什么原因要退定呢？（如客戶因綠卡短信遲延，不及時，信息丟失等短信服務(wù)缺失的情況而要求退定。要進(jìn)行相應(yīng)的解釋，盡量挽留客戶）前臺：您好！您所說的問題，我馬上請相關(guān)技術(shù)人員為您檢查一下，看看問題在哪，好嗎？我們一定會給您一個滿意答復(fù)，您再試用幾天看看，如果還是不滿意，我們再為您辦理退定手續(xù)，好嗎？由此造成的費用，我們也會退還給您的。感謝您對我們郵政的支持。（如用戶執(zhí)意要退訂）前臺：好的，我跟您核對下信息，手機(jī)號是，帳號是，現(xiàn)在給您撤辦。（撤辦操作完畢）已經(jīng)撤辦成功了，以后一旦有需要您可在任意網(wǎng)點進(jìn)行加辦。謝謝支持！第三篇：1580年卡話術(shù)（定稿）美容師在做洗頭按摩時要想辦法引導(dǎo)顧客上樓:直白篇:用最真誠的感情直白邀請，顧客不好拒絕美容師：姐，其實你這樣坐著享受按摩，身上并沒有完全放 顧客：不會啊，客人不都是這樣坐著嗎美容師：我的導(dǎo)師要求我們?yōu)轭櫩头?wù)的時候要多考慮顧客顧客：要多長時間啊，我是上班時間溜出來的。美容師：洗頭的按摩時間都是一樣的，不會耽誤時間。事故篇：美容師：姐，很抱歉，我發(fā)現(xiàn)你的衣領(lǐng)被打濕了顧客：沒關(guān)系的美容師：那怎么行，你會很不舒服的，這樣，我們到房間，顧客：這樣也好。松，的感覺，要給顧客最好的感覺！姐，要享受嘛就要徹底享受，躺著才能徹底放松，按摩的感覺和效果才會更好。這樣，今天樓上還有兩個房間空著，我們到樓上躺著按，會很舒服的。服務(wù)中不怕這樣的小問題，正好給你一個引導(dǎo)的途徑我給你換件客袍，把衣服晾在空調(diào)下，一下就干了，我們在房間做按摩，保證不耽誤你時間。關(guān)懷篇：這種話術(shù)是最好的，要注意顧客的精神面貌及狀態(tài)，你很容易找出她的弱點，不要怕說肉麻的話，說的人當(dāng)真，
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