【文章內(nèi)容簡介】 貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁。如不聽勸阻的應(yīng)立即通知店長進(jìn)行處理，如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或在網(wǎng)吧不上網(wǎng)的人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時通知店長過去查看。在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求，整個工作流程中始終保持我們的微笑服務(wù)。服務(wù)員和清潔員：當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員和清潔員應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。清潔員：應(yīng)不分時段不定時巡邏網(wǎng)吧衛(wèi)生，保證網(wǎng)吧內(nèi)部清潔衛(wèi)生最大限度質(zhì)量。技術(shù)員：應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，和系統(tǒng)安全，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等的使用批報），要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。出現(xiàn)在軟件的所有問題要及時解決，并登記，以便查詢未能解決的得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。保證網(wǎng)吧內(nèi)部軟件平臺和硬件平臺網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行！同時做好網(wǎng)吧內(nèi)部所有服務(wù)器的管理，如更新軟件安全，更新游戲平吧，備份服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)庫。店長：主要進(jìn)行日常工作的安排和事務(wù)處理，監(jiān)督員工工作落實情況，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，收集顧客反饋意見并進(jìn)行相應(yīng)整理整改。監(jiān)管好公司各類財產(chǎn)，包括人力資源。對信息進(jìn)行收集整理并做好上報和下達(dá)工作。三、交接班交接班是上班與下班的財產(chǎn)和責(zé)任交接問題：所有員工必需做到交接和接班，情況如實報道和記錄，不能出現(xiàn)工作場上無人職班情況，當(dāng)接班人員沒有來之前當(dāng)班人員不得下班離崗，直到接班人到場做好交接班后方可離開。出現(xiàn)此情況如果接班人員沒有及時到場接班可協(xié)商班次代理，或先代班并如實上報店長以便及時處理。（1）收銀員交接班時要互相當(dāng)面認(rèn)真清點(diǎn)當(dāng)班賬目和未售出商品量，并在賬本上詳細(xì)記錄按時完成交班。不能提前完成清點(diǎn)和記錄以防出現(xiàn)誤差，責(zé)任難分更容易引起員工內(nèi)部矛盾。如果出現(xiàn)商品及營業(yè)額有誤，經(jīng)確認(rèn)交班雙方當(dāng)事人共同平均賠償差額，收銀員不能利用職位之便私自借用公款?。?）網(wǎng)管和服務(wù)員交接班要清點(diǎn)網(wǎng)吧內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備相關(guān)財產(chǎn)是否有移失和損傷，清點(diǎn)好當(dāng)班更換相關(guān)設(shè)備耗材并做好更換原因詳細(xì)記錄和更換數(shù)目，以備當(dāng)班出現(xiàn)問題當(dāng)班查實和責(zé)任劃分和設(shè)備查閱更換。如果互相沒有認(rèn)真清點(diǎn)提前離開工作場地出現(xiàn)財產(chǎn)移失和損壞沒有作記錄給與連帶制賠償！如果是單方面查明實況給與單方面責(zé)任賠償！保潔員：交接班時要做一次完全清理四、衛(wèi)生環(huán)境要求：每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。（1）做好鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)無污垢。（2）在客人結(jié)帳下機(jī)走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。（3）如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺并記錄登記不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。（4）為顧客設(shè)身處地的著想，給與提醒和關(guān)注，讓他們感受到這里不比家里差。如何做到這一點(diǎn)要調(diào)查和訪問顧客的意見，及于解決矛盾相關(guān)事宜。五、網(wǎng)吧安全制度網(wǎng)吧全體人員隨時注意防火、電安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報告，嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，情節(jié)嚴(yán)重時立刻打110報警，積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。六、要求每一位員工節(jié)約用水、用電，愛護(hù)各種設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象，是誰負(fù)責(zé)的區(qū)域責(zé)任就歸誰承擔(dān)（如在規(guī)定時間內(nèi)沒有關(guān)閉應(yīng)關(guān)電源，就要對相應(yīng)工作人員進(jìn)行處罰）。如發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費(fèi)，對相關(guān)人員從重處理。保障公司和員工的共同利益，促進(jìn)員工工作積極性和責(zé)任感懲罰制度：、早退。（根據(jù)情況正式職工必需佩戴工作證）、收銀員和網(wǎng)管都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)（如掛游戲、等在客戶機(jī)上）。，禁止離崗，得到上級允許后方可。，應(yīng)寫好請假條，提前交給店長，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再報店長批準(zhǔn)方可。（服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品）。，（打鬧，喧嘩）不準(zhǔn)打攪其他工作中員工，更不能影響顧客上網(wǎng)……嚴(yán)禁偷記和錄取顧客上網(wǎng)號等相關(guān)資料。，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準(zhǔn)在上班時間爭吵。而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得占為己有。11．嚴(yán)禁工作人員私自透露網(wǎng)吧內(nèi)部相關(guān)信息經(jīng)調(diào)查核實情節(jié)嚴(yán)重追究商業(yè)行事責(zé)任。12．嚴(yán)格遵守工作流程事項。以上事項按規(guī)章制度堅決執(zhí)行 獎勵制度：公司在嚴(yán)格管理的同時也應(yīng)為內(nèi)部員工的利益充分作想，建立團(tuán)隊互助、認(rèn)真合作、積極進(jìn)取精神的情況下實行工作成績與員工工作利益掛鉤制度。（1）優(yōu)秀員工獎。（月評制，如當(dāng)月沒有符合要求的員工，可空缺此項）優(yōu)秀員工評選制度，實行每月評選。評選內(nèi)容有：以顧客對員工的反應(yīng)情況為主，工作完成質(zhì)量，投訴情況，工作制度遵守情況相關(guān)。當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工給予獎勵。（2）拾金不昧獎員工在拾到貴重物品交前臺登記，以按月登記次數(shù)最高者給予一次經(jīng)濟(jì)獎勵。（3）業(yè)務(wù)績效責(zé)任每月規(guī)定員工完成限定的新增會員，如未完成則限額扣除當(dāng)月固定工資。如果完成情況超出規(guī)定的，則按每個提成多少給該員工提成。（注：店長，收銀員和清潔工不參與此項）（4）員工提成制度商品提成和總營業(yè)提成兩種指定某種營利較大的商品進(jìn)行提成和按當(dāng)月營業(yè)額目標(biāo)完成業(yè)績后，超出當(dāng)月營業(yè)金額的金額按百分比提成平均分配值?。?）長期職工提薪制。網(wǎng)吧內(nèi)部員工長期認(rèn)真工作上半年以上根據(jù)表現(xiàn)情況和為本網(wǎng)吧創(chuàng)造的利益結(jié)合，給予一定額度的提薪并簽訂相關(guān)合同。以上是我對公司未來經(jīng)營管理的總體規(guī)劃，總結(jié)為：以提高員工的工作認(rèn)識和工作積極性為主，加以制度約束，明確責(zé)任和工作范圍，從而達(dá)到公司最終盈利的目的。鳳凰店長：曾 魏 2011年10月25日第三篇：班組管理四化班組管理四化人性化管理是加強(qiáng)班組管理的首要前提基層班組管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。尊重員工的主體意識。生產(chǎn)現(xiàn)場的操作工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們在班組生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用，充分尊重他們的經(jīng)驗和勞動，及時聽取和采納他們的合理意見及建議，在強(qiáng)化崗位職責(zé)的同時，盡可能給予他們最大的工作權(quán)限，有效調(diào)動其主觀能動性，充分