【文章內容簡介】 貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸阻的應立即通知店長進行處理，如發(fā)現(xiàn)有經常換位置，或者經常走動者，或在網吧不上網的人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知店長過去查看。在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求，整個工作流程中始終保持我們的微笑服務。服務員和清潔員：當顧客下機后，服務員和清潔員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。清潔員：應不分時段不定時巡邏網吧衛(wèi)生，保證網吧內部清潔衛(wèi)生最大限度質量。技術員：應經常檢查電腦游戲，外掛升級，和系統(tǒng)安全，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等的使用批報），要查看主機箱，要放好以上所有東西。出現(xiàn)在軟件的所有問題要及時解決，并登記，以便查詢未能解決的得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。保證網吧內部軟件平臺和硬件平臺網絡正常運行！同時做好網吧內部所有服務器的管理，如更新軟件安全，更新游戲平吧，備份服務器相關數據庫。店長：主要進行日常工作的安排和事務處理，監(jiān)督員工工作落實情況，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，協(xié)調各種關系，收集顧客反饋意見并進行相應整理整改。監(jiān)管好公司各類財產，包括人力資源。對信息進行收集整理并做好上報和下達工作。三、交接班交接班是上班與下班的財產和責任交接問題：所有員工必需做到交接和接班，情況如實報道和記錄，不能出現(xiàn)工作場上無人職班情況，當接班人員沒有來之前當班人員不得下班離崗，直到接班人到場做好交接班后方可離開。出現(xiàn)此情況如果接班人員沒有及時到場接班可協(xié)商班次代理，或先代班并如實上報店長以便及時處理。（1）收銀員交接班時要互相當面認真清點當班賬目和未售出商品量，并在賬本上詳細記錄按時完成交班。不能提前完成清點和記錄以防出現(xiàn)誤差，責任難分更容易引起員工內部矛盾。如果出現(xiàn)商品及營業(yè)額有誤，經確認交班雙方當事人共同平均賠償差額，收銀員不能利用職位之便私自借用公款?。?）網管和服務員交接班要清點網吧內部的機器設備相關財產是否有移失和損傷，清點好當班更換相關設備耗材并做好更換原因詳細記錄和更換數目，以備當班出現(xiàn)問題當班查實和責任劃分和設備查閱更換。如果互相沒有認真清點提前離開工作場地出現(xiàn)財產移失和損壞沒有作記錄給與連帶制賠償！如果是單方面查明實況給與單方面責任賠償！保潔員：交接班時要做一次完全清理四、衛(wèi)生環(huán)境要求：每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。（1）做好鼠標、鍵盤、耳機無污垢。（2）在客人結帳下機走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。（3）如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺并記錄登記不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。（4）為顧客設身處地的著想，給與提醒和關注，讓他們感受到這里不比家里差。如何做到這一點要調查和訪問顧客的意見，及于解決矛盾相關事宜。五、網吧安全制度網吧全體人員隨時注意防火、電安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進行處理或報告，嚴禁出現(xiàn)打架、斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解，情節(jié)嚴重時立刻打110報警，積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。六、要求每一位員工節(jié)約用水、用電，愛護各種設備，如發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象，是誰負責的區(qū)域責任就歸誰承擔（如在規(guī)定時間內沒有關閉應關電源，就要對相應工作人員進行處罰）。如發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費，對相關人員從重處理。保障公司和員工的共同利益，促進員工工作積極性和責任感懲罰制度：、早退。（根據情況正式職工必需佩戴工作證）、收銀員和網管都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網（如掛游戲、等在客戶機上）。，禁止離崗，得到上級允許后方可。，應寫好請假條，提前交給店長，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再報店長批準方可。（服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品）。，（打鬧，喧嘩）不準打攪其他工作中員工，更不能影響顧客上網……嚴禁偷記和錄取顧客上網號等相關資料。，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管和網管。，應立即把東西交到吧臺。不得占為己有。11．嚴禁工作人員私自透露網吧內部相關信息經調查核實情節(jié)嚴重追究商業(yè)行事責任。12．嚴格遵守工作流程事項。以上事項按規(guī)章制度堅決執(zhí)行 獎勵制度：公司在嚴格管理的同時也應為內部員工的利益充分作想，建立團隊互助、認真合作、積極進取精神的情況下實行工作成績與員工工作利益掛鉤制度。（1）優(yōu)秀員工獎。（月評制，如當月沒有符合要求的員工，可空缺此項）優(yōu)秀員工評選制度，實行每月評選。評選內容有：以顧客對員工的反應情況為主，工作完成質量，投訴情況，工作制度遵守情況相關。當月被評為優(yōu)秀員工給予獎勵。（2）拾金不昧獎員工在拾到貴重物品交前臺登記，以按月登記次數最高者給予一次經濟獎勵。（3）業(yè)務績效責任每月規(guī)定員工完成限定的新增會員，如未完成則限額扣除當月固定工資。如果完成情況超出規(guī)定的，則按每個提成多少給該員工提成。（注：店長，收銀員和清潔工不參與此項）（4）員工提成制度商品提成和總營業(yè)提成兩種指定某種營利較大的商品進行提成和按當月營業(yè)額目標完成業(yè)績后，超出當月營業(yè)金額的金額按百分比提成平均分配值?。?）長期職工提薪制。網吧內部員工長期認真工作上半年以上根據表現(xiàn)情況和為本網吧創(chuàng)造的利益結合，給予一定額度的提薪并簽訂相關合同。以上是我對公司未來經營管理的總體規(guī)劃，總結為：以提高員工的工作認識和工作積極性為主，加以制度約束，明確責任和工作范圍，從而達到公司最終盈利的目的。鳳凰店長：曾 魏 2011年10月25日第三篇：班組管理四化班組管理四化人性化管理是加強班組管理的首要前提基層班組管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質的產品。尊重員工的主體意識。生產現(xiàn)場的操作工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們在班組生產經營活動中的主體作用，充分尊重他們的經驗和勞動，及時聽取和采納他們的合理意見及建議，在強化崗位職責的同時，盡可能給予他們最大的工作權限，有效調動其主觀能動性，充分