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正文內(nèi)容

溝通技巧心得體會(huì)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-29 05:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn),雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用,但總體來說還不夠系統(tǒng),或還有所欠缺,再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充,終歸是好的,保持空杯心態(tài),從而學(xué)有所長,學(xué)有所用!經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),收獲滿滿,總結(jié)下來,個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述,即取勢,明道,優(yōu)術(shù),其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……勢,趨勢,形勢,格局也。取勢,即把握外部環(huán)境,順勢而為之。縱觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,政策多變,無論是一致性評價(jià),新醫(yī)保的出臺(tái),兩票制,合規(guī)控費(fèi),國家集采,醫(yī)保支付改革,分級診療,醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,都一一指明了,國家醫(yī)保沒錢了,誰給錢誰說了算,一句話,價(jià)格要降,質(zhì)量要升,醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前,按照傳統(tǒng)打法,存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來越小,德魯克曾經(jīng)說過,在動(dòng)蕩的時(shí)代,最大的威脅不是動(dòng)蕩本身,而是延續(xù)昨天的邏輯。,把握渠道的建設(shè),優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心,當(dāng)然,市場的準(zhǔn)入依然是首要的,終端為王,渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的,只是渠道更加扁平,終端更加下沉。道,方向,方法,明道,既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào),如何抓住代理商的思維,如何了解代理商的心理,從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,滿足對方未被滿足的需求,達(dá)成共贏的合作,都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他,了解他,滿足他,通過產(chǎn)品的特征,優(yōu)勢,所帶來的利益及相關(guān)佐證,行業(yè)市場的洞悉,標(biāo)桿的背書等等,從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,共贏市場。通過對市場的熟識,代表的管理,相應(yīng)的服務(wù),做到你中有我,我中有你,市場的管控即為形成。術(shù),能力,技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為,要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營者,一定要時(shí)刻學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,時(shí)刻清楚認(rèn)識和掌握市場的動(dòng)態(tài)和分析,并制定策略。豐富自身的知識儲(chǔ)備,作為一名銷售人員,就要做到事事不倒翁。學(xué)會(huì)管理,不論是市場管理,自我管理,時(shí)間管理,掌握談判技巧和服務(wù)意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能,并應(yīng)用到實(shí)際工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培訓(xùn),一定要常常溫習(xí),并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。取勢,明道,優(yōu)術(shù),三者缺一不可。緊跟形勢,把握方向,掌握技能,一定會(huì)有所成,培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用,只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行,真理才會(huì)顯現(xiàn),目標(biāo)才能達(dá)成!溝通技巧心得體會(huì)8學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后,感觸很深,明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門技巧,也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情。要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是,往往很多時(shí)候,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我們習(xí)慣用批評的教育方法,事實(shí)上,這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題,反而使問題潛伏下來,成為師生之間的一道感情障礙。所以,老師要學(xué)會(huì)傾聽,只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說,才能捕捉他的需要愿望,準(zhǔn)確找到解決問題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問題。第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí),我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長,不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,三個(gè)不批評。多尊重,保護(hù)學(xué)生的自尊心。多激勵(lì),增強(qiáng)學(xué)生的自信心。多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評:無意識的犯錯(cuò)不批評,給學(xué)生自省的機(jī)會(huì)。早上犯錯(cuò)不批評,給學(xué)生一天的好心情。家長面前不批評,給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)與欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學(xué)家陶行知身上,曾發(fā)生過《四塊糖》的故事,是變批評為鼓勵(lì)的好例子:陶行知在任育才小學(xué)校長時(shí),有一次在校園見到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊,他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為,并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午,不到兩點(diǎn),學(xué)生就來了,陶行知老師就熱情的讓他坐下,并給了他一塊糖,說:“你很守時(shí),這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的?!睂W(xué)生正驚訝,陶行知有給他一塊糖,說:“我制止你,你就停手,這說明你很尊重我,我再獎(jiǎng)你一塊糖?!苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說:“聽說你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué),你的行為屬于見義勇為,再獎(jiǎng)你一塊糖。”學(xué)生聽到這哭了說:“老師,我壞人,是我錯(cuò)了,他不是壞人,是我同學(xué)?!笨傊?,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的39。生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的`話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾???我說話你聽不見???”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?!蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車?!比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。溝通技巧心得體會(huì)9前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動(dòng)對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時(shí),更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“ ?!痹谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對方,有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來說,都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對,那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的39。情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷。作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。溝通技巧培訓(xùn)視頻列表好中層會(huì)溝通打造職場中流砥柱從高效溝通開始一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明,企業(yè)中高級管理人員
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