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熱電公司行風建設工作匯報(編輯修改稿)

2024-10-29 05:24 本頁面
 

【文章內容簡介】 公司逐項對照認真自查,對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人,要求在這個供暖期間完善落實。一、公司按照上級公司的要求,建立了滿洲里光明熱電有限責任公司員工文明服務行為規(guī)范。同時在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營銷收費大廳,營銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公,為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業(yè)和服務中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語,嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明,對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經(jīng)營,規(guī)范服務,成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員,對不照章收費,亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處,同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀律和不負責任的現(xiàn)象。在此項要求的自查中,公司目前沒有根據(jù)不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度,對這一項已經(jīng)落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。三、公司的服務承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布,在供暖期間,公司將開通6231110供熱服務熱線,保證全天24小時開通和有人接聽,同時供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營銷值班員每天24小時在崗值班,做到了故障搶修高效及時。四、為了加強外部監(jiān)督,公司目前面向社會各界聘請了十名社會監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員征求意見會議,廣泛征求社會群眾的意見,并能做到及時整改。五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率,公司在2005夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道,提高了供暖期間的安全,滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米,供暖熱用戶將接近3萬戶,為了保證9月25日能夠如期供暖,公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節(jié)假日的休息,每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場。同時為了保證供熱初期的安全生產(chǎn),公司成立了供暖初期應急搶修小組,配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進行熱負荷預測,生產(chǎn)部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經(jīng)制定供熱調度曲線,上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。六、作為當?shù)匾患曳招云髽I(yè),公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解,在滿洲里市開展的軟環(huán)境建設中,公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設的要求,面向社會推出了服務承諾,同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動,每年無償為貧困學生捐款,支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等,贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求,經(jīng)公司領導班子會議研究,決定有下列部門做好工作,一、政工部負責在現(xiàn)有的基礎上進一步建立健全行風建設和優(yōu)質服務領導機構和工作機構二、生產(chǎn)部制定切實可行的措施保證供熱質量。三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務標準》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務工作流程以及窗口服務標準,外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標準,投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求:四、政工部負責建第四篇:熱電公司行風建設工作計劃熱電公司行風建設工作計劃熱電公司行風建設工作計劃20071216 23:20:23第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)熱電公司行風建設工作計劃熱電公司行風建設工作計劃(2)熱電公司行風建設工作計劃軟環(huán)境和機關作風建設實施方案 按照滿洲里市委、政府的工作部署,為深入開展軟環(huán)境和機關作風建設工作,進一步提高公司的供熱質量和員工的服務意識,把軟環(huán)境建設逐步納入制度化、規(guī)范化、長效管理的軌道,為公司的經(jīng)營、發(fā)展營造出良好的營銷環(huán)境和提供強大的內在動力。特制定本方案。一、指導思想以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導,認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神,以經(jīng)濟建設為中心,以創(chuàng)建學習型、服務型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標,以提高發(fā)電、供熱質量,努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點,以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務質量轉變?yōu)橥黄瓶?,努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境,為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大提供強有力的環(huán)境保障。二、基本原則堅持公開、公正、公平的原則。加強軟環(huán)境建設必須實行陽光辦事程序,要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費項目、依據(jù)、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開,公開辦事程序和辦事制度。堅持強化對供熱、服務質量約束和監(jiān)督的原則。缺乏監(jiān)督、約束機制或者監(jiān)督、約束機制不完善,是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。加強軟環(huán)境建設必須強化對公司供熱質量、員工服務態(tài)度的監(jiān)督和約束。要從決策、落實、反饋等環(huán)節(jié)強化對供熱質量、服務質量的監(jiān)督,真正做到服務到哪里,監(jiān)督就延伸到哪里。要改革監(jiān)督方式,創(chuàng)新監(jiān)督手段,完善監(jiān)督措施,提高公司優(yōu)質服務的透明度。堅持與黨員先進性教育相結合的原則。二00五年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中,中共中央明確提出,要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實際問題,最終要達到提高黨員素質、加強基
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